Últimas reclamaciones

Estimado equipo de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Avatel Telecom S.A. por un cargo incorrecto de 50€ por datos de roaming en Marruecos que ha aparecido en mi factura (CSUR25/0166088) del mes de mayo. No he salido de España y el día 18 de abril estuve en Tarifa, como demuestran las pruebas adjuntas. Descripción de los hechos: Fecha y lugar: El día 18 de abril de 2025, estuve en Tarifa, España, y no salí del país en ningún momento. Cargo incorrecto: En mi factura de mayo, aparece un cargo de 50€ por datos de roaming en Marruecos. Pruebas adjuntas: Adjunto una copia de mi factura donde el cargo en cuestión está destacado, así como una captura de pantalla de mi historial de ubicaciones que muestra que estuve en Tarifa el día 18 de abril. Intentos de resolución: He intentado resolver este problema directamente con Avatel, pero no he recibido una solución satisfactoria. La respuesta de Avatel indica que mi móvil se conectó a una red de Marruecos debido a la proximidad geográfica, pero no ofrecen una solución para eliminar el cargo. Solicitud: Solicito la intervención de la OCU para revisar este cargo y proceder a su eliminación, ya que no he utilizado servicios de roaming en Marruecos y el cargo es un error técnico debido a la proximidad geográfica. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este inconveniente. Atentamente, Maria del Pilar Guzman Número de cuenta/cliente: 238176 Correo electrónico: mpgs@hotmail.com Teléfono: 628 83 61 33

Hice un contrato con phone Y me lo hicieron con rentik el caso es que yo tenía que pagar 70.90 al mes durante 24 meses y hoy me llaman y me dicen que ya el mes que viene el contrato llega a su fin pero que el terminal no es mío que tengo que pagar 600e o devolverlo!!! Yo no sabía nada de eso porque todo está en letra pequeña y nadie me explicó eso lo encuentro un engaño y abusivo me podrías ayudar

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día dos de mayo accedí a la página PDF Guru para descargar un PDF y me cobraron 0,99. En ningún momento acepté un cargo de 49,99 euros mensuales, algo que me acaban de cobrar hoy día 9. No hay forma de contactar con la empresa y estoy leyendo muchos casos de gente que les ha pasado lo mismo que a mí. No sé qué hacer. Como pueden ver en mi plan pone: GRATUITO.

Soy cliente de Orange desde el año 2013, en octubre de 2024 se terminaba mi permanencia y me ofrecieron unos dispositivos a plazos con el mismo contrato y ventajas que tenía siempre y acepté y volví a firmar permanencia, pero meses después me dijeron que iban a quitar el ADSL de mi contrato por la zona en donde vivo y esas ventajas desaparecían y yo denuncio que si eso me hubieran avisado al ofrecerme la permanencia no hubiera firmado ninguna permanencia y ahora me han quitado mis ventajas que reflejan en el contrato y tengo que seguir con ellos hasta 2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras ponerme en contacto con vuestro departamento de atención al cliente y explicarle mi problema a la hora de consumir vuestro servicio de streaming, se ha comprobado que el error no procede de ninguno de mis dispositivos y que mi conexión a internet tampoco es el problema. Habiendo pagado el servicio que ofreceis y no obteniendo de manera correcta. A pesar de que he intentado arreglar el problema y no se ha solucionado... SOLICITO que se me reembolse el dinero que he pagado por un servicio que no se cumple. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos días que compré un PDF en Aceteka. Sin previo aviso me han cargado 94€. Me considero engañada, ya que según ellos, era solamente la compra de dicho PDF SOLICITO el reembolso de los 94€ Sin otro particular, atentamente. Nerea Amigo

Soy propietaria de las plazas de garaje y trasteros 108 y 109 en c.Rosal 26 de Oviedo y como consecuencia de inundación en los mismos el año pasado, no he podido alquilar ninguna de las propiedades durante más de 8 meses. Por tal motivo me siento perjudicada económicamente, ya que había pactado dicho alquiler con puestos de venta de flores del Fontan por un importe mensual de 120€, por una de las plazas y los dos trasteros, dejando a mi disposición una de las plazas. Valorando dicho alquiler y los meses, me sale una cantidad de 960 € que he perdido de cobrar. Por tanto les ruego me abonen dicha cantidad sin tener que llegar a reclamaciones mayores. Un atento saludo. Mi teléfono de contacto es 667252574

Tras el apagón la alarma dejó de funcionar y llame el 30 de Abril que fue cuando lo noté al ir a conectarla ( Prosegur no avisó en ningún momento del fallo) y me dieron cita para el para el 8 de Mayo, Adicionalmente, volví a contactar para la posibilidad de un renové ( mi equipo es de 2016 y jamás me han ofrecido cambiarlo) y me dijeron que mantuviera la cita del 8 y que el 23 me harían el cambio. El día 8 estuve de 11 a 2pm esperando al técnico y al no llegar llamé a ver si había algún problema, a lo que me respondió una señorita bastante maleducada e irrespetuosa que la cita la habían cancelado el día 30 ( sin saber quién ni recibir yo comunicación alguna) . Le indiqué que necesitaba L alarma porque salía de viaje la semana siguiente y me dijo que no había técnicos ni nada, pedí hablar con un supervisor y me dijo que tampoco se podía así que pedí hablar con el departamento de bajas y me dijo que ya tomaba nota ella. Hoy día 9 me llaman de fidelizacion de Movistar Prosegur y les cuento lo que ha pasado y me ofrecen un técnico para hoy ( ya he gestionado L alarma con otra compañía) y tras una breve conversación le digo que lo de de baja. Al rato recibo un mail diciendo que tengo que pagar 297€ de permanencia, he llamado y no tienen acceso a información al respecto, he comunicado telefónicamente y por mail que no pienso pagarlo. También me reclaman la devolución del equipo de 2016 el cual nunca me han ofrecido cambiar. Además del mal trato recibido por L operadora, pretenden que pague penalización cuando he sido cliente desde 2016? No lo veo…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de abril adquirí una tablet que, supuestamente, llegaría el 21 de abril. La opción de localizar mi pedido me dice que el paquete está desde el 20 de abril en un almacén de Denia. Estamos a 9 de Mayo y no sé nada más de mi paquete. SOLICITO una agilización para la entrega o una devolución del importe. 

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26/04/2025 he sufrido un incendio en mi domicilio con origen en importantes oscilaciones en el voltaje del suministro eléctrico. En esta calle suelen producirse estos fallos debido al mal estado de la acometida general, de hecho hace aproximadamente un mes la compañía ha instalado una acometida provisional a esta calle en el otro extremo de la misma. Anteriormente se han producido daños, tanto en mi domicilio como a los vecinos, en 2017, 2018 y 2019 aunque eran daños materiales hasta ahora no se ha puesto en riesgo la vida de las personas. SOLICITO Se tomen las medidas oportunas para el correcto funcionamiento del suministro de una vez por todas, ya que, como digo, no es la primera vez que lo sufrimos y ya han puesto en riesgo la vida de las personas. Sin otro particular, atentamente.