Últimas reclamaciones

El dia 7 de octubre realicé un pedido (nº: OLGJSSHDW), a dia de hoy han pasado 25 días y aun no he recibido nada. En la página web se informa de que el plazo de entrega es de 3 a 4 días si tienen stock o de 7 a 14 si no tienen. Además no han contestado a ninguno de mis correos electrónicos. Y me parece que es una web que estafa a los clientes porqué además tenian un numero de teléfono en la web (911 97 66 08)en el que nadie contestaba le dieras a la opción que le dieras, y que ahora ha desaparecido de la web.

El jueves 24 de octubre, alrededor de las 2:00 am, realicé una compra en Carrefour Online del producto: TV MiniLED 65" (165,1 cm) TCL 65C855, 4K UHD, Dolby Vision IQ, Smart TV, HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot (REF. 4111720000 / EAN 5901292523008), con el número de pedido 70314152, y aboné un total de 737,18 €. El 26 de octubre, al ver que el estado del pedido seguía "en preparación", decidí contactar con Atención al Cliente (teléfono 914908900) para obtener información. - Llamada 1 (26/10/2024, 16:30): La agente me indicó que la entrega estaba prevista para ese mismo día. Me explicó que, a veces, el pedido figura como "en preparación" mientras el servicio de reparto se pone en contacto para coordinar la entrega. Según ella, se había comunicado con el área de logística y recibiría un correo electrónico con más información. Sin embargo, nunca recibí dicho correo. El 28 de octubre, llamé nuevamente para resolver una duda relacionada con otro pedido del mismo producto (pedido 70316046), que fue anulado el 24 de octubre, poco después de haberlo realizado, aproximadamente a las 7:00 am. Cabe destacar que en la madrugada de ese mismo día, sobre las 3:00-4:00 am, el producto pasó a figurar como “Agotado temporalmente”, pero para las 7:00 am volvía a estar disponible. Este producto era un regalo destinado a mis suegros. - Llamada 2 (28/10/2024, 15:37): Al preguntar por qué habían anulado este pedido, la agente sugirió que, al asignar el almacén de Valencia, el pedido fue cancelado automáticamente al no contar con stock disponible para satisfacerlo. Esto me generó una duda razonable sobre la priorización de los pedidos en Carrefour: si a las 7:00 am yo realizo una compra con stock disponible en Valencia y, a las 10:00 am, alguien en Madrid compra el mismo producto con stock disponible en su almacén local, ¿anulan mi pedido y se lo envían a quien compró después? Este tipo de sistema de priorización resulta poco claro y confuso. Dado que Carrefour vende a nivel nacional, la prioridad debería basarse en el orden de compra y no en la localización del almacén. Este razonamiento me llevó a cuestionar por qué un cliente con el pedido 70316198 (posterior al mío 70314152) recibió el producto sin problemas, mientras que yo experimenté varias dificultades. Tras esta llamada, observé cambios en el estado de mi pedido 70314152, como si hubieran hecho cambios en ese momento, cambiando la fecha del 26 al 28 de octubre. - Llamada 3 (28/10/2024, 15:47): Volví a llamar para intentar obtener más información, ya que el área de logística no se había puesto en contacto conmigo. Estuve en espera más de 30 minutos mientras el agente contactaba a logística. Me aseguró que, si surgía algún problema, ellos se pondrían en contacto conmigo. No obstante, tampoco recibí ningún correo posterior, y finalmente el pedido fue anulado el 29-30 de octubre. El 30 de octubre contacté nuevamente para aclarar la situación. - Llamada 4 (30/10/2024, 09:55): La agente me indicó que el pedido fue cancelado debido a la falta de stock en el almacén asignado según el sistema de logística de Carrefour. Volví a expresar mi confusión respecto a la falta de prioridad en el procesamiento de los pedidos, ya que en teoría debería haberse respetado el orden de compra. La agente me comentó que en sus años de trabajo nunca había visto un caso en que un pedido posterior fuera procesado antes que otro previo, y que los números de pedido eran específicos para cada ciudad, por lo que no deberían tomarse como referencia para el orden de procesamiento. Sin embargo, sigo sin entender cómo el pedido 70314152 fue anulado mientras el pedido posterior 70316198 fue entregado. A petición mía, la agente registró una incidencia detallando mi desacuerdo con la cancelación y solicitando una posible solución. Me indicó que recibiría un correo con el número de la incidencia y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 a 72 horas. A la fecha, no he recibido dicho correo. - Llamada 5 (30/10/2024, 14:26): Contacté una vez más para verificar el estado de la incidencia, y el agente confirmó que el pedido fue anulado y que ya se había iniciado la devolución del importe. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Mi intención principal no es la devolución, sino que Carrefour respete el precio promocional y entregue el producto, dado que he cumplido con todos los requisitos como cliente. La agente, aunque muy amable, me comentó que si el producto volviera a estar disponible, podría comprarlo y se me respetaría el precio de la oferta, pero sin ninguna garantía de que el producto regrese a inventario. INFORMACIÓN DISPONGO Dispongo de la grabación de todas las llamadas, registro del cobro de 737,18€ el 26 de Octubre, información del pedido posterior que sí que recibió el producto, así como númerosas capturas, registrando los cambios de precio y disponibilidad del producto en la web de Carrefour, lo cual refuerza mi percepción de que el problema puede no estar relacionado con una falta real de stock, sino con una posible estrategia de marketing para crear demanda. A continuación, los cambios observados: - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (agotado temporalmente) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock; pedido anulado 70316046) - 737,18 €, rebajado de 899 € (agotado temporalmente) - 899 € (con unidades en stock) - 899 € (agotado temporalmente) - 1299 € (con unidades en stock) - 1299 € (agotado temporalmente) Estos cambios irregulares sugieren que Carrefour podría estar utilizando una estrategia de marketing que no respalda la explicación de falta de stock proporcionada por los agentes de atención al cliente. RECLAMO Quiero expresar mi decepción con el tratamiento de este caso por parte de Carrefour. A lo largo de estas gestiones, he tenido la impresión de que los agentes de atención al cliente intentaban calmarme temporalmente, diciéndome lo que quería escuchar para evitar una valoración negativa, sin abordar el problema de fondo. A pesar de valorar a cada agente con puntuaciones de 9 y 10 por su amabilidad y profesionalismo, el resultado ha sido decepcionante: el pedido fue anulado, no he recibido el reembolso y, además, no he recibido ninguno de los tres correos "prometidos" con actualizaciones. En la última llamada, verifiqué que mi correo estaba registrado correctamente. Por otra parte, los múltiples cambios de precio y disponibilidad que he documentado me hacen cuestionar seriamente la explicación de “falta de stock”. El patrón en el que el producto aparece y desaparece del inventario con precios cambiantes se asemeja más a una estrategia para generar demanda que a un problema de logística. Esta situación solo aumenta mi insatisfacción y mi percepción de que he sido engañado como cliente. SOLICITUD DE RESOLUCIÓN Solicito que Carrefour resuelva esta situación de manera justa y eficaz. No estoy interesado en el reembolso, sino en recibir el producto en las condiciones y precio promocional acordados de 737,18 €. Dado que el error se originó en una gestión interna de Carrefour, considero que es razonable y justo que se me entregue el producto solicitado o, en su defecto, uno de características iguales o superiores al precio abonado. Este caso ha afectado profundamente mi confianza en Carrefour, y espero que esta solicitud sea tomada con la seriedad correspondiente. Agradecería una solución pronta y eficaz que compense, al menos en parte, la experiencia negativa y las gestiones adicionales que he tenido que realizar debido a esta situación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/08/2024 les pagué 338,75€ por un móvil Samsung Galaxy A55 que, según su página web, tenían es stock. Tras no recibir el pedido pasado más de un mes, decidí cancelarlo el día 12/09/2024 y el día 16/09/2024, tras realizar la cancelación, recibí un correo de ustedes indicando "Su reembolso se esta tramitando". Posteriormente, el día 02/10/2024 recibí otro correo de ustedes informando "Pedido 296593 - Reembolso enviado a su entidad financiera". Mencionar que en la web, en el historial de mis pedidos, aparece "Referencia Pedido 837378243", en el correo de confirmación de pedido aparece "Pedido 296593", en correo de cancelación aparece "Pedido 837378243", en correo de reembolso en tramitación no se indica nada y en el correo de reembolso enviado a entidad financiera aparece "Pedido 296593". Llegado a este punto, no se si eso es otra estrategia más para confundir y dilatar todo. Se adjuntan los justificantes. Por favor, dejen de dar respuestas como "Queremos informarle que su reembolso fue enviado a la entidad financiera, pero debido a ciertos procesos internos, puede haber demoras adicionales en la transferencia." Si el reembolso fue enviado a mi entidad financiera, debería verlo reflejado en mi cuenta en un tiempo razonable y llevo esperando más de un mes. Esa es una respuesta confusa y ambigua para ganar ustedes tiempo. SOLICITO: Que se me devuelvan YA el importe de 338,75€ pagado mediante Card VISA (via Revolut) el día 07/08/2024 y que a día de hoy 31/10/2024 todavía no está en mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: El pasado día 25/10/2024 compré en su web on line lo que aparece más abajo, para entregar el 29 de octubre 2024, correspondiente a la orden 80013962. Dejé los teléfonos móviles de contacto, tanto el de la destinataria, como el mío. Nadie nos llamó nunca, en ningún momento. El día 29/10/2024 FloraQueen dejó un link del repartidor que NO FUNCIONABA, lo reclamé, pero no respondieron. Me pongo en contacto con ustedes porque, nadie recibió los artículos comprados, nadie se puso en contacto, ni con la destinataria del regalo, ni conmigo. FloraQueen no tiene teléfono de contacto. Llevo desde el propio día 29/10/2024 tratando de contactar, por todos los medios que tienen a disposición de clientes, es decir, formularios web con ellos, pero aún nadie me ha respondido por ningún medio. He reclamado el reembolso del dinero, pero tampoco he recibido nada. SOLICITO, El reembolso inmediato en mi tarjeta de crédito por el importe pagado 81,60€ Sin otro particular, Quedo a la espera de sus noticias, Atentamente Mercedes Blanco

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Julio de 2024 adquirí en su página web menzzo.es el producto Mesa ovalada extensible Eliza negroat8251lblack. Al abrir el paquete he comprobado que algunas piezas del producto estaban rotas, principalmente la base de la mesa, cuyos listones de madera estaban desclavados de su posición con daños que afectan a la estructura de la mesa. Recibí el producto el pasado 19 de Septiembre e hice la reclamación oportuna como indican en su web, pero llevo sin recibir una nueva respuesta desde el 8 de Octubre. Adjunto las fotografías que les hice llegar por correo electrónico. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o en su defecto se me reintegre el coste de reparación del producto. Sin otro particular, atentamente. Marcos Vázquez

Estimados/as señores/ dia 12 de Septiembre compré en su web on line All Zone cama de acción GoPro 12 el cual no me llegaba a tiempo en la fecha establecida y me tocó de cancelar el pedido ya que lo necesitaba urgentemente. Entonces me mandaron un email que procederían al reembolso el día 30 de Septiembre a mi entidad financiera pero desde entonces estoy esperando y no me han hecho el reembolso a día de hoy y me pongo en contacto con ellos por vía email y telefónica y lo único que me dicen es que lo han derivado al departamento correspondiente y no me dan más explicaciones después de que ya han incumplido con el contrato porque se han excedido de días y no me lo han reembolsado! Me pongo en contacto con ustedes porque no me han reembolsado el importe de 308,89€ que pagué con la tarjeta de débito. SOLICITO, la resolución del contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, gracias !

Por favor, explica brevemente el Se me motivo de tu reclamación Se me ha cargado en mi cuenta corriente el importe de un pago de una compra realizada en Amazon y no saben nada acerca del artículo y no se me ha enviado a fecha de hoy. Reclamo se me devuelva dicho importe de la operación realizada a mí cuenta corriente, muchas gracias.

El día 8 de Septiembre hago un pedido que no llega. Reclamando me dicen el 19 de septiembre que han anulado el pedido y que procederán al reembolso en un plazo máximo de 14 días. Hoy es 31 de Octubre y ni rastro del reembolso ( ni del producto, por supuesto. Eso sí lo han cumplido)...La dificultad para contactar con ellos hace de este proceso un proceso lento y frustrante. A pesar de lo que defienden, claramente es una empresa fraudulenta. Error por mi parte el no haberme informado antes de la empresa donde hice la compra.

He comprado un despertador. Ha llegado en tiempo pero con la caja esmagada. El despertador no funciona bien, le he puesto pilas nuevas y el sonido es como cuando la pila está gastada, como a ralentí, no se puede poner en hora tampoco. Al devolverlo me dicen que no llega el envoltorio en buen estado, me envían 2 correos q no veo pero no contestan a los mensajes de la app. Hablo con un agente por chat y me dice que lo solucionará, pero nadie más se ha puesto en contacto conmigo en 10 días después de esta última conversación.

Mi pedido realizado en septiembre no ha llegado y estamos en noviembre. La primera queja que envié por email fue contestada en octubre diciendo que habían tenido problemas con la logística y que me enviaban en pedido en una semana. Al ver que no llegaba reclamé nuevamente para que me enviarán el seguimiento del pedido y no contestaron. Seguidamente reclame la anulación del pedido y que me devolvieran el dinero, y tampoco me han contestado. Todavía estoy esperando. A las siguientes reclamaciones ni han contestado y por supuesto tampoco me han devuelto el dinero.