Imposible realizar envio de devolución

Realicé un pedido hace una semanas, un monitor de grandes dimensiones. EL monitor llego estropeado, no enciende, no hace señal, nada. Les contacto para una devolución y no hay problema, la aceptan pero cuando sigo las instrucciones de envió a través de la empresa correos, no aceptan el paquete porque es demasiado grande. Semana después, sigue diciendo ldlc que si aceptan y que lo llevo, cuando he ido 3 veces ya. No atienden a razón, dicen que como seur lo entrego, que correos puede recogerlo, no se que lógica es esa. Además, me "amenazan" diciendo que lo entregue rápido o no se podrá tramitar la devolución, cuando lo único que quiero es devolverlo ya y que me devuelvan el dinero Adjunto e-mails con la segunda conversación.

Hola Juan Manuel, Esto es realmente extraño. Ningún cliente ha tenido nunca este problema al entregar ningún tipo de paquete. En cualquier caso, para no perder más tiempo, vamos a organizar una recogida en tu domicilio a partir de mañana. La referencia del paquete es:HY740339003FR. Recibirás la etiqueta el día de la recogida. Te deseo un buen día. Atentamente, Justine-Atención al cliente Tu cuenta cliente

Buenos días, podrían decirme el estado de esta incidencia por favor?¿ Me acaban de enviar un email diciendo la cerraban pero no daban ninguna explicación. Gracias de antemano y un saludo Enviado desde Outlook para Android

Buenos días, el periplo continua. Por fin conseguimos mandarles el monitor, me enviaron un repartidor muy amablemente y quedé a la espera de noticias. Ectivamente estaba estropeado y me contactaron enviaban uno nuevo. Acabo de recibir el monitor, misma caja, mismos protectores, mismas etiquetas antiguas, pero bueno, quizás solo habían reutilizado la caja anterior ¿? pues no, una vez abierto es el mismo monitor, además sin cables, ni manuales, si soporte, ni mando a distancia, ni adaptadores, ni platina para colgar a la pared, sin cable de alimentación... Es decir 2 meses desde la compra, y me envían el mismo producto estropeado pero peor aun... Lo cierto que empieza a ser desesperante, les he escrito de nuevo pidiendo por favor que me devuelvan el dinero y se lleven el monitor que son 700€ y 2 meses sin el. Adjunto pantallazo donde me indican que envian un monitor nuevo Gracias por su atención