Últimas reclamaciones

El pasado 13 de noviembre, lunes, a eso de las 6:15 h de la mañana, la luz empezó a temblar, y sentí algunos chispazos en algunos electrodomésticos, se apagaron algunas bombillas, y una televisión pequeña que tenía en la cocina empezó a echar humo, inmediatamente apagué el interruptor general de la casa. Desenchufé algunos aparatos y volví a encender el interruptor general y seguían los chispazos y algunas alarmas sonoras de error, como por ejemplo la placa vitrocerámica.Definitivamente se fue la luz y ya me fui al trabajo.A mediodía, al llegar a casa los vecinos me informaron que había ardido un transformador de la calle, que había producido una fuerte subida de tensión, y que eran numerosos los desperfectos en varios domicilios de la calle, incluso en un taller mecánico situado a unos 150 m los desperfectos habían sido números y muy costosos.En casa pude comprobar que había múltiples electrodomésticos que no funcionaban:Placa vitrocerámica.Horno microondas.Campana extractora.Ordenador de sobremesa.PlayStation 5Robot de barrido y fregadoRepetidor WifiDisco duro externo NASNintendo SwitchTeléfono inalámbricoY varias bombillasAl día siguiente, 14 de noviembre vi como unos operarios estaban instalando un nuevo transformador donde estaba el transformador quemado.He puesto tres reclamaciones a E-distribución y en las tres me dicen que no tienen constancia de ninguna incidencia. Algunos vecinos ya han reclamado y ya han sido indemnizados.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo estimado alto y aunque hemos enviado foto del contador del gas (como permite la normativa) no se ha tenido en cuenta.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Raquel

Estimados/as señores/as UFDCon fecha del 27/03/2023 11:06:46 contraté con Vds. y pagué el alta de suministro de electricidad de mi vivienda . A día de hoy 01/12/2023 sigo sin el suministro eléctrico y no tengo el CUPS para contratar a una comercializadora.Está situación me está ocasionando unos elevados perjuicios, tengo parada la reforma de la casa, estoy viviendo de Alquiler y necesito mudarme a mi casa , para ello necesito el suministro eléctrico. Hace 5 semanas habéis terminado las obras de conexión en la calle y no he obtenido respuesta por parte de vuestra empresa acerca de la fecha de finalización del suministro eléctrico y la obtención del CUPS.En la web aparece que el expediente está en ejecución desde hace meses , he llamado al número de teléfono del que disponéis pero es un call center y no me dan una explicación, he enviado más de 7 peticiones y recibo respuestas automáticas, nadie me da razón del estado de mi expediente y sobre todo necesito saber cuando voy a obtener el CUPS para poder tener electricidad y mudarme a la casa. SOLICITO. terminar la conexión del suministro eléctrico y que me déis el CUPS/ la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados.Sin otro particular, atentamente. Mauricio Mesa Garzón

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito y ya dado de baja con su compañía. En la última factura emitida, la cual adjunto, consta una lectura a día 11/06/23 de 7.243 m3, lo cual es claramente erróneo dado que el contador, el día 12/06/23 marcaba 6915 m3 (puede comprobarse en la lectura del contador enviada por YoLeoGas a la distribuidora y en la siguiente factura de gas, que también adjunto, de Energía XXI) e incluso a día de hoy (30/11/23), indica una cantidad de 6963 m3, inferior a la que se me facturó en junio (se puede observar una aproximación en la lectura del contador a día 27/11/23, que también adjunto). Todo esto ya se les comunicó a través de una reclamación oficial desde su servicio de atención al cliente, formalizada el día 08/08/2023, cuyo número de referencia es 212441663 y de la cual a día de hoy aún no he recibido resolución, a pesar de haber contactado en varias ocasiones. El mismo día que puse la reclamación recibí un correo solicitando una foto del contador que avalara los hechos, la cual envié de inmediato (como puede comprobarse en las capturas de pantalla que adjunto), y desde entonces, al no recibir noticias, he llamado en varias ocasiones para consultar el estado de la reclamación, a lo que sus asistentes se han ofrecido a poner una nota en la reclamación, aunque sin darme detalles sobre su progreso, y siempre con la indicación de que tendría que recibir respuesta en un periodo de 20 a 30 días, lo cual no ha ocurrido en sucesivas ocasiones.Solicito adopten las medidas oportunas para que dicho error sea corregido a la mayor inmediatez posible, mediante la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente,Marina Lantarón

Tengo contrato de mantenimiento con Naturgy.El día 31/10/2023 mi caldera da un error F28 y se apaga.Viene un técnico, nos cambia la válvula (¿de tres vías?) por un importe de 184,56 ( Presupuesto nº 30760 de la empresa ITR, s.l. subcontrata de Naturgy y factura nº 21919)A las pocas horas vuelve a dejar de funcionar. Mi primera duda es si realmente la pieza estaba mal. La conservo por si necesito que la vea un perito. Desde esa fecha, han venido 4 veces más, sin saber muy bien que pasa. El 19/11/2023 nos plantean que quizás haya un exceso de presión por estar mal la válvula reductora y propponen su sutitución por un importe de 30,25€.Accedo con el operario a la zona de contadores y verifico con él que la existencia de una llave de corte de todos los abonados de la escalera y una segunda llave de corte donde da comienzo mi instalación, que se compone de la válvula reductora, el contador y un montante hasta mi vivienda en la que entra tras otra llave de corte.Nos comunican que como pueden tener problemas para desmontar la válvula reductora hay que proceder al corte de gas de toda la finca por un importe de 350,00 € +IVA. Nos parece un importe desproporcionado, estando el problema aislado por la preceptiva llave de corte, por lo que no aprobamos el presupuesto y pedimos alternativas.El 21/11/2023 vuelve un técnico y nos plantea abrigar la válvula tras una nueva limpieza. Ese mismo día vuelve a fallar.La siguiente visita nos indica que la solución pasa por cambiar la válvula reductora y que la tarifa es la que es.El 24/11/2023 damos la solución por inevitable y el servicio técnico comienza la tramitación del corte. Tras varios Ya les llamaremos, Estamos en ello y muchas llamadas nos anuncian el corte el 29/11/2023 para el lunes 4/12/2023.34 días sin calefacción ni agua caliente, con una persona mayor (81 años) en casa, con el temor de que no sea esa la solución y de que los 638,31€ no han servido para nada.34 días, que se dice pronto con una media en casa de temperatura de 17º. SIN COMENTARIOS

Buenas, contraté la luz con REPSOL porque me bonifican al 50% las recargas de vehículo eléctrico en las estaciones de servicio de la misma empresa (100% hasta enero) y han pasado 10 días desde que estoy dado de alta con ellos y en la app WAYLET siguen sin actualizarme el plan de ahorro bonificándose solo al 3% (6% hasta enero) que es lo mismo que si no tuviera nada contratado con ellos.He abierto 2 reclamaciones llamando a REPSOL y 1 reclamación llamando a WAYLET y en las 5 llamadas que hice me dieron respuestas diferentes. La última: que tenía que esperar 30 días hábiles para ver mis descuentos en la app. Esto es mentir a los clientes porque en ningún apartado del contrato aparece que los beneficios por contratar luz/gas con REPSOL tengan una demora de 30 días hábiles desde que se da de alta el contrato. Firme el contrato hace 2 semanas y desde hace 10 días me cobran la luz pero las ventajas por contratar con ellos son una auténtica farsa. Me siento engañado y parece que nadie sabe realmente porque no se actualiza mi plan en la app. Hemos comprobado con todos los operadores que me han atendido que todos los datos tanto en el sistema como en la app coinciden y siempre me derivan a una reclamación para que la estudie “no se sabe quién” y no me respondan nunca.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En los consumos que ustedes como Empresa Distribuidora han facilitado a mi empresa comercializadora en los dos últimos periodos de facturación, los adjunto copia, aparecen unos consumos que son del todo irreales por las siguientes circunstancias: 1- En el ultimo periodo (20230925-20231109) se cargan reiteradamente consumos en múltiplos perfectos de 1000 Wh puntualmente en algunas horas nocturnas que en muchisimos casos superan los 10.000 Wh para un tramo de una hora llegando incluso hasta los 20.000 Wh cuando mi potencia contratada (y la capacidad de la instalación está por debajo de los 10kWh, lo cual es una clara evidencia de error en los datos de consumo.2- En el penúltimo tramo de consumos reportados (20230823-20230919) se está cargando un consumo totalmente continuado y mantenido que para nada encaja con el histórico del consumo habitual del punto de suministro. Mas aun, se trata de lecturas erróneas cuando el tramo anterior de consumos reportados el cual si se corresponde con la realidad, abarca justamente tambien este mismo tramo. Es decir, se me está reportando dos veces consumos muy diferentes para un mismo tramo siendo el reporte primero y correcto LECTURA REAL.3- Tengo total certeza de los errores en dichos consumos reportados porque dispongo de medición digitalizada en tiempo real de mis propios consumos de forma independiente al contador oficial.4- Si bien, podría pensarse que debo reclamar a mi comercializadora he podido contrastar que los consumos facturados por mi comercializadora son exactamente los mismos que ustedes reportan como reales, por lo que el origen del error está en vuestras lecturas o consumos reportados.5- Me he dirigido cordialmente a vosotros intentando primero reclamar via plataforma web sin éxito pues la única opción posible para este fin Comunicar Incidencia me aparece Temporalmente deshabilitada. Segundo via formulario web del que no he obtenido respuesta incial ni posterior solución (I010285844). Tercero mediante llamada telefonica tras la cual después de 1 hora de mi tiempo gestionando lo que yo creía que es una reclamación que implicaría la revisión por parte de alguna persona, resulta ser un registro informativo sin ninguna transcendencia, (I010279878).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Desde agosto de este año estoy hablando con Endesa X para solucionar un problema con un impago.Me di de baja de Endesa luz y gas, pero no sabia que el mantenimiento del gas tenia permanencia, por lo que devolví un recibo.Cuando se me avisó del impago de la factura me puse en contacto con el telefono de atencion al cliente.Desde ese momento he tenido que llamar 5 veces.Cada vez se me ha dicho una cosa diferente.La primera que me lo daban de baja, dandome a entender que habia sido un error por su parte.me llega la siguiente factura y la devuelvo, pensando que se vuelven a equivocar.Vuelvo a llamar, y ahora me informan que mientras tenga impagados, no se puede dar de baja. Pido que me hagan el cargo y me da el ok, que me pasaba el cargo y se daba de baja.Vuelvo a llamar porque recibo otro e-mail de impago y no me han pasado el cobro. La chica de esta llamada me informa que tengo permanencia, que por eso no se puede dar de baja todavia. Me vuelve a decir que lo remesa de nuevo y me anota que el contrato no es renovable.Recibo otro email de impago. Vuelvo a llamar. Ahora la operadora me dice que lo mejor que puedo hacer es hacer yo una transferencia a un numero de cuenta, que sera la unica manera que tenga yo para demostrar que he pagado esas facturas.Como todo está costando tanto, y el numero de cuenta no me lo pasan por e-mail (dudo que sea el que toca y con la mala calidad del servicio de atencion al cliente sera imposible reclamarlo) me pongo en contacto con el correo elecctronico de atencion al cliente.Desde ese correo me contestan y me piden que les confirme que quiero que me hagan la remesa a mi cuenta (y ponen la terminacion de mi cuenta)Les contesto y les digo que sí, que quiero que me lo carguen a la cuenta indicada.Como no se realiza la remesada, me vuelvo a poner en contacto con ellos. Me doy cuenta que el mail desde el que me piden respuesta, es un noreply... por lo que no creo que hayan ni leido mi mail de confirmacion. Les escribo de nuevo adjuntandoles los mails anteriores y ahora me contestan que no tienen ninguna cuenta asociada a mi correo electronico.He intentado por activa y por pasiva resolver el tema, y parece que la empresa lo unico que hace es marear al cliente, para no resolverlo, que queden impagados y asi provocar una renovacion automatica.me parece como poco una tomadura de pelo, un timo o un robo. No es posible que cada vez que se llame, no tengan un registro con lo que ha acontecido anteriormente, y cada vez tengas que explicar todo, y no solo por telefono, si no tambien por e-mail. El servicio es nefasto. Solicito que se me de de baja del servicio, desde el momento en el que di de baja el suministro de luz y gas. Devolviendo el importe de los recibos sí pagados.Entiendo que el servicio que se presta (atención al cliente) no se está prestando.

HolaHoy nos han cortado la luz sin avisar durante 10 horas y mañana volverán a hacerlo. La comida se va a echar a perder, no puedo ni cocinar ni usar la calefacción.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen CARGOS POR IMPORTE DE 77,8€ MAS IVA, IMPORTE TOTALMENTE ABUSIVO NO SOLO PORQUE NUNCA FUI INFORMADA SINO PORQUE SU TECNICO NO PUDO ARRANCAR MI CALDERA YA QUE ESTABA ESTROPEADA tal y como adjunto pantallazo al dia siguiente de mi tecnico de Saunier Duval, por importe de 40€, pieza necesaria para arrancar la caldera. Dicho técnico vendrá como testigo si finalmente no se soluciona el problema y tengo que proceder contra ustedes por via judicial.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.