Últimas reclamaciones

Buenos días,La reclamación es debida a que Jazztel nos ha realizado un cargo de 49,95 euros + IVA por la visita de un técnico.Los hechos son los siguientes , en el mes de junio-julio llamo a Jazztel porque nos quedamos sin voz no datos, desde asistencia de Jazztel me reconfiguran el router y se soluciona.El problema se repite cada 4-5 días, . volvemos a quedarnos sin teléfono y sin conexión a internet, con la consiguiente llamada al servicio técnico, que me dan instrucciones para reiniciarlo, o lo reconfiguran..La cuestión es que tras 5-6 llamadas, en la última avería les pido que la situación es insostenible, no puedo estar llamando cada poco para solucionar el problema, con lo que por favor me cambien el router.Me dicen que el router no lo pueden cambiar si no mandan técnico, les digo que de acuerdo.Me advierten que si el problema es de algún aparato nuestro, me cobrarían por el servicio técnico, como tenía claro que no era nuestro (sólo tenemos un teléfono y el router conectado a la TV y wifi).Envían el técnico (de una empresa externa) que está una hora haciendo pruebas, en el tiempo que está no se produce la avería , ya que esa se producía de manera aleatoria. Se dedica a hacer pruebas, reconfigura el router, lo vuelve a origen... Le pregunto por si me iban a cobrar y me dice que él tiene que poner que no ha detectado ningún problema físico, pero que pone en el parte que ha reconfigurado de otra forma el router ya que veía que lo que habían hecho antes estaba mal y podía ser la causa del problema.Como no estaba seguro me dio su tarjeta personal para que le llamara por si se producía la avería le llamara primero a él para que viera el problema in situ.Le pedí que cambiara el router porque el problema no se ha solucionado, me dice que no puede hacerlo sin autorización de Jazztel al no ver un problema en el router.Entiende que hay un problema pero que no le detecta en ese momento.Al final han pasado ya varias semanas y desde que vino el técnico el problema no se ha vuelto a producir de momento.Cuando llega la factura de julio (adjunto PDF) veo que nos han cobrado 49,95 + IVA adicionales.Llamo a Jazztel y pongo una reclamación, me dicen que lo estudiaran para que me lo devuelvan.Hoy he recibido una llamada me dicen que el expediente es el 237267532 y que no me devolverán ya que no me han cambiado el router. Les digo que no és lógico y pido que miren el historial de llamadas, previas y que desde que vino el técnico no he vuelto a llamar.El argumento es que el procedimiento de Jazztel es que si no te cambian el router te tienen que cobrar.Les pido darme de baja, a pesar de que llevo muchos años con Jazztel para que lo reconsideren pero no funciona, no me doy baja al momento ya que perderíamos la numeración.Decidimos poner esta reclamación y buscar una opción alternativa para tramitar una portabilidad.Agradecería saber la opinión de OCU respecto a este tema para valorar si tengo derecho a presentar una reclamación a Jazztel.Muchas gracias

Hola,realice un pedido el día 16/08/20 por valor de 75,43€, en total son 10 bultos.Me enviaron el albarán en pdf tras el pago con las 10 etiquetas para imprimir para pegar en cada bulto.Reviso el pdf y hay un error:Una etiqueta esta duplicada que es la 1de10bultos y falta la etiqueta 2de10bultos.Ni rastro.Me pongo en contacto el mismo domingo a través de su correo en la web adjutandole el pdf para que viesen el error,me contestan el lunes 17/08 que lo pasarán al departamento correspondiente.Ayer viene el repartidor,evidentemente dice que el no le han avisado y que no se puede llevar el pedido pues viene a por 10 bultos y la etiqueta del bulto 2de10 NO EXISTE y la otra es duplicada.Que me ponga en contacto con correosexpress y que mañana se pasaría de nuevo.Es aquí donde viene mi odisea Y NEFASTA ATENCION AL CLIENTE POR ESTA EMPRESALlamo al tlf de atención al cliente,la primera persona que me atiende me cuelga literalmente en mitad de la explicación.La segunda llamada una mujer nos dice tras explicarle que si me puede generar un nuevo envio o enviar la etiqueta faltante nos dice yo es que no se hacer eso,le decimos que nos pase con un superior si ella no sabe solucionar y nos cuelga.Se vuelve a llamar por tercera vez,esta vez damos con alguien mas educado y competente puesto que ya era casi las 20:00h,este hombre nos dice que somos nosotros los que debemos solicitar unas nuevas etiquetas a traves de la web.Le decimos que ya hemos contactado pidiendolas,que aparte el número de cliente nuestro al entrar en la web nos da error como no registrado ya que evidentemente esto creo que es para empresas que puedan gestionar sus envios. Ya que no hay opción para particulares de registrarse en la web.Le repetimos que no encontramos la manera, que si nos ayuda a gestionarlo paso a paso y nos dice que todo esta en la web y finaliza la llamada sin mas.Hoy viene otra vez el repartidor,NO TENEMOS LA ETIQUETA QUE FALTA. Estamos en un limbo ya que si atención al cliente no es capaz de solucionar esto.¿a quien reclamo para solucionar esto?Son cajas para mudanza que tienen que enviarse esta semana SI o SI y por este contratiempo tenemos 75euros menos la tarjeta y estamos en un limbo ya que ATENCION AL CLIENTE no sabe que hacer literalmente como nos dijo la mujer,y claro el repartidor logicamente dice que el no se lleva un bulto con la etiqueta repetida/faltante.Exijo que se solucione el problema de la etiqueta o se nos devuelva el dinero inmediatamente pues solo tenemos de margen hasta este viernes que es cuando abandonamos el piso para poder mandar esas cajas.El repartidor pasará esta tarde y tendremos el mismo problema.

Hola,realice un pedido el día 16/08/20 por valor de 75,43€, en total son 10 bultos.Me enviaron el albarán en pdf tras el pago con las 10 etiquetas para imprimir para pegar en cada bulto.Reviso el pdf y hay un error:Una etiqueta esta duplicada que es la 1de10bultos y falta la etiqueta 2de10bultos.Ni rastro.Me pongo en contacto el mismo domingo a través de su correo en la web adjutandole el pdf para que viesen el error,me contestan el lunes 17/08 que lo pasarán al departamento correspondiente.Ayer viene el repartidor,evidentemente dice que el no le han avisado y que no se puede llevar el pedido pues viene a por 10 bultos y la etiqueta del bulto 2de10 NO EXISTE y la otra es duplicada.Que me ponga en contacto con correosexpress y que mañana se pasaría de nuevo.Es aquí donde viene mi odisea Y NEFASTA ATENCION AL CLIENTE POR ESTA EMPRESALlamo al tlf de atención al cliente,la primera persona que me atiende me cuelga literalmente en mitad de la explicación.La segunda llamada una mujer nos dice tras explicarle que si me puede generar un nuevo envio o enviar la etiqueta faltante nos dice yo es que no se hacer eso,le decimos que nos pase con un superior si ella no sabe solucionar y nos cuelga.Se vuelve a llamar por tercera vez,esta vez damos con alguien mas educado y competente puesto que ya era casi las 20:00h,este hombre nos dice que somos nosotros los que debemos solicitar unas nuevas etiquetas a traves de la web.Le decimos que ya hemos contactado pidiendolas,que aparte el número de cliente nuestro al entrar en la web nos da error como no registrado ya que evidentemente esto creo que es para empresas que puedan gestionar sus envios. Ya que no hay opción para particulares de registrarse en la web.Le repetimos que no encontramos la manera, que si nos ayuda a gestionarlo paso a paso y nos dice que todo esta en la web y finaliza la llamada sin mas.Hoy viene otra vez el repartidor,NO TENEMOS LA ETIQUETA QUE FALTA. Estamos en un limbo ya que si atención al cliente no es capaz de solucionar esto.¿a quien reclamo para solucionar esto?Son cajas para mudanza que tienen que enviarse esta semana SI o SI y por este contratiempo tenemos 75euros menos la tarjeta y estamos en un limbo ya que ATENCION AL CLIENTE no sabe que hacer literalmente como nos dijo la mujer,y claro el repartidor logicamente dice que el no se lleva un bulto con la etiqueta repetida/faltante.Exijo que se solucione el problema de la etiqueta o se nos devuelva el dinero inmediatamente pues solo tenemos de margen hasta este viernes que es cuando abandonamos el piso para poder mandar esas cajas.El repartidor pasará esta tarde y tendremos el mismo problema.

Hola, realicé un pedido el pasado 27 de junio a CECT, y tenía que llegar en 6 días.Al contactarles después de un mes, me dijeron:pls contact the recipient customs +34 91 3335450 or almacenpostal@cacesa.com Tracking 0082800082809469377138Lo que sicede es que aún no hicieron los trámites aduaneros. El lunes próximo cumplirá dos meses del pedido y según el transportista asignado, CTT Express, el paquete está en manos de Cacesa desde el 9 de julio sin orden de reparto para la empresa.El pedido lo efectuó mi empresa Synkiria, SLU, un terminal especial de trabajo con display de tinta para personas con discapacidad visual para el trabajo con pantallas de visualización. La demora está causando pérdidas económicas indirectamente, pues el que no se puedan realizar los trabajos previstos con dicha herramienta, nos lleva a subcontratarlos con mayores costes. Hemos escrito y lamado por teléfono a Cacesa, al proveedor y a la agencia de transporte asignada. Cacesa me dice que no tienen previsión y que contacte con el proveedor y con el transportista.El transportista y el proveedor me dicen que contacte con Cacesa, y Cacesa sigue con la mercancía.

El 1 de agosto de 2020 realicé un envío desde Palma de Mallorca (oficina cl/Gremi de fusters es Pol de son Castello) consistente en 2 bultos, de los cuales, uno llegó a su destino (Calle fotografo zagala n11 36003) el día 5 de agosto de 2020. El 12 de agosto puse una reclamación por demora en relación con el segundo bulto sin haber obtenido más respuesta. El 13 de agosto recibí el paquete roto con algunos objetos dañados en su interior.

Buenos días.Yo tenía de operador a Tuenti con paquete fibra, fijo y móvil y estaba muy satisfecha.El 23 de junio de 2020 recibo correo-e de Tuenti para decirme que por decisión del grupo Telefónica, Tuenti dejaba de ofrecer fibra y sólo se dedicaría móvil por lo que me informaban que si yo aceptaba, harían la portabilidad con mi mismo número de fijo, móvil y fibra a la marca O2 también del grupo Telefónica. Acepté el cambio.El 6 de julio O2 me envía correo para informarme de que me envían la nueva tarjeta sim de O2 y me explican los pasos a seguir para colocarla y realizar la portabilidad.El día 13 de julio me dan la bienvenida a O2 y ya puedo realizar llamadas y operar con mi móvil y así me parecía, pues yo llamaba a mis contactos sin problema pero estaba de vacaciones y no utilicé mucho el teléfono, hasta que a finales de julio, mi hermana (que es de O2),intenta llamarme en múltiples ocasiones y no lo consigue y a través de wasap me explica que cuando llama a mi numero de móvil le sale una locución que explica que mi nº de teléfono no existe!.Lo mismo le ocurre a mi padre que es de Vodafone, y así voy confirmando que a muchos de mis contactos (sobre todo Vodafone) yo puedo llamarles a ellos pero ellos no pueden llamarme a mí porque les sale una locución informándoles de que mi número de teléfono no existe!.Tras intentar solucionar el problema a través del 1551 y después de múltiples llamadas y hablando con múltiples operadores consigo hablar con el servicio técnico y éstos me dicen que no tengo ningún problema en mi teléfono ni restricciones de llamadas y que el PROBLEMA ES QUE LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO TODAVÍA ESTÁ EN TRANFER!, o sea , que todavía no se ha hecho o que está mal hecha.Estoy con este problema desde el 13 de julio, y tras no conseguir la solución a través de 1551, he enviado varios correos-e a O2: 1. El día 3 de agosto y me dicen que me responderán cuanto antes.2. El día 11 de agosto, pues sigo sin poder recibir llamadas de mis contactos o de otros números, lo que supone un trastorno familiar, personal y profesional (soy médico) y me responden: escríbanos sus datos, y se lo consultamos. Después de casi 1 mes de llamadas al 1551 y al correo y aún no saben cuál es el problema ni quién soy!!.3. El día 12 les doy mis datos personales, dirección, DNI y numero de móvil y me responden: Escribanos el nº de su tarjeta que comienza por 89...Quedamos a la espera.4.El día 13 les envío el Nº tarjeta:ICCID:89..............28 y la respuesta de O2 es:Hola, Hemos comprobado que la linea 670....60 , se esta realizado uso de ella. Un saludo, El equipo de O2. 5. El día 14 de agosto vuelvo a remitirles otro correo diciéndoles que yo sí puedo usar el teléfono que los que no pueden contactar conmigo son mi familia, mis amigos, mi trabajo...ya no sé si no me explico bien o no existe voluntad de solucionar este problema pero no puedo estar más tiempo sin servicio pues está suponiendo un perjuicio personal y profesional muy grave.Solicito una solución ya o me veré obligada a cambiar de operador.nº de referencia: Ayuda O2 - O2-00436760 nº de reclamación nº 0729 O2 971787 Un saludo

Hola Hace mas de una semana, decidí cambiarme a GUUK, por la oferta de Telefonía fija, móvil y fibra que tenían en su web. Primero introduje los datos de dirección , para comprobar si había cobertura en mi domicilio (Calle , numero, piso y mano) , viendo que era posible hice que me llamaran para hacer el cambio. Después de que el tele operador volviese a confirmar la cobertura en mi domicilio, me leyó el contrato y autorice el cambio de compañía. Concerté la cita para que viniese el técnico a realizar el cambio en el domicilio. Llego el día y el técnico me pregunto , si había venido alguien antes que el , para hacer la conexión desde el portal hasta mi casa, y le dije que no, que el era el primero en venir.Le indique donde esta la caja de telecomunicaciones en el portal, y al volver me dijo, que no había ninguna conexión a mi domicilio, que primero debía pasar otro técnico para hacerla. Después de una semana, al no ponerse en contacto nadie de GUUK conmigo, decido llamar a atención al cliente y me dicen que como no tengo conexion de Movistar hasta mi casa, que es imposible hacer el cambio de compañía. Un saludo, Ibar Iriondo

Buenos días, El motivo de la queja es que en los meses de Junio, Julio y la parte proporcional del mes de Agosto de 2020 he recibido cargos desconocidos en mi factura telefónica, referidos al cargo Compra Contenidos del proveedor de servicios DOD B85753960 y servicio COCINA TOP. Los cargos comienzan el día 14 de junio de 2020 a las 13:40 y se repiten en varios días:14 Junio: 3.3 euros21 Junio: 3.3 euros28 Junio: 3.3 euros05 Julio: 3.3 euros12 Julio: 3.3 euros19 Julio: 3.3 euros26 Julio: 3.3 euros02 Agosto: 3.99 euros09 Agosto: 3.99 eurosAscendiendo a un total de 31.08 euros.Al llamar a la empresa del servicio supuestamente contratado, me comunican que estos citados cargos son al debidos a la suscripción de un contrato con fecha 14 de junio de 2020.En ningún momento he suscrito ni he aceptado estas condiciones de contratación. No entiendo como sin mi consentimiento expreso pueden cargar a mi cuenta semejantes cargos. Desde la compañía telefónica nos indican que puede deberse a una publicidad encubierta en los códigos QR que se escanean en los bares. Los cargos coinciden con fechas en las que se han frecuentado bares y se ha escaneado el QR.En NINGÚN momento he dado permiso para contratar estos servicios de COCINA TOP al hacer uso del QR para escanear un documento. En NINGÚN momento he aceptado las condiciones del servicio ni he autorizado pagos desde mi cuenta. Me parece una auténtica vergüenza. No dispongo de ningún tipo de prueba fehaciente que constaten que he aceptado las condiciones de su web y del contrato, que he accedido de forma libre a ella, que conocía el contenido, las tarifas y los cargos y en qué fecha se iban a cobrar los cargos. No tengo esta información porque NO HE ACEPTADO ABSOLUTAMENTE NINGUNA CONDICIÓN.Solicito el reembolso íntegro de los 31.08 euros cobrados inapropiadamente. No autorizo a la publicación de ningún dato personal puesto que la reclamación será pública. Ya he rellenado quejas online a través de vuestra página y correo y hemos contactado vía telefónica con la empresa.Gracias.

Hola,Llevo desde 01/11/2019 en mi actual vivienda, en la cual antes de comprarla me daban cobertura de fibra (el vecino antes de comprarla me dijo que tenía la fibra ya instalada) y por lo tanto yo solicite esta misma, pero al venir los técnicos se negaron a instalarla porque dicen que no pueden tirar el cable, ya que carezco de un poste telefónico dentro de la vivienda (no tenía poste por que no hubo nunca teléfono es esa vivienda). Movistar se comunica conmigo diciendo que no pueden hacer nada, dado de que la canalización es muy cara, pero yo no solicito canalizarlo, si no que me instalen un poste telefónico en mi vivienda para que luego tiren el cable de fibra óptica, como lo tiene mi vecino. Llevo mucho tiempo solicitando el poste telefónico, pero me dan teléfonos en los cuales se van pasando la “pelota” y nadie resuelve mi incidencia. Incluso vía Internet por un foro me contestan con diferentes cosas a las que solicito.

Hola. Realicé un pedido que debía entregarse mediante la empresa de transporte SEUR. El día que se “hizo la entrega” no estaba en casa (tampoco me llamaron por teléfono) y ante la posibilidad de gestionar mi envío seleccioné la recogida del paquete en un punto de recogida de entre las opciones que se me daban en la web. La empresa ha entregado el paquete en un punto de recogida distinto al que elegí que se encuentra a 25km de mi domicilio y a unos cuantos más del lugar de recogida que yo había elegido. Para hablar con la compañía solo existe un número de tarificación especial (902), ya que el número que no es de tarificacion especial solo es para clientes e insisten en que la única opción para solucionarlo es llamar al 902. Tras llamar al 902 y no conseguir el he me atienda nadie mas que un contestador he vuelto a llamar el otro número y han vuelto a insistir en que debía hacerlo a través del número de pago, al que he llamado en 3 ocasiones sin ningún éxito y sin poder solucionar una incidencia que en ningún lugar es culpa mía.