Últimas reclamaciones

A la atención de Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta renovación anual denominada “Megavolotea Plus”, con periodicidad 11/05/2026 a 26/05/2027. HECHOS A lo largo de los últimos años he ido realizando compras de vuelos a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com). Mi única intención en todo momento ha sido adquirir billete. En ningún momento he utilizado las prestaciones de “Megavolotea Plus”, sino que he ido abonando íntegramente el importe total de la compra, sin ningún beneficio. En fecha reciente, en concreto el día 11 de mayo de 2026, he comprobado que en la tarjeta utilizada para el abono de los billetes se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una RENOVACIÓN anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente, ni en ningún momento se ha solicitado una confirmación, verificación del cargo ni consulta para autorizar la renovación de la supuesta suscripción. En ningún momento durante el proceso de compras de vuelos fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba próxima la supuesta renovación ni se me ha informado del interés por mi parte de una renovación automática, sino que ha realizado sin mi consentimiento, realizándose el cargo sin más explicación y como una decisión unilateral de Volotea. De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, JAMÁS HABRÍA ACEPTADO NI CONTRATADO NI RENOVADO DICHA SUSCRIPCIÓN, DE LA QUE NO HECHO EN NINGÚN MOMENTO EMPLEO NI HE OBTENIDO BENEFICIO. Al detectar el cargo inesperado, procedí inmediatamente a: -Contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe. HA SIDO IMPOSIBLE ANULAR, SER ATENDIDO POR UN ASISTENTE PERSONAL A PESAR DE SOLICITARLO EN MÁS DE CINCO OCASIONES. -Poner una denuncia ante la policía. -Abrir una reclamación ante mi entidad bancaria. -Cancelar la tarjeta por seguridad ante la sospecha inicial de un cargo no autorizado. Vulneración de derechos: Posible práctica abusiva con indefensión por parte del cliente para que se respeten mis derechos. Tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes. En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente, pasado un tiempo, sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio. Vulneración de la normativa de consumo: Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular: -Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. -Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra. En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un SERVICIO NO SOLICITADO NI AUTORIZADO. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: 1) La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta. 2) La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea. 3) Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores. Adjunto la documentación necesaria: - cargo bancario emitido por el Banco Santander, en fecha 18 de mayo de 2026 - denuncia presentada en la comisaría de Policía, en fecha 18 de mayo de 2026 - y comunicaciones con la compañía, a través de chat online para acreditar los hechos descritos. Quedo a la espera de sus noticias

El problema presentado en mi vehículo (Citroën C3 PureTech 1.2 82 CV, año 2019, con aproximadamente 104.700 km) no corresponde a un desgaste normal ni a una avería sobrevenida, sino a un fallo prematuro ampliamente documentado en motores PureTech, relacionado con la degradación de la correa de distribución bañada en aceite. Este defecto ha provocado un consumo anómalo de aceite y daños en componentes como el sistema de lubricación y el catalizador, circunstancias que no son acordes con la vida útil esperable de estos elementos. Por tanto, no estamos ante una cuestión de garantía expirada, sino ante un posible defecto de fabricación o diseño, cuya responsabilidad recae en el fabricante, independientemente del vencimiento de la garantía comercial. El mantenimiento del vehículo ha sido realizado de forma periódica en taller profesional, conforme a las especificaciones técnicas. Por todo lo anterior, solicito la reapertura del expediente y una revisión de mi caso, aplicando una solución comercial acorde a la naturaleza del defecto, reservándome en caso contrario el ejercicio de las acciones legales oportunas. Desde marzo de 2024 se aplica una ampliación de garantía para las generaciones anteriores de los motores PureTech 1.0 y 1.2, que cubre el 100% de los gastos hasta 10 años o 180.000 kilómetros, tanto para piezas como para mano de obra.

Reclamo contra SIXT Rent a Car S.L.U. por la reclamación de un supuesto daño en un vehículo de alquiler, por importe de 180,33 €, que no reconozco haber causado. Alquilé un vehículo Peugeot 2008, matrícula 1065NLB, con contrato de alquiler nº 9610883732. La recogida fue en el aeropuerto de Madrid T1 el 27/05/2026 a las 09:59 y la devolución fue también en la T1 del aeropuerto de Madrid el 04/06/2026 a las 08:19, como previsto por el contrato. Durante el periodo de alquiler no tuve ningún incidente, golpe, roce ni contacto con otro vehículo u objeto del que tenga conocimiento. Al devolver el vehículo, pregunté expresamente si era necesario revisarlo con un empleado o si alguien lo iba a inspeccionar conmigo. Se me indicó que no era necesario y que podía marcharme. No se me informó de ningún daño en el momento de la devolución. Posteriormente, SIXT me envió la factura/cierre del contrato nº 1066020000965009, con importe total de 286,96 € y saldo pendiente de 0,00 €, sin mencionar daños ni cargos adicionales. Dicha factura fue recibida después de la devolución del vehículo. Más tarde, SIXT me comunicó que había detectado un arañazo de más de 10 cm y me solicitó explicaciones. Respondí indicando que no conocía dicho daño, que no había tenido ningún incidente y que no podía aceptar que se hubiera producido durante mi alquiler sin pruebas adicionales. También envié una reclamación formal a SIXT solicitando documentación justificativa. Sin haber respondido a mi reclamación formal ni haber aportado la documentación solicitada, SIXT me ha enviado una solicitud de pago por importe de 180,33 €, con fecha límite de pago el 23 de junio. Considero que esta forma de proceder no es correcta, ya que se reclama un importe por un daño no reconocido sin haber demostrado que dicho daño existiera al momento de la devolución ni que se produjera durante mi periodo de alquiler. Solicito que se anule la reclamación de 180,33 € y que SIXT se abstenga de realizar cualquier cargo adicional en mi tarjeta. Paralelamente, solicito que se requiera a SIXT para que aporte, antes de cualquier cobro, la siguiente documentación: 1. Informe de estado del vehículo antes de mi recogida. 2. Informe de devolución con fecha y hora exactas de inspección. 3. Fotografías fechadas antes y después del alquiler. 4. Hora exacta en la que se detectó el supuesto daño. 5. Confirmación de que el vehículo no fue movido, lavado, aparcado o utilizado por terceros entre mi devolución y la inspección. 6. Presupuesto o factura detallada de reparación. 7. Justificación de por qué no se me informó de ningún daño en el momento de la devolución ni en el cierre inicial del contrato. Adjunto como documentación el correo y la factura final recibidos tras la devolución, donde consta el cierre del alquiler y saldo pendiente 0,00 €, sin mención a daños ni cargos adicionales.

Reservamos y pagamos a DoYouSpain el alquiler de 2 coches para desplazarnos 6 personas en nuestras vacaciones por Macedonia, del 23 al 29 de Mayo de 2026. El día 20 de mayo recibimos, de DoYouSpain, los bonos de reserva, en los que se indicaba que debíamos recoger los vehículos a las 10:00 horas del 23 de mayo en la oficina de SURPRICE RENT A CAR situada en la terminal de llegadas del aeropuerto de Skopje. A las 9:45 horas nos encontrábamos en dicha terminal. Tras recorrerla por completo sin localizar la oficina indicada, solicitamos información y se nos comunicó que dicha oficina había cerrado meses atrás. Intentamos contactar con SURPRICE RENT A CAR a través de los números de teléfono facilitados por ustedes, pero únicamente respondía un contestador automático en un idioma que no comprendíamos. Asimismo, llamamos varias veces al teléfono de atención de DoYouSpain (+34 964 830 995), sin conseguir hablar con ningún operador. El contestador nos ponía en espera y tras unos minutos se cortaba la llamada. En el aeropuerto coincidimos con otra viajera que se encontraba en la misma situación. Su agencia de reservas sí había conseguido contactar con la empresa de alquiler y estaba a la espera de una solución. A las 10:45 horas recibió una llamada de una persona que se identificó como representante de SURPRICE RENT A CAR en Kosovo, quien le indicó que en unos 20 minutos le trasladarían un vehículo al aeropuerto de Skopje y le facilitó un número de contacto. Al llamar a dicho número, se nos informó de que estaban desplazándose desde Pristina y que, a su llegada, podrían dejarnos uno de los dos vehículos que necesitábamos. Finalmente, a las 12:44 horas conseguimos contactar telefónicamente con ustedes. Les expusimos la situación y nos indicaron que presentáramos una reclamación y que se nos reembolsaría el importe abonado por las reservas. Les manifestamos expresamente que nuestra intención no era cancelar las reservas ni solicitar su reembolso, sino recibir los dos vehículos contratados. Según nos indicaron, la conversación quedó grabada, por lo que pueden verificar este extremo. Asimismo, existen mensajes de WhatsApp que acreditan lo sucedido. A las 13:00 horas recibimos un mensaje de WhatsApp de la persona que decía representar a SURPRICE RENT A CAR en Kosovo, informándonos de que no podía cruzar la frontera porque carecía de la documentación necesaria para hacerlo. También indicó que desconocía cuánto tiempo tardaría en obtener dicha documentación y, posteriormente, en llegar al aeropuerto de Skopje. Además, la solución propuesta contemplaba únicamente la entrega de un vehículo, pese a que nuestras reservas correspondían a dos vehículos. Por cierto, a esta hora todavía no había llegado tampoco el coche de la otra viajera que nos proporcionó el teléfono de SURPRICE. En ese momento, y tras más de tres horas de espera en el aeropuerto sin una solución efectiva, cierta ni razonablemente próxima por parte de ustedes o de la empresa de alquiler, nos vimos obligados a contratar dos vehículos con otra compañía presente en el aeropuerto para poder continuar nuestro viaje. Y como verán, es totalmente incorrecto afirmar que declinamos la recepción de los vehículos, como nos han manifestado con posterioridad. Por todo lo anterior, no solicitamos únicamente el reembolso de las cantidades abonadas por las reservas incumplidas, sino también el reintegro de los gastos adicionales que tuvimos que asumir para alquilar los dos vehículos sustitutorios, gastos que fueron consecuencia directa del incumplimiento de las condiciones contratadas. Disponemos de la documentación justificativa correspondiente. Asimismo, nos reservamos expresamente el derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados por esta situación, sufridos por las seis personas afectadas durante las más de tres horas de espera y las incidencias derivadas de la falta de prestación del servicio contratado.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona, el Prat al de Berlín Brandenburg, que tenía su salida a las 15:30 horas del día 27 del mes de agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Berín debería haber tenido lugar a las 18:10 horas del día 27. Adjunto los siguientes documentos: El billete de avión. El vuelo sufrió un retraso de más de cinco horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura: tickets de la comida. Ya me he comunicado con ustedes a través de vuestra aplicación sin obtener respuesta alguna. Adjunto emails de contacto fallido. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

HECHOS Soy usuario de la aplicación Mube desde hace varios meses y he generado saldo mediante el uso de la plataforma conforme a las condiciones ofrecidas por la empresa. Actualmente mi cuenta muestra un saldo pendiente de aproximadamente 798 euros. Desde que comencé a utilizar la aplicación no he podido realizar ninguna retirada de fondos ni convertir dicho saldo pendiente en saldo disponible. Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de Mube para solicitar información sobre el motivo de la retención y la fecha prevista para poder disponer de mi saldo. La respuesta recibida, con fecha aproximada de 30/05/2026, fue la siguiente: "El saldo pendiente no está disponible hasta que os lo comuniquemos por correo, y no caduca ni pasa a ser de Mube. No podemos confirmar un plazo habitual ni una incidencia concreta sobre tu cuenta desde aquí." Considero que dicha respuesta resulta insuficiente, ya que no proporciona información concreta sobre: El motivo específico por el que el saldo permanece retenido. El estado real de tramitación de los importes generados. El plazo estimado para su disponibilidad. Los criterios objetivos utilizados para transformar el saldo pendiente en saldo disponible. A fecha de presentación de esta reclamación, continúo acumulando un saldo significativo que no puedo retirar ni utilizar, sin que exista una fecha determinada para ello. SOLICITO Que Mube facilite un desglose detallado del saldo pendiente existente en mi cuenta. Que se informe de la fecha de generación de los importes pendientes y del estado de tramitación de cada uno de ellos. Que se comunique el procedimiento concreto necesario para que dicho saldo pase a estar disponible. Que se informe de un plazo estimado para la disponibilidad efectiva de los importes acumulados. Que se garantice por escrito la posibilidad de retirar íntegramente el saldo generado una vez cumplidos los requisitos exigibles. Que, en caso de existir incidencias, auditorías o procedimientos administrativos que estén afectando a los pagos, se informe de forma transparente sobre su alcance y previsión temporal. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Capturas de pantalla del saldo pendiente mostrado en la aplicación. Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. En SALAMAMCA, a 9 JUNIO 2026 Firma JUAN VALLE

Asunto: Reclamación por pérdida de servicio y solicitud de reembolso de gastos Buenos días: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de autobús Avanza que tenía contratado para el día 7 de junio, con salida a las 11:45 horas desde Peñíscola con destino Madrid. Según figuraba en mi billete, la parada de salida era Plaza de la Constitución. Sin embargo, debido a las obras existentes en dicha ubicación, cuando llegué a Peñíscola el pasado 31 de mayo en un autobús de Avanza, el vehículo nos dejó en Carrer Llevant, junto a la entrada del puerto. En ese momento pregunté expresamente al conductor si el autobús de regreso del día 7 de junio saldría desde el mismo punto. El conductor me confirmó que sí. Por este motivo, el día de la salida acudí a Carrer Llevant con aproximadamente 30 minutos de antelación. Además, en dicho lugar había un cartel informativo indicando que, hasta el día 1 de junio, la parada se trasladaba temporalmente a la Avenida Papa Luna nº 9. Al ser ya día 7 de junio, entendí razonablemente que la parada provisional había dejado de estar vigente y que la salida volvería a realizarse desde Carrer Llevant. Quiero destacar que en ningún momento recibí comunicación alguna por parte de Avanza informando de un cambio de parada para mi servicio. Al comprobar que el autobús no llegaba, comencé a llamar a las oficinas de Avanza y al servicio de atención al cliente aproximadamente a las 11:39 horas. Sin embargo, únicamente fui atendido por un sistema automatizado, sin obtener asistencia efectiva ni información sobre la ubicación correcta de la parada. Finalmente, a las 11:44 horas contacté con la Policía Local de Peñíscola, que me informó de que la parada se encontraba en la Avenida Papa Luna nº 9. Me dirigí inmediatamente hacia allí con mi equipaje, pero cuando llegué el autobús ya había partido. Como consecuencia directa de esta situación y debido a la necesidad de llegar a Madrid por motivos laborales inaplazables, me vi obligada a contratar medios de transporte alternativos, concretamente: * Un taxi desde Peñíscola hasta Castellón. * Un billete de tren con salida desde Castellón a las 14:11 horas. Todo ello supuso un gasto adicional que no habría tenido que asumir si hubiera recibido una información correcta y actualizada sobre la ubicación de la parada de salida. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe del billete de autobús no utilizado, así como de los gastos extraordinarios ocasionados por la necesidad de contratar transporte alternativo para poder llegar a Madrid a tiempo por motivos laborales. Adjunto la documentación justificativa de los gastos ocasionados y quedo a la espera de una respuesta y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Buenos días, En relación con la comunicación recibida informándome del bloqueo de mi cuenta TRIBBU, solicito formalmente la revisión de dicha decisión. El teléfono asociado a mi cuenta es: 67312 6041 Manifiesto expresamente que no he aportado documentación falsa ni manipulada, no he suplantado ninguna identidad, no he utilizado imágenes alteradas en procesos de verificación y no he realizado un uso incorrecto de la plataforma. Durante mi tiempo como usuario he utilizado documentación auténtica y he realizado trayectos reales. De hecho, he podido utilizar la plataforma con normalidad durante un largo periodo de tiempo y he recibido pagos anteriores sin incidencias. Los desplazamientos realizados suelen ser muy similares entre sí porque resido en un municipio pequeño y realizo de forma habitual los mismos trayectos diarios hacia la ciudad junto con miembros de mi familia. Por este motivo, es normal que existan patrones repetitivos de horarios, rutas y ocupantes. La comunicación recibida no identifica de forma concreta qué conducta se me atribuye ni qué hechos específicos han motivado el bloqueo. Por ello, solicito que se me informe de manera detallada sobre: El motivo concreto del bloqueo. Los hechos o incidencias específicas detectadas. Las fechas o trayectos afectados, en caso de existir. La información o evidencias en las que se basa la decisión adoptada. Asimismo, solicito que se revise nuevamente mi caso y los importes pendientes asociados a mi cuenta, ya que considero que la decisión adoptada puede haberse producido por un error de interpretación de mi patrón habitual de desplazamientos. Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo indicado. Atentamente, J. A. V. H

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Edimburgo , que tenía su salida a las 21:30 horas del día 29 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Edimburgo debería haber tenido lugar a las 23:25horas del día 29 de mayo. Adjunto los siguientes documentos: como el retraso de vuelo. Nº de pasajeros:3. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos como primera noche de hotel que perdimos , como que tuvimos que coger un taxi por llegar a altas horas de la amdrugada.... SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Gema

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Edimburgo , que tenía su salida a las 21:30 horas del día 29 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Edimburgo debería haber tenido lugar a las 23:25horas del día 29 de mayo. Adjunto los siguientes documentos: como el retraso de vuelo. Nº de pasajeros:3. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos como primera noche de hotel que perdimos , como que tuvimos que coger un taxi por llegar a altas horas de la amdrugada.... SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Gema