Problema con entrega y sin dar solución

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2025 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ el producto 1572066 con entrega agendada para 15/02/2025 de 9h a 15h. A fecha de 17/02/2025 aún no lo he recibido y dicho pedido se encuentra aún en preparación. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Servicio de entrega agendada con puesta en marcha - Estado del pedido a fecha 17/02 Tras varias consultas con el Costumer Service, tanto por teléfono como por chat, no se me ha sabido decir el motivo del error ni tampoco se me ha ofrecido una solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. No son capaces de imaginar las consecuencias que esto supuso, sobretodo para mis hijos pequeños que a las 15h de la tarde aún no habían podido ni comer, espero se tenga en cuenta. Sin otro particular, atentamente. J.A.

Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (18/02/2025 08:53 AM) Apreciados Srs. En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT SATURN S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el sr. Jorge Agudodebemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, informarle consta la entrega agendado el próximo día 19 entre las 9 y las 15. Así mismo se le realizó compensación abonando los portes por las molestias ocasionadas. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/02/2025 12:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250217-023074 Fecha de creación: 17/02/2025 12:30 PM Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004517:49195---]

Buenos días, decir que finalmente la entrega se ha realizado en plazo y el trato de los chicos que han entregado el pedido ha sido correcto y educado en todo momento, pero sobre el abono de los portes, debo decir que lo que han hecho ustedes es proporcionar un código de descuento, de un solo uso, equivalente a ese importe y válido durante un año para gastar en Mediamarkt, por lo que para poder beneficiarme de dicho "abono" me están obligando directamente a realizarles una compra. No tiene lógica que tras una mala experiencia de compra, me obliguen a volverles a comprar en el plazo de un año o de lo contrario ese descuento caducará y no será válido. Un saludo.