Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy viernes día 21 de junio de 2024 he recibido el pedido referencia FBNUZNQUQ adquirido en su web 'minimonstros'. Al realizar el pedido, en ningún espacio se indicaba que el producto procediera de exposición y que, por tanto, carecía del embalaje original además de sufrir evidentes desperfectos como manchas y rallajos que no lo hacen apto para su venta al público (no, al menos, sin informar previamente al comprador del estado del artículo para que él decida si lo adquiere igualmente o no). Al ponerme en contacto con el departamento de devoluciones en el email shop@minimonstros.com me indican que efectivamente el producto sufre daños que califican de "normales", que procede de exposición y que carece de envoltorio. A pesar de eso, me deniegan la recogida gratuita del artículo y el reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío) ofreciéndome que me haga yo cargo de la devolución del producto, pagando con ello un extra. En resumen: me venden un producto en mal estado sin informarme previamente de esta circunstancia y encima pretenden no solo que no recupere los gastos de envío sino que además pague otros gastos de envío extra para proceder a la devolución, aludiendo a una supuesta política de devoluciones que no protegería en ningún caso al comprador en caso de ser engañado por el comercio. SOLICITO: La recogida gratuita del artículo en la dirección de entrega y que se proceda al reembolso íntegro del artículo y los gastos de envío correspondientes (18€) ya que no es problema ni culpa del cliente que el artículo no esté en las condiciones de venta óptimas. De continuar sin resolverse este incidente se contactará con la entidad bancaria y se procederá a la reclamación por vía legal. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06 de mayo de 2022 adquirí en su establecimiento en Plasencia (Cáceres) un pack de baterías solares U-POWER de 6V 550 AH, con referencia de producto 82461759, consistiendo en cuatro baterías compradas en Plasencia. Adjunto los siguientes documentos: facturas, documentación de entrega de los productos y factura y cobro del peritaje. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar a la tienda en Plasencia, en fecha 17 de Junio de 2024. Al no poderse realizar la reparación, aún estando en garantía, se me han cobrado 72.60 € de gastos de peritaje para poder recuperar la batería. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra, revisión, y los materiales. Además, en los términos y condiciones del servicio de reparación en ningún momento se hace referencia a que se deba pagar por parte del cliente en el caso de imposibilidad de reparación dentro del periodo de garantía. En este caso, ya que la reparación no es posible, la garantía debe cubrir el peritaje. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [04/05/2023] adquirí en su [página web: https://www.samsung.com/es/] el producto [Samsung Galaxy Z Fold 4 SM-F936B/DS]. Adjunto los siguientes documentos: [1.factura 2.mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [19/06/2024]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [la reparación/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de garantía, adquirí en el Corte Inglés el producto Irobot I8 interpuse reclamación 10241565 con su docuemntación y se envio un modlo diferente que hace ruido. Reclamo formalmente el reingreso del importe vía la Organización de cosumidores y Usuarios no estoy contento con vuestro servicio posventa. llevo 45 días sin usar el robot y quiero devolverlo y comprar otro. En este hilo podéis seguir el rastreo. Incluso envié un video, pero no podéis abrir el formato. Sin otro particular, atentamente. Rafael Núñez

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto con referencia APPI15P128NATEU. Han pasado 15 días y no lo he recibido ni se me ha comunicado ningún motivo por el retraso. Según lo indicado en la página web anteriormente mencionada, el producto se entregaba entre el 10/06/2024 y el 15/06/2024. Además, el día 17/06/2024 me puse en contacto a través del email indicado (clientes@allzone.es). Tras la respuesta recibida, volví a contactar solicitando más información y fechas aproximadas de entrega. A día de hoy todavía no he recibido respuesta. Adjunto los siguientes documentos: - Captura de la web con la referencia del pedido y las fechas previstas de entrega. - captura de los correos pertinentes. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El 15 de marzo, me apareció un error en el coche (falta de potencia). Pedí cita y me dieron para el 20 de abril. Desde ese día lleva mi coche (1156JVF) en el taller sin poder ser reparado porque BMW no tiene una pieza. El taller se lava las manos y no me proporciona ni una fecha de solución ni un coche de sustitución. BMW Iberia me ha dado un coche de sustitución durante 5 días, pero me indica que no me pueden mantener más tiempo el coche. El resultado es que el próximo martes ya ninguno de mis familiares me puede prestar el coche para ir al trabajo o llevar a mis hijas y mi familia tiene que sufrir los daños derivados de que BMW no disponga de una pieza durante varios meses. Entiendo que no me den una solución de movilidad si mi coche va a estar en el taller un tiempo prudencial, pero después de 2 meses esperaría que BMW (ya sea el taller o la marca) asuman su parte y me proporcionen una solución de movilidad hasta que me puedan reparar el coche. Tengo abierta reclamación en BMW iberia, pero no ha servido de nada. Me dicen que hay un gestor que lleva mi caso y que me llamará para informarme, pero nunca me ha llamado para decirme nada ni para aportarme ninguna solución. Por favor, denme una solución de movilidad (coche de sustitución) hasta que solucionen su problema de stock y puedan reparar mi coche.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/05/2024 adquirí en su página web https://modamediterranea.com el producto Sandalias Malvarrosa. Han pasado 42 días y no lo he recibido. He intentando contactar con vosotros a través del nº de teléfono que aparece en vuestra página, pero da llamada errónea, también por mail pero no contestais. He contactado también con la empresa de mensajería que tiene hacerme la entrega (ecoscooting) y me han confirmado que no tienen el paquete. En la página donde me lleva vuestro enlace para hacer seguimiento (GlobalCainiao) lleva 31 días sin cambiar de estado. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla con el resumen de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, como por ejemplo la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

El 08/06/24 compre un teléfono Samsung S23 Ultra 512Gb color beige, el 12/06/24 llega el pedido n⁰ 41180066 y en vez de un teléfono, había un pedazo de aglomerado simulando forma del teléfono. Acto seguido me comunico via telefónica con Back Market, que me piden disculpas y me dan un protocolo a seguir para iniciar una investigación. Hago todo lo pedido a través de la aplicación que tienen y después de enviarles 2 veces todos los documentos, el día 19/06 me dicen que ya están investigando y el día 20/06 me han bloqueado la cuenta, no me dan más información ni de la cuenta ni de la investigación sobre el paradero de mi teléfono. Adjunto denuncia ante la Guardia Civil y certificado de no recepción del producto que me solicitan, más imágenes del paquete recibido

Hice un pedido de un teléfono móvil en la página de AliExpress, a la empresa de Eleczone España. El teléfono llegó sin problema, y al poco tiempo de uso, comienza con problemas. El microfono está estropeado. Non se me escucha cuando llamo y cuando gravo mensajes apenas se escucha. Me pongo el contacto con AliExpress, les explico todo. Me remiten a Eleczone , me piden vídeos donde explique los problemas. Grabo los vídeos y se los envío por correo. Me dicen que vaya a un técnico o una tienda de reparación para que revisen el terminal , así lo hago. Es un problema con el micrófono Después me dicen que vaya a mí compañía telefónica, revisan que el problema no es de la conexión telefónica. Les envío toda esta información de nuevo en unas conversación eternas y complicadas, porque te habla un robot y no hay un teléfono al que poder llamar y reclamar. Me escriben y me dicen que me ponga en contacto con Google, que es la compañía que fabrica el teléfono. Les escribo un correo explicando los problemas del teléfono, y adjunto facturas y demás documentos. Me responden que tengo que hacer un reset de fabrica del teléfono, elimino todos los datos del teléfono, y hago lo que me indican. A pesar de ello, el teléfono continua con los mismos problemas . Contacto de nuevo con Eleczone, y me responden que ellos no se hacen cargo de la garantía de ese teléfono porque es de fabricación en EE.UU. Eleczone me dice que si quiero, tengo que enviarle teléfono a China y los gastos de envío corren de mi cuenta, y si aprecian un problema de origen humano, la reparación también correría por mi cuenta. Como es posible que un teléfono que está en garantía y con problemas evidentes de fabrica, tenga que hacerme cargo yo del envío y reparación? El teléfono está en garantía. Todos se lavan las mano. He pagado 619 euros por un teléfono que no funciona

Estimados/as señores/as: En fecha 08/03 llevé a reparar un aspirador Conga Rockstar 3500 Storm Ergotwice Animal por segunda vez desde la compra (24/11/2023) ya que estaba defectuoso de fábrica, el producto es destruido en las instalaciones del proveedor cecotec por un incendio y me envian un nuevo producto incompleto, falta un filtro por lo que el producto no se puede utilizar, en vez de mandarme un producto nuevo, me dicen que me enviarán el repuesto que tengo que reclamar a fecha 19/04/2024, desde esta fecha, no me dan ninguna garantía de cuando voy a recibir, llamo a atención al cliente, primero me dijeron 30 días, luego me dijeron 60, ahora me dicen 45 días más. No me envían el repuesto ni me dan una fecha de recepción, tampoco ninguna solución adicional. En cambio, siguen vendiendo aspiradores completos, reclamo que me envien un aspirador completo ya que el aspirador que yo compré estaba completo en su día y me indican que no van a hacer eso, que su norma es no hacer nada ante estas incidencias y esperar. Tampoco tienen ningún repuesto en sus instalaciones según indican por lo que no me van a enviar nada a corto medio plazo. Por otro lado, no me facilitan hoja de reclamaciones, ni correo de reclamaciones, ni hablar con un superior. Tampoco tengo por escrito ningún registro ni me quieren enviar un registro de todo lo que me han dicho. Adicional a esto, en su pagina web, indican que en el día de ayer me enviaron un repuesto, dando por finalizada su incidencia, cuando no es cierto, ni tienen los repuestos según me han indicado. Adjunto fotocopia de la última reclamación que hice de que me enviasen el repuesto. SOLICITO sea reembolsado el dinero o un envío de un producto nuevo COMPLETO dado que adquirí un producto en noviembre, y desde la fecha no he podido utilizarlo habiendo pasado más de 7 meses de la adquisición. Sin otro particular, atentamente.