BLOQUEO DE CUENTA INJUSTIFICADO Y DENEGACIÓN DE ACCESO A LA PREVENTA BTS 2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/01/2026 la empresa Ticketmaster procedió a bloquear injustificadamente mi cuenta durante el acceso a la Preventa del Concierto de BTS para los días 26 y 27/06/26. HECHO: 1. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (Membresía Oficial): Adquirí la membresía oficial de BTS para acceder a la preventa del viernes 23 de enero de 2026. Ticketmaster bloqueó injustificadamente mi correo asociado, inhabilitando un acceso prioritario por el que pagué específicamente. Procedo a recordar, que la membresía es nominal, va asociada a un nombre y apellidos, que no pueden ser modificados (como se indica en la página de Weverse), pues tienen que coincidir con cualquier forma de Identificación Personal, lo que supone una identificación humana válida (Ticketmaster está justificando los bloqueos alegando actividad sospechosa y supuesta detección de "bots"). 2. ​BLOQUEO PERSISTENTE: Mi cuenta ha sido bloqueada bajo el error "Your Browsing Activity Has Been Paused" durante la preventa el día 23/01/26 y la venta general el día 24/01/26. A las 22:30h del día 25/01/26, el bloqueo persiste sin ofrecer mecanismos de validación humana. ​3. IMPOSIBILIDAD DE ACCESO A ENTRADAS COMPRADAS ANTERIORMENTE PARA OTROS CONCIERTOS: No se me permite acceder a una entrada que ya tenía comprada y pagada anteriormente para otro concierto que se realizará durante Mayo de 2026. He comunicado esta situación y no me han dado solución ninguna ni me han asegurado que podré disfrutar de dicha entrada, que pagué el 09/10/2025. ​4. SOPORTE TÉCNICO NEGLIGENTE: Se contactó con el soporte técnico el día 23/01/26 en 3 ocasiones, la última de ellas a las 23:00h, detallando el problema y el error por parte de Ticketmaster y adjuntando fotos donde se ve lo sucedido. El departamento legal respondió el día 24/01/26 a las 18:09h (solicitud 71734592) de forma tardía e inútil, confirmando el bloqueo sin dar soluciones, mucho después de la finalización de la venta general. En dicha respuesta no solo no dan ninguna solución, sino que no aseguran que se vaya a desbloquear mi cuenta. En la contestación, Ticketmaster alega lo siguiente: "Hola, De momento, no hay gestiones adicionales disponibles. No podrás utilizar tu dirección de correo momentáneamente: se ha bloqueado por seguridad ya que se ha detectado comportamiento inusual o sospechoso. Lamentamos no poder darte una respuesta diferente. Muchas gracias Adriana S. Ticketmaster Atención al Cliente". He podido comprobar, revisando otras reclamaciones, que le han enviado el mismo correo estándar a todas las personas que han puesto incidencias por el mismo motivo, lo que supone una falta de revisión real e individualizada de cada incidencia por parte de la empresa Ticketmaster. SOLICITO: 1. Que se me reembolse en su totalidad el precio de 17,69 euros pagado por la Membresía para poder acceder de forma exclusiva a la preventa del Concierto de BTS, ya que debido a los errores en los servidores de la empresa Ticketmaster, empresa con suficiente trayectoria como para tener una servidor estable que no cometa ese tipo de errores perjudicando directamente a los consumidores, no he podido hacer uso del acceso preferente que me daba dicha compra durante todo el proceso de preventa. 2. Desbloqueo inmediato de mi cuenta asociada a Ticketmaster. 3. Acceso inmediato a la entrada previamente comprada, ya sea a través de la aplicación de Ticketmaster o remitiendo dicha entrada a mi correo personal asociado. Quedo a la espera de una solución rápida y eficaz. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos competentes de defensa del consumidor. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71818766) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 26 ene 2026, 3::35 GMT-5 Hola , Para proteger a los fans y garantizar un acceso justo a las entradas, Ticketmaster utiliza herramientas de monitorización que pueden bloquear actividad automatizada o no humana, incluidos bots, VPNs, solicitudes excesivas desde una misma red o herramientas que intentan eludir nuestros sistemas. En algunos casos, los fans legítimos pueden verse afectados cuando usan redes compartidas (como oficinas, escuelas o Wi‑Fi público), extensiones del navegador o realizan múltiples solicitudes en un corto período de tiempo. Lamenmente, no podemos desactivar manualmente estas medidas de seguridad. Si aún estás experimentando problemas, te recomendamos: Abrir solo una pestaña y usar un único dispositivo. Tener varias pestañas abiertas para el mismo evento provocará errores. Borrar las cookies y asegurarte de no estar usando una VPN. Probar con otra red (por ejemplo, cambiar de Wi‑Fi a datos móviles). Acceder a la web de Ticketmaster desde otro dispositivo o ubicación. Estos pasos pueden ayudar a restaurar el acceso. Att, BeatrizC Ticketmaster Fan Support Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 25 ene 2026, 18:46 GMT-5 [EXTERNAL]

Estimados/as señores/as:  Declaro mi disconformidad con la respuesta dada por parte de la empresa Ticketmaster por no atender a los hechos denunciados. La respuesta es una plantilla genérica, algo que he podido comprobar revisando otras reclamaciones, lo que supone nuevamente una falta de revisión real e individualizada de cada incidencia por parte de la empresa Ticketmaster. Con dicha respuesta, respecto a mis denuncias: 1. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (Membresía Oficial) y 2. ​BLOQUEO PERSISTENTE: Ticketmaster vuelve a admitir el bloqueo y reconoce que "no podemos desactivar manualmente estas medidas de seguridad" admitiendo que no son capaces de manejar los sistemas de seguridad que poseen, y que por lo tanto, dichos sistemas son ineficaces, obsoletos y no cumplen su función primordial, que es proteger los derechos de los consumidores. Esto pone en entredicho la capacidad de la empresa Ticketmaster para gestionar tanto la preventa como venta general de cualquier concierto, y lleva a asumir que no están preparados para gestionar la venta de entradas de forma online. Así mismo, se ha podido comprobar, que la mayoría de afectados son usuarios reales, mientras que una cantidad alarmante de revendedores han podido acceder a miles de entradas sin ningún problema ni bloqueo por parte de Ticketmaster. ​3. IMPOSIBILIDAD DE ACCESO A ENTRADAS COMPRADAS ANTERIORMENTE PARA OTROS CONCIERTOS: No me brindan ninguna solución, no me aseguran que podré disfrutar la entrada comprada el 09/10/25, ni me facilitan ninguna forma de acceso a la misma. Al impedirme acceder a una entrada ya abonada con anterioridad, la plataforma incurre en una retención indebida de un bien privado. Se han aportado fotos donde se muestra el problema. ​4. SOPORTE TÉCNICO NEGLIGENTE: La empresa Ticketmaster sigue prestando un soporte técnico deficiente y respuestas automáticas y estandarizadas que lejos de parecer humanas, parecen redactadas por Inteligencia Artificial. Mantengo mis solicitudes previas: 1. Que se me reembolse en su totalidad el precio de 17,69 euros pagado por la Membresía para poder acceder de forma exclusiva a la preventa del Concierto de BTS, ya que no he podido hacer uso del acceso preferente que me daba dicha compra durante todo el proceso de preventa. 2. Desbloqueo inmediato de mi cuenta asociada a Ticketmaster. 3. Acceso inmediato a la entrada previamente comprada, ya sea a través de la aplicación de Ticketmaster o remitiendo dicha entrada a mi correo personal asociado. Quedo a la espera de una nueva respuesta y una solución real. En caso contrario, elevaré esta reclamación a la oficina legal correspondiente, además de solicitar una auditoría de sus sistemas de bloqueo 'anti-bot' por vulnerar los derechos básicos del consumidor y no tener fundamento, ya que como he mencionado anteriormente, la membresía para acceder a la preventa del concierto de BTS es nominal, va asociada a un nombre y apellidos, que no pueden ser modificados, pues tienen que coincidir con cualquier forma de Identificación Personal, lo que supone una identificación humana válida. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71918937) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 28 ene 2026, 4::08 GMT-5 Apreciado/a, Habiendo recibido la reclamación con REF. XXXXXX interpuesta por D.XXXXXX, les informamos de que; Sentimos mucho que la experiencia no fuera la esperada. las entradas se vendieron en pocas horas sin registrarse ninguna incidencia en el sistema. Tanto los precios como activaciones de srevicioos como el de Fan a Fan son decisión del tour. Ticketmaster actúa unicamente como plataforma de venta. También añadimos que TKM invierte anualmente millones de dolares en medidas de seguridad que ayude a un buen reparto de las entradas con el fin de evitar que acaben en manos de bots. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 27 ene 2026, 19:23 GMT-5 [EXTERNAL]