Llevo más de tres semanas (desde el 29 de junio) esperando a que cambien mis tres líneas móviles+fijo+fibra de 600mb que tenía con otra compàñía y hasta el momento no ha sido posible.Cada vez que llamo, tengo que esperar 30 minutos para que respondan y me dan una información diferente. En total he gastado más de 9 horas entre espera y atención al cliente (línea 1551) la cual tiene el peor servicio.Al día de hoy 23 de julio (casi 1 mes después) no han logrado conectar la totalidad de líneas, cada vez que llamo me dan una información diferente y por más que hemos solicitado no hemos recibido contestación de la portabilidad.En la última llamada, la persona que atendió dice que no han podido porque por tener NIE me piden que pague 250 eurs en una cuenta y que luego de unos meses me los devuelven. Nunca había sido informada esta condición hasta el 21/07/2020. Lo que están haciendo procedente? Discriminación? Engaño al cliente?Soy conyuge de comunitario y tengo los mismos derechos de un ciudadano EU.Tengo todas las llamadas registradas y algunas grabadas (siempre informando a la persona que atiende la llamada que está siendo grabado). En el adjunto encontrarán la llamada inicial en donde se darán cuenta de todo lo que prometieron y hasta el momento no han cumplido.https://mega.nz/file/KlgjTTTK#vqPwAt2zbvSSV1osD7ts0QPEGyRK67r43gG34Ri_e2oFácilmente podrán hacer seguimiento del incumplimiento si hacen seguimiento de la portabilidad de líneas. Hasta el momento aún hace falta la portabilidad de una línea móvil y de la línea fija.Mis datos son:NIE Y5677447ALíneas telefónicas de portabilidad:699130715, 674739601, 645369593, Línea fija de portabilidad:935187599,Necesito me indiquen el estado de mi trámite y me confirmen, tal y como me lo han dicho en repetidas ocasiones su servicio al cliente, que no me van a cobrar por este tiempo de espera a que solucionen el problema.Es impresionante el maltrato emocional que estamos recibiendo de parte de la empresa O2 tanto mi esposa como yo y al momento no ha sigo posible resolverlo.Estoy agotado de su pésimo servicio.Exijo una respuesta.
