Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/2025 adquirí en su página web de AliExpress al la tienda Shop1104844143 Store el producto Bedroom Gaming Chair Home Comfortable Computer Chair Lazy Sofa Relaxing Chair Reclining Boss Chairs Soft Backrest Office Chairs B-beige-tech cloth Adjunto los siguientes documentos: ticket, factura, albarán, mail de compra, garantía y protección de AliExpress, prueba del daño, reclamaciones. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha llegado el 02/11/2025 con una parte ya rota. Me he comunicado con AliExpress y la tienda y no me ofrecéis solución, no me facilitáis la devolución ni el reembolso, ya que fue enviado divido en dos paquetes y la etiqueta proporcionada no sirve, como he dicho en múltiples ocasiones, a lo cual solo recibo respuestas automáticas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola he realizado una compra el día 27 de enero y el pedido no me lo enviaron. Puse un email el día. 3 de febrero pero no respondieron he llamado pero nadie habla solo una máquina el número de pedido es 822113 Solo me enviaron un email el mismo día diciendo que mi pedido estaba completado y que lo enviaban por MRW llamo a la empresa de reparto a preguntar si tiene algo para mí ya que el pedido iba nombre de mi sobrino era un tarro de leche. Para Bb y leche líquida y se la había enviado a la casa pero nunca llegó. No me devuelve el dinero. Que debo hacer como me pueden ayudar Muchas gracias y quedo atenta

Falta de reembolso tras devolución de producto defectuoso Expongo el siguiente caso para solicitar la intervención de la OCU: Pedido número (incluido en los datos) Devolución número Y101072595 Realicé la compra de un iPhone 17 Pro Max 2TB en MediaMarkt por un importe total de 2.429 €. El dispositivo llegó defectuoso desde el primer momento, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt y seguí sus instrucciones para realizar la devolución del producto. El terminal fue enviado de vuelta conforme a las indicaciones proporcionadas por la propia empresa. Sin embargo, han transcurrido casi dos meses desde que MediaMarkt recibió el dispositivo defectuoso y todavía no he recibido el reembolso del importe pagado. Durante este tiempo he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente. La única respuesta recibida es que “la solicitud de devolución se encuentra en proceso de revisión debido a una incidencia”, sin que proporcionen una solución concreta ni una fecha para el reembolso. Considero que se trata de una retención indebida del dinero, ya que el producto defectuoso fue devuelto siguiendo las instrucciones de la propia empresa y dentro del procedimiento indicado. Solicito la intervención de la OCU para que se gestione esta reclamación y se proceda al reembolso íntegro de los 2.429 € correspondientes a la compra del dispositivo. Atentamente, Antonio Perez

Buenos dias ! El pasado 27 de febrero entrgue mi vehiculo Ford Transit con la matricula 3429 LFK en el taller Tarraco Center ,pol. Riu Clar de Tarragona , para la reparacion de una averia en el turbo.En ese momento ,el centro mer confirmo que la pieza se pediria el lunes y que la pieza llegaria el martes para su sustitucion y reparacion . Sin embargo , el lunes 2 de marzo recibo una llamada informandome de que el unico turbo que havia en estoc en toda la peninsula ya no esta y que se ha pedido en Inglatera y que llegaria a finales de la semana siguente.Lo que supone una inmovilizacion total del vehiculo de dos semanas , si las cosas no se alargan. He contactado con el servicio de Atencion al Cliente de Ford Espana , donde se me indica que no pueden agilizar el transporte del recambio , sin ofrecerme niguna alternativa ni solucion al perjudicio que me causa estar sin mi heramienta de trabajo Considero que existe una falta de diligencia en la gestion de recambios y un incumplimiento de las expectativas de servicio post-venta de la marca ,vulnerando mi derecho como consumidor a una reparacion en un tiempo razonable y sin mayores inconvenientes. Debido a que el vehiculo afectado es un camion destinado a mi actividad profesional y el taller oficial no dispone de un vehiculo de cortesia de similares diensiones, me he visto obligado a alquilar un camion de sustitucion por mi cuenta para evitar la paralizacion de mi actividad economica. Solicito que Ford Espana asuma el reembolso integro de estos costes

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2026 adquirí en su  establecimiento sito en Avenida de Madrid, 128, Arganda del Rey (28500- Madrid) el producto Colchón de muelles ensacados Starfim 3000. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/02/2026. Puestos en contacto con el servicio postvente de La Tienda Home, se me deniega la garantía a pesar de mandar los documentos gráficos en los que se mostraba claramente el defecto de fábrica/calidad del colchon yua que presenta una firmeza y dureza irregular en distintaz zonas del propio colchón. El Nº de Caso abierto en el servicio postventa es: 304510000331104626 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la recogida del colchón y la devolución del importe integro, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido ; me llegó el día 11 de febrero y el mismo día , pedí que me enviaran una pegatina para devolución porque no me interesaba ningún producto . Ahora me dicen que no lo han recibido y me han cobrado 187,91 €.Imposible comunicarme con ellos , he mandado fotos de la recogida del paquete y foto de la llegada a Lookiero , y todavía dicen que no lo tienen . Me cobran el pedido sin tenerlo . Y también quiero que me cancelen la cuenta de inscripción y me anulen todos mis datos y tarjeta bancaria . Mi identificador es LK10748424

He adquirido un teléfono móvil a través de la plataforma Back Market. El dispositivo se anunciaba específicamente con batería nueva. Tras aproximadamente un mes de uso, al revisar el estado de la batería en los ajustes del dispositivo, la salud de batería ya marcaba un 98%. Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de Back Market para solicitar aclaraciones, ya que el producto se había vendido con la condición de batería nueva. Durante la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, el propio equipo de Back Market llegó a indicar que la batería no correspondía exactamente con lo anunciado. A pesar de ello, la única solución que me han ofrecido de forma reiterada ha sido devolver el teléfono para reparación, reemplazo o reembolso. El problema es que este dispositivo no solo es mi teléfono principal, sino que además lo utilizo para gestionar mi actividad profesional relacionada con una casa rural, atendiendo reservas, llamadas y mensajes de clientes. Devolver el teléfono implica quedarme sin una herramienta esencial de trabajo durante varios días por una situación que deriva de un producto que no se corresponde con las condiciones anunciadas en el momento de la compra. He solicitado en varias ocasiones una solución alternativa que no implique quedarme sin el dispositivo (por ejemplo, una sustitución con recogida simultánea o alguna compensación), pero la empresa se ha limitado a repetir que su única opción es la devolución del teléfono. Por este motivo presento esta reclamación, ya que considero que el producto recibido no se corresponde con las condiciones en las que fue vendido y que la única solución ofrecida traslada al cliente las consecuencias de un problema que no ha generado. Adjunto capturas del estado de la batería del dispositivo (98%) y de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por escribirme para informarme que el móvil no está funcionando correctamente. Por favor, bríndame un poco más de información sobre el funcionamiento de la batería. Estaré muy pendiente. Si tienes alguna duda, por favor escríbeme. Recuerda que para nosotros es muy importante ayudarte. Espero que este proceso funcione muy pronto. Atentamente, Carlos, Back Market Customer Care Hola Carlos, Gracias por tu respuesta. El dispositivo fue adquirido con la condición específica de “batería nueva”. Sin embargo, tras apenas un mes de uso, la salud de batería marca 99%. Esto me genera dudas razonables sobre si el componente instalado es realmente nuevo o si se trata de una batería reacondicionada o no original. Quiero que me confirméis por escrito: – Si la batería instalada es original de Apple o compatible.– Si es completamente nueva o reacondicionada.– Qué criterios utilizáis para certificarla como “batería nueva”. Además, me gustaría saber qué procedimiento técnico seguís para verificar la autenticidad y el estado real de la batería sin que yo tenga que quedarme sin teléfono, ya que no considero razonable quedarme sin dispositivo por una posible discrepancia en un producto con solo un mes desde la compra. Quedo a la espera de una respuesta clara y detallada. Un saludo. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por contactar con nosotros para comunicarnos este problema. Lamentamos que la batería del producto no corresponda exactamente con lo anunciado. Vamos a solucionarlo. Para recibir un reembolso, antes debes devolver el producto. En breve recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos el reembolso en un plazo de 2 días a partir de la recepción del dispositivo. Para recibir una batería de sustitución, antes debes devolver el producto actual. En breves recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos la sustitución en un plazo de 3 días a partir de la recepción del paquete que nos envíes. Gracias por tu paciencia. Escríbenos si tienes alguna duda. Atentamente, Carlos, Atención al cliente de Back Market Hola Carlos, Gracias por la respuesta. Entiendo el procedimiento de devolución para reembolso o sustitución. Sin embargo, el dispositivo tiene apenas un mes de uso y es mi teléfono principal, por lo que quedarme sin él durante el proceso me genera un perjuicio importante. Dado que ya habéis reconocido que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, solicito una solución que no implique quedarme sin dispositivo operativo, como por ejemplo: – Sustitución avanzada (envío del nuevo dispositivo antes de la devolución del actual).– Recogida y entrega simultánea.– O una compensación económica si técnicamente consideráis que el 99% entra dentro del margen de normalidad de una batería nueva. Mi intención es resolverlo de forma razonable, pero necesito una alternativa que no me deje sin teléfono durante varios días. Quedo a la espera de vuestra propuesta.Un saludo. Hola, Unai: Perfecto, te cuento cómo preparar tu devolución. Para empezar, adjunto la etiqueta de devolución en el chat. Tu transportista es DHL Express y puedes consultar sus puntos de recogida aquí: https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=ES Para que el proceso transcurra sin contratiempos, sigue estas instrucciones para hacer la devolución. Antes de enviar el paquete, no olvides hacer fotos del producto desde todos los ángulos como medida de autoprotección en caso de que sufra algún desperfecto durante el transporte. Una vez seguidos los pasos descritos en el enlace de arriba, el producto estará listo para su envío. Te avisaremos en cuanto llegue. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entiendo que no puedes quedarte sin móvil durante el proceso de reparación o sustitución de tu dispositivo. Sin embargo, nuestras políticas en estos casos nos permiten ofrecerte la reparación de tu dispositivo o el reembolso del mismo. Si deseas presentar una reclamación, eres libre de hacerlo. En caso de que quieras continuar con el proceso de reparación, estamos a tu disposición para ayudarte. Quedo atento a cualquier consulta o comentario que tengas. Por favor, házmelo saber si necesitas algo más. Hola Juan, La respuesta que me envías vuelve a repetir exactamente el mismo procedimiento sin abordar el problema que os estoy planteando. En vuestros propios mensajes se reconoce que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, y aun así la única solución que seguís proponiendo es que el cliente se quede sin teléfono para poder revisarlo. Ese planteamiento no es razonable. El hecho de que ese sea vuestro procedimiento interno no significa que el cliente tenga que asumir las consecuencias de un producto que no coincide con las condiciones anunciadas. Os he trasladado varias veces que el dispositivo es mi teléfono principal y que quedarme sin él durante días no es una solución viable. Sin embargo, seguís limitándoos a repetir la misma respuesta sin ofrecer ninguna alternativa. Si esta es la única posición que vais a mantener, iniciaré la reclamación correspondiente a través de la OCU y de los organismos de consumo, adjuntando toda la conversación mantenida hasta ahora. Espero una respuesta que realmente aborde el problema planteado y no una repetición del mismo procedimiento. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entendemos perfectamente tu molestia. Sin embargo, como te mencioné anteriormente, solo podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso, lo que implica devolver el móvil al vendedor. Si deseas presentar una reclamación, eres completamente libre de hacerlo y no tenemos ningún inconveniente con ello.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/2/26 adquirí en tienda BANAK en Málaga dos "sinfonier de madera Boreal" (BO-0103BH-2). El paquete llegó el día 2/3/26, sin presentar ningún efecto exterior los dos paquetes. Al desembalar los paquetes he comprobado que los dos productos presentaban golpes en la parte superior y grietas. Contactamos con la tienda, ya que al realizar la compra nos comentaron que desde allí nos gestionarían cualquier problema con los productos si los hubiera. La tienda nos remitió un enlace para tramitar la incidencia. Abrimos la incidencia el día 3/3/26, añadiendo todas las fotos y documentación requerida, sin obtener al enviarla ningún tipo de feedback o confirmación de recepción. Ni siquiera aportaron un número de incidencia para poder realizar su seguimiento. Contactada de nuevo con la tienda nos indican que es el procedimiento normal, y que debemos esperar hasta 72 horas para recibir una respuesta. Ha pasado ya ese periodo establecido y no hemos recibido ninguna respuesta. El comprar en tienda suponía tener la ventaja de gestión de incidencias de este tipo, sin embargo no nos hemos visto apoyados o guiados en el proceso. Además no existe comunicación entre ellos y el departamento de incidencias de su propia tienda. A día de hoy me encuentro sin ninguna prueba para confirmar que la incidencia se gestionó, sin respuesta en email sobre ella, y con los muebles rotos en casa. El día 6/3 volví a llamar a tienda BANAK Málaga, y el hombre que me atendió me comentó que hablaría con su Manager y volvería a ponerse en contacto conmigo. Esto tampoco ha ocurrido.

Estimados/as señores/as: He agotado todas las vías posibles de comunicación de la que disponéis correo electrónico ya que no tenéis atención a público de otro modo incluso por la vía de pago PayPal he intentado mediar y resolver el problema que he tenido con el último pedido por lo que me veo en la obligación de pedir ayuda por aquí en mi derecho como consumidora. Suceso : cobro indebido 205,91 € quiero procedan a devolverme ya que la devolución del paquete está realizada. En el último paquete recibido estoy encontrándome con una serie de problemas que me están llevando a que tanta problemática me hace no volver a realizar más pedido la ansiedad que me están ocasionando ya que es totalmente intolerable, en Enero exactamente la semana del 25 recibí el paquete de lokiero el día 3 de febrero realicé el checkout ( quedándome con un pantalón y haciendo pago de el ) y posteriormente el día 9 de febrero realizo la devolución desde vuestro enlace proporcionado que no se si con fallos técnicos o no solo sé qué es lo que aquí esta pasando y teniendo en cuenta que no disponen ustedes de un teléfono de atención al público, lo único que sé que realizó la devolución con la misma normalidad que las veces anteriores con la empresa de reparto Seur desde vuestro link . Os he mandado ya la recepción del paquete (vuelvo adjuntar documento) a lo que me responden ustedes que está devolución pertenece a diciembre , No! La devolución de diciembre os adjunto constancia y que también ustedes la tienen pertenece a el día 18 diciembre correo recibido de vuestra parte y el adjunto que os mando tiene fecha de febrero, el paquete ha llegado a vuestras instancias. Ahora yo no voy a pagar un paquete que he devuelto vuestra mala praxis no están gestionado como corresponde , espero que esta vez que se lea la información que se os redacta y espero también que revisén ustedes los paquetes que recepciónan los link que envían . Ruego pongan solución a la mayor brevedad y me informen lo antes posible de la revisión de todo, pero sobre todo de la devolución de los 205,91 € que se me han cobrado indebidamente y que quiero procedan a devolverme .

Con fecha 07.01.26 hice la devolucion de una pedido y a fecha de hoy despues de innumerables llamadas y correos sigo sin recibir el reembolso de mi pedido, esro es lo que paso: con respecto a la reclamación que he solicitado tanto en tienda como por wasap como por teléfono, para que se me haga el abono mediante mi método de pago que es bizum del pedido 40255211727. Me dijeron que fue un fallo técnico que la devolución me la hicieran en tienda en una tarjeta abono y que hoy recibiría el bizum de mi devolución y ahora me dicen que no me lo hacen porque solicite ticket regalo, cosa que yo no hice en ningún momento, aun si lo hubiera solicitado, que no es el caso, en su página se detalla esto: Devolución con ticket regalo El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo. Tienes 2 opciones para tramitar la devolución en tienda: En la misma forma de pago siempre y cuando presentes la factura de compra (que puedes descargar desde la cuenta del usuario que ha tramitado el pedido). En una tarjeta abono si presentas el ticket regalo en el momento de hacer la devolución. Ten en cuenta que una vez se realiza la devolución en cualquiera de estas dos opciones no se podrá modificar. Por lo que les exige que me hagan la devolución por bizum ya que en tienda presente la factura de la compra que yo hice. Les he mandado todos los datos de la cuenta (aunque mi compra fue mediante bizum) que ellos necesitan para hacerme el abono y nada, ni caso.