Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de abril adquirí mis entradas para el Morriña fest, cuyo cartel principal estaba encabezado por Residente y Peso Pluma. Ambos artistas han cancelado su participación en el concierto. Según el artículo El Artículo 58 del Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, "Además del derecho a contemplar el espectáculo, participar de la actividad recreativa o usar del servicio correspondiente, se reconocen, en favor del público en general, los siguientes derechos: a) A que el espectáculo o la actividad se desarrolle en su integridad y en la forma y condiciones con que haya sido anunciado. b) A obtener, de acuerdo con lo previsto en los artículos de este Reglamento, la devolución del importe de las localidades adquiridas, caso de no hallarse conforme con la variación del espectáculo o actividad o de sus condiciones o requisitos, dispuesta por la Empresa, salvo que hubiese ya comenzado y la variación obedeciese a causas de fuerza mayor." Por lo tanto, solicito la devolución de mi dinero. Según vuestra respuesta, debo haber comprado mis entradas entre el 10 de abril y el 4 de julio, y mi entrada fue adquirida el 13 de abril. Aclaro, además, que con anterioridad, el 10 de julio, y posterior al anuncio de Cancelación de Residente, ya había hecho una reclamación que fue negada. Adjunto la reclamación realizada con anterioridad y vuestra respuesta. Sin otro particular, atentamente. Alejandra Ceballos

Nombre del reclamante: Cristian López Lorente DNI: 74367664Q Correo electrónico: crlopez93@outlook.com Steam ID: 76561198001229726 Alias en Steam: chupacabras Empresa reclamada: Valve Corporation / Steam Producto/Servicio reclamado: Estatus Prime en el videojuego Counter-Strike 2 (CS2) Fecha de compra: 11 JULIO 2025 a las 14:12 Importe abonado: 13,29 euros --- Motivo de la reclamación: La empresa ha vendido un servicio digital defectuoso que no cumple con lo ofertado, vulnerando mis derechos como consumidor. Concretamente, tras adquirir el estatus Prime en CS2, mi cuenta ha estado afectada por un fallo técnico que impide el progreso en el sistema de experiencia del juego. El resultado es que la experiencia obtenida en cada partida se reinicia, quedando permanentemente bloqueado en el nivel 5 con 0% de progreso. Esto imposibilita acceder a las ventajas que justifican la compra del servicio, como emparejamientos Prime y recompensas semanales. Acciones realizadas para resolver el problema por mi cuenta: - Reinstalación completa de Steam y CS2 - Verificación de integridad de archivos - Borrado de caché del juego - Modificación y regeneración de API Key - Activación/desactivación de DLCs - Ajustes de configuración y red - Pruebas en diferentes dispositivos y servidores oficiales - Generación de informes de error (minidumps, logs) Comunicaciones con el soporte de Steam: Desde el primer momento me he puesto en contacto con el soporte técnico de Steam. Sin embargo, durante semanas he recibido únicamente respuestas automatizadas y copias literales de mensajes genéricos, que ignoran por completo el problema concreto que reporto. En varias ocasiones incluso han cerrado el ticket sin proporcionar solución ni canal alternativo para continuar la reclamación. Esto demuestra una falta de atención, seriedad y profesionalidad por parte del proveedor. --- Solicito: 1. La reparación urgente del fallo técnico en mi cuenta que impide el uso normal del servicio adquirido. 2. En caso de no ser posible, el reembolso total del estatus Prime y las compras vinculadas. 3. Que se estudie el comportamiento del soporte técnico y se inste a Steam a garantizar respuestas individualizadas, eficaces y ajustadas a la normativa vigente. Este escrito se presenta conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia en servicios digitales. Solicito intervención de la OCU o del organismo competente para exigir a la empresa una resolución efectiva y justa. Adjunto copia de mensajes intercambiados con el soporte y capturas que evidencian el problema técnico persistente. --- Firma: Cristian López Lorente Fecha: 22/07/2025 DNI: 74367664Q ---

Estimados/as señores/as de AllZone, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido Nº 432625, de un iPhone 16, realizado el 20 de junio de 2025 a través de su página web (https://allzone.es/). Ante la ausencia de una fecha de entrega, les envié un correo electrónico el 7 de julio solicitando información al respecto, sin obtener respuesta. Debido a esta falta de comunicación y al retraso en la entrega, el 8 de julio de 2025 procedí a solicitar la cancelación del pedido (solicitud de cancelación Nº 410423288). Actualmente, el estado del pedido en su sistema sigue figurando como "Pedido en cancelación en trámite". El 14 de julio les envié otro correo electrónico preguntando el motivo por el cual el pedido aún se encontraba en este estado. Según el correo electrónico automático de AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 22 de julio de 2025, no he recibido ninguna actualización ni he sido contactado por ningún agente. No comprendo la necesidad de este contacto adicional, dado que he optado por recibir el reembolso por el mismo método de pago utilizado. Adicionalmente, el 21 de julio les remití otro correo electrónico, mencionando que AllZone había comunicado retrasos en su departamento. No obstante, ha transcurrido un tiempo excesivo, incluso considerando dichos retrasos, y no he recibido respuesta a este último email. Les recuerdo que su falta de cumplimiento en la entrega en el plazo establecido y la demora en el reembolso vulneran lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Específicamente, el artículo 109 estipula que las empresas deben realizar la entrega en un plazo máximo de 30 días naturales. Asimismo, el artículo 110 obliga al reembolso inmediato del importe abonado si el contrato no puede ser cumplido. Por todo lo expuesto, SOLICITO que procedan de manera inmediata con la cancelación definitiva del pedido Nº 432625 y el abono del importe total pagado (796,60 €). A la espera de su pronta resolución, les saluda atentamente,

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Asunto: Reclamación formal por deficiencias graves en la organización del Reggaeton Beach Festival Barcelona 2025 y solicitud de reembolso de entradas. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la edición del Reggaeton Beach Festival celebrada en Barcelona el 19 julio de 2025, por los graves incumplimientos y negligencias sufridos como consumidora, que afectaron gravemente mi salud y los derechos que me asisten. A continuación, detallo las incidencias padecidas: Calor extremo y falta de ventilación adecuada: el recinto interior carecía de sistemas de ventilación apropiados, lo que provocó condiciones de calor agobiante durante toda la jornada, especialmente tras la apertura tardía de puertas (alrededor de las 15:00 h, con temperaturas en torno a 40 °C). Esta situación afectó especialmente a menores de 16 años, con personas desmayadas y mareadas. Ausencia de fuentes de agua y fallos en los sistemas de pago: no había puntos suficientes para adquirir agua y, en las últimas horas del evento, las máquinas de pago con tarjeta dejaron de funcionar, impidiendo la compra, incluso de agua. Pésimo mantenimiento y falta de higiene: el recinto presentaba falta de limpieza y productos básicos obligatorios (baños deficientes, suciedad, infraestructuras precarias). Insuficiente personal capacitado y mala atención: el personal no ofrecía información ni coordinación; en muchos casos era desorientado o inexistente. Problemas de aforo y seguridad: evidente masificación, colas interminables, personas apelotonadas sin control, actores que incumplían la capacidad del recinto. Sonido deficiente: el sistema técnico fue inadecuado desde el inicio, con constantes fallos que afectaron la calidad de las actuaciones. Atracciones y servicios incumplidos o peligrosos: los hinchables prometidos apenas funcionaron una hora y provocaron caídas graves con intervención médica. Negligencia organizativa general: no se cumplieron los horarios de apertura; se obligó a esperar bajo condiciones extremas; Derechos vulnerados: El derecho a recibir el servicio por el que pagué: un festival seguro, limpio y bien organizado. El derecho a la salud y a la integridad física de asistentes vulnerables. Derecho a reclamar la devolución del importe íntegro pagado, los costes de gestión incluidos. Adjunto a esta reclamación copia de las entradas adquiridas Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido (habitualmente 15 días), conforme al funcionamiento estándar de OCU Atentamente, Lorena

Que través de su sitio web [https://www.enterticket.es/] en fecha 14 de abril de 2025, desembolsando por ello un importe total de 144,30 euros por entradas, con los gastos de gestión ya incluidos. Haciendo un total de 432,90 euros. Que, tras recibir el mencionado pedido en mi cuenta de correo electrónico a los dos semanas antes del concierto se me envió un email participándome el cambio de ubicación del concierto y ofreciéndome la opción de ejercer el derecho de desistimiento respecto a las entradas ya compradas, derecho del cual no hice uso. El día 11 de julio recibo otro email indicándome el lugar de celebración del concierto y la hora de apertura de las puertas, concretamente la apertura se realizaría para la PISTA “A” a las 19:45 horas. Pues bien, a esa hora que marco la organización no se abrieron ningunas puertas es más era tal el caos que había organizado que ni los propios encargados de distribuir a la gente sabían indicarte a cual cola dirigirte, llegando a fusionarse tanto la cola para la pista “A” como para la pista “B”. Posteriormente, a las 20:15 horas recibí otro email de la organización informando que: “Por problemas técnicos ocasionados por cuestiones meteorológicas nos vemos obligados a retrasar la apertura de puertas. Informaremos nuevamente en una hora. Gracias por vuestra comprensión”. En ningún momento se me llego a informar de la nueva hora de apertura, permaneciendo en la cola hasta prácticamente las 21:40 horas que fue cuando realmente pareció aquello a moverse. Sobre las 22:24 horas aproximadamente y ante la incredulidad de muchos de los que aun permanecíamos en la calle sin posibilidad de entrar debido al volumen de gente que aun estaba pendiente de entrar el concierto de Jennifer López dio comienzo. Hasta las 22:35 horas no conseguimos acceder al recinto, aunque era tal el caos que ni nos llegaron a cachear ni validar las entradas, es más era tal la desorganización que los encargados repartían las pulseras sin criterio ninguno. Que debido a esta desorganización y mal hacer me perdí prácticamente todo el primer acto del concierto y no por una causa que seme pueda achacar a mi, sino al mal hacer de los organizadores sin lugar a dudas. Que de acuerdo con 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los organizadores de eventos deben garantizar el acceso al recinto y el disfrute del espectáculo en las condiciones anunciadas. Hechos que no fueron cumplidos por su parte ya que los retrasos en la entrada al recinto, la aglomeración de gente y caos fueron achacables a Ustedes no garantizando en ningún momento el acceso al recinto y el disfrute del concierto en las condiciones anunciadas, por lo cual es un incumplimiento contractual. Es por ello, y dado que la demora para entrar y ver el concierto, desde el principio, es culpa del organizador y no mía, prueba de ello fueron las largas filas por problemas de acceso o falta de personal que no me incumben pero que me afectaron en la posibilidad de disfrutar del concierto, reclamo el importe total de las entradas por lo que solicito el reembolso por el mismo medio de pago por el que efectué la compra. Ya que el evento no se desarrollo en ningún momento conforme a las condiciones anunciadas. Que igualmente les he escrito para que me faciliten el contacto del promotor del evento y no me lo han facilitado.

Hola, el Basit-fit General Ricardos se ha cerrado sin previo aviso y sin fecha de reapertura, con la presente quiero reclamar mi derecho a darme de baja en el contrato y sin tener que pagar lo que me queda de permanencia, puesto que no prestan el servicio contratado en el lugar indicado.

Buenos días, Hice una reserva de un hotel con tarifa no reembolsable a través de la plataforma Atrápalo. Al mes me han hecho un cargo de 49,95 eur en concepto de una suscripción. Llamé a la atención del cliente y me atendieron de una manera prepotente asegurando que conscientemente me suscribí, de lo contrario no hubiera recibido el descuento en la reserva, cuando la oferta era por ser tarifa no reembolsable. Solicité anular la suscripción pero se negaron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de junio compré a través de su web un watch ultra y ante el retraso en su entrega procedí a la cancelación del mismo el día 16 de junio. SOLICITO que procedan inmediatamente con la cancelación del pedido y el abono del importe pagado.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí entradas para el concierto de Aitana en Madrid, inicialmente previsto para diciembre de 2024, posteriormente modificado al 31 de Junio y después al 31 de julio de 2025, por importe de 208€. Debido a que no podía asistir ese día por tener un viaje ya pagado, y quería ir el 30 de Julio, el día 24 de abril de 2025 se me obligó a devolver mis entradas y tramitar la devolución y comprarlas de nuevo para le día 30. El 6 de junio de 2025 se me comunicó que la devolución de las entradas del 31 ya estaba procesada. A fecha de hoy, 22 de julio de 2025, sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente, lo cual vulnera mis derechos como consumidor. Conforme al artículo 21 de la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación y la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), los reembolsos deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. Por la presente: Exijo el abono inmediato del importe pendiente en el medio de pago indicado, que no es el original de la compra, tal y como cumplimenté en su proceso de devolución. Así mismo les he solicitado en repetidas ocasiones el medio para poner un reclamación, y no se me ha facilitado Ruego confirmen por escrito la fecha exacta en la que se hará efectiva la devolución y me faciliten poder interponer una reclamación formal. Quedo a la espera de su respuesta Sin otro particular, atentamente. Natalia García Velilla

Localizador reserva: 23573914222 El 08/07/2025, realicé la compra de un vuelo a través de su plataforma, aceptando un descuento vinculado a una prueba gratuita de eDreams Prime Plus. En el momento de la compra, no se me informó que, según sus registros, ya había disfrutado de una prueba gratuita el 12/05/2024 con una cuenta de correo diferente, lo que habría invalidado mi elegibilidad para la nueva prueba gratuita. En su lugar, recibí un correo el 09/07/2025 con el asunto “Importante: Acción necesaria en tu reciente reserva”, en el que se me notifica esta supuesta restricción y se procede al cobro inmediato de la suscripción anual de 89,99€. Puesto que en la actualidad uso una cuenta de correo electrónico diferente a la que usé en un pasado hizo que no tuviera forma de saber que mi tarjeta de pago estaba vinculada a un registro anterior, y la falta de notificación en el momento de la compra sino con posterioridad (aun y habiendo retenido mis datos en sus registros de forma legalmente dudosa) y sin autorización ni consentimiento expreso hacen que este cargo sea indebido vulnerando mis derechos como consumidor. En este sentido, la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, que exigen información transparente y previa sobre las condiciones de los contratos de servicios. Es por ello que requiero formalmente el reembolso íntegro del importe cobrado de 89,99€, en ejercicio también de mi derecho de desistimiento, que me veo obligado a reflejar aquí puesto que tampoco facilitan un correo electrónico o medio claro para enviar el formulario del mismo evidenciando, una vez más, la falta de transparencia de sus prácticas.