PROBLEMAS DE REEMBOLSO TRAS DEVOLUCION

Hola, realice un pedido en temu con la referencia que arriba se indica, y tras recibir los productos, no eran lo que estaba esperando, por lo que, procedí con el plan de devolución. Lo gracioso de todo es que, Temu alega no haber recibido los artículos para la devolución, pero después de contactar con la empresa de mensajería, me comentan que el paquete se entregó correctamente, ya que a la hora de entregar el paquete a correos, te dan un resguardo de admisión en el que aparece el peso de lo que se devuelve, algo que coincide perfectamente. Por un lado, ya son varios de mis allegados que me comentan el mismo problema, y cuando reclamas, cambian de version, de no haber recibido los articulos, pasan a decir que los artículos devueltos no coinciden, cuando de primeras te mandan un embalaje abierto y vacío en el cual dicen no haber encontrado los artículos. correos alega que temu está protegido y tiene tiempo para reclamar si encuentra un paquete vacío como alega temu, pero según me han dicho, no hay tal reclamación al respecto. Por lo que, vengo a reclamar mi reembolso, ya que la devolución se hizo en tiempo y forma, y no te envían ninguna verificación del mismo. No entiendo como puede ser tan fácil a que te denieguen un reembolso sólo porque les viene en gana. Pero si como usuario intentas decirles que no has recibido tu paquete, te piden un sin fin de información que luego, cuando les toca a ellos no lo hacen. Adjunto documentos que verifican mi informacion, despues de hacer un estudio. el paquete enviado pesa 1443g de los cuales, aproximadamente unos 800 gramos corresponde a los artículos no reembolsados, ya que había unos vasos por valor de 15 euros que si se dignaron a reembolsar.

Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor número 14600179. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y está comprometida a garantizar una resolución justa y satisfactoria para el consumidor. Según el correo, el consumidor ha tenido un problema con una devolución. El departamento correspondiente se encuentra investigando el asunto. Tan pronto como algún avance, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-03-10 20:15::39 GMT Subject PROBLEMAS DE REEMBOLSO TRAS DEVOLUCION

Estimado/a señor/a: La presente comunicación constituye una respuesta a la reclamación del consumidor número 14600179. De acuerdo con los últimos resultados de verificación del almacén, el consumidor únicamente ha devuelto 1 de los 4 artículos correspondientes al pedido señalado. En consecuencia, la plataforma no puede aprobar las solicitudes de reembolso relativas a los artículos restantes que no han sido devueltos. En caso de que el consumidor haya devuelto los 3 artículos restantes en un paquete de devolución separado, agradeceríamos nos proporcione el número de seguimiento correspondiente para proceder con la verificación adicional. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message

Es gracioso como creis que, con una foto de un paquete abierto, es suficiente para justificar algo así, cuando es el cliente que dice no haber recibido el paquete, le pedis un sin fin de pruebas sin sentido no obstante, a la entrega del paquete, vuelvo a insistir, la empresa de mensajería me entrega un justificante de entrega del paquete de devolucion en el que consta el peso del paquete, que ya adjunte en el primer mensaje que os envié, para vosotro, ¿es el cliente que debe velar que el paquete llegue con las mismas condiciones que la entregue?, si el paquete a sido manipulado en algún punto, no es cosa mía, de acuerdo a palabras de la empresa de mensajería, es Temu quien debe reclamar cualquier incidencia de cualquier paquete, ya que sois vosotros los que contratáis los servicios de la empresa de mensajería, si no lo hacéis, no es asunto mío, ya estoy yo aquí haciendo vuestro trabajo teniendo que justificaros que entregue el paquete en las condiciones y con los artículos correctos. Por otro lado, normal que perdáis paquetes, ya para empezar os hacen entregas grupales y tardáis más de 5 días, a veces incluso 10 días en revisar los paquetes, como creis que no se os van a perder los paquetes. Hasta ahora no me habéis justificado porque el justificante tenía un peso y vosotros alegais otra cosa?, eso lo debéis gestionar con vuestra empresa de mensajería, ni intentar colármela a mi. Por otro lado, porque cuando se reclama en vuestra plataforma, pasais de que no estan los articulos a decir que los artículos recibidos no corresponden con el pedido relacionado?. No obstante, ya os escribirán los abogados para tratar el tema, desde luego que no os voy a regalar nada, eso ni de lejos. Os vuelvo a adjuntar el justificante de entrega por si no lo habéis visto correctamente, y me gustaria que me justifiquéis el cambio de peso de la noche a la mañana, ya que el supuesto único artículo que decis haber recibido no pesa lo que marca el alabaran, yo ya comprobé los pesos, y se que se entregaron todos los artículos. Incluso os envió un correo de la empresa de mensajería en el que, alegan que el paquete llego sin ningún tipo de incidencia, ya que, de haber sido el caso, deberíais haber puesto una reclamación ustedes. Gracias.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor número 14600179. La plataforma valora la experiencia de compra del cliente y está comprometida a ofrecer una solución justa y satisfactoria. En este momento, estamos revisando el caso con los departamentos correspondientes. En cuanto tengamos novedades, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-03-20 17:45::34 GMT Subject Nuevo mensaje de TEFANES R

Estimado/a señor/a: Le escribimos en relación con la consulta del consumidor en torno al código de referencia: 14600179. Para facilitar una resolución rápida, hemos reembolsado íntegramente el pedido en cuestión (235,15 €) al método de pago original el 27 de marzo de 2026. El reembolso tardará entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del consumidor, dependiendo de los plazos de tramitación de la institución financiera. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o duda. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

No habéis reembolsado todo, ya que las tasas de importación no las veo por ningun lado, y por otro lado, no me habéis hecho ningún favor, ya que decis que para solucionarlo pronto, y hasta la fecha no habéis podido responder a dónde han ido los kilos que aparecen reflejados en el albarán de admisión de la empresa de mensajeria, ya que, una vez tienen ellos el paquete, el cliente ya no tiene acceso a ello. Me gustaría personalmente, una explicación al respecto, donde han pasado los kilos que venían reflejados en el albarán y porque enviais fotos de paquetes abierto para alegar que una persona no ha enviado el paquete cuando en realidad lo ha enviado. cuando un cliente os dice que no ha recibido un paquete, le pedís videos, como si una persona estuviera grabando cuando espera un paquete, o simplemente le decis que habeis contactado con el almacén y os han confirmado que han enviado el paquete, en cabio vosotros teniendo las pruebas claras, mandais una foto con el paquete ya abierto para ver si os quedáis tanto con el dinero como con el paquete. Muy mal, ya se que nunca me justificareis como un en admisión tenia unos kilos y de repente en vuestro almacén ya esta vacio, pero bueno, quiero la parte relacionada con las tasas que tambien soleis devolver. Gracias.