Hola, Coincidiendo con mi mudanza a otra ciudad, contraté la portabilidad del servicio de fibra y móvil desde mi proveedor actual a Pepephone. De esto hace exactamente un mes. En todo momento me confirmaron que tenía cobertura y de hecho se intentaron presentar a hacer la instalación antes de la fecha que habíamos acordado. Sin embargo, Pepephone depende del servicio de red de Movistar y cuando mandaron al técnico allí (primero va el de Movistar) me dijo que no había conexiones libres, o al menos no para Pepephone, solo quedaban 2 conexiones reservadas para clientes de Movistar. A partir de ahí empezó la desesperante espera durante semanas, llamadas, correos y tweets a Pepephone para que dieran urgencia al caso, o que al menos me dieran una fecha estimada en que podría disponer del servicio. Les dije que era extremadamente urgente porque en mi empresa me habían aceptado la mudanza bajo la premisa de poder teletrabajar sin incidencias. Y por culpa de Pepephone llevo un mes (y lo que pueda quedar) teniendo que ir a casa de familiares a trabajar, en condiciones que no son para nada ideales, ni para mi ni para mis familiares. Siguen sin darme un plazo de resolución, simplemente no saben cuando van a poder instalarme la fibra. Y claro, al no haber fibra tampoco se hace la portabilidad del móvil, de modo que mientras sigo esperando la instalación también sigo pagando la fibra y el móvil con mi proveedor anterior (la fibra en otra ciudad, por lo que no la estoy usando claro), además de estar pagando Netflix, HBO,...y de estar molestando a otras personas y no pudiendo trabajar con normalidad. Cada vez que llamo a Atención al Cliente de Pepephone me dicen que marcan el caso como urgente, y digo yo ¿cuántas veces se puede marcar como urgente un mismo caso? ¿cuándo deja de ser urgente algo para lo que están tardando más de un mes y sin previsión de que se vaya a resolver en un tiempo cercano?¿Por qué no me dicen simplemente que no lo van a poder instalar porque Movistar no les cede ninguna conexión y tampoco tiene previsto ir a ampliar el número de conexiones?Es desesperante, además de que uno se siente como si le tomasen por tonto. Saludos.
