Últimas reclamaciones

Llevo más de tres semanas (desde el 29 de junio) esperando a que cambien mis tres líneas móviles+fijo+fibra de 600mb que tenía con otra compàñía y hasta el momento no ha sido posible.Cada vez que llamo, tengo que esperar 30 minutos para que respondan y me dan una información diferente. En total he gastado más de 9 horas entre espera y atención al cliente (línea 1551) la cual tiene el peor servicio.Al día de hoy 23 de julio (casi 1 mes después) no han logrado conectar la totalidad de líneas, cada vez que llamo me dan una información diferente y por más que hemos solicitado no hemos recibido contestación de la portabilidad.En la última llamada, la persona que atendió dice que no han podido porque por tener NIE me piden que pague 250 eurs en una cuenta y que luego de unos meses me los devuelven. Nunca había sido informada esta condición hasta el 21/07/2020. Lo que están haciendo procedente? Discriminación? Engaño al cliente?Soy conyuge de comunitario y tengo los mismos derechos de un ciudadano EU.Tengo todas las llamadas registradas y algunas grabadas (siempre informando a la persona que atiende la llamada que está siendo grabado). En el adjunto encontrarán la llamada inicial en donde se darán cuenta de todo lo que prometieron y hasta el momento no han cumplido.https://mega.nz/file/KlgjTTTK#vqPwAt2zbvSSV1osD7ts0QPEGyRK67r43gG34Ri_e2oFácilmente podrán hacer seguimiento del incumplimiento si hacen seguimiento de la portabilidad de líneas. Hasta el momento aún hace falta la portabilidad de una línea móvil y de la línea fija.Mis datos son:NIE Y5677447ALíneas telefónicas de portabilidad:699130715, 674739601, 645369593, Línea fija de portabilidad:935187599,Necesito me indiquen el estado de mi trámite y me confirmen, tal y como me lo han dicho en repetidas ocasiones su servicio al cliente, que no me van a cobrar por este tiempo de espera a que solucionen el problema.Es impresionante el maltrato emocional que estamos recibiendo de parte de la empresa O2 tanto mi esposa como yo y al momento no ha sigo posible resolverlo.Estoy agotado de su pésimo servicio.Exijo una respuesta.

hola.llevo 10 meses con masmovil y recientemente he cambiado de compañia,he recibido una llamada diciendo que se me iba a cobrar 150 euros de instalacion.El dia que hice la contratacion me aseguraron que no tenia permanencia alguna y solo se cobararian 100 euros si no devolvia el router y 150 euros de instalacion si me daba de baja antes de tres meses Supongo que habra una grabacion),He repasado el contrato que me enviaron y firme y efectivamente pone compromiso 0,conste de instalacion 0,00 y penalizacion maxima 0,00.Por ese motivo lo firme y aun asi me han asegurado con muy malos modos que me iban ha pasar tal recibo de 150 euros el cual me gustaria que desistieran en ello para no llegar a mayores y poder pagar lo que este pendiente al dia de hoy unicamente.

Hola, Coincidiendo con mi mudanza a otra ciudad, contraté la portabilidad del servicio de fibra y móvil desde mi proveedor actual a Pepephone. De esto hace exactamente un mes. En todo momento me confirmaron que tenía cobertura y de hecho se intentaron presentar a hacer la instalación antes de la fecha que habíamos acordado. Sin embargo, Pepephone depende del servicio de red de Movistar y cuando mandaron al técnico allí (primero va el de Movistar) me dijo que no había conexiones libres, o al menos no para Pepephone, solo quedaban 2 conexiones reservadas para clientes de Movistar. A partir de ahí empezó la desesperante espera durante semanas, llamadas, correos y tweets a Pepephone para que dieran urgencia al caso, o que al menos me dieran una fecha estimada en que podría disponer del servicio. Les dije que era extremadamente urgente porque en mi empresa me habían aceptado la mudanza bajo la premisa de poder teletrabajar sin incidencias. Y por culpa de Pepephone llevo un mes (y lo que pueda quedar) teniendo que ir a casa de familiares a trabajar, en condiciones que no son para nada ideales, ni para mi ni para mis familiares. Siguen sin darme un plazo de resolución, simplemente no saben cuando van a poder instalarme la fibra. Y claro, al no haber fibra tampoco se hace la portabilidad del móvil, de modo que mientras sigo esperando la instalación también sigo pagando la fibra y el móvil con mi proveedor anterior (la fibra en otra ciudad, por lo que no la estoy usando claro), además de estar pagando Netflix, HBO,...y de estar molestando a otras personas y no pudiendo trabajar con normalidad. Cada vez que llamo a Atención al Cliente de Pepephone me dicen que marcan el caso como urgente, y digo yo ¿cuántas veces se puede marcar como urgente un mismo caso? ¿cuándo deja de ser urgente algo para lo que están tardando más de un mes y sin previsión de que se vaya a resolver en un tiempo cercano?¿Por qué no me dicen simplemente que no lo van a poder instalar porque Movistar no les cede ninguna conexión y tampoco tiene previsto ir a ampliar el número de conexiones?Es desesperante, además de que uno se siente como si le tomasen por tonto. Saludos.

hola, Contratamos Lowi fibra + movil, hace dos años tras numerosas incidencia en fibra, varias llamadas y solo una visita del técnico (la cual se produjo por que se puso otra reclamación). El día 20/07/20 decidimos volver a llamar al servicio técnico de lowi dado que no hay wifi en nuestro domicilio, la sorpresa surgió cuando después de llamar a dicho servicio nos llega un importe de la llamada de 30,32€ mas 0,18 euros, dicho servicio es una estafa consentida por la compañía dado que tenían todos nuestros datos e iban a mandar a un técnico que nos solucionara el tema del wifi en nuestro domicilio. Hemos intentado hablar con atención al cliente de lowi y no hay respuesta para variar, dado que en los años llevamos con dicha empresas el servicio pésimo por su parte. Por ello solicitamos la devolución del importe de 30,32 que nos han cobrado solo para que nos envíen un técnico al domicilio y vuelvo a reiterar un cobro indebido dado que tenían todos los datos facilitados por la compañía y con el consentimiento de LOWI, un numero que publicitan como atención al cliente gratuito.

Buenos días, el pasado 15 de Enero cambio mis lineas a Vodafone, me hacen una oferta pero no está respetando lo ofertado, tras innumerables llamadas y correos enviados para reclamar este error Vodafone hace caso omiso con lo cual decido devolver las facturas erróneas, y me cortan las lineas sin tener en cuenta mis reclamaciones causándome un gran daño al ser autónomo, por todo esto reclamo indemnización por los daños causados, así como la grabación de voz que se me hizo para el contrato, que ajusten las cantidades erróneas de las facturas pendientes de pago y den de alta inmediata a mis lineas.Por otro lado el pasado 15 de Julio recibo una llamada de una persona que se identifica como comercial de Vodafone desde el número 222177 y me da una serie de datos míos que sólo un comercial suyo podría saber y me comenta que arreglará este problema no siendo mas lejos de la realidad que me estafa de mi cuenta bancaria 300€, la información que me facilita me hace pensar que los debe haber obtenido de los datos que Vodafone tiene míos y han vulnerado la ley de protección de datos,.por todo ello reclamo investiguen este caso y lo pasen al departamento de estafas.Adjunto carta explicativa enviada en varias ocasiones y por distintos medios sin obtener respuesta por su parte.De las innumerables reclamaciones que he realizado el ultimo número facilitado es 1238766959, quedando el comercial en llamarme en 10 minutos y han pasado 6 horas.

Hola, contraté el plan oferta ¨fibra+2 líneas de móvil¨ con ORANGE el 24 de junio de 2020 por teléfono, ese mismo día ofrecí todos los datos que me pidió el personal para solicitar la portabilidad de otro operador, el personal de Orange me dijo que la portabilidad se hará bien dentro de 3-4 días, pero no. Entonces llamé al atención al cliente para preguntar qué pasó, el personal me contestó que la solicitud fue rechazada por el otro Operador, pero no se indicó el motivo, y me dijo que tenía que esperar, iba a solicitar de nuevo. Así pasó otra semana, todos los días recibía mensaje diciendo que ¨se ha solicitado el alta de portabilidad a Orange para el teléfono xxxxxxxxxx¨ pero parecía que nadie había hecho algo para realizar la portabilidad. Hasta el 15 de julio, me llegó un mensaje diciendo que ¨la solicitud del cliente ha sido denegada por operador donante, tu pedido ha sido cancelado¨ Llamé otra vez a Orange para saber porqué, el primer personal que me atendió me hablaba con una actitud muy mala y comunicó la llamada a otro personal, esta vez el personal fue amable y revisó unos datos conmigo, me dijo que me llegaría un mensaje de confirmación y me prometió que esta vez no habría problema, la portabilidad se realizará dentro de 2 días. Pero al final fue otra mentira. No recibí ni mensaje ni llamada ni nada. Hoy llamé a 1414 otra vez, después de escuchar mi pregunta, el personal que me atendió dijo que debería llamar a 1414, pero SÍ QUE ESTUVE LLAMANDO A 1414! Le pide comunicar la llamada a una persona que encargaba de este asunto, lo hizo, tras 3 minutos de esperanza contestó una persona, creo que se llama Alicia. Esta señora también me pidió los datos que les he facilitado mil veces, y me dijo que han equivocado los números de las líneas móviles que quería portar a Orange. Durante la llamada también me hace esperar muchísimo tiempo, al final me pregunta mi número de teléfono y ha dicho que vuelve a llamarme en 10 minutos para decirme la situación del proceso, pero esto fue otra mentira. Quiero darme de baja el puto contrato, pero hay un compromiso de permanencia, si me lo bajo, me cobrarán una penalización. No sé qué hacer, como soy extranjera no hablo bien el español por eso me tratan así? Estoy harta de las mentiras de los empleados de Orange, y la atención al cliente realmente no existe. Ahora no voy a esperar que me realice bien la portabilidad, solo quiero darme de baja el contrato sin pagar la penalización, no tengo porqué pagarla, es la culpa de esta pésima empresa que no hace nada solo miente y miente. Ya no quiero llamar a Orange, no soluciona nada y es perder el tiempo y dinero. Es la primera vez que escribo una reclamación y soy una extranjera, quizás haya errores gramaticales pero todo lo que escribo es verdad. Espero que esta empresa mentirosa pueda recibir grave penalización que siempre debe recibir. Gracias.

Empecé un proceso de cambio de domicilio con DIGI el día 30/06/2020, efectuándose la baja el día 01/07/2020. Desde este momento, solo he recibido largas de la empresa, teniendo que llamarlos varias veces a la semana para consultar el estado del proceso y consiguiendo que el día 15/07/2020 se me diera de alta de nuevo. Ha día de hoy 20/07/2020 sigo sin la instalación realizada, habiendo pasado ya casi un mes desde que empezó el tramite. Todo esto, en una situación de necesidad ya que necesito internet para poder teletrabajar.

Tras solicitar la portabilidad de mi teléfono fijo de Vodafone a Masmovil, Vodafone me contactó para hacerme una mejor oferta. Acepté la nueva oferta. Me indicaron que todo seguiría igual pero que en unos días me aplicarían la nueva tarifa, sin embargo, la tarde de ese mismo día el teléfono dejo de funcionar. De eso han pasado ya 3 días y sigo sin línea. He hablado con atención al cliente de Vodafone en numerosas ocasiones y he interpuesto varias reclamaciones. Hoy, el tercer día sin línea, siguen sin saber qué sucede y sigo interponiendo incidencias. Cada vez que hablo con un agente me dicen una cosa diferente. Unos que llame a otro número, otros que tengo que esperar 24-72 horas a que se resuelvan las incidencias, otros que es raro y no entienden qué sucede, etc. Mientras sigo esperando sin teléfono y sin saber cuándo o si algún día recuperaré mi número fijo. Por ahora, al llamar dicen que no existe.

Buenas tardesSoy cliente de Orange y tengo contratado, además, el seguro móvil con ellos.El día 16/6/2020, tras abrir un parte con el seguro por problemas con el altavoz y micrófono de mi móvil, recogieron mi terminal móvil (un google pixel) y me dejaron uno de sustitución (un gamsung galaxi S7).Según la clausula que firme me daban un plazo estimado de reparación de 10 días (es decir, hasta el 26/06/2020)El día 3 de julio, sufro un robo donde entre otras pertenencias, me roban el terminal en préstamoPongo la denuncia en la policía ese mismo día. Y desde ese día, me comunico con Orange y con el seguro móvil de Orange para su conocimiento y para valoración de actitud.Entre ellos no se ponen de acuerdo sobre quien es el responsable del terminal de préstamoPor otro lado, comienzan a llamarme desde el seguro para forzarme a aceptar o no las condiciones para arreglo de mi terminal. Finalmente acepto (dado que me daban 48 horas para dar una resolución). Las condiciones aceptadas fue un pago de 60 euros por otro terminal del mismo modelo.Le comento que no voy a poder devolver el terminal en préstamo y me dicen que no hay problemas porque la incidencia ya está abierta.El martes 7 llega el repartido a mi casa y no me da opción ni a darle el número de incidencia, marchando sin llegar a subir ni a mi casaLlamo a orange y al seguro y me dicen que no había dado tiempo a informar al repartidor sobre el hecho de que no podía entregar el terminal. Ese mismo día me abren nueva incidencia en orange y me apremian a no llamar más dado que, según ellos, el llamar varias veces solo acumula incidencias encadenadas y dificultad la contestación.Me aseguran que tendré contestación antes de que acabe la semanaEl sábado día 11 llamo porque no he recibido llamada y nadie sabe decirme nada. Solo me dicen que la incidencia continúa abierta. Ese es el primer día que pongo reclamación a orange (tras una semana del robo y tres semanas y media desde que se llevaron mi terminal a arreglar). El martes vuelvo a llamar y pongo nueva reclamación a orange.Hoy jueves he vuelto a llamar dado que hace un mes que se llevaron mi móvil y dos semanas desde que me robaron.En Orange me han vuelto a decir que el problema es del seguro y me han derivado al seguro. Han tomado nota pero no me han solucionado nada. He puesto una reclamación al seguroEn resumen, la situación es la siguiente:- No dispongo de móvil porque el mío lo tiene el seguro. Acepté las condiciones de pago (60 euros) y no puedo disponer de mi terminar, el cual no me entregan por no poder entregar el sustitución- Según la clausula del seguro si no se entrega el terminal debo paga 605 euros. Nadie me asegura ni que deba pagarlo ni que no, al tratarse de un robo con denuncia.- Tengo la denuncia puesta pero no me la han pedido todavíaLa incidencia en orange es 1-33577101001La única reclamación de la que me facilitaron número en orange es: 1-33593676290.La reclamación del seguro orange es 25623Al problema causado por las múltiples llamadas, se suma la falta de terminal. Yo soy médica y requiero de un terminal para las guardias dado que lo empleamos para contactar entre nosotros durante la mismaUn saludo y muchas gracias

El 07/07 realicé un pedido a Amazon, a ser mandado por SEUR, que tenía que llegar el 09/07. Miércoles 08/07 SEUR mandó un mail avisando que sería entregado con antelación, y que lo recibiría ese mismo día. Vi el mensaje tarde y en casa no había nadie para recogerlo. Mi sorpresa, cuando por la tarde vi en la app de Amazon y en el seguimiento del envío que, según SEUR, el paquete fue entregado.Jueves estuve preguntando a vecinos y a los establecimientos del pueblo si se lo habían entregado a ellos pero todos me dijeron que no.Llamé a SEUR viernes 10/10, y me dijeron que les constaba entregado pero que contactarían con el transportista (que en ese momento no les cogía el teléfono) y que en breve me informarían de qué había sucedido, si se lo habían entregado a alguien o si había sido retornado al almacén. Se apuntaron mi teléfono y me dijeron que me dirían algo, seguramente el lunes.Lunes no me dijeron nada, así que llamé de nuevo y me dijeron que les constaba mi reclamación y que en breve me dirían algo. Martes no me dijeron nada.Esta mañana he vuelto a hablar con ellos. La primera persona que me atendió me dijo que intentaba ponerse en contacto con el transportista pero la llamada se cortó y no supe qué había pasado. Al volver a llamar, la operadora me dice que la reclamación ya está puesta, que ellos no llaman a los transportistas, que no tienen ni su teléfono y que sólo puedo esperar. Además con un tono muy desagradable.Así que nadie sabe donde está el paquete y no hay más solución que esperar.No entendiendo el por qué del cambio de discurso entre operadores (unos dicen que pueden llamar al transportista y otros no), esta tarde mi compañero ha vuelto a llamar, y el operador le ha dicho que el caso estaba a manos de los gestores y que ellos no pueden hacer nada. Mi compañero entonces ha solicitado hablar con los gestores, y por lo visto, no podía ser, y de forma muy desagradable el operador le ha colgado el teléfono.En la página de Amazon, no encuentro manera de poner una reclamación para que me manden el producto comprado y no entregado, ya que a ellos no les consta incidencia.