Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Problema Devolución Producto
Presento esta reclamación en relación con la compra realizada en la tienda puruxe-espana.com el día 1 de septiembre de 2025, correspondiente al pedido PRES5460, por un importe de 139 euros. El objeto de la reclamación es la negativa del vendedor a respetar mi derecho de desistimiento, reconocido en la normativa de consumo de la Unión Europea. Al comunicar mi intención de devolver el producto dentro del plazo legal de 14 días, el vendedor me respondió con una serie de condiciones abusivas, entre ellas: Aplicación de un cargo del 15% sobre el importe en caso de devolución por “problemas de calidad”. Ausencia de etiqueta de devolución y obligación de asumir íntegramente los gastos de envío internacional, aduanas e impuestos. Indicación de que la devolución debe enviarse a Hong Kong, sin facilitar en ningún momento una dirección concreta para realizarla. Recomendación expresa de falsear el valor declarado en aduana, lo cual es una práctica irregular. Negación de responsabilidad en caso de pérdida del paquete o retención en aduanas. Tras varios intercambios de correos electrónicos, el vendedor se ha negado a facilitarme una dirección válida para la devolución, impidiendo de facto el ejercicio de mi derecho de desistimiento. Solicito: Que se garantice mi derecho a desistir del contrato y obtener el reembolso íntegro de los 139 euros abonados. Que se investiguen las prácticas comerciales del vendedor, que considero abusivas y contrarias a la normativa europea de consumo. Adjunto copia de los correos electrónicos intercambiados y comprobante de pago de la compra. A 19 de septiembre de 2025 Pablo Tejón
Problema con reembolso
Shein esta usando el engaño para devolver productos.Poniendoo que son reembolsables y luego no te lo abonan.Hablando con ellos online diciéndome que lo envié que no habría problema y no abonandomelo .Hablando con ellos de nuevo y diciendo que no se puede. Esta usando tácticas de engaño
Producto no entregado y sin ninguna respuesta por parte del vendedor.
Estimados/as señores/as: En fecha 10 de septiembre de 2025 adquirí en su página web Back Market el producto iPhone 13 mini, identificado a través del pedido número 70447878. El día 12 de septiembre me llegó un correo anunciando que mi pedido había sido entregado en mi domicilio, sin embargo, nunca lo recibí. Ese día estuve en casa todo el tiempo y nadie toco la puerta. en ese mismo momento informe esta incidencia a través de su sitio web, sin éxito, pues pasados 7 días no ha habido ninguna respuesta de su parte, así que no tengo ni el móvil, ni el dinero. Por ello, ya no estoy interesada en la compra de dicho producto y solicito la devolución inmediata de mi dinero. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el pedido
Hola realice un pedido el cual me falta una chaqueta me han puesto una camisa en vez de una camiseta que compré y un pantalón viene roto. No han pasado a recoger el envío cuando me dijeron y no me dicen un punto de entrega. Solicito la devolución de mi dinero de manera inmediata.
Cobro de la empresa indebido
Hola, buenos días. Realicé un pago a Cancelatum de 1,95€ para cancelar una suscripción y justo ayer (una semana después) recibí un pago de 29,50€ de ellos mismos. Solicito el reembolso y denuncio el acto de la empresa Cancelatum. Gracias de antemano.
PROBLEMA CON REPARACION
Número de reclamación - 11829338 09/01/2025 Hace más de cuatro años di parte de un siniestro, por humedades que producía el lavabo del vecino contiguo en el pasillo de mi apartamento. Después de venir peritos y comprobar que las humedades las producía el lavabo anexo a la pared de mi vivienda, se puso en contacto conmigo la seguradora del vecino y me dijo que podían abonarme los gastos de pintura de la pared siniestrada, ante lo que les pregunte si el origen de las humedades se habían reparado, y me dijeron que el seguro de su cliente solo le cubría los daños que producía, pero no los suyos, ante lo que les dije que como me hacían esa propuesta para al cabo de unos días las humedades volarían a salir. Mi seguro pasó el asunto a Legalistas, y me llamó un abogado para hacer una reclamación judicial, y eso hasta hoy no tengo ninguna noticia de mi aseguradora OCASO, de LEGALITAS y del ABOGADO, el cual me dijo en su momento que esto tardaría bastante porque los juzgados estaban saturados, pero han pasado mas de cuatro años y me da la sensación que todos se van pasando la pelota sin decirme nada en concreto después de yo contactar con todos ellos sin recibir ninguna respuesta. Ante la falta de información por parte de todos es por lo que pido ayuda a OCU, para saber en que situación esta este tema. Gracias y Saludos Numero de cliente: 1843440-52 Vuelvo a retomar esta reclamación, porque el problema de las humedades del vecino aparentemente las ha reparado, y poniéndome en contacto con OCASO, me comentan que les pase un presupuesto de los arreglos de las humedades, y la contestación de ellos es que el siniestro es de año 2021 y que el siniestro está prescrito. Adjunto carta. Esperando su ayuda, queda suyo V.Gusi
Rembolso pedido samsung s24fe
Rwalize este pedido en junio del 2025 y en septiembre el terminal daba fallo en el sistema se apagaba y la batería no duraba ,amazon me hace una etiqueta de devolución lo emvio mediante correos y ahora me dicen que el terminal no s llegado y como no lo han recibido no me hacen el rwmbolso y cierran el caso yo no tengo la culpa que ha pasado yo devolví el producto h me dicen que no les a llegado yo no se si ese pedido devuelto se a manipulado o no,les pido acogerme a la garantía de la a la z y no me hacen caso me cierran el chat de atención al cliente y no me responden. Como no me hacen caso escribo por aqui Porque no me dan soluciones
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de 2 meses esperando por mi pedido SOW25/5118 con importe 62.02€ procedía a su anulación el 10/junio/2025 tal como me indicaron ustedes en las diversas comunicaciones mantenidas por whatsapp y por correo electrónico. Desde esa fecha se han cumplido sobradamente los 15 días de la devolución del importe sin haberlo recibido y tras varios contactos con ustedes (APERTURA TICKET 23) en los que me indican que siguen intentando resolver la incidencia con el departamento de facturación sin conseguir una resolución positiva de dicha devolución SOLICITO: La devolución inmediata del importe íntegro del pedido utilizando el mismo medio de pago en un plazo inferior a 5 día hábiles. Sin otro particular, atentamente. Victor M González
no envian el vestido
El pasado 5 de septiembre de 2025 realicé una compra en la tienda online de Mango, adquiriendo un vestido premamá cuya entrega en tienda estaba prevista, como máximo, para el 15 de septiembre de 2025. A día de hoy, 19 de septiembre, el pedido aún no ha sido enviado ni puesto a disposición en la tienda seleccionada. Desde el día 15 he intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta clara ni una solución efectiva. Únicamente se me ha indicado que existe un “problema en el almacén”, pero sin ofrecer plazos concretos ni alternativas. El miércoles 17 recibí un correo en el que se me comunicaba que el paquete estaba “listo para el envío”. Sin embargo, hasta la fecha de hoy el envío no se ha realizado. Ante la urgencia de la situación —ya que necesitaba el vestido para un evento el sábado 20 de septiembre y, al tratarse de una prenda premamá, resulta especialmente complicado sustituirlo— solicité expresamente que el pedido se enviara de forma exprés, petición que fue rechazada por el servicio de atención al cliente. Considero que esta falta de cumplimiento y de soluciones adecuadas me ha ocasionado un perjuicio considerable. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Mango: Proceda al envío inmediato del producto en condiciones de urgencia. O, en caso de no ser posible, abone una compensación económica por los daños ocasionados. Adjunto copia del pedido, el correo recibido y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente como prueba de lo expuesto.
Reclamación por incumplimiento en entrega de pedido
El día 2 de septiembre de 2025 hice una compra online en El Corte Inglés para recoger el 10 de septiembre. Hoy, 19 de septiembre, aún no he recibido ningún aviso. Es la segunda vez que me pasa: en una ocasión anterior, tras esperar un mes, me cancelaron el pedido. No acepto la cancelación ni la devolución del dinero. Exijo que se cumpla el contrato de compraventa y se me entregue el producto en las condiciones acordadas, independientemente de que exista un error de precio u otra causa. Atentamente, Dimitar Ivanov
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores