Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación formal y oposición a la prórroga obligatoria de la póliza de hogar nº 2334679 / Falta de tramitación de la baja por error interno de la compañía. Muy Sres. míos: Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal en relación con la solicitud de no renovación de la póliza de hogar referenciada, manifestando mi absoluta disconformidad con la postura de su entidad, y mi expresa disconformidad con los argumentos verbales ofrecidos por el personal de su oficina física en Valladolid. HECHOS: PRIMERO.- En 4 y 7 de julio de 2025, con once (11) meses de antelación respecto al vencimiento de la póliza (fijado el 1 de julio), manifesté de forma clara, inequívoca y expresa mi voluntad de no renovar el seguro de hogar. Dicha notificación se realizó mediante correo electrónico, identificando correctamente el nombre de la tomadora, el número de póliza y argumentando el descontento con sus servicios y la petición de cancelación del seguro. Su entidad guardó absoluto silencio y no respondió a ninguno de los correos emitidos. SEGUNDO.- Ante la total falta de respuesta y con el fin de asegurar la correcta recepción, el pasado 3 de junio, se personó mi hijo, con una autorización firmada por mí para realizar el trámite, en su oficina física de Valladolid para hacer entrega de la solicitud de baja en formato papel, aportando además las copias físicas impresas de los correos enviados en julio de 2025. TERCERO.- El personal de la oficina rechazó la eficacia de la baja alegando que el escrito presencial se encontraba "fuera de plazo por 3 días" (tomando como referencia el mes de preaviso que marca la ley respecto al 1 de julio). Asimismo, pretendieron invalidar las comunicaciones del 4 y 7 de julio de 2025 argumentando que, a pesar de ser una dirección de correo electrónica oficial de Santalucía, "no era la dirección específica de atención al cliente". CUARTO.- Ha transcurrido un plazo de 26 días naturales desde la presentación del escrito en la oficina física sin que, a fecha de hoy, haya recibido ninguna respuesta ni resolución formal por parte de su empresa. FUNDAMENTOS DE DERECHO PRIMERO.- Principio de Unidad de la Entidad Jurídica (Personalidad Jurídica Única): Santalucía S.A. es una corporación con una única personalidad jurídica frente a los consumidores. Los canales o direcciones de correo oficiales que la empresa expone al público obligan y vinculan a toda la entidad. El usuario no tiene la carga legal de conocer la distribución competencial o el organigrama interno de sus departamentos. Si un correo oficial de la empresa recibe una notificación de baja, opera el deber de diligencia organizativa, debiendo derivarse internamente al departamento competente. Una deficiencia de gestión interna jamás puede ser imputada de forma perjudicial al eslabón más débil, que es el consumidor. SEGUNDO.- Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Referencia BOE-A-2025-26698): de acuerdo con esta ley, las aseguradoras deben garantizar la eficacia, accesibilidad y trazabilidad en sus gestiones. El artículo 5 de la citada Ley 10/2025 (BOE) prohíbe que los fallos organizativos o la falta de interconexión de canales internos de la empresa impidan el ejercicio de los derechos de los usuarios, como es el caso de mi solicitud de baja. En este sentido, considero plenamente válida la dirección documentacion@santalucia.es, dado que es un canal oficial que la propia compañía ha utilizado conmigo en ocasiones anteriores. Por otro lado, echo en falta la respuesta automatizada o el justificante inmediato que exige el artículo 12 de la misma ley. La ausencia de este acuse de recibo genera una falta de certidumbre sobre el estado de mi gestión que contradice el principio de transparencia que la norma busca proteger. TERCERO.- Principio de Buena Fe Contractual (Art. 7 y 1258 del Código Civil) y Doctrina de los Actos Propios: Mi parte ha obrado bajo los más estrictos estándares de buena fe, avisando casi un año antes del vencimiento. Pretender aplicar una prórroga forzosa por un supuesto retraso de 3 días en la oficina física —ignorando deliberadamente las pruebas documentales presentadas de las comunicaciones de julio de 2025— constituye un ejercicio abusivo del derecho (Art. 7.2 CC) y un enriquecimiento injusto por parte de la aseguradora. CUARTO.- Cumplimiento del Artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro: El requisito de comunicar la oposición a la prórroga con al menos un mes de antelación se cumplió de manera holgada y demostrable 11 meses antes, quedando la voluntad de rescisión plenamente acreditada por un medio escrito que dejó constancia de su envío. Por todo lo expuesto, SOLICITO: PRIMERO.- Que tengan por presentado este escrito y reconozcan de manera inmediata la validez y eficacia de la solicitud de baja de la póliza nº 2334679 remitida en julio de 2025. SEGUNDO.- Que resuelvan la anulación definitiva del contrato con efectos del 1 de julio, absteniéndose de emitir, girar o cargar cualquier recibo bancario relativo al periodo anual posterior. TERCERO.- Que en caso de que su entidad ya haya girado el recibo bancario a mi cuenta, se me confirme por escrito la baja para proceder a la orden de devolución inmediata a través de mi entidad bancaria sin que ello genere supuestos descubiertos o reclamaciones de deuda. CUARTO.- Que se emita un justificante o resolución por escrito que acredite el fin de la relación contractual, conforme exige la Ley 10/2025. Se adjunta como anexo documental a esta reclamación: 1) Copia de los correos electrónicos enviados el 4 y 7 de julio de 2025 con fecha, hora, destinatario oficial y datos de la póliza. 2) Copia sellada y recibida de la solicitud presentada en la oficina de Valladolid el 3 de junio. 3) Copia del DNI de la tomadora del seguro. Por la presente, ponemos en su conocimiento que, de no recibir una resolución favorable en el plazo legal, se interpondrá la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En Valladolid, a 29 de junio de 2026.

Hola, realice un pedido el 29 de mayo y aún no lo he recibido. Despois de varias llamadas y contacto a través de correo no me dan soluciones y sigo sin mi pedido y sin mi dinero

Estimados/as señores/as: El día 19 de abril de 2026 compre una entrada para el espectáculo [RBF 2026 ALICANTE para los días 04 y 05 de julio de 2026. Con fecha 18 de junio de 2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por REGGAETON BEACH FESTIVAL mediante correo electrónico. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada, de los tokens de 2025 no usados y reclamados en multitud de ocasiones así como de los gastos de gestión generados en la plataforma Enterticket, Aporto entradas, correos electrónicos enviados y recibidos para el reembolso de los tokens en 2025 y 2026, correos electrónicos enviados y recibidos para el reembolso de las entradas tras el comunicado oficial. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […14 marzo 22:15 hasta las 23:15 15 marzo 10:15 hasta 30 marzo desde las 12:15 cortes intermitentes Abril Día 1-2-3 Cortes intermitentes Día 7 cortes toda la mañana Mayo 3 cortes intermitentes todo el día 16 cortes 17 cortes intermitentes todo el día 20 cortes por la mañana JUNIO 6 desde las once de la mañana sin ningún servicio 13 toda la noche 27 todo el día 28 desde 16:30 29 desde las 20h ] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cancelar mis datos y mi devolución cargo en mi cuenta

Hola buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de una hora intentando llamar y acceder a traves de la pagina web a ING, ya que tengo a un familiar en el extranjero y tengo que realizar una transferencia URGENTE. Esto pasa muy a menudo. De verdad que no tienen vergüenza alguna, un banco/empresa con esos problemas tecnicos. Luego para cobrar no les falla nada y todo es siempre puntual. Tal vez no ganen bastante como para poner a un buen equipo informatico, notese la ironia. Aqui me tienen agobiado y de los nervios por su problema tecnico. No adjunto nada porque la app no deja hacer capturas. Se que esto quedara en nada pero ojala alguien les apriete las tuercas y haga justicia. Sin mas dilatacion les mando un cordial saludo.

Buenas , hace unas semanas me.piden documentacion para entregar a mi banco, se la.entrego . Hoy les realizo la transferrncia y les mando recibo de ello Siempre me avisaban de que les habia llegado al ver que no me.dicen nada me meto en su pagina y compruebo que me han dado de baja de su programa sin mi autorizacion y que se han quedado ya no solo con el.dinero que llevo pagandoles mas de 1 año sino con el de este mes. Con lo que me he quedado sin poder oagar la letra de este mes del banco , ademas que desde que estoy con ellos ña letra de este no baja y ahora mismo dstoy agobiada. NO SE QUE HACER

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que me informen de cuando va a llegar el ventilador. O que cancelen el pedido y me reembolsen el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta empresa es deshonesta y tiene precios ABUSIVOS. Les escribí porque tenía una reparación para hacer, no era NADA urgente pero enseguida por whatsapp me dicen que pueden venir hoy (sin hacer alusión al precio ni sin preguntarme si era urgente, ni nada), yo digo que ok y vienen el mismo día. Y cobran 180 euros + iva TAN SOLO POR VENIR 10 MINUTOS. Cero honestidad, creo que es OBVIO decirle al cliente el precio que fuera. Me parece increíble que gente tan poco noble tenga empresas.

Hola, realizce un pedido online que en menos de 1 minuto intenté cancelarlo porque iban a cobrar el pago entero y yo lo quería fraccionado. La cuestión que en su política de cancelación había una opción que se podía cancelar el pedido con 12 horas antes y así lo hice, me puse en contacto con ellos, como digo en menos de 1 minuto y me responden que el pedido ya se ha tramitado y que no se puede cancelar. Lo denuncio a través de PayPal, por donde lo pagué, les envié todos los correos y aun así le ha dado la razón. Cada poco tiempo les escribo por donde va el pedido y siempre son excusas, en el rastreo de pedido siempre está en el mismo sitio. Pido el número de seguimiento y son largas. Ya no se como reclamar mi dinero. Ya que lo he hecho en el plazo que tienen. Tengo más correos si los necesitan