Guuk

Estimados/as señores/as: Soy titular de 3 líneas móviles con contrato empresa en Guuk. En fecha 29/05/2025 contraté con la compañía DIGI que se comprometió a solicitar la portabilidad de las líneas. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se ponen trabas y se rechaza la portabilidad. Adjunto mis datos de contratación en Guuk y mi DNI al que solicito la portabilidad. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía DIGI y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Hace un mes llamé al servicio técnico de Guuk porque no tenia acceso a ethernet en mi tv. Tras hacer las comprobaciones necesarias me dijeron que tenía que probar yo con un ordenador y con otro cable para verificar que es problema del router. Lo hice y he vuelto a llamar. Han vuelto a hacer las mismas comprobaciones que la vez anterior y me han vuelto ha decir que tengo que comprobarlo con otro ordenador y otro cable. Solicito que venga un técnico a hacer las comprobaciones necesarias y arregle el problema.

Tenemos un contrato verbal asegurando que un técnico pasaría el anterior jueves día 20 para hacer la instalación por mi casa, además de no aparecer dicho día he tenido que estar detrás de la empresa para intentar aclarar cuando vendría. La respuesta por parte de la empresa, le llamaremos en uno de éstos días (Sin tener la decencia de especificar cuando). Miércoles 26 llamo de vuelta y me dicen que un técnico debería de pasarse en 15-30 días, suponiendo esto un mínimo de un mes de pago de servicio sin tenerlo.Vergonzoso y denunciable.

En noviembre del 2021 contrate los siguientes servicios con Guuk TELECOM S.A. : Teléfono fijo, 3 móviles y fibra en casa de 600 megas. Tras la instalación en mi casa, compruebo la velocidad y resulta no ser la que he contratado, en vez de 600Mg me llegan menos de 150. Para confirmarlo hago test diario con el mismo resultado: ( no llega al 75% de la velocidad contratada. Reclamo:1- compensación en 5 meses de cotas pagadas sin poder desfrutar de lo acordado en el contrato.2- solucionar el problema de velocidad en internet de mi casa Tras Varias incidencias abiertas por el problema, y la visita de 4 técnicos de guuk, el problema persiste. de hecho nunca recibí la velocidad contratada, ni siquiera el 75% que se suele garantizar. todos los técnicos coinciden en confirmar que no me llegan a mi casa lo que he contratado. todo con fotos y videos grabados. hace una semana, 6 meses después, me llaman del servicio técnico que usa guuk (Mas Móvil) para comunicarme que no hay solución al mi problema y que me tienen que compensar o llegar a un acuerdo desde el departamento de fedilizacion de guuk . Al no recibir ninguna llamada de esta empresa, llame yo. y me dicen que no tienen ninguna oferta ni compensación que hacerme. que es lo que hay y que cierran la reclamación.En resumen, He contratado un servicio (600Mg ) y mi llegan a casa 150, 200 Mgs a lo sumo. Después de 5 meses y varias incidencias abiertas y varias reclamaciones, sigo sin recibir ninguna solución y lo peor de todo es que GUUK TELECOM me dice que, ni me solucionan el problema ni me compensan.

Hola Hace mas de una semana, decidí cambiarme a GUUK, por la oferta de Telefonía fija, móvil y fibra que tenían en su web. Primero introduje los datos de dirección , para comprobar si había cobertura en mi domicilio (Calle , numero, piso y mano) , viendo que era posible hice que me llamaran para hacer el cambio. Después de que el tele operador volviese a confirmar la cobertura en mi domicilio, me leyó el contrato y autorice el cambio de compañía. Concerté la cita para que viniese el técnico a realizar el cambio en el domicilio. Llego el día y el técnico me pregunto , si había venido alguien antes que el , para hacer la conexión desde el portal hasta mi casa, y le dije que no, que el era el primero en venir.Le indique donde esta la caja de telecomunicaciones en el portal, y al volver me dijo, que no había ninguna conexión a mi domicilio, que primero debía pasar otro técnico para hacerla. Después de una semana, al no ponerse en contacto nadie de GUUK conmigo, decido llamar a atención al cliente y me dicen que como no tengo conexion de Movistar hasta mi casa, que es imposible hacer el cambio de compañía. Un saludo, Ibar Iriondo