Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Privilegios en Compras (Webloyalty Sàrl), Por medio de la presente les comunico formalmente mi oposición a cualquier cargo presente o futuro derivado de la supuesta suscripción denominada "Privilegios en Compras". Considero que la contratación de dicho servicio no se realizó con el nivel de transparencia, claridad e información exigido por la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios. En ningún momento fui plenamente consciente de estar contratando una suscripción periódica de pago ni de asumir una obligación económica recurrente, circunstancia que, de haber sido expuesta de forma clara, visible e inequívoca, jamás habría aceptado. Asimismo, deseo dejar constancia de que considero que la forma en que se me presentó la oferta durante mi proceso de compra en Casa del Libro fue susceptible de inducir a error al consumidor medio. La presentación de la oferta, su ubicación dentro del proceso de compra y la forma en que se mostraban los supuestos beneficios asociados generaban la apariencia de formar parte de la propia operación de compra, dificultando que pudiera apreciarse con la claridad necesaria que se estaba contratando un servicio de suscripción independiente con coste periódico. A mi juicio, esta práctica carece de la transparencia exigible en las relaciones de consumo y puede inducir al usuario a aceptar condiciones económicas que no habría aceptado de haber recibido una información clara, destacada y suficientemente comprensible desde el primer momento. Por ello, considero que ha existido una deficiente información precontractual y una práctica comercial susceptible de inducir a confusión respecto de la verdadera naturaleza del servicio ofrecido, circunstancia que motiva la presente reclamación y mi oposición expresa a cualquier cargo derivado de dicha suscripción. La legislación de protección de consumidores exige que, antes de la contratación electrónica de cualquier servicio, el consumidor reciba información clara y comprensible sobre el precio total, la naturaleza del servicio y las condiciones económicas aplicables. Asimismo, el consentimiento contractual debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Por todo ello: PRIMERO.- Solicito la cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos personales y medios de pago. SEGUNDO.- Les requiero para que se abstengan de realizar cualquier cargo de 21 euros o de cualquier otra cantidad relacionada con dicha suscripción. TERCERO.- Ejercito expresamente mi derecho de supresión de datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), solicitando: • La eliminación definitiva de todos mis datos personales de sus bases de datos y sistemas de tratamiento. • La supresión de cualquier cuenta de usuario, perfil o registro asociado a mi persona. • El cese de cualquier tratamiento de mis datos con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza no exigida por una obligación legal. • La confirmación expresa y por escrito de que dicha supresión ha sido realizada, indicando la fecha efectiva de eliminación de los datos. CUARTO.- Les requiero para que me remitan por escrito la confirmación de: a) La cancelación definitiva de la suscripción. b) La inexistencia de futuros cargos asociados a mi persona o medio de pago. c) La eliminación efectiva de mis datos personales y de cualquier cuenta asociada. QUINTO.- En caso de que se efectúe cualquier cobro a partir de la recepción de esta comunicación, o de que no atiendan la presente solicitud de supresión de datos, procederé a: • Presentar reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo. • Presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración de mis derechos como interesado. • Solicitar la devolución de cualquier cargo efectuado ante mi entidad bancaria. • Ejercer cuantas acciones legales me asistan en derecho para la defensa de mis intereses y para reclamar los perjuicios ocasionados. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales para confirmar por escrito el cumplimiento íntegro de esta solicitud. La falta de respuesta o el mantenimiento de mis datos personales en sus sistemas sin base jurídica suficiente será considerada una negativa a atender el ejercicio de mis derechos, reservándome las acciones administrativas y judiciales oportunas. Atentamente, Iker Chávez Bragulat ikerchavez2304@gmail.com 16/06/2026

Recientemente al querer cambiar de compañía telefónica, me llamaron para hacerme una contraoferta que me gustó y acepte. El problema vino cuando al aceptar el contrato habían cambiado lo que ponía "Vodafone Móvil 30GB Minutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados (30 GB a Máxima Velocidad)" A: "Vodafone Móvil 30GB a Máxima Velocidad. Minutos: Ilimitados". Esto es engañoso, yo acepté una oferta que decía que iban a tener datos ilimitados y dentro de estos 30gb a máxima velocidad y ahora solo tienen 30gb de datos. Adjunto correo electrónico de la oferta donde pone DATOS LIMITADOS.

Hubo una confusión en la gestión de reserva de uno de los proveedores de Aladinia, de modo que no pude disfrutar de la experiencia, y aun así perdí el importe íntegro de ésta (aproximadamente 250 €). Concretamente, el proveedor mandó mensajes contradictorios, luego reservó el vuelo de forma unilateral, y sin consultar previamente, para un día distinto al inicialmente solicitado, y si bien se mencionó otro día en una cadena larga de correos, la deficiente gestión causó una confusión razonable en la fecha del vuelo. El proveedor insistió que se había producido un "no-show". y que habíamos perdido el importe íntegro de la experiencia. Ante la negativa del proveedor a devolver el dinero o encontrar alguna solución (incluso reembolso parcial), comuniqué el problema a Aladinia. Aladinia se "lavó las manos", remitiéndose a las condiciones del proveedor, indicando que no podían hacer nada, a pesar de la situación descrita y la desorganización en la gestión de la reserva. Por otro lado, dichas condiciones a las que se remiten no nos fueron claramente comunicadas, ni antes ni después de la reserva. En fin, 250 € a la basura... malísima experiencia.

Buenos días este sábado pasado día trece de junio del 2026 compré ocho entradas para ver a Aarón Sevilla en La Antilla Huelva no sé en qué momento me pude equivocar y cuando el domingo por la mañana fui a ver y descargar las entradas que había llegado a email me di cuenta que las entradas estaban compradas para Benidorm necesito hacer el cambio de las entradas que tengo porque el destino donde podemos ir a verlo es en La Antilla Huelva . He esperado los cuarenta y ocho horas que tarda en contestar al email de ventas de entertíker y no he recibido respuesta además de haber hecho más de cincuenta llamadas telefónicas al número de teléfono que ofrece Internet un 963 y no consigo contactar con nadie

Compré billetes para un viaje en globo para mi pareja y para mí, costó unos 250 €. Hubo una confusión en la gestión de la reserva, debido a un sistema poco claro y poco intuitivo (mensajes contradictorios, reserva unilateral un día distinto al inicialmente solicitado sin consultar previamente antes de reservar ese día, llamada el día del viaje preguntando por una persona desconocida que no éramos ninguno de nosotros... etc). Esto tuvo como consecuencia que dieran el vuelo por realizado sin haberlo disfrutado. Cuando llamé para explicar lo sucedido y tratar de encontrar una solución a dicha confusión, y tras ofrecer varias alternativas (reprogramación, incluso pagando una cantidad adicional, reembolso parcial, etc.) el responsable se negó a cuaquier solución e insistió que no había nada que hacer, que habíamos perdido los 250 €, sin asumir nada de responsabilidad por su gestión y con nula voluntad por encontrar una solución intermedia. El trato, además, fue irrespetuoso y desagradable desde el principio, llegando incluso a proferir expresiones ofensivas e inapropiadas.

Realice la contratación de una suscripción a la página "Solteros con nivel" por un mes, cuatro semanas, me cobraron de más por esa suscripción, lo reclamé y me devolvieron la diferencia. Cuando han pasado las cuatro semanas que yo contraté, me requieren un mes más de casi 61 euros. Le escrito decenas de correos, la página está bloqueada por tanto no he podido utilizar servicios, en cualquier caso, no estaba interesada en continuar, he tramitado baja, he solicitado anulación de la cuenta, etc. No hay manera, siguen requiriéndome el pago y amenazándome con iniciar un proceso de cobro. Me parece una web preparada para entrar en bucle y que no puedas acceder a anular puesto que te la bloquean y me ha costado ayuda profesional para acceder a la anulación de la suscripción, una web con publicidad nada clara en la que te dicen que te suscribes solo por un mes y luego automáticamente te renuevan la suscripción y te reclaman dinero, llevándose el dinero de la gente . No recomiendo a nadie el uso de esta aplicación, mala calidad, mala gestión y nadie para contestar las decenas de emails que he enviado a todos sus departamentos. El mail en el que me decían que efectivamente tenía una suscripción de 4 semanas, misteriosamente no lo encuentro, pero sí que he encontrado el reembolso de la cuantía que me cobraron de más por esa suscripción, lo adjunto. Necesito que me borren de sus ficheros, que anulen mi suscripción que he solicitado a través de diferentes canales a lo largo de días y que no me requieran dinero de un servicio que no he contratado y que por supuesto no he utilizado, tanto por falta de interés, como por bloqueo.

Hola. El día 09/06/2026 compré dos billetes de avión en Edreams. Me llegó un correo de confirmación "Acabas de unirte a PLUS Prime". En ese mismo correo está escrito lo siguiente: "Empezaremos a cobrarte tu suscripción Prime el 24-06-2026 a 29,99 € por trimestre. Tu periodo de permanencia es hasta el 24-06-2027. Puedes cancelar cuando quieras online o llamando al +34 930 039 992. Si cancelas durante tu periodo de permanencia, se te seguirá cobrando trimestralmente hasta que finalice y tu suscripción no se renovará automáticamente el año que viene. Ten en cuenta que si vuelves a suscribirte a Prime después de cancelar, pagarás la cuota anual de Prime de una sola vez. Además, recuerda que solo tienes derecho a una prueba gratis en eDreams, Opodo y GO Voyages." Ese mismo día, 09/06/2026 me llega una notificación de mi banco de un cargo de 29.99€ en mi tarjeta. Considero que existe una contradicción entre las condiciones comunicadas por eDreams y el cargo efectuado, ya que se indicaba claramente que el inicio de los cobros sería el 24/06/2026, no el día de la contratación. Por este motivo, solicito: - La devolución inmediata del importe de 29,99 € cobrado indebidamente. - La cancelación de la suscripción eDreams Prime, confirmándome por escrito que no se realizarán futuros cargos. - Una explicación sobre el motivo por el que se efectuó un cobro antes de la fecha indicada en las condiciones de contratación. Adjunto capturas del correo recibido donde figura la fecha de inicio de cobro y la notificación del cargo realizado mediante Apple Pay. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de la resolución. Atentamente,

Hemos cancelado la suscripcion a Basic fit y quieren cobrar el año completo, al realizar el trámite de cancelación en este mes de junio de 2026 a través de su plataforma, el sistema informático me aplicó de forma automática la penalización estándar por permanencia, indicándome que se me cobrarán las cuotas mensuales hasta el 23 de febrero de 2027. El motivo de abrir esta reclamación es informar a la empresa de que concurren causas de fuerza mayor justificadas que el sistema automatizado no me solicitó y que, por un olvido involuntario, no adjunté en el momento de pulsar la baja. Por ello, presento a través de la OCU el documento oficial INFORME URGENCIAS VISION DOBLE.jpg del Hospital U. i P. La Fe (con fecha de 20 de mayo de 2026) donde se acredita lo siguiente: Fuerza mayor médica: El facultativo prescribe una orden estricta de "RECOMENDACIÓN no hacer ejercicio, reposo" debido a un diagnóstico de diplopia (visión doble). Esto me causa una incapacidad física absoluta y temporal para hacer deporte. Traslado residencial: En el propio informe médico oficial consta ya mi nuevo domicilio habitual en la localidad de Almoines , municipio al que me he mudado y es la residencia de mis padres . Solicito que la empresa reciba estos justificantes, rectifique la penalización y proceda a darme de baja a coste cero basándose en la legislación vigente de protección Documentos que se adjuntan : Informe médico Dni firmado usuario Basic Fit

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Atrápalo, debido a la gestión deficiente de una incidencia en un vuelo de regreso contratado a través de su plataforma, así como la falta de respuesta efectiva y solución adecuada por parte de la empresa. 1. DATOS DE LA RESERVA - Fecha de compra de los vuelos: 16 de enero. - Números de reserva: V78068192 y V78067881. - Pasajeras: Isabel María Lucas Robles e Isabel Robles Sánchez. - Trayecto: vuelo de regreso Helsinki – Málaga (operado por Norwegian). - Fecha del viaje principal: 7 de diciembre. 2. HECHOS Contraté a través de Atrápalo los vuelos correspondientes a las reservas V78068192 y V78067881, adquiridas el 16 de enero, incluyendo un vuelo de regreso desde Helsinki a Málaga para el día 7 de diciembre, con salida inicialmente prevista a las 12:15 h. Posteriormente, dicho vuelo fue cancelado por la aerolínea y se me asignó una nueva opción con salida a las 07:00 h del mismo día. En el momento del cambio, se nos indicó que no existían otras alternativas disponibles, por lo que aceptamos dicha modificación al no disponer de opciones reales de elección. Además, durante las gestiones realizadas se nos indicó expresamente que, si más adelante aparecía alguna otra alternativa de vuelo, podría valorarse un cambio, pero que en aquel momento no existían más opciones disponibles. Precisamente por ello aceptamos la modificación, entendiendo que era una solución provisional ante la falta de alternativas. Sin embargo, el nuevo horario asignado genera un perjuicio significativo, ya que la noche inmediatamente anterior al vuelo nos encontrábamos alojadas en Estonia, lo que implica necesariamente un desplazamiento previo hasta Helsinki para poder tomar el vuelo de regreso a Málaga. Este hecho conlleva: - Necesidad de reorganizar por completo los desplazamientos previstos antes del vuelo. - Tener que abandonar nuestro alojamiento de madrugada para poder llegar con suficiente antelación al aeropuerto de Helsinki. - Pérdida significativa de descanso la noche anterior al viaje. - Dificultades logísticas derivadas de la escasez de opciones de transporte disponibles durante la madrugada. - Alteración sustancial de la planificación original del viaje como consecuencia de la modificación impuesta por la cancelación del vuelo inicialmente contratado. 3. SOLICITUD DE ALTERNATIVA Dado que actualmente no existen vuelos disponibles el día 7 de diciembre en horarios razonables o compatibles con la planificación del viaje operados por Norwegian, solicitamos como única alternativa viable el cambio del vuelo de regreso al día 8 de diciembre a las 07:00 h, manteniendo el mismo trayecto Helsinki–Málaga. Esta alternativa permitiría que el viaje se reorganice de forma mucho más razonable y, sobre todo, garantizaría poder encontrarnos ya en Helsinki la noche anterior al vuelo, facilitando un acceso viable y sin riesgo al vuelo de primera hora de la mañana. En la práctica, esta solución evita los problemas derivados de tener que desplazarnos desde otra ubicación a Helsinki en condiciones limitadas de transporte y reduce significativamente el impacto organizativo del cambio impuesto. Debemos señalar que aceptar esta opción implica para nosotras asumir un coste adicional, al tener que prolongar un día más el viaje y reorganizar parte de los gastos ya previstos. No obstante, dicho coste resulta considerablemente inferior al perjuicio económico, logístico y personal que supone mantener el vuelo del día 7 a las 07:00 h, ya que ello nos obligaría a abandonar nuestro alojamiento de madrugada, realizar desplazamientos en horarios especialmente complicados y afrontar el viaje con una pérdida importante de descanso. Por todo ello, a pesar de los perjuicios económicos adicionales ya asumidos, quedaríamos conformes si se realiza el cambio del vuelo al día 8 de diciembre a las 07:00 h, como solución razonable, proporcional y coherente con la operativa real del vuelo. 4. COMUNICACIONES CON LA EMPRESA Tras la incidencia, intenté contactar en múltiples ocasiones con el departamento de vuelos de Atrápalo a través del correo indicado por la propia empresa, sin recibir respuesta durante meses. Finalmente, recibí una contestación en la que la empresa indicaba: “Vemos que el cambio lo aceptaste y te pasamos la confirmación. ¿Quieres realizar un cambio de fechas voluntario? En estos casos esto conlleva gastos de gestión, penalización y diferencia de tarifa si la hubiese.” Ante dicha respuesta, aclaré expresamente que: - La aceptación del cambio se produjo porque se nos informó de que no existían alternativas disponibles. - Dicha aceptación estuvo condicionada por la información facilitada por Atrápalo y por la falta de opciones ofrecidas en ese momento. - No se trataba de una solicitud de cambio voluntario por conveniencia personal, sino de una petición destinada a minimizar los perjuicios derivados de una cancelación ajena a nuestra voluntad. - Se nos había indicado previamente que, si más adelante surgían otras alternativas, podría valorarse una modificación. A pesar de estas explicaciones, no se nos ha ofrecido ninguna solución efectiva ni una alternativa razonable. 5. PROBLEMA PRINCIPAL Considero que la empresa ha incurrido en: - Falta de atención efectiva al cliente durante un periodo prolongado. - Ausencia de respuesta a múltiples comunicaciones. - Tratamiento incorrecto de la incidencia como un cambio voluntario, pese a tratarse de una cancelación previa del vuelo originalmente contratado. - Falta de consideración de las circunstancias concretas del caso y de los perjuicios derivados del nuevo horario impuesto. - Negativa a valorar una alternativa razonable que minimizaría significativamente los inconvenientes ocasionados. - Situación de indefensión como consumidora ante la falta de una respuesta adecuada. 6. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que: - Se revise la actuación de Atrápalo en relación con esta incidencia. - Se inste a la empresa a proporcionar una respuesta formal y motivada. - Se valore la posibilidad de gestionar el cambio solicitado al vuelo del día 8 de diciembre a las 07:00 h o, en su defecto, una solución compensatoria adecuada. - Se garanticen mis derechos como consumidora y pasajera afectados por esta modificación. 7. CONCLUSIÓN Esta situación ha generado un perjuicio económico, organizativo y personal importante, derivado de la cancelación del vuelo originalmente contratado, de la posterior reubicación en un horario significativamente más perjudicial y de la falta de una gestión adecuada por parte de la empresa intermediaria. Tras meses intentando resolver esta incidencia de forma amistosa y sin obtener una solución satisfactoria, solicito la mediación de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Con el fin de acreditar los hechos expuestos, adjunto la siguiente documentación: - Captura o copia de la confirmación del vuelo originalmente contratado, con salida prevista a las 12:15 h. - Captura o copia de la modificación realizada por la aerolínea, con la nueva salida asignada a las 07:00 h. - Capturas que acreditan los múltiples intentos de contacto realizados y la falta de respuesta por parte de Atrápalo durante varios meses. Atentamente, Isabel María Lucas Robles Isabel Robles Sánchez

El 15 de junio de 2026 contraté en la web de eDreams (edreams.es), como miembro Prime, un vuelo de ida y vuelta entre São Paulo (GRU) y Barcelona (BCN) operado por LATAM, con salida el 17 de junio de 2026 (vuelo LA8114) y regreso el 30 de junio de 2026 (vuelo LA8115). Reserva eDreams n.º 25203996712. En el momento de introducir los datos de pago, la web mostró como precio total 791,90 € (tarifa sin descuento de 816,97 €, menos un descuento Prime de 25,07 €). Finalicé la compra confiando en ese importe. Sin embargo, el cargo realizado en mi tarjeta fue de 814,92 €, es decir, 23,02 € por encima del precio mostrado y aceptado, sin que se me comunicara ningún cambio de precio y sin que se aplicara el descuento Prime que aparecía en pantalla. Conservo una captura de pantalla del precio mostrado, que aporto como documento adjunto. Por otra parte, la reserva continúa a día de hoy en estado «en proceso / pendiente», sin que se haya emitido el billete ni generado el localizador de la compañía aérea. El mismo 15 de junio contacté con la atención al cliente Prime por chat: se me indicó que no era posible cancelar la reserva mientras no estuviera confirmada y que no podían garantizar su confirmación, al estar «bajo el control de la compañía aérea». Sobre el cobro de más, únicamente se me respondió que los precios son «dinámicos», sin ofrecer ninguna corrección. Esta situación me ocasiona un perjuicio real: el viaje es necesario e inminente (salida el 17 de junio de 2026) y la falta de confirmación me impide reorganizarlo a tiempo, con riesgo de perder la disponibilidad de vuelos directos alternativos. Por lo expuesto, solicito: 1. Que se confirme de inmediato mi reserva al precio mostrado y aceptado de 791,90 €; o, en su defecto, 2. El reembolso de la diferencia cobrada de más (23,02 €), por no haberse respetado el precio mostrado ni el descuento Prime contratado. 3. Una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, dada la inminencia del viaje.