Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el pasado 3/12/23 mi barrio sufrió un apagón, avisado por la empresa I-de con un sms a todos los vecinos y como consecuencia hubo daños en mi hogar. La vitrocerámica, el tocadiscos, un aplique y una bombilla dejaron de funcionar.Tengo facturas de la reposición y/o el arreglo de todos los elementos rotos, pero de momento la empresa eléctrica no me ha asegurado que me vaya a indemnizar por los daños ocasionados.

Estimados Endesa,En Mayo del corriente año, efectué la baja de vuestro servicio. Desde aquel momento he recibido varios cobros mas en distintas ocasiones de parte vuestra, los cuales tuve que devolver a través de mi banco. También he recibido incontables llamados de parte de vuestro servicio de atención al cliente ofreciendome productos y recientemente una carta en la cual se me instiga a pagar una suma de 161,14 Euros correspondiente a una factura según se describe de Octubre del año corriente o se me procesará un expediente y se me añadirá a una lista de mororos . En mi domicilio tenemos NEXUS ENERGIA desde MAYO 2023.POR FAVOR ruego, regularizar esta situación de forma URGENTE y eliminarme de todos vuestros registros.Atentamente,ClienteNo Contrato: 130051064555

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para recibir pruebas a cerca del consumo que me facturan de más los años del 2018 al 2022, ambos inclusives, siendo más de 36m3 de consumo tratándose de una vivienda nueva habitada por 3 personas, cuando lo normal de media es 14 m3 de consumo aprox. Atte..

Las causas de la reclamación son la contratación mediante mentiras por parte de una comercial de Aldro (actual Plenitude) de un suministro eléctrico, ya que se alega que el contrato vigente en ese momento del suministro iba a caducar y el no cumplimiento del desistimiento ejercido antes de los 14 días naturales que hay para ello.Las consecuencias generadas de esta situación es que me han obligado a tener durante 2 meses el suministro eléctrico con una compañía que primero intento engañarme y que después no me permitió ejercer el derecho de desistimiento, teniendo que pagar dos facturas una de 44,87 € y otra de 31,80 €, pudiendo haber seguido en la compañía que yo estaba y habiendo pagado un importe inferior por el mismo consumo.Los pasos dados desde el inicio del problema fueron los siguientes:El día 24/01/22 a las 16:18 me llamo una comercial de Aldro desde el 960133675 ofreciéndome que cambiase mi suministro de luz, alegando que mi contrato actual con Naturgy Comercializadora Reguladora (NCR) iba a caducar y que ella me ofrecía una nueva tarifa. Desde mi desconocimiento de que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, acepte y firme de forma telefónica el contrato con Aldro.Después de la contratación, el día 28/01/22, le comenté a mi hija que me habían dicho que mi contrato con NCR iba a caducar y le enseñé el contrato que había firmado con Aldro. Mi hija me dijo que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, y además se leyó detenidamente el contrato y vio que además de contratar una tarifa de luz, me habían incluido un servicio premium, del cual la comercial no me comento nada durante la llamada de la contratación. Después de esto, decidí ejercer mi derecho de desistimiento ese mismo día.Primero, me puse en contacto con NCR, en el 900100502 a las 17:42 del 28/01/22, para comunicarles que quería continuar con ellos y que a continuación iba a llamar a Aldro para ejercer mi derecho de desistimiento.Después, el mismo día (28/01/22) a las 17:46, estando dentro de los 14 días naturales para ejercer mi derecho de desistimiento, llame al 900373768 (número que figuraba en el contrato para poder cancelarlo) y solicite el desistimiento del contrato y le comente a la chica que me atendió el motivo de ello. Ella registró el desistimiento, me indico que tomaba notas, del problema ocurrido, en mi ficha, y se disculpo por el hecho de que su compañera me hubiera dicho cosas que no eran ciertas.Tras estos acontecimientos, debido a que ninguna de las dos comercializadoras me notifica de nada, yo entiendo que mi comercializadora sigue siendo NCR y que mi contrato con Adro se ha extinguido. El 14/03/22 recibo un email de Plenitude, después de buscar en Google que es Plenitude (Nuevo nombre de Aldro), abro el email y veo que me adjuntan una factura del 26/01/2022 al 24/02/2022. Por lo que no se llevo a cabo el desistimiento que yo solicite el día 28/01/22.El día 18/03/22 mi hija llama a Plenitude al 900373763 a las 15:44, ya que el 900373768 al que tuve que llamar para el desistimiento no funcionaba, le indican que en la ficha les figura que efectivamente el 28/01/22 se ejerció el derecho de desistimiento pero que fue la otra comercializadora la que lo rechazó. Mi hija le solicitó que, por favor, nos mandase esa información para poder hablar con NCR y pedirle explicaciones, pero nos indico que no podía facilitárnoslo, pero que llamásemos a UFD - Grupo Naturgy a pedir explicaciones. Tras esto, mi hija llama al 900111999 a las 16:00 del 18/03/22, le comunican que efectivamente han recibido el desistimiento desde Aldro, pero que al haberles llegado el día 09/02/22 y haberse cumplido el plazo de 14 días, ellos tienen que rechazarlo. Mi hija les solicita que si nos pueden proporcionar dicha información para poder presentar una reclamación, le indican que para ello tiene que enviar un email a csdistribucionelectricidad@ufd.es indicando mi DNI, dirección del suministro y explicando la situación para que nos proporcionen la información.Tras mandar dicho email, llamo de nuevo a Plenitude para pedir explicaciones, le atiende un chico que tras explicarle el problema, le indica que efectivamente el desistimiento se registro el día 28/02/2022 y que se envío el 31/01/2022 pero que no se obtuvo respuesta y que el 09/02/2022 lo volvieron a mandar y el 10/02/2022 UFD - Grupo Naturgy les mando el rechazo. Le solicitamos que nos envié esa información para entonces realizar la reclamación contra Naturgy Comercializadora Regulador en lugar de hacerla contra ellos, nos indica que no puede hacer eso que solo puede mandarnos la notificación de rechazo que reciben el 10/02/2022. Eso nos sorprende bastante porque es la única forma que ellos tienen de evidenciar que el fallo fue de NCR en lugar de ellos. Además en esa misma llamada, le solicitamos la grabación del desistimiento realizada el 28/01/2022, ya que según el art. 15 de la RGPD, puedo solicitar mi derecho al acceso de mis datos personales, los cuales incluyen grabaciones, y se niega a ello, le pedimos, por favor, que nos pase con el responsable de DPO de la empresa para solicitárselo a él y nos dice que no, que él es el responsable de la llamada y que no nos va a pasar con nadie. Después de mucho insistir, nos dice que mandemos un email a lopd@eniplenitude.es y solicitemos dicha grabación.A día de hoy ya tengo todas las pruebas para presentar la reclamación contra Plentitude por no haber gestionado correctamente mi desistimiento dentro de los 14 días para ello. Como pruebas tengo la grabación del desistimiento ejercido el 28/01/2022 (no me deja adjuntarla), la respuesta al email que mande a csdistribucionelectricidad@ufd.es para que me informasen de la fecha en la que les había llegado la solicitud de desistimiento por parte de Plentitude, y el email aportado por Plentitude informando de que se rechazo la solicitud de desistimiento por parte de UFD - Grupo Naturgy con fecha 10/02/2022 (emails adjuntos).

Buenos dias,El pasado dia 12 facilite mi lectura de gas a traves de su APP. No consta dicha lectura en mi perfil de usuario y mucho me temo que con el descontrol que llevan a todos los niveles voy a volver a tener problemas con su empresa, en esta ocasion por lectura erronea, por lo que solicito solvente este error

Dar un buen servicio no se debería tomar como un caso de excepción, el utilizar este medio a puerta de 2024 es dar uso a las herramientas que pone a nuestro servicio la tecnología, por otro lado, teniendo en cuenta la calidad de servicio que tienen tanto en Atencion al Cliente como en Facturación, francamente, prefiero infinitamente contactar por este medio, ya que el nivel de profesionalidad y la calidad de la formación recibida deja mucho que desear, todo lo contrario que la persona con la que hable del Departamento de Calidad, que si sabia dar respuestas y si tenia intención de resolver el entuerto que su empresa tiene montado con mis facturas.Referente a las factura que mencionan:* Solicitan la factura FS23137000777284 con un importe de 14,36€ fecha factura 16/06/2023 fecha en la que la COBRARON 29/06/2023 adjunto recibo* Solicitan la factura RE23137000206724 con un importe de 48,18€ fecha factura 16/06/2023 esta factura en un inicio correspondía a la factura de 50,27€ que tras hablar con su departamento por que la lectura no era correcta se rectifico, realizando devolucion de 8,32 que restado a los 50,27€ corresponde a 41,95€ abonado finalmente el 9/09/2023 adjunto copia de la factura de 50,27, del abono y del pago que realice, COMO TIENE QUE SER LA CALIDAD DE SERVICIO, QUE TIENEN ESE IMPORTE DE 41,95 Y NO SABEN NI A QUE FACTURA CORRESPONDE, YO COMO CLIENTA SE LO TENGO QUE HACER VER* Solicitan la factura RE23137000206725 con un importe de 50,05 fecha factura 16/08/2023, bien, esta factura tiene consumo 0, por que lo que me pretende cobrar es el Canon de Finca, por que la panda de profesionales en anteriores facturas por lo visto se les había pasado, pero lejos de avisar al cliente del error, lo que hacen es girar recibo y la clienta ya que se busque la vida en saber de que narices se trata este importe, pues bien, gracias a la persona del departamento de Calidad que super amablemente me atendió, tras dos meses de hablar con personas de su empresa que no me facilitaban ni explicación ni solución. Pero este Canon me lo estan cobrando primero: - 1 dia mas del consumo que tuve, se me facturo por 61 dias, cuando mi consumo fue de 60 - El canon lo cobraron a 0,45€/dia, cuando el precio es 0.22€/diadicho lo cual, solicito rectifiquen factura.* Solicitan factura FS23137000777285 con un importe de 21,91€ fecha factura 16/08/2023, si prestaran un minimo de atencion, verían que incluso Ud mismo confirman que con fecha 28/08/2023 se realizaron dos pagos, que corresponden al mismo periodo, una de un importe de 21,56€ y otra de 23,82€, la diferencia es que en la que me han cobrado el periodo es de 60 dias, y la que me pretenden cobrar de nuevo es de 61 días, RUEGO SE ACLAREN QUE SOLO TIENEN QUE MIRAR LOS DATOS QUE ME ESTAN REMITIENDO USTEDES MISMOS.......* Solicitan factura FE23137025023217 con un importe de 29,02€ fecha factura 16/10/2023, COMO DEBEN SABER LA ÚNICA FORMA DE COBRAR UNA FACTURA ES GIRAR UN RECIBO, PARECE FACIL, VERDAD?? PUES NO LO HAN HECHO..por otro lado, esta factura tampoco tiene añadido el Canon de Finca, por lo que me veo que en breve volveremos a estar en las mismas, y la lectura tampoco es correcta, si la ultima factura la lectura era de 4557m3, esta no puede tener una lectura anterior de 4551m3, por lo que ruego rectifiquen también este extremoTRAS TODO LO EXPUESTO, TAMBIÉN INFORMARLES QUE EL 30 DE NOVIEMBRE RECIBÍ EL EMAIL QUE LES ADJUNTO DONDE INDICAN QUE HA HABIDO UN ERROR EN LA FACTURACIÓN Y QUE EL 2 DE NOVIEMBRE SE ME INGRESARIAN 101,69€ QHE POR OTRO LADO NO SE HAN INGRESADO, PERO POR CONTRA SE ME QUIEREN COBRAR FACTURA YA COBRADAS.RUEGO ENCARECIDAMENTE SOLVENTE ESTA SITUACION, MI SIGUIENTE PASO ES CONTACTAR CON EL ABOGADO DE OCU Y OMIC, Y POR SUPUESTO RESCINDIR MI CONTRATO CON USTEDES, NO ESTOY DISPUESTA ADEMAS DE ABONAR MIS FACTURAS TENER QUE REALIZAR SU TAREA CONTABLE POR QUE COMETEN ERRORES QUE NO SON DE LA CATEGORIA DE LA EMPRESA QUE SE SUPONE QUE SON Espero les haya quedado claro que:---El periodo de Abril a Junio está más que pagado, con las dos facturas de 41,95 y 14,36---La factura de 50,05 no corresponde a ningún periodo si no al Canon de Finca, pero lo están cobrando a un importe superior al que corresponde, por lo que ruego que a la factura del periodo de Julio a Agosto le aplique el Canon al importe que corresponde y a la factura de Agosto a Octubre también facturen el Canon

Contrate con muy buenas expectativas sus placas solares con la tarifa justa, pero desde el inicio todo ha sido un desastre:1° La instalacion debia haber sido en 1/2 dias y se demoro mas de una semana.2° Durante ese periodo, pesima coordinacion entre el departamento que agendaba la cita de dia para terminar instalacion y los operarios .... no acudian el dia acordado con la molestia de estar una persona esperandolos para nada, ademas del retraso en finalizar.3° Durante dicha instalacion ocasionaron 2 desperfectos en la casa.4° Para reparar estos desperfectos, tardaron 1 mes y medio .... Retrasos, errores, mala atencion, descoordinacion, falta de profesionalidad, en acudir su seguro o servicio de reparacion, de hecho una de las anomalias esta aun pendiente ....5° Y el mas grave/lamentable, debido a sus retrasos y descoordinacion terminan y conectan la instalacion el dia 31-10.Durante todo este periodo de tiempo, a fecha 21-10 dan de alta el contrato Holaluz, evidentemente no soy el causante que las placas no se hayan instalado hasta el dia 31-10 y no deberia dejar de beneficiarme de la tarifa justa con el ahorro fijo desde el primer momento tal y como contrate. La tarifa fija contratada es de 10 € mes, y con todos los problemas detallados me facturan 18'10 € !! por 11 dias ... ¿?Obviamente no he asumido el pago de este importe y les he formulado la correspondiente reclamacion via incidencia en su pagina de atencion al cliente.Desde entonces - 2 meses - no he tenido ninguna contestacion al respecto, a pesar de haberla reclamado en varias ocasiones telefonicamente, contestacion: esta en curso de tramitacion ....Por contra recibo constantemente avisos via mail amenazandome con cortarme el suministro electrico si no abono dicha factura, ademas en cada mail indica que deberan realizar este corte al no haber recibido ninguna informacion o motivo de porque no abono este importe ..... ademas de la incidencia he contestado todos y cada uno de estos mails.Por todo esto tengo claro que tal y como le he comentado a la persona de atencion al cliente, empezare a gestionar la baja en Holaluz.Manuel.

Di de baja por primera vez en 2021 los servicios en esta empresa. Puse reiteradas reclamaciones exigiendo la baja que aparentemente nunca gestionaron. Exigí las grabaciones de las llamadas y nunca las recibí. En agosto recibí una factura donde exigían un pago de más 300€ por un servicio que en teoría lo habían dado de baja. Después recibí una carta amenazando con la lista de morosos. En atención al cliente comprobaron que habíamos solicitado la baja muchas veces y que efectivamente esos pagos no nos corresponden. Hoy he recibido otro e-mail amenazante con otra factura correspondiente a diciembre.

Tengo reclamando desde soporte que se pongan en contacto conmigo porque hay un tubo roto y deben repararlo y NADIE me contacta a pesar de haber metido 3 tickets de reclamación. Me toman el pelo y me dicen que ya me han contactado y nadie contestó y que cierran el ticket. Es una verguenza en servicio que ofrecen. Además que pago 10 euros al mes por mantenimiento. LO QUE NECESITO ES QUE ME CONTACTEN Y VENGAN A MI CASA A REPARAR EL BENDITO TUBO.

Estimados señores: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía Gesternova.En la factura GESTVS_3675560, se dice que hay que regularizar el pago de unos meses (abril a noviembre de 2023), pero la cantidad es excesiva.He hablado con el portero de la finca y me ha dicho que a los contadores de electricidad no tiene acceso nadie y que solo se entra en algunas ocasiones.Por su parte, Gesternova me envía un documento con fotos diciendo que hay un fraude en los contadores.No sé si hay fraude o no, pero yo no he sido. Y, como digo, el portero dice que ahí no entra nadie.Además, si aun así fuera, ¿por que me tengo que hacer cargo yo del pago? Son 687,48 euros, una barbaridad.Solicito me indiquen, por favor, cómo puede ocurrir tal cosa. Las facturas de dichos meses están abonadas y el incremento es muchísimo.Sin otro particular, atentamente.