Estimados/as señores/as:
El pasado día 17 de marzo de 2025 mi hijo compró en su web on line el artículo RELOJ GALAXI WATCH, SM-L705F, TITANIUM PHE por 519,01€.
Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente:
Mi hijo quiso regalarle este dispositivo a su tío (mi hermano) porque es pastor y pasa muchas horas solo en el campo. Dado que ya es una persona mayor, nos preocupa que pueda sufrir algún accidente sin que nadie lo auxilie a tiempo. El reloj parecía una solución ideal, especialmente por su función de detección de caídas.
Mi hijo vive en otra ciudad, por lo que no pudo comprobar personalmente el funcionamiento del dispositivo hasta que viajó recientemente a ver a su tío. Durante este tiempo, su tío había intentado probar la función de detección de caídas, pero no funcionaba correctamente: no se notificaba a los contactos de emergencia; pero creía que era él quien no sabía hacerlo correctamente.
Al contactar con el servicio de atención de Samsung (12 de mayo, 14 de mayo y 18 de julio), mi hijo explicó la situación y mencionó que el teléfono de su tío es de la marca Xiaomi. Fue entonces cuando le informaron de que Samsung no garantiza el funcionamiento completo del reloj si no se utiliza con un móvil de la misma marca. También le dijeron que no podían hacer nada al respecto y que deberíamos haber consultado previamente con un asesor.
El problema es que, incluso si alguien acude a una tienda física y pregunta por posibles incompatibilidades, el vendedor puede aprovechar la situación para sugerir comprar también un móvil Samsung —tal vez buscando una comisión—, pero ¿Cómo se demuestra después que el uso conjunto con un móvil Samsung era obligatorio para que ciertas funciones esenciales del reloj funcionaran? Si esa información no está claramente escrita y visible antes de la compra, el consumidor no tiene forma de comprobar ni reclamar en base a lo que se le dijo oralmente.
Como usuarios que no somos expertos en tecnología, no imaginamos que podía haber este tipo de incompatibilidades, más aún cuando hay muchos dispositivos de marcas diferentes que son compatibles entre sí: relojes inteligentes de otras marcas que funcionan con móviles diversos, impresoras que se conectan con ordenadores de otras marcas, etc. Salvo los iPhone, que son conocidos por su ecosistema cerrado, no esperábamos que un reloj Samsung tan avanzado tuviera limitaciones tan estrictas sin una advertencia clara.
Por ello, creemos firmemente que, tratándose de un producto de alto coste, Samsung debería advertir de forma clara y visible antes de la compra sobre posibles incompatibilidades con móviles de otras marcas, o incluso indicar expresamente que algunas funciones no están disponibles o no operan correctamente si no se utiliza un móvil Samsung.
Adjunto:
1. Factura del reloj
SOLICITO una revisión del caso y una solución adecuada, ya que se trata de una compra hecha con la intención de proteger la salud y seguridad de una persona mayor, y el producto no cumple esa función esencial en su contexto actual.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
