Estimados/as señores/as:
Presento esta reclamación contra la empresa Enterticket, a través de la cual adquirí 3 entradas el día 18/06/2025 para el evento Iceberg Festival Madrid 2025, previsto para el día 17 de octubre de 2025 y que fue cancelado en fecha 4 de octubre de 2025 alegando que la empresa organizadora se encontraba con problemas económicos.
Tras solicitar la devolución del importe abonado, Enterticket me ha comunicado que no puede proceder al reembolso, alegando que dicha gestión depende exclusivamente de la promotora del evento, WIND AND TIDE MUSIC S.L.. Sin embargo, como consumidor me encuentro en una situación de indefensión, ya que:
El evento ha sido cancelado y, por tanto, no se ha prestado el servicio contratado.
Enterticket fue la empresa que gestionó la venta y el cobro de las entradas.
La promotora no responde o no ofrece una solución, mientras Enterticket se limita a remitir la responsabilidad sin facilitar una vía efectiva de devolución.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que ambas partes se remiten mutuamente la responsabilidad, impidiendo el acceso a la devolución que legalmente corresponde cuando un evento no se celebra.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para:
Determinar la responsabilidad de Enterticket en la gestión de la devolución, dado que actuó como intermediaria y procesó el cobro.
Instar a Enterticket y/o a WIND AND TIDE MUSIC SL a a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado.
Garantizar mis derechos ante la falta de solución por parte de ambas empresas.
Agradezco su atención y quedo a la espera de las actuaciones oportunas.
