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No envían producto ni devuelven el dinero
15/12/24 realizo el pedido de un móvil, que según su web está en stock, con periodo de entrega estimado de una semana, abonando 794,96€ 09/01/25 les informo por mail de que doy por anulada la compra ante la imposibilidad de que me indiquen una fecha cierta de entrega del producto. 14/01/25 confirman por mail que el pedido está cancelado y procederán al abono del importe cobrado en un plazo de 7 a 14 días naturales A día de hoy, sigo a la espera de la devolución de mi dinero. Solo responden con evasivas (5/2/25: “… derivamos la incidencia al departamento financiero”) pero no devuelven el dinero. Enviar una transferencia bancaria o retroceder un cobro de tarjeta es un acto que se resuelve casi instantáneamente, por lo que solo puedo suponer que premeditadamente retienen el dinero de compras anuladas para su autofinanciación, lo que puede suponer un delito y la posibilidad de una actuación penal en contra de los responsables.
Desistimiento de compra vehículo 3489JSP POR AVERÍA
Estimados/as señores/as de Ocasión Plus, En fecha 27 de diciembre de 2024, adquirí en sus instalaciones de Paterna el vehículo Toyota Yaris matrícula 3489JSP. El día 30 de diciembre, dicho vehículo dio señales de avería y no arrancó. Comuniqué dicha avería por WhatsApp y por correo electrónico (incluyendo video) al comercial que me hizo la venta Sr Giovanni (giovanni.fiore@ocasionplus.com) y solicité ejercer mi derecho al desistimiento por primera vez a causa de esta avería. Se me pidió que llevase el vehículo a su taller en Paterna, haciendo uso de la grúa de mi seguro, lo cual hice a la mañana siguiente 31 de diciembre de 2024, relleno hoja de reclamaciones de la Generalitat Valenciana (nº P 0048668) solicitando ejercer mi derecho a la devolución del vehículo al vendedor y el reintegro del importe pagado 13.840€. Me dicen los empleados de Ocasión Plus, que se trata de un problema de batería (ojo: se supone que el vehículo está revisado antes de ponerse a la venta) y que me la van a cambiar. No obstante, con fecha 1 de enero de 2025, vuelvo a solicitar por correo electrónico a giovanni.fiore@ocasionplus.com y a atencionalcliente@ocasionplus.com, la devolución del vehículo por avería y el reintegro del importe pagado, sin recibir respuesta. El día 3 de enero de 2025 por la tarde, vuelvo a Ocasión Plus en Paterna, para retirar el vehículo, después de haberle hecho el cambio de batería. Paro a repostar el tanque de gasolina en la estación de servicio Repsol, cercana a las instalaciones del vendedor, por importe de 50,72€ (conservo ticket) y aparco el coche en la plaza de garaje que poseo en mi domicilio. El día 7 de enero de 2025 por la mañana, fui a hacer uso del vehículo y seguía existiendo la misma avería, intenté arrancarlo varias veces sin éxito y lo hice saber al empleado del taller de Ocasión Plus Paterna Sr Iván y a su compañero de ventas Sr Giovanni por WhatsApp, adjuntando vídeos de la misma avería persistente. El Sr Iván me contesta vía WhatsApp diciéndome entre otras cosas, que lo vuelva a llevar a su taller en Paterna cuando pueda. Por la tarde de ese mismo día, el coche arranca y aviso al Sr Iván de que se lo vuelvo a llevar a taller. Una vez allí, paré el coche en la señal de stop dentro de las instalaciones de Ocasión Plus y minutos después vuelve a dar el mismo problema de arranque, grabo vídeo, lo envío al WhatsApp del comercial Sr Giovanni. Antes de abandonar por mis medios las instalaciones de Ocasión Plus Paterna, volví a reclamar la devolución del vehículo y reintegro del importe total que he pagado por él, de manera verbal al Sr Carlos, que se presentó como jefe de comerciales, rellenando una nueva hoja de reclamaciones de la Generalitat Valenciana (nº Q 0271271} y enviando un correo electrónico a las dos direcciones antes mencionadas (Sr Giovanni y atención al cliente de Ocasión Plus). El jueves 9 de enero, me pongo en contacto por WhatsApp con el Sr Iván de taller Ocasión Plus Paterna para interesarme por mi vehículo, me dice que han pedido cita en taller oficial Toyota para diagnosticar avería, que la fecha que les han dado es el 30 de enero. Entre tanto, en esos días, recibo una llamada del departamento de satisfacción de clientes para proponerme una encuesta. En lugar de responder a sus preguntas, hago una reclamación telefónica, que se me dijo estaba siendo grabada, donde vuelvo a dejar constancia de mi mala experiencia, donde vuelvo a solicitar mi derecho a la devolución del vehículo y que se me reembolse el importe pagado por él. El día 3 de febrero, vuelvo a pedir información por WhatsApp al Sr Iván, quien me responde que el taller oficial ha encontrado la avería, me informarán. Miércoles 5 de febrero, contacto de nuevo con Sr Iván por WhatsApp. Me respondió que la avería es complicada y costosa, que lo está valorando su dpto de garantías. Viernes 7 de febrero, contacto de nuevo con Sr Iván por WhatsApp y me confirma que la avería es extraña, complicada, que no se va a reparar en el taller oficial Toyota, debido al coste de la reparación (me adjunta boletín de diagnóstico de Toyota) y que no sabe cuanto tiempo tardarán en repararlo ellos mismos en su taller de Paterna, debido a la complejidad: tienen que sacar el motor. Me pongo en contacto con el comercial Sr Giovanni, para que resuelva de una vez por todas mi demanda de devolución, respondiéndome que lo va a solicitar. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en varias fechas y formas, siempre dentro del plazo de desistimiento de 15 días naturales o 1.000 km que se me dijo y que figura en la página web de Ocasión Plus. El vehículo fue comprado y recogido en fecha 27 de diciembre de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, no dispongo del coche y además hay un problema mecánico grave que afecta al motor. Solicito, tal y como establece la ley, la suma de 13.840 € además de los 50,72€ en concepto de gasolina que tuve que repostar, estando el depósito lleno cuando lo dejé en su taller de Paterna por última vez el pasado día 7 de febrero de 2025. Sin otro particular, atentamente, Nuria Casañ Perez
Problema con factura
Estimados/as señores/as: Hace un par de años contraté en la tienda de Ponferrada (león) un pack de internet y teléfono, al contratar el pack el agente que me atendió me dijo que hasta que no estuviera todo instalado no se cobraría nada.pasado casi 1 mes me llama y me dice que me busque otra compañía que no son capaces de instalar la fibra, que no pueden meter el cableado y que Orange no le da permiso para enganchar a la de ellos, que tampoco me cobran nada por qué es fallo de ellos no poder hacerlo y es un pack, si una cosa no se puede poner no cobran nada.Pasado 3 meses me llega una carta reclamando 118 euros, lo cuál llamo al agente y me dice que ya les explica él ,el motivo que pasó que este tranquilo que yo no tengo que pagar nada por qué no fueron capaces de instalar la fibra, no vuelvo a tener ni llamadas ni carta de ellos. Pensando que está todo solucionado está semana veo que Vodafone me ha metido en una lista de asnef por esa deuda cuando un agente me dijo que no tenía que pagar nada fue fallo de ellos. Lo primero que me siento engañado por qué al contratar un pack me dicen una cosa y ahora resulta que me lo reclaman y me meten en una lista de asnef. Cuándo un agente de la propia empresa Vodafone me dice que ya me lo soluciona que este tranquilo. Queria que me dieran una solución lo antes posible, ya que no es fallo mío.
Deseatimiento
Estimados/as señores/as: En fecha[23 de enero de [ adquirí en su página web [allzone.] el producto [75T7B Smart TV TCL 75" QLED 4K UHD 75T7B negro]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [24 de enero de 2025…]. Debido que al día siguiente de recibir el pedio proceso a su desembalaje he instalación y tiene una ralla blanca en mitad de la pantalla sin tener ningún golpe la pantalla por afuera el fallo es en el interior cosa que es defecto de fabricación. El producto fue recogido en fecha [29 de enero de 2025] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [1442€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
No responden a las vías de contacto
Estimados/as señores/as: En fecha 31.01.2025 adquirí en su página web https://farmaocho.com diferentes productos por importe de 86,96 euros. El pedido figura como procesando y después de intentar todas las vías de contacto no contestan en ninguna. Han pasado 10 días sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Confirmación del pedido] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Pedido nunca llegó y no responden
Estimados/as señores/as: En fecha 04/12/2024, adquirí en su página web www.piensosraposo.es el producto: "KIMIMOVE ULTRA 60 COMPRIMIDOS (Packs: x 2 ud)" Han pasado 62 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Archivo1.Factura de compra 04/12/2024 -Archivo2.Correo de compra y primer correo de reclamación. -Archivo3.Correo de Envio pendiente. -Archivo4.Cierre de reclamación de CorreosExpress por paquete perdido indicando que el vendedor debe iniciar la reclamación. -Archivo5.Correo de solicitud de reclamación al vendedor 22/12/2024. -Archivo 6. Pruebas Fotográficas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
No reembolso tras fallo con la batería y pérdida de 6 horas
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de enero, mientras disfrutaba de mi último día de estancia en Tenerife, junto a mi coche reservado con la empresa Goldcar, un fallo en la batería del coche nos dejó, sin posibilidad de moverlo, inmovilizados durante al menos tres horas, mientras esperábamos a la grúa. Después, tuvimos que llevar el coche al aeropuerto, entregándolo tres horas antes de lo que estaba previsto y sin la posibilidad de hacer nada debido a que ya no quedaba tiempo. Ya realicé una reclamación personal a Goldcar, que me indicaron que no era posible hacer un reembolso parcial del alquiler, sin ni siquiera tener en cuenta que no fue nuestra culpa el no poder disfrutar de ese último día como había sido contratado. Al igual que les solicité a Goldcar sin éxito, solicito una indemnización, tanto del precio del día de alquiler como del seguro contratado debido a que nosotros decidimos pagar un día completo más por entregar el coche a las 18:00 de la tarde (Ya que la entrega del vehículo había sido a las 14:00) y no pudimos utilizar ese día, teniendo que cancelar reserva en un restaurante y teniendo que comer en el aeropuerto ya que no teníamos otra opción. Por lo que la suma de todos los inconvenientes asciende a entre 60-80€. Por favor les ruego me indiquen como tengo que proceder con dicha reclamación. Sin otro particular, atentamente.
Incumplimiento de garantía
Reclamo el cumplimiento de la garantía de producto defectuoso(cobertor de invierno piscina)tras 1 año de uso,siendo la garantía de 5 años.
Problema con el reembolso de la fianza
Estimados/as señores/as: El día 23 de Diciembre de 2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de OK Mobility. del coche Citroen C3 en el Aeropuerto de Murcia, Corvera. El alquiler del coche finalizaba el día 30 de Diciembre de 2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el Aeropuerto de Alicante. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el techo del vehículo por granizo y se me reclaman 800 euros. Es imposible que esos daños fueran provocados durante nuestro alquiler ya que no granizó durante ese periodo ni se dejo el coche aparcado al descubierto. Estamos convencidos de que esos daños eran anteriores a nuestro alquiler y no fueron registrados por el equipo de OK Mobility Ademas, son unos daños que eran imposibles de ver con las condiciones de iluminacion que habia en las instalaciones del aeropuerto de Murcia, por lo que era imposible ejercer la labor de comprobar el coche antes de irnos. Ademas, las comunicaciones con el equipo de Ok Mobility no fueron correctas o nos mintieron. Al firmar el contrato nos dijeron que el coche no tenia ningún daño registrado. Al recogerlo, encontramos un daño en la puerta (adjunto fotografia). Al devolverlo, nos dijeron que ese daño si que estaba registrado. Por estos motivos y por la poca visibilidad, no podemos tener certeza de que los daños del techo no fueran responsabilidad del anterior conductor y se me este cobrando algo que no es mi culpa. Además, los daños en el techo, por lo que se nos comunicó en la entrega son causados por granizo - y en los días en los que el coche estuvo alquilado por nosotros no cayó granizo, por lo que es imposible que el daño haya sido causado durante nuestro alquiler. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Foto de daño en la puerta que se nos negó conocer y que luego no fue cierto y lo conocian. - Contrato de Alquiler - Parte de daños -Factura -Foto enviada por OK Mobility alegando que el daño en el techo del coche es causado por granizo. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 800 euros. Sin otro particular, atentamente.
CBARRIANO intenta que cambies de comercializadora
Buenos dias, aprovecho la gran descripción de varios compañeros que se han encontrado igual que yo, agradezco la comunicación tan clara que han tenido. CBARRIANO La empresa detrás de todo es CBARRIANO. Aquí les dejo los datos que he cojijo de otra reclamación gracias a otro usuario: CONSULTORÍAS BARRIANO S.A.S. / (CBARRIANO) NIT: 901705415-8 Domicilio social: Cl 100 N 7 A 81 P 6 ED Yacare, Bogotá D.C. (Colombia) Correo electrónico de contacto: info@consultoresbarriano.com Haciéndose pasar por Endesa y ofreciendo descuentos me han querido cambiar el contrato a otra compañía. El descuento que dicen consiste en un descuento del 50% en la facturación de la luz durante 1 año y del 30% en el gas. Además, dicen que el primer mes no cobraran nada en la factura de la luz, que una vez se formalice el contrato ya entrara en vigor esta oferta. Dicen que en la factura hay un error, y que si no lo regulan el estado los sancionara... Dentro de la factura de la luz de ENDESA, en la segunda pagina, en el apartado de "Destino de la Factura" viene desglosada por porcentajes el total del cobro de la factura y que han tenido un error donde pone "PEAJES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN", DICEN QUE ESTAN COBRANDO UN PORCENTAJE MAS ALTO DEL LEGAL, Y QUE CON ESTE PROCESO QUEDARA REGULADO AL PRECIO QUE REALMENTE TOCARIA, COMO COMPENSACIÓN POR ESTE ERROR...TE HACEN ESTA OFERTA. Llame a ENDESA para informar de lo ocurrido, me dijeron que no era legal y que nunca de mis datos, cosa que me parecio todavia mas estraña ya que lo sabían todo...me pregunto de donde los habran sacado. Estas practicas de usurpación de datos son ilegales. Vi los reclamos de muchas otras personas y el modus operandi siempre es el mismo. Tener en cuenta que es una empresa colombiana pero llaman desde España (generalmente Barcelona). Durante el proceso de activación, envían SMS en donde si uno ve detenidamente van apareciendo nombres de diferentes empresas y páginas web tales como: - www.luzserv.com (web detrás de la que está la empresa CBARRIANO) - CBARRIANO - ENERLUZ - FACTOR ENERGIA Firmé el documento de protección de datos pero el contrato No. Me decían que iba a recibir una llamada para aceptar el contrato, cosa que no acepte a pesar de la presión para avanzar y firmar, una supuesta "verificación" en la cual te volvían a hacer la propuesta (y en donde si uno hablaba e interrumpía cortaban y volvían a llamar), etc. Sin embargo, desconfié ya que su manera de trabajar me pareció poco profesional y muy agresiva. Lo sorprendente es que contaban con todos mis datos (Cups de electricidad) me sometieron a mucha presión para firmar pero yo me resistí. Después de investigar me encontré con todos los reclamos y denuncias a lo ancho y largo de internet. SOLICITUD: 1. NO USEN EN NINGÚN CASO MIS DATOS PERSONALES para efectuar cualquier tipo de transacción. 2. Necesito que de manera URGENTE eliminen todos mis datos personales de sus sistemas y bases de datos. 3. Que por su parte procesen también mi solicitud de desistimiento tal como corresponde. 4. Que no vuelvan a comunicarse conmigo por ningún motivo salvo para informarme que ya procesaron mis solicitudes, explica brevemente el motivo de tu reclamación
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