Últimas reclamaciones

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a un reciente asunto relacionado con el pago de 120,88€ realizado a su compañía en enero de 2024 por alta del suministro eléctrico.El 16 de Enero de 2024, realicé un pago de 120,88€ para lo que se me informó que sería un alta nueva del CUPS de electricidad en mi dirección. Sin embargo, tras semanas de intentos fallidos para completar este proceso, me informaron que en realidad no se trataba de un alta nueva, sino de un cambio de titular. Una de sus representantes del servicio de atención al cliente me comunicó que el domicilio ya estaba registrado con un CUPS, lo que invalidaba el proceso de alta nuevo.Siguiendo sus indicaciones, procedieron con el cambio de titularidad, permitiéndome finalmente acceder al suministro eléctrico en mi domicilio. Sin embargo, al darme cuenta de que el pago inicial se realizó bajo premisas incorrectas, solicité un reembolso del importe de 120,88€. Lamentablemente, su compañía se ha negado a realizar dicho reembolso, argumentando que los trabajos ya han sido ejecutados. Esta negativa resulta incomprensible, ya que el pago se realizó en base a información incorrecta proporcionada por su propio personal, y los servicios correspondientes nunca se llevaron a cabo.Por tanto, les solicito formalmente el reembolso completo del importe de 120,88€, correspondiente al pago realizado en concepto de un alta nueva que nunca se llevó a cabo. Les insto a que aborden esta cuestión con prontitud y realicen el reembolso en un plazo razonable.Espero que aborden este asunto con la seriedad y la prontitud que merece. Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución satisfactoria de este problema.Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura factura del mes de marzo 2023 se produce un error de lectura segun su gestor telefonico,que da lugar a un incremento de la tarifa plana en la siguiente revision de mas del triple de la anterior con un consumo bastante lineal.hemos reclamado este error en varias ocasiones y no nos dan solucion,solo se remiten a indicarnos sobre el envio de una carta con tiempo y forma para rechazar esta tarifa.carta electronica(no certificada).rogamos estudien el caso nuevamente y vean donde esta el error segun nos comenta su agente y procedan a facturar o rectificar el resto de facturas que implican a este contrato dedes marzo de 2023 hasta febrero de 2024.gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado sobredimensionado por una avería en el contador, según nos hicieron saber.Solicitamos por la presente reclamación revisen o nos exoneren de la estimación realizada, ya que llevamos de inquilinos en esta vivienda 1 año y medio y los consumos que proponen corresponden a un consumo de una vivienda media en 5 años.Para saber cuanto consumimos lo tienen fácil, se nos ha cambiado el contador por uno nuevo sin avisarnos el pasado 29/01 como adjunto en la reclamación y entiendo que se puso con la lectura a 0.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañia NATURGY (que me envia tecnicos de la empresa MONTGAS S.L).El pasado 28/09/23 acude el técnico GUILLEM B. a mi domicilio a hacer la revisión de la caldera que entra con el servicio SERVIGAS.Se le comenta al técnico que la caldera no va bien y deja de funcionar constantemente, él dice que cambiando el DETECTOR DE CAUDAL se solucionará el problema.En el plazo de 1 semana se presenta el técnico, cambia la pieza en 10 minutos y cobra 70 € de mano de obra (dice que mínimo cobran 1 hora) + 70€ de la pieza =total 140€ de factura que pago en efectivo.Cual es mi sorpresa cuando a los 2 dias de cambiar el DETECTOR DE CAUDAL la caldera sigue fallando igual que antes. Después de esto, llamo a mi técnico de confianza para que me revise la caldera, me prueba la pieza que me cambiaron y resulta que funcionaba bien.RESUMIENDO, QUE ME HABIAN ESTAFADO!!!A continuación llamo al 977 31 81 13 y me dicen que pasan la nota a un tal PEDRO M, y que me devolvería la llamada, la cuál cosa no ocurre después de más de 20 llamadas.Me paso por la oficina mas cercana, me atiende una chica y me dice que le enviado un e-mail al tal PEDRO M, una vez más sigo sin obtener ninguna respuesta.Por lo que decido poner una reseña exponiendo lo ocurrido y ahora si, se ponen en contacto conmigo, me dicen que les pase el número de cuenta que me devolverán el importe de la CHAPUZA que me habian hecho.Vuleven a pasar las semanas y no recibo el ingreso, por lo que vuelvo a llamar y no me contestan.Finalmente, el tal PEDRO M. me envia un mensaje de whattsapp diciéndome que no se me va a devolver el dinero de la factura.El dinero ya lo doy por perdido, es más, las molestias que me han ocasionado valen más de los 140€ ESTAFADOS, solo espero que no vuelvan a engañar a nadie cómo me han engañado a mi.

Hola, me han llegado al correo electrónico 2 emails con el importe de la factura de enero del 2024 para el mismo punto de suministro con 2 precios diferentes para el mismo servicio, cuando he entrado en la web para ver la factura, tenía un precio totalmente distinto a los 2 iniciales!Me he puesto en contacto con ellos y no hay manera de que alguien me de una explicación.

Buenas tardes,Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, la primera siendo la nueva titular del domicilio, aparece un consumo estimado desorbitado, y para nada adecuado a la realidad. No parece posible por el hecho de ser ahora mismo una persona ocupando el inmueble, y haberlo comunicado de tal forma cuando se hizo el cambio de titular. Tampoco me parece objetivo cobrar 50 euros de gas el primer mes en un inmueble donde no se ha utilizado la calefacción.Intenté ponerme en contacto con ustedes para remediar la situación a través de una reclamación común por la página web, sin éxito.Adjunto una fotografía reciente del contador para que se den cuenta de la vergonzosa diferencia entre su estimado durante un mes y la realidad.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error a través de la devolución de lo cobrado indebidamente. También exijo en la presente una compensación por daños y prejuicios.La omisión o falta de respuesta o acción en la reclamación resultará en una baja del servicio permanente. Sin otro particular, atentamente.

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada. Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes pasado nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, hoy 12/03/24 hemos vuelto a recibir la misma carta de impago de cada mes. La única explicación que nos han dado es que quizás se deba a un error en el concepto ya que pone 'Grupo Gas Natural' pero dicho concepto de pago fue puesto automaticamente ya que el pago se hizo a través de un cajero automático con el código de barras que viene en la carta. Estamos cansados de recibir la misma carta cada mes ya que hace más de un año que eatá pagada y aún así no nos dejan de molestar.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, me indicáis que me vais a cobrar dos periodos de facturación, uno de ellos ya cobrado y no parece posible por las siguientes circunstancias, ya me puse en contacto con vosotros y literalmente me respondisteis esto COPIO Y PEGO:Disculpa por la demora en la respuesta. Me pongo en contacto contigo para informarte que con fecha 24-ene-2024 hemos emitido la factura de 86,76 € del 13-dic-2023 al 14-ene-2024. Con posterioridad, hemos detectado que esta factura no era correcta y hemos procedido a anular dicha factura para poder pasar al cobro la nueva factura de 160,95 € del 13-dic-2023 al 14-feb-2024. En este caso, si la primera factura ya la has pagado, sólo procederemos a cobrarte la diferencia entre ambas. Lamento las molestias ocasionadas. Información falsa ya que me habéis pasado el cobro de la factura errónea, la de 160,95 €, no el cobro de la diferencia.Al no disponer de esa cantidad en cuenta porque solo estaba disponible lo que indicasteis que me ibais a cobrar, no se pudo realizar el pago.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe o con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Llevo desde inicios de este año 2024 intentando dar de alta la luz en una vivienda. Primero lo intenté con Energia XXI, que me remitió que ustedes indicaban que había un error en la instalación. Realicé la instalación de nuevo con un electricista acreditado e intenté volver a poner en marcha la luz, pero como me fue imposible avanzar y tener ningun feedback vuestro ni de energia XXI (sólo que seguía habiendo incidencias en la instalación), reinicié el proceso con Naturgy a mediados de enero 2024.Naturgy me indicó otra vez que ustedes rechazaban la instalación por una incidencia o anomalía en la instalación, sin indicar cuál era el fallo, y remitiéndome a revisarlo con un electricista. Lo volví a revisar con el electricista, que me dijo que no había ningún fallo. A partir de aquí, empieza mi odisea intentando entender porqué ustedes rechazan la instalación y no ofrecen, ni detalles, ni la oportunidad de contactar con sus técnicos, y mucho menos quedar con ellos para revisar la instalación, que sería la única manera que vemos para entender qué falla. Creo que es lo mínimo que se merece el cliente, una atención presencial en caso de necesidad. En cambio, ustedes por teléfono dicen que sí a todo, y luego nada. Una de sus empleadas por teléfono me dijo que el técnico me llamaría. Recibí acuse recibo de esta queja (Núm. Solicitud: 92612098), y a los dos días recibí email de hemos cerrado su solicitud sin realizar ningún trámte al respecto. Y así eternamente. Habiendo transcurrido casi 3 meses desde mi primer contacto con ustedes, les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. La activación inmediata del suministro, y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación, que se me indicó era máximo 14 días desde la solicitud. Exijo que, si aún consideran que hay alguna incidencia en mi instalación, se me cite con fecha y hora en la vivienda para revisarlo con el técnico y mi electricista. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre, enero, febreroSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.