Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Pedí un perfume a la web de Druni y me llegó un producto que no se correspondía a la descripción ni a la foto, una versión diferente al perfume original que ordené. Yo pedí el perfume de ANGEL NOVA 100ML , el original , de envase rosa y caja rosa( como se puede ver en la foto adjunta) y me llegó la versión nueva reformulada "Ángel Nova Fruitee" de caja azul . Me puse en contacto con ellos por diferentes vías: correo electrónico , WhatsApp, reclamación en web y telefónicamente,les mandé las fotos , pruebas , de todo... Y aún así me denegaron el cambio del producto o su correspondiente reembolso. Por correoy whatsApp y no me llegaron a dar una una solución, dejaron de responderme y en la web directamente me denegaron la solicitud sin ningún tipo de explicación. Tengo todas las pruebas , porfavor pueden ayudarme a recibir el producto que pedí o el reembolso del dinero ? El número del pedido es : #1111027490 Os adjunto todos los datos y pruebas . Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha [27-12-2024] adquirí en su página web [www.druni.es] el producto [mi pedido #1110796372 casi vacío! Faltaban 3 productos en la caja del pedido: Boss Bottled Deodorant Stick Pore Filler Blurring Primer CHANCE EAU TENDRE 50M Con la suma total de 110 euros!] Han pasado [nas de 2 mes] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos_ fotos] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de octubre de 2024, MRW recogió en mi domicilio mi Scoba Jalisco 2100 comprada el 27/01/2024, con número de serie: SN0840323071281160, para reparar por tercera vez. El número de incidencia que se abrió en dicha fecha fue: 03545198, la cual cerraron el 22/11/2024 sin estar resuelta. La solicitud de reparación se cursó debido a que cuando regresó a mi domicilio tras la segunda reparación, realmente no estaba arreglada. Desde entonces, el producto aún no ha llegado a mi vivienda nuevamente, hace más de 4 meses. He mandado emails reclamando los días (5/11/24 - 21/11/24 - 25/11/24 y último sin respuesta, el 14/01/25). También llamé por teléfono los días: 27/11/24 y 03/12/24. En todas estas comunicaciones me indican que pasarán la incidencia al departamento correspondiente. Sin embargo, el tiempo sigue corriendo y nadie se ha puesto en contacto conmigo, mi producto sigue sin llegar, y en la última reclamación no ha habido respuesta. Además, en una ocasión, tras una de mis reclamaciones por email, no entendieron mi queja y volvieron a abrir erróneamente otra incidencia nueva solicitando la recogida del producto en mi domicilio, cuando lo tienen ellos en sus instalaciones desde principios de octubre. SOLICITO la entrega en mi domicilio del mismo producto completamente nuevo, debido al evidente defecto persistente que mi Scoba Jalisco 2100 trae de fábrica, o, preferiblemente, el reembolso del importe que pagué por el producto (69,90 euros). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día 06/12/2024 realicé un pedido 831735028 en Allzone de 396,47€ ,en el mismo día lo cancelé .en el día 10/12/2024 se me confirmó la cancelación y recibí un mensaje como qué tengo que esperar de7a 14 días abiles ...espere y mandé más coreos y se me confirma la tramitación de reembolso ,pero no se me ha devuelto nada del importe SOLICITO [la devolución del importe de forma inmediata!. Gracias…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé pedido, inicié devolución. Tras varios meses intercambiando mails con amazon, el producto volvió a mi y no me devolvieron el dinero. Llegué incluso a pagar el costo de enviar el producto por correo

Estimados/as señores/as: En fecha 21/10/2024 adquirí en COMPLUTEL C.C. LA CAÑADA código punto de venta PAORG0032878 el producto MOTOROLA edge 50 neo. Adjunto los siguientes documentos: pantallazo de compra, justificante recepción terminal en punto punto de venta y presupuesto de reparación El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 25/11/2024, ENVIADO DIRECTAMENTE POR EL PERSONAL DEL PUNTO DE VENTA DE MOVISTAR DONDE ADQUIRIMOS EL TERMINAL, quien en ningún momento nos indicó que debería ser enviado por nosotros como clientes. El motivo del envío era debido a que el teléfono se apagaba sólo en cualquier momento incluso teniendo batería. Pese a realizarse el envío del teléfono en garantía, se nos solicita pagar 136,63 € por daños cosméticos para proceder a la reparación. Además en dicho presupuesto no se menciona en ningún momento que la reparación implique la reparación del problema que provoca que se apague el teléfono, que probablemente tenga que ver con un fallo relacionado con la batería, tal y como la persona de la tienda menciona en el parte de recepción del terminal. En dicho parte no se refleja que el teléfono tuviera daños cosméticos, los cuales evidentemente no tenían en el momento de entrega del mismo, y aunque los tuvieran, no hubiéramos llevado el teléfono a reparación por tener arañazos. El motivo fue que el teléfono deja de funcionar inesperadamente y se apaga. Entendemos que quizás el protocolo de actuación no ha sido el que ustedes indican, según el cual debemos enviar nosotros como clientes el terminal a la reparación, pero en ningún momento se nos dijo que tendríamos que enviarlo nosotros. Por lo tanto, estamos sufriendo los inconvenientes causados por la incompetencia del personal del punto de venta que equivocadamente no actuó como estaba establecido por ustedes. Verán ustedes que el terminal fue enviado por Movistar, no por nosotros. Ha sido enviado 2 veces por Movistar. El teléfono se encuentra en garantía y llevamos 4 meses de espera sin poder usar un terminal nuevo que no ha hecho otra cosa que darnos problemas desde que lo compramos. Además, la tablet promocional de regalo que se incluía por la compra de este producto, AUN NO NOS HA LLEGADO, 4 MESES DESPUÉS DE REALIZAR LA COMPRA. Indican que no la recogimos ni respondimos a mensajes. No tenemos constancia de que hicieran intento de entrega en el domicilio donde habitualmente recibimos más paquetería y está abierto en un amplio horario. Tampoco tenemos constancia de mensajes avisando que podíamos recogerlo en otro punto diferente. Luego nos han contestado que debemos esperar a que haya nuevamente stock del producto, cuando ese pedido estaba vinculado a nosotros, y se entrega a otra persona. Sin duda alguna, es todo incomprensible e inesperado por parte de 2 empresas del nombre y prestigio como Motorola y Movistar, quienes están dando un servicio postventa al cliente, totalmente inapropiado. Por todo lo anteriormente mencionado, solicito la reparación sin coste del producto adquirido el cual se encuentra en garantía y no está siendo objeto del trato correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Sánchez

Estimados/as señores/as, El pasado 16 de noviembre de 2024 adquirí en su tienda física Galerías del Tresillo Montigalà (Badalona) un sofá, con una fecha de entrega estipulada para el 19 de enero de 2025. Sin embargo, han transcurrido 43 días desde ese plazo sin que haya recibido el producto ni ninguna justificación clara sobre el retraso. Además, el 28 de enero de 2025 se me entregó un sofá incorrecto, lo que me obligó a perder un tiempo considerable (de 14:00 a 20:00) esperando un producto erróneo. El transportista aseguró que se trataba de un error de etiquetado y que recibiríamos el sofá correcto al día siguiente. Sin embargo, ese día volvimos a esperar toda la tarde sin recibir el sofá ni obtener ninguna respuesta por su parte. Tras numerosas llamadas tanto a la tienda como a la central, nos indicaron una nueva fecha de entrega para la semana del 24 de febrero. No obstante, dicha semana transcurrió sin noticias ni comunicación alguna sobre el estado del pedido. Una vez más, tuve que ser yo quien contactase con ustedes para obtener información, y nadie supo darme una respuesta clara sobre la ubicación del sofá ni el motivo del retraso. Dado que llevo sin sofá desde diciembre tras mudarme a mi nueva vivienda, después de este nuevo incumplimiento solicité un sofá de cortesía para poder disponer de un asiento temporal. Sin embargo, cuando finalmente me lo entregaron una semana después, me encontré con que el sofá estaba sucio y presentaba imperfecciones, lo cual resulta inaceptable dada la situación y el largo tiempo de espera. Hoy, tras insistir nuevamente, me han informado de que la entrega del sofá que adquirí se ha reprogramado para la semana del 17 de marzo, lo que supone un retraso de casi 60 días desde la fecha inicialmente acordada. Dadas las reiteradas incidencias, la falta de comunicación y el incumplimiento del contrato, he perdido toda confianza en que la entrega se realice en esa fecha. Por todo lo expuesto, les comunico que ya no estoy interesada en la compra del producto. Adjunto factura del pedido. SOLICITO formalmente la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta y solución en el menor plazo posible. Atentamente, P.G.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12/2024 reservé (y aboné) en su página web el producto "minilata escarlata/purpura evo prismaticas eng" con localizador 9648XJY03EA3, el cuál iba a ser lanzado el 7/2/2025. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega ya que el producto iba a ser recibido en tienda, se acercan los 30 días naturales desde la fecha de lanzamiento y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación relacionado con tal retraso. No teniendo sentido entonces la reserva de compra de dicho producto puesto que no hay seguridad en recibirlo ni tan siquiera, despues de su comercialización, cayendo en una oferta engañosa. He contactado con ustedes a través de su servicio de atención al cliente y a través de sus RRSS sin recibir nada más que un mensaje automático. SOLICITO la explicación de tal retraso, así como la entrega inmediata del artículo. Sin otro particular, atentamente.