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ASUNTO: Reclamación por suspensión injusta de cuenta de PlayStation y solicitud de compensación. ID de cuenta: Jesús JMC PRO A la atención de la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos:Manuel Moreno Navarro DNI: 25.710.672-F Dirección: C/ Gaucín nº30 piso 12-5 Teléfono: 663 61 24 24 Correo Electrónico: jesusmora80jmmn@gmail.com Correo asociado a la cuenta de PlayStation: jesusam73@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: Sony Interactive Entertainment España, S.L. Dirección: Paseo de la Castellana, 200, 28046 Madrid (España) Plataforma: PlayStation Network HECHOS: 1. Antecedentes (Primera Suspensión): Hace unos meses, la cuenta de PlayStation (utilizada por mi y por mi hijo de 15 años) fue suspendida por una semana debido a comentarios desafortunados de mi hijo. En aquel momento, la sanción fue aceptada por considerarse justa. 2. Incidente de Acoso y Denuncia (Fecha aproximada: finales de abril/principios de mayo de 2026): La semana pasada, mientras mi hijo jugaba online, otro jugador (ID: LosFuentes10) comenzó a proferir insultos y comentarios homófobos en un chat grupal. Mi hijo y otros jugadores, siguiendo el Código de Conducta de PlayStation, procedieron a denunciar a dicho jugador. 3. Confirmación de la Denuncia y Medidas contra el Infractor: Recibimos dos notificaciones de PlayStation. La primera confirmaba la recepción de la denuncia y la segunda (con número de informe 122879673, procesado el 2 de mayo de 2026) nos informaba que el equipo de seguridad había tomado "medidas pertinentes contra el jugador involucrado" y que, si se había informado de contenido inapropiado, este había sido eliminado. 4. Suspensión Injusta de la Cuenta de mi Hijo: El 3 de mayo de 2026, recibimos una notificación oficial (con referencia 49773428) comunicando la suspensión de la cuenta de mi hijo por un mes, hasta el 1 de junio de 2026, alegando una violación del Código de Conducta por "Usar contenido ofensivo o abusivo, como el lenguaje, las imágenes, los audios, los vídeos u otro tipo de contenido generado por el usuario que sea de índole vulgar o abuso dirigido a otros". Esta suspensión impide el acceso a las funciones sociales de PlayStation Network. 5. Evidencia de Inocencia y Eliminación de Pruebas: Tras revisar el chat grupal (gracias a la colaboración de otro jugador), hemos comprobado lo siguiente: * El jugador denunciado (LosFuentes10) tiene un mensaje explícito que dice: "Ten huevos a cantar M4RICA". Adjunto captura de pantalla como prueba. PlayStation ha eliminado tres mensajes de mi hijo de ese chat. Mi hijo asegura que eran vídeos de jugadas del juego Rocket League, sin contenido ofensivo ni insultos. He podido revisar esos vídeos y confirmo que no contienen nada despectivo. 6. Falta de Explicaciones y Negativa a Revisar el Caso: He contactado con el servicio de atención al cliente de PlayStation para pedir explicaciones sobre la suspensión de la cuenta de mi hijo y las normas supuestamente infringidas. La única respuesta recibida es que el equipo de moderación ha revisado la denuncia y que la decisión no se puede revocar, negándose a proporcionar detalles específicos o a permitir hablar con el moderador de contenido. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que la suspensión de la cuenta de mi hijo es totalmente injusta y arbitraria, basándome en los siguientes puntos: Penalización al Denunciante: Mi hijo fue penalizado por denunciar un comportamiento homófobo, mientras que el infractor original parece haber quedado impune o, al menos, no se nos ha informado de su sanción específica. Incumplimiento del Código de Conducta por parte de PlayStation: La plataforma no ha aplicado sus propias normas de forma coherente, sancionando a quien denuncia el acoso y eliminando pruebas que demuestran la inocencia de mi hijo. Eliminación de Pruebas: La eliminación de los mensajes de mi hijo (vídeos de juego) es una acción que perjudica gravemente nuestra capacidad de defensa y sugiere una posible manipulación del historial del chat. Falta de Transparencia y Derecho a la Defensa: PlayStation se niega a proporcionar explicaciones claras sobre la supuesta infracción, impidiendo cualquier posibilidad de defensa o aclaración. Daño Moral y Económico: La suspensión de la cuenta afecta al honor de mi hijo y nos priva del servicio de PlayStation Plus que tenemos abonado, sin que exista una causa justificada para ello. PETICIONES: Por todo lo expuesto, solicito a la Oficina de Consumidores y Usuarios que interceda ante Sony Interactive Entertainment España, S.L. para que: 1. Se restablezca inmediatamente la cuenta de PlayStation de mi hijo. 2. Se proporcionen explicaciones detalladas y justificadas sobre la supuesta infracción cometida por mi hijo, incluyendo las pruebas que la sustentan. 3. Se investigue la actuación del equipo de moderación en este caso, especialmente la eliminación de los mensajes de mi hijo y la aparente impunidad del jugador que profirió los comentarios homófobos. 4. Se compense el tiempo de servicio de PlayStation Plus perdido debido a la suspensión injusta de la cuenta. 5. Se emita una disculpa formal por los inconvenientes y el daño causado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Captura de pantalla del chat con el comentario homófobo del jugador "LosFuentes10". Notificación de PlayStation Safety con número de informe 122879673 (procesado el 2 de mayo de 2026). Notificación de suspensión de cuenta con referencia 49773428, fechada el 3 de mayo de 2026. Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto. Atentamente, Manuel Moreno Navarro Fecha: 7 de mayo de 2026]

A la atención de Unión Fenosa Distribución / UFD Distribución Electricidad⁠ Asunto: Reclamación por demora en el alta y puesta en servicio del suministro eléctrico. Por medio de la presente, se expone la situación relativa a la solicitud de alta y puesta en servicio del suministro eléctrico para la vivienda situada en Carretera de Ajalvir a Estremera, kilómetro 16, dirección que igualmente figura en determinadas comunicaciones como Calle El Almendro, en el municipio de Carabaña, Madrid, CP:28560.. En el año 2023 se iniciaron los trámites correspondientes ante Unión Fenosa Distribución para la obtención del suministro eléctrico de la citada vivienda. Desde entonces, se han venido realizando distintas gestiones y comunicaciones con la compañía, aportando la documentación y atendiendo los requerimientos necesarios para la tramitación del expediente y la conexión del suministro. Sin embargo, pese al tiempo transcurrido desde el inicio de las gestiones, y habiendo actuado esta parte conforme a los procedimientos indicados por la distribuidora, a fecha de hoy la vivienda continúa sin disponer de suministro eléctrico, sin que se haya facilitado una solución definitiva ni una fecha concreta para la puesta en servicio. La demora acumulada desde 2023 está ocasionando graves perjuicios y una situación insostenible para la utilización normal de la vivienda, especialmente teniendo en cuenta el prolongado tiempo transcurrido desde la apertura del expediente. Por todo ello, se solicita formalmente: *Que se informe de manera inmediata sobre el estado actual del expediente de alta y conexión del suministro eléctrico. *Que se indiquen las causas concretas que están motivando el retraso en la puesta en servicio. *Que se proceda, con carácter urgente, a la ejecución de las actuaciones pendientes necesarias para el alta definitiva del suministro eléctrico. *Que se facilite una fecha concreta prevista para la activación efectiva del suministro en la vivienda indicada. Asimismo, se deja constancia expresa de que esta reclamación tiene por objeto solicitar una solución inmediata a una situación que se prolonga desde el año 2023 sin resolución efectiva. Sin otro particular, y esperando una pronta respuesta y resolución, quedamos a la espera de sus noticias. Atentamente,

Buenas tardes; Con fecha 06/05/2026 solicité una nota simple. Con número de factura 109970 #, a su empresa: MOBETRAMIT N.I.F.: B75298901. Av. de las Corts Catalanes 5-7, 1a planta CP. 08172 - Sant Cugat (Barcelona). Durante el proceso de solicitud se indicó un importe de 6,90 euros, llegó una confirmación de pago de 0,00€ y posteriormente se hizo un cargo de 38,48€ y mandaron la factura por ese importe. Inmediatamente solicité la cancelación de la solicitud a través de la web. Solicito la DEVOLUCIÓN INMEDIATA del importe cobrado porque considero que el precio es engañoso. Un saludo

A la atención del Departamento correspondiente de Tu Mítica Despedida: Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con los servicios contratados para la celebración de una despedida de soltero durante el fin de semana del 20-22 de marzo de 2026 en León, específicamente en lo relativo a la fianza del alojamiento abonada. 1. Antecedentes Con fecha 19/02/2026 realicé el abono de una fianza por valor de 300€ en concepto de garantía para el alojamiento ubicado en Calle Zapaterías n4-3 28003 León . Dicho pago se realizó mediante Transferencia Bancaria. 2. Motivo de la reclamación Finalizada la estancia el pasado 22 de marzo de 2026, y tras haber entregado el inmueble en perfectas condiciones y sin que se haya reportado incidencia alguna por parte de la propiedad o de su empresa, el plazo para el reembolso de la fianza ha expirado sobradamente. A pesar de haber intentado contactar con ustedes en repetidas ocasiones a través de Whatsapp y por llamada telefónica, a día de hoy no he recibido el ingreso de la cantidad adeudada ni una explicación justificada sobre la retención de la misma. 3. Fundamentos Legales Según la normativa vigente de Consumo y el Código Civil, la fianza tiene como único fin cubrir posibles daños en el inmueble. Al no existir daños ni incumplimientos contractuales, la retención de este importe constituye un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. Solicito que Tu Mítica Despedida proceda de forma inmediata a: • La devolución íntegra de la fianza de 300€. • El abono de dicha cantidad mediante el mismo método de pago original con transferencia a la cuenta ES3400730100560664463814 Atentamente, Diego Castillo Sánchez diegocs19.dcs@gmail.com

Mi nombre es Soledad Méndez Hinojosa y pongo esta reclamación a la empresa Martina Zafiro por vulnerar mis derechos como consumidora. El día 11 de abril realice un pedido nº18030 de un vestido por un importe de 38.95, sin que tras hacer la compra se me facilitase factura ni ningún documento que acredite dicha compra,solo un numero de seguimiento cuando el pedido se envió. El vestido tardo mucho en llegar,llego el día 2 de mayo. Tras abrirlo e inspeccionarlo el vestido parece de muy mala calidad que nada tiene que ver con las fotos que esta empresa pone en su pagina web. Su opción a la devolución es enviar el producto a china,en su pagina no pone que haya que devolverlo a china,el envío a china va a costar casi como el vestido,solo pone que en caso de devolución se contacte con una dirección de correo y ellos te mandan donde proceder. Me ofrecen la opción de quedarme el vestido y abonarme el 10%(3.85) por un vestido que no se parece en nada al de la pagina o que devuelva dicho vestido a china,ayer día 06/05/2026 les envié un correo que me facilitasen la factura,me piden muchos datos y les dije que he visto muchas reclamaciones al respecto por las devoluciones que no son nada claras,como para que desistas y al final te quedes con un producto que no quieres. Por todo eso solicito a esta empresa,Martina Zafiro que me solucione este asunto y me diga donde he de devolver el producto(no a china por supuesto) y que me abonen mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha […22 de abril 2026….] adquirí en su página web [….] el producto [Movial Plus Fluidart 28 Cápsulas…...] Han pasado […15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Durante más de cinco meses, el consumo facturado por Repsol no se ha basado en lecturas reales del contador, sino en consumos estimados. Confié en que la situación se regularizaría en cuanto se realizara una lectura correcta del contador. Sin embargo, el contador ha sido sustituido por otro, lo que ha impedido cualquier regularización posterior. En la práctica, esto supone que me cobraron un consumo estimado sin posibilidad de contrastar con las lecturas reales. Es decir, me cobraron lo que les dio la gana. Esta situación resulta inaceptable, ya que impide verificar la corrección de los importes facturados. Por ello, considero que deben devolverse las cantidades cobradas en exceso, así como el importe correspondiente al alquiler del contador durante este periodo, dado que el equipo no ha funcionado en condiciones que permitan una facturación correcta. He presentado reclamación a servicio de atención al cliente en dos ocasiones, sin obtener respuesta satisfactoria, motivo por el cual he acudido a la Junta de Arbitraje de mi municipio. No obstante, la tramitación está siendo excesivamente lenta. El objeto de esta queja es evitar la necesidad de esperar a la resolución del laudo arbitral, solicitando la devolución inmediata de las cantidades indebidamente cobradas y Repsol resuelva esta situación conforme a la legalidad vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Marzo de 2026 adquirí en su página web www.okaaspain.com el producto Ref.: R024cRosat30 (DEV) Bailarina niña con elástico en piel napa SUAVE. - Talla 30, Colores: Rosa. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de devolución el día 16 de marzo de 2026 (el mismo día que recibí el producto). El producto fue recogido en fecha 27 de marzo de 2026 (después de reclamar que no venían). Llegó a su almacén (Según datos en la web) el día 15 de abril de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. He contactado varas veces por email y se me indica que van a contactar con contabilidad pero después no hacen nada. Adjunto copia de la siguiente documentación: información del pedido y de la devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 99,9€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la actividad de vuelo en globo en Granada que me regalaron y contrataron en fecha 12-01-2026 a través de su plataforma y que, a día de hoy, no ha sido realizada. La reserva con NUMERO DE Referencia de compra: 627126 Paseo en globo por Granada y cena romántica 4h 3 pax Paseo en Globo Granada fue efectuada correctamente y el pago correspondiente fue realizado en su totalidad, tal como se acredita en el justificante que adjunto a este correo, por importe de 762 euros. Sin embargo, la actividad no se llevó a cabo en la fecha alegando mal tiempo y, hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria ni una reprogramación adecuada. SOLICITO: • La devolución íntegra del importe abonado Agradecería que revisaran mi caso con urgencia y me ofrecieran una respuesta clara en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…