Buenos días.Yo tenía de operador a Tuenti con paquete fibra, fijo y móvil y estaba muy satisfecha.El 23 de junio de 2020 recibo correo-e de Tuenti para decirme que por decisión del grupo Telefónica, Tuenti dejaba de ofrecer fibra y sólo se dedicaría móvil por lo que me informaban que si yo aceptaba, harían la portabilidad con mi mismo número de fijo, móvil y fibra a la marca O2 también del grupo Telefónica. Acepté el cambio.El 6 de julio O2 me envía correo para informarme de que me envían la nueva tarjeta sim de O2 y me explican los pasos a seguir para colocarla y realizar la portabilidad.El día 13 de julio me dan la bienvenida a O2 y ya puedo realizar llamadas y operar con mi móvil y así me parecía, pues yo llamaba a mis contactos sin problema pero estaba de vacaciones y no utilicé mucho el teléfono, hasta que a finales de julio, mi hermana (que es de O2),intenta llamarme en múltiples ocasiones y no lo consigue y a través de wasap me explica que cuando llama a mi numero de móvil le sale una locución que explica que mi nº de teléfono no existe!.Lo mismo le ocurre a mi padre que es de Vodafone, y así voy confirmando que a muchos de mis contactos (sobre todo Vodafone) yo puedo llamarles a ellos pero ellos no pueden llamarme a mí porque les sale una locución informándoles de que mi número de teléfono no existe!.Tras intentar solucionar el problema a través del 1551 y después de múltiples llamadas y hablando con múltiples operadores consigo hablar con el servicio técnico y éstos me dicen que no tengo ningún problema en mi teléfono ni restricciones de llamadas y que el PROBLEMA ES QUE LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO TODAVÍA ESTÁ EN TRANFER!, o sea , que todavía no se ha hecho o que está mal hecha.Estoy con este problema desde el 13 de julio, y tras no conseguir la solución a través de 1551, he enviado varios correos-e a O2: 1. El día 3 de agosto y me dicen que me responderán cuanto antes.2. El día 11 de agosto, pues sigo sin poder recibir llamadas de mis contactos o de otros números, lo que supone un trastorno familiar, personal y profesional (soy médico) y me responden: escríbanos sus datos, y se lo consultamos. Después de casi 1 mes de llamadas al 1551 y al correo y aún no saben cuál es el problema ni quién soy!!.3. El día 12 les doy mis datos personales, dirección, DNI y numero de móvil y me responden: Escribanos el nº de su tarjeta que comienza por 89...Quedamos a la espera.4.El día 13 les envío el Nº tarjeta:ICCID:89..............28 y la respuesta de O2 es:Hola, Hemos comprobado que la linea 670....60 , se esta realizado uso de ella. Un saludo, El equipo de O2. 5. El día 14 de agosto vuelvo a remitirles otro correo diciéndoles que yo sí puedo usar el teléfono que los que no pueden contactar conmigo son mi familia, mis amigos, mi trabajo...ya no sé si no me explico bien o no existe voluntad de solucionar este problema pero no puedo estar más tiempo sin servicio pues está suponiendo un perjuicio personal y profesional muy grave.Solicito una solución ya o me veré obligada a cambiar de operador.nº de referencia: Ayuda O2 - O2-00436760 nº de reclamación nº 0729 O2 971787 Un saludo
