GALP SOLAR

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Galp Energía: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con una comunicación recibida recientemente en la que se me informa de un supuesto impago de cuotas, en términos confusos y a través de un canal que no considero adecuado. El correo recibido presenta múltiples irregularidades (mezcla de idiomas, redacción poco clara y falta de información concreta), sin que se especifique de forma inequívoca si se trata de dos cuotas impagadas o de una única cuota por importe duplicado, ni a qué periodo corresponde exactamente dicha reclamación. Asimismo, en dicho correo se me indica que, tengo abonar la cantidad reclamada en un plazo de 10 días, y que podría tener consecuencias, lo que incrementa mi preocupación dada la falta de claridad de la situación. Ante esta circunstancia, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde se me indicó que no existía ninguna deuda pendiente y que todas mis facturas estaban abonadas pero que pondrían un mail para decir que estaba existiendo esta comunicación "rara". Sin embargo, dos días después vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y se me comunica una versión distinta, indicando que existe una supuesta deuda antigua (que sitúan en 2023) correspondiente a una cuota no cobrada en su momento, y que hasta que no sea abonada no se procederá a la regularización de mi situación. Asimismo, se me informa de que: No se están girando las facturas actuales (incluida la correspondiente a abril), Estas se están acumulando, Y deberán ser abonadas de forma conjunta una vez regularizada la supuesta deuda. En relación con posibles comunicaciones previas de impago, desde su compañía se indica de forma imprecisa que “probablemente se notificó”. No obstante, al solicitar información concreta sobre la fecha y el medio de dicha comunicación, no han podido facilitármela. Por mi parte, he revisado de forma exhaustiva todas las comunicaciones recibidas y no consta ninguna notificación de impago previa a este último correo, lo que evidencia una falta de transparencia en la gestión. Quiero dejar constancia de que: En todo momento ha existido saldo suficiente en mi cuenta para atender cualquier recibo domiciliado. No he recibido ninguna notificación previa, clara y verificable de impago. El canal y forma de reclamación utilizados no se ajustan a los procedimientos habituales, generando dudas razonables sobre su legitimidad. Se está reteniendo la facturación actual de forma unilateral, lo que puede derivar en un perjuicio económico al acumular importes. Por todo lo anterior, solicito: Confirmación oficial, clara y documentada de la existencia o no de dicha deuda. En caso de existir, remisión de la factura correspondiente, junto con el detalle de intentos de cobro y comunicaciones realizadas. Justificación del motivo por el cual no se están emitiendo ni cobrando las facturas actuales. Indicación de los canales oficiales y seguros para cualquier regularización, en caso de proceder. Regularización inmediata de la facturación conforme a los procedimientos habituales, evitando la acumulación de importes. Asimismo, solicito expresamente que, mientras se esclarece esta situación,: No se apliquen recargos, penalizaciones ni intereses sobre cantidad alguna. No se continúe con la acumulación de facturas pendientes. No se adopte ninguna medida perjudicial derivada de una supuesta deuda que no ha sido debidamente acreditada. En caso de no recibir una respuesta clara y satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta situación a los organismos de defensa del consumidor correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Buenas tardes, llevo desde el 5-11-2025 con la instalación de las placas solares sin funcionar, y han pasado cinco meses, y la empresa no ha enviado a nadie a comprobar el problema. Les he puesto una reclamación y otra en consumo. Les he solicitado que me envíen a mi correo electrónico: - si puedo buscar una empresa que me solucione el problema. - la compensación en la factura de la luz ( que siempre me dicen que me abonarían). No recibo ninguna respuesta. Sin más, espero que ustedes puedan hacer algo de fuerza ante ésta empresa, con la que he tenido siempre problemas desde la instalación de las placas. Un saludo.

Hola, yo Josu Mirena Sojo González reclamó que se atienda a la petición de servicio de reparación de mi instalación fotovoltaica que instalaron ustedes y se escudan en que la garantía de instalación es de 2 años cuando por ley son 3 años.

Buenas tardes Me gustaría poner una reclamación ya que llevo 20 días llamando a galp para poder justificar la subvención concedida por parte de la jcyl, me solicitas enviarar el Modelo VII-2024 firmado por galp y por mucho que se lo pido no me lo envían y lo envía directamente a la jcyl, cuando se contrata la instalación es una de las cosas que te dicen que ellos tramitan toda la subvención y a la hora de la verdad nada, tengo 10 días para enviarlo y sino la pierdo, espero que me lo enviéis o lo mandéis directamente a la junta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas para solicitar la revisión de mi instalación solar se me niega el servicio, alegando que debo aportar información escrita de mi compañía distribuidora de electricidad sobre posibles picos de tensión en mi hogar. Dicha documentación no puedo obtenerla, porque la compañía solo me da información telefónica, afirmando en todas las ocasiones que no ha habido picos de tensión que afecten a mi suministro eléctrico. Sin embargo, desde hace meses mi instalación sufre desconexiones y deja de producir en las horas de máxima insolación prácticamente todos los días, lo que me está causando una notable pérdida económica. SOLICITO que se envíe un técnico que revise la instalación y solucione sus cortes de producción, ya que según la compañía distribuidora el problema no es de picos de tensión, lo que concuerda con el hecho de que tratándose de una urbanización en la que muchas viviendas tienen placas solares de diferentes compañías, ninguna otra vivienda tiene dichos problemas Sin otro particular, atentamente. Juan Miguel Mendoza