Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la actividad de vuelo en globo en Granada que me regalaron y contrataron en fecha 12-01-2026 a través de su plataforma y que, a día de hoy, no ha sido realizada. La reserva con NUMERO DE Referencia de compra: 627126 Paseo en globo por Granada y cena romántica 4h 3 pax Paseo en Globo Granada fue efectuada correctamente y el pago correspondiente fue realizado en su totalidad, tal como se acredita en el justificante que adjunto a este correo, por importe de 762 euros. Sin embargo, la actividad no se llevó a cabo en la fecha alegando mal tiempo y, hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria ni una reprogramación adecuada. SOLICITO: • La devolución íntegra del importe abonado Agradecería que revisaran mi caso con urgencia y me ofrecieran una respuesta clara en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El equipo de Atención al Cliente ha revisado el caso y contactado con el usuario y han llegado a un acuerdo diferentepuesto queel cliente realmente quería hacer la actividad. Le hemos reubicado con otro proveedor y finalmente recibirá el servicio. Todo de común acuerdo con el cliente. Por tanto, procede el cierre de este expediente. Muchas gracias