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REPARACIÓN PRODUCTO EN GARANTÍA
Buenos días, En agosto de 2023 adquirimos un carro dúo de Jané Kawai que incluía capazo y silla cuyo número de pedido era 2323305005245. El día 26 de diciembre de 2024 ponemos reclamación a través de la web de El Corte Inglés debido a que el textil de la silla (que recubre el chasis) se había rajado por ambos lados haciendo que la silla no fuese estable para poder usarse. Este desperfecto salió haciendo un uso normal de la silla por lo que solicitamos la consecuente garantía para poder reemplazar o reparar dicha pieza. Nos responden ese mismo día indicando que le pasemos las fotos del textil. Pasan semanas sin que sepamos nada más (seguimos usando el carro como podemos, ya que no estaba en condiciones), mientras que mandábamos emails, llamadas... todo sin tener respuesta del estado de la incidencia. Decir que cada vez que llamaba me decían que la incidencia estaba cerrada y que abrían otra, sin nunca solucionarse. Finalmente conseguimos que el día 25/02/2025 (dos meses después de la reclamación primera) se llevarán el textil para devolverlo en como mucho una semana. Hablamos aparte con Jané y nos indicaron que no se daba sustituto (ya que en una semana lo devolvían); pensamos que en una semana nos apañábamos como pudiéramos (aunque no entendemos que algo tan esencial nos dejen sin reemplazo). Vuelven a pasar semanas de llamar, nuevos emails con incidencias preguntando y a día de hoy 16/04/2025 seguimos sin que nos hayan devuelto la pieza reparada o reemplazada y sin saber cuándo nos lo devolverán porque nadie de El Corte Ingles nos da respuesta. Hemos tenido que comprarnos un carro de ayuda porque no podemos estar 4 meses sin usar un carro teniendo un bebé. Solicitamos poder tener de nuevo completo nuestro carro Jané y que se nos indemnice por todos los problemas causados y el desembolso de comprar otro carro, es algo que no puede permitirse que ante un producto tan esencial una marca como el Corte Inglés nos haya tenido así. Quedamos a la espera de poder tener ya solución a lo pedido. En caso de necesidad tengo todo el histórico de incidencias puestas, las llamadas las tendrá grabadas El Corte Inglés, el albarán de cuando se llevaron el producto, etc... pero entiendo que está todo en su base de datos, pues cada vez que llamó solo me indican que ven todo el historial de incidencias cerradas (sin solucionar) y que pasan nota... y así meses. un saludo.
Pedido 3028246614
Hola, realize un pedido de BOMBA PISCINA 0.5CV PACIFIC. Con número de pedido 3028246614. Realice la compra online y seleccione entrega el 31 de Mayo de 2025. No he recibido el producto, estuve en contacto con info.badalona@obramat.es para intentar solucionar la entrega , me pasaron con transporte. Contacto transporte: 690981117 Email: transporte.badalona@obramat.es Transporte nunca contesto, info.badalona@obramat.es me contesto para decirme que había escogido una opción de transporte low cost ¿? ( nunca vi opciones de escoger envío low cost ) y que se me entregaría la semana del 7 de Abril. No lo recibí esa semana y ya no he recibido contestación de info.badalona@obramat.es a mis preguntas de donde esta mi pedido. Estamos a 16 de Abril y no hay manera de contactar con bricomart, los correos que tenía no me contestan. No sé como solucionar el problema con esta entrega. Atentamente, Joaquín Coll Cerezo
Pedido entregado roto
Estimados/as señores/as: En fecha 09/04 adquiri lavadora por la web y me la entregaron el dia 10/04 defectuosa, al poner la lavadora varios plasticos del biombo se soltaron. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que me arreglen lavadora ya que llevo mas de 5 dias esperando sin respuesta alguna. Adjunto fotocopia de factura. SOLICITO se pongan en contacto. Sin otro particular, atentamente.
Retrovisor copiloto sale roto del taller despues de una revisión anual del coche
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 28 de Marzo de 2025 mi Volvo XC-60 T8 salió del taller de una revisión periódica que le tocaba para el cambio de aceite, filtros y configuraciones correspondientes. Pues resulta que al llevarme el coche y llegar al garaje de mi casa, le doy al mando para cerrarlo y me percato de que el retrovisor derecho del copiloto , cierra golpeando contra el cristal; cosa que no hacía antes de meterlo en taller. Por ello llamo y le comentó al jefe de taller y me dice que se lo lleve cuando pueda por alli para ver el problema. Resulta que hoy día 16 de Abril, debido a mi poco tiempo para acudir por mi trabajo, acudo al taller y valoran el problema . Determinan con ello que es un problema del motor y que hay que ponerle uno nuevo al retrovisor, a lo que le respondo yo, que el retrovisor no ha recibido golpes ninguno,así se aprecia en el estado de la carcasa por fuera, que no.lleva golpes o arañazos alguno. Me comenta que lo va a reparar pero que me sale un coste de mas de 400 € por lo que no doy crédito a lo que me dice, y le digo que mi coche entró bien de retrovisores y no veo justo tener que pagar por un problema que salió justo despues de salir del taller, y que después de consultarlo dicho problema con otros profesionales y conocidos mios, el caso fue motivado por un posible golpe ,sin querer trabajando, doblando el retrovisor y descolocando su guía del recorrido normal que tenía SOLICITO y exigo por favor, que me den una solución a ello Sin otro particular, me despido esperando una pronta respuesta. Gracias
El producto está en mal estado o es falso.
He comprado un collar antiparasitario y el que ha llegado está en mal estado o no es original. Para empezar la caja está escrita en Italiano y no corresponde con la imagen que ponía la web. El collar está pringoso, no es como el producto original.
Pérdida de paquete y falta de atención
Estimados/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la pérdida y falta de devolución de un paquete gestionado por CTT Express, así como por la falta total de atención al cliente por parte de su empresa. El paquete en cuestión llegó al punto de recogida el 13 de marzo de 2025, pero no pude recogerlo porque el establecimiento se encontraba cerrado durante más de una semana sin previo aviso. Dispongo de pruebas documentales de esta situación. Además, he invertido mucho tiempo en intentar recoger el paquete personalmente, sin que CTT Express asumiera ninguna responsabilidad ni ofreciera soluciones El día 23 de marzo, recibí un correo electrónico informando que el paquete sería devuelto al remitente (adjunto). Sin embargo, a día de hoy el paquete no ha sido devuelto, lo que impide que se tramite el reembolso correspondiente por parte del vendedor. Desde entonces he realizado múltiples gestiones: • He llamado al servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, sin obtener respuesta o recibiendo un trato inadecuado. • He enviado más de 20 incidencias a través de su web y formularios, sin respuesta alguna. • He enviado correos electrónicos a su dirección de contacto, sin obtener respuesta. • He puesto una queja ante la OCU, que tampoco ha sido atendida hasta el momento. Ante esta situación, exijo una respuesta inmediata y la devolución del paquete al origen para poder finalizar el proceso de reembolso con el remitente. Asimismo, reclamo que CTT Express se haga cargo de los gastos de envío ocasionados, ya que la devolución no se ha producido por causas ajenas al cliente. En caso de no recibir respuesta en el plazo de 7 días hábiles, me veré en la obligación de continuar con acciones legales y presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo, además de exponer públicamente el caso en las plataformas correspondientes. Quedo a la espera de una solución urgente y satisfactoria. Atentamente,
DESISTIMIENTO COMPRA
HE EFECTUADO UNA COMPRA A LA WEB DE CURVIFY (LUXE GOLD) CON NUMERO DE PEDIDO 39821 Y PAGO CONTRA REEMBOLSO A LA EMPRESA DE TRASPORTE NACEX Y HE RECLAMADO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO YA QUE ERA EL UNICO MEDIO PARA HACERLO Y ME HAN INDICADO QUE SU POLITICA DE DEVOLUCION NO PERMITE DEVOLUCIONES
Producto erróneo
Estimados/as señores/as: En fecha 10/04/2025 adquirí en su página web CARRIBOOM el producto SEMILLAS PETALIS ROJO. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido SEMILLAS PLANTAS CRASAS Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ETIQUETA ENVÍO Y FOTO PRODUCTO RECIBIDO SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado en el lugar de entrega Sin otro particular, atentamente.
ARREGLO O REEMPLAZAR TUBO ASPIRADORA
Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/2023 adquirí en su tienda oline o página web el siguiente aspirador: Conga Rock Star 3000 Advance ErgoWet Connected IA Adjunto los siguientes documentos: Factura de su adquisición. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29 de marzo de los corrientes, el tubo de la aspiradora por la parte que se dobla, cuando yo nunca he doblado la aspiradora porque mi mesa tiene ruedas y la muevo. Puestos en contacto con el vendedor, por correo electrónico, se me deniega la garantía manifestado, en la llamada telefónica, que esa garantía para reeemplazar piezas es de 6 meses. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, que es de tres años . Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
cambio
Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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