HECHOS
Soy usuario de la aplicación Mube desde hace varios meses y he generado saldo mediante el uso de la plataforma conforme a las condiciones ofrecidas por la empresa.
Actualmente mi cuenta muestra un saldo pendiente de aproximadamente 798 euros.
Desde que comencé a utilizar la aplicación no he podido realizar ninguna retirada de fondos ni convertir dicho saldo pendiente en saldo disponible.
Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de Mube para solicitar información sobre el motivo de la retención y la fecha prevista para poder disponer de mi saldo.
La respuesta recibida, con fecha aproximada de 30/05/2026, fue la siguiente:
"El saldo pendiente no está disponible hasta que os lo comuniquemos por correo, y no caduca ni pasa a ser de Mube. No podemos confirmar un plazo habitual ni una incidencia concreta sobre tu cuenta desde aquí."
Considero que dicha respuesta resulta insuficiente, ya que no proporciona información concreta sobre:
El motivo específico por el que el saldo permanece retenido.
El estado real de tramitación de los importes generados.
El plazo estimado para su disponibilidad.
Los criterios objetivos utilizados para transformar el saldo pendiente en saldo disponible.
A fecha de presentación de esta reclamación, continúo acumulando un saldo significativo que no puedo retirar ni utilizar, sin que exista una fecha determinada para ello.
SOLICITO
Que Mube facilite un desglose detallado del saldo pendiente existente en mi cuenta.
Que se informe de la fecha de generación de los importes pendientes y del estado de tramitación de cada uno de ellos.
Que se comunique el procedimiento concreto necesario para que dicho saldo pase a estar disponible.
Que se informe de un plazo estimado para la disponibilidad efectiva de los importes acumulados.
Que se garantice por escrito la posibilidad de retirar íntegramente el saldo generado una vez cumplidos los requisitos exigibles.
Que, en caso de existir incidencias, auditorías o procedimientos administrativos que estén afectando a los pagos, se informe de forma transparente sobre su alcance y previsión temporal.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Capturas de pantalla del saldo pendiente mostrado en la aplicación.
Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
En SALAMAMCA, a 9 JUNIO 2026
Firma
JUAN VALLE
