Estimados/as señores/as:
En fecha 25-may-23, adquirí en su establecimiento sito en C/ Sector Embarcaciones No 10 Local C.
28760 Tres Cantos (MADRID) el producto SUMINISTRO Y MONTAJE DE 3 EQUIPOS DE AIRE
ACONDICIONADO LG LIBERO S 12.000, para la Av San Agustín de Guadalix 22. 28770. Colmenar Viejo
Adjunto los siguientes documentos: Factura
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado en mas de 1 ocasión, presenta la misma avería.
Los AA son instalados el 7 de junio de 2023 por INDRAGAS, empresa instaladora de Endesa.
El aire acondicionado empieza a presentar problemas en el verano de 2023, no mantiene la temperatura de las estancias, como los otros 2 instalados. Por indicacion de INDRAGAS, se contacta con Endesa, que argumenta que no aparece la venta de los AA en su sistema y que INDRAGAS ya no trabaja con ellos. Luego de varios intercambios finalmente un técnico de INDRAGAS, ha revisado y recargado 2 veces el gas y aunque no han identificado el motivo por el que el AA pierde el gas recargado al cabo de un tiempo, nos aseguran que no es un problema en la instalación. Contactamos con LG por la garantía del AA y nos dijo que al ser un equipo vendido por EndesaX, la garantía la debe dar Endesa X.
El 18 de marzo de 2024, fue la última recarga de gas.
El 27 de Junio de 2024 Endesa X nos responde que dado que “No consta contrato a tu nombre con Endesa X, concluimos que el contrato se firmó directamente con la empresa prestadora del servicio, por lo que deberás reclamarle a ellos. De esta manera, damos por finalizada la gestión.”
Hemos acudido a la plataforma Plataforma europea RLL Eu (resolución de litigios en linea), intentando un arbitraje sin éxito, porque Endesa parece no ha respondido.
Depsues de este desafortunado recorrido, solicito a INDRAGAS que procedan a Sustituir y Reinstalar el producto, en el plazo más breve posible o se nos reembolse por lo menos el dinero pagado si no fuera posible
Sin otro particular, atentamente.
La afectada
