Compensación por publicidad no real

Alquilé una camper con la empresa Indie Campers para un viaje en condiciones invernales en Tromso. En su página web, la camper se publicita como apta para todas las estaciones y todas las condiciones climáticas, incluyendo expresamente los siguientes textos: “Designed for off-the-grid travel in all weather conditions. Full autonomous vehicle.” “Is equipped with an integrated heating system and all the necessary systems for a fully autonomous experience, making it a great choice for off-the-grid travel in any season.” Estas afirmaciones fueron determinantes para tomar la decisión de alquilar esta camper, ya que sabía de antemano que viajaría con temperaturas muy bajas. Sin embargo, durante el período de alquiler, todo el sistema de agua quedó inutilizado por congelación. Como consecuencia, no fue posible: - Ducharnos - Utilizar el inodoro correctamente - Cocinar ni limpiar utensilios - Mantener una higiene básica (lavarse la cara, cepillarse los dientes, etc.) El personal de Indie Campers en el momento de la recogida confirmó que este problema ocurre habitualmente en condiciones de frío, lo que demuestra que la camper no está realmente adaptada para uso invernal, a pesar de cómo se anuncia. Una camper adaptada a condiciones de frío extremo o invierno debería contar con soluciones técnicas específicas, como tuberías y depósitos de agua calefactados o aislados, características de las que este vehículo carece. Tras contactar con Indie Campers para solicitar una compensación, y pese a la gravedad del problema y a que una parte esencial del servicio no pudo utilizarse, la empresa únicamente ofreció un reembolso de 20 €, cantidad totalmente desproporcionada teniendo en cuenta que el alquiler tuvo un coste total de 780 €. Considero que esta situación constituye un caso claro de publicidad que difiere de la realidad, ya que el producto entregado no se corresponde con el producto descrito y contratado. Solicito la intervención de OCU para obtener una compensación justa y proporcional. Adjunto las conversaciones que he mantenido con ellos al reclamárselo. Muchas gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2044068) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Vinícius (Indie Campers) 26 ene 2026, 16:09 WET Hi Sonia, We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your recent trip with us in Tromsø. We understand the difficulties you faced with the water system freezing, and we deeply regret that this issue affected your ability to fully enjoy your journey. After reviewing your case, we would like to offer a revised compensation of €46.60, instead of the initial €23.30. Once this offer is approved internally, the refund will be processed and sent to the original form of payment. Please allow up to 10-15 business days after the day of your check-out for the funds to be fully received back into your account. We genuinely appreciate your understanding and patience throughout this process. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us. Thank you for bringing these issues to our attention, and we apologize once again for the disappointment you experienced. We look forward to the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Vinícius Senior Customer Road Support - Indie Campers Reclamar 25 ene 2026, 11:15 WET