Explicación y compensación

Buenos días, el pasado viernes 18 de octubre 2024, se presento un trabajador acreditado de Endesa informando del de la interrupción del suministro de luz en varias calles incluida la Numancia 3 del 11380 (Tarifa, Cádiz) para la mañana del día 21 de octubre de 2024 de 08.00 a 16.00 dejando un documento informativo el cual adjunto. Lo cual aceptamos pero que no comprendemos debido a múltiples factores. Ya eso es un problema debido a que esto es un negocio y el corte en el suministro de luz afecta de manera directa al negocio sin poder ejercer el mismo de ninguna manera alternativa, se toma la decisión de cerrar dado que las perdidas serán mayores que manteniendo abierto. Ese mismo día 21, comprobamos junto al resto de vecinos de la calle que no se ha producido dicho corte de suministro anunciado tanto por el trabajador como por el documento informativo a espera que, como en otras ocasiones ha sucedido, se produzca en otro momento sin ni siquiera volver a avisar y ocasionando el consecuente doble de gastos y perdidas en el negocio. Por lo tanto, lo primero que se pide a Endesa como empresa que trabaja al servicio publico del ciudadano en un servicio básico es una explicación a los hechos que iba a ocurrir y no ocurrieron, una explicación a las labores de mantenimiento y no el “son habituales” dado que eso no es una explicación y no aclara el supuesto trabajo realizado y la compensación a las perdidas ocasiones por un cierre que no debía haberse producido. Mientras tanto, seguiremos hacia delante con el resto de acciones necesarias en las que proporcionaremos la información de todos los cortes de suministro eléctrico realizados en los últimos años sin ningún tipo de explicación.

Seguimos esperando las respuestas a nuestra reclamación

Información adicional respuesta solicitud nº 270472696 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Martha Lucia LC y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 270472696. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Que servicio te fue interrumpido. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP61Hul:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Martha Lucía, le vuelvo a mandar el primer correo porque creo que está bastante claro. Tras la llegada del trabajador acreditado de Endesa y tras el documento colocado en nuestra puerta se CERRÓ dado que había programado un corte en el suministro eléctrico durante toda la mañana y días después fuimos conscientes que no hubo ningún corte en el suministro. Dado que no es la primera vez que ocurre, dado que igual ocurre a la inversa y cortáis sin previo aviso por “mantenimiento” ya estamos cansados de la situación y de los gastos acarreados. Por lo que queremos toda la información necesaria en el caso expuesto. Os reenvío el primer mensaje con toda la información: Buenos días, el pasado viernes 18 de octubre 2024, se presento un trabajador acreditado de Endesa informando del de la interrupción del suministro de luz en varias calles incluida la Numancia 3 del 11380 (Tarifa, Cádiz) para la mañana del día 21 de octubre de 2024 de 08.00 a 16.00 dejando un documento informativo el cual adjunto. Lo cual aceptamos pero que no comprendemos debido a múltiples factores. Ya eso es un problema debido a que esto es un negocio y el corte en el suministro de luz afecta de manera directa al negocio sin poder ejercer el mismo de ninguna manera alternativa, se toma la decisión de cerrar dado que las perdidas serán mayores que manteniendo abierto. Ese mismo día 21, comprobamos junto al resto de vecinos de la calle que no se ha producido dicho corte de suministro anunciado tanto por el trabajador como por el documento informativo a espera que, como en otras ocasiones ha sucedido, se produzca en otro momento sin ni siquiera volver a avisar y ocasionando el consecuente doble de gastos y perdidas en el negocio. Por lo tanto, lo primero que se pide a Endesa como empresa que trabaja al servicio publico del ciudadano en un servicio básico es una explicación a los hechos que iba a ocurrir y no ocurrieron, una explicación a las labores de mantenimiento y no el “son habituales” dado que eso no es una explicación y no aclara el supuesto trabajo realizado y la compensación a las perdidas ocasiones por un cierre que no debía haberse producido. Mientras tanto, seguiremos hacia delante con el resto de acciones necesarias en las que proporcionaremos la información de todos los cortes de suministro eléctrico realizados en los últimos años sin ningún tipo de explicación.

Tu solicitud nº 270681245 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 270681245. Lamento indicarte que la información facilitada no coincide, dni no coincide con el nombre del titular indicado. Encantado de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP68Wgq:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Estimado Tomás? Desconocemos a Tomás. Por favor, más seriedad o nos veremos obligados a seguir con las acciones legales necesarias para recibir las explicaciones de un servicio financiado con dinero público. Le estamos hablando de un local comercial en calle Numancia 3, Café Bianco en 11380, Tarifa (Cádiz). Los datos del titular solo se darán por privado siempre que cumplan con los requisitos de privacidad necesarios. Espero la información necesaria del corte de suministro que no se realizó, gracias

Tu solicitud nº 270902373 ha sido gestionada. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud nº 270902373 la hemos remitido al departamento correspondiente para su gestión. Desde este departamento se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible, para informarte del estado de la misma. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP6DQO6:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos sin saber quién es ese tal “estimado Tomás”. Dado que no contestáis a las cuestiones planteadas y solo dais largas, las reclamaciones seguirán su curso legal