Hola,realice un pedido el día 16/08/20 por valor de 75,43€, en total son 10 bultos.Me enviaron el albarán en pdf tras el pago con las 10 etiquetas para imprimir para pegar en cada bulto.Reviso el pdf y hay un error:Una etiqueta esta duplicada que es la 1de10bultos y falta la etiqueta 2de10bultos.Ni rastro.Me pongo en contacto el mismo domingo a través de su correo en la web adjutandole el pdf para que viesen el error,me contestan el lunes 17/08 que lo pasarán al departamento correspondiente.Ayer viene el repartidor,evidentemente dice que el no le han avisado y que no se puede llevar el pedido pues viene a por 10 bultos y la etiqueta del bulto 2de10 NO EXISTE y la otra es duplicada.Que me ponga en contacto con correosexpress y que mañana se pasaría de nuevo.Es aquí donde viene mi odisea Y NEFASTA ATENCION AL CLIENTE POR ESTA EMPRESALlamo al tlf de atención al cliente,la primera persona que me atiende me cuelga literalmente en mitad de la explicación.La segunda llamada una mujer nos dice tras explicarle que si me puede generar un nuevo envio o enviar la etiqueta faltante nos dice yo es que no se hacer eso,le decimos que nos pase con un superior si ella no sabe solucionar y nos cuelga.Se vuelve a llamar por tercera vez,esta vez damos con alguien mas educado y competente puesto que ya era casi las 20:00h,este hombre nos dice que somos nosotros los que debemos solicitar unas nuevas etiquetas a traves de la web.Le decimos que ya hemos contactado pidiendolas,que aparte el número de cliente nuestro al entrar en la web nos da error como no registrado ya que evidentemente esto creo que es para empresas que puedan gestionar sus envios. Ya que no hay opción para particulares de registrarse en la web.Le repetimos que no encontramos la manera, que si nos ayuda a gestionarlo paso a paso y nos dice que todo esta en la web y finaliza la llamada sin mas.Hoy viene otra vez el repartidor,NO TENEMOS LA ETIQUETA QUE FALTA. Estamos en un limbo ya que si atención al cliente no es capaz de solucionar esto.¿a quien reclamo para solucionar esto?Son cajas para mudanza que tienen que enviarse esta semana SI o SI y por este contratiempo tenemos 75euros menos la tarjeta y estamos en un limbo ya que ATENCION AL CLIENTE no sabe que hacer literalmente como nos dijo la mujer,y claro el repartidor logicamente dice que el no se lleva un bulto con la etiqueta repetida/faltante.Exijo que se solucione el problema de la etiqueta o se nos devuelva el dinero inmediatamente pues solo tenemos de margen hasta este viernes que es cuando abandonamos el piso para poder mandar esas cajas.El repartidor pasará esta tarde y tendremos el mismo problema.
