Reclamación contra SIXT por cargo de daños no reconocido

Reclamo contra SIXT Rent a Car S.L.U. por la reclamación de un supuesto daño en un vehículo de alquiler, por importe de 180,33 €, que no reconozco haber causado. Alquilé un vehículo Peugeot 2008, matrícula 1065NLB, con contrato de alquiler nº 9610883732. La recogida fue en el aeropuerto de Madrid T1 el 27/05/2026 a las 09:59 y la devolución fue también en la T1 del aeropuerto de Madrid el 04/06/2026 a las 08:19, como previsto por el contrato. Durante el periodo de alquiler no tuve ningún incidente, golpe, roce ni contacto con otro vehículo u objeto del que tenga conocimiento. Al devolver el vehículo, pregunté expresamente si era necesario revisarlo con un empleado o si alguien lo iba a inspeccionar conmigo. Se me indicó que no era necesario y que podía marcharme. No se me informó de ningún daño en el momento de la devolución. Posteriormente, SIXT me envió la factura/cierre del contrato nº 1066020000965009, con importe total de 286,96 € y saldo pendiente de 0,00 €, sin mencionar daños ni cargos adicionales. Dicha factura fue recibida después de la devolución del vehículo. Más tarde, SIXT me comunicó que había detectado un arañazo de más de 10 cm y me solicitó explicaciones. Respondí indicando que no conocía dicho daño, que no había tenido ningún incidente y que no podía aceptar que se hubiera producido durante mi alquiler sin pruebas adicionales. También envié una reclamación formal a SIXT solicitando documentación justificativa. Sin haber respondido a mi reclamación formal ni haber aportado la documentación solicitada, SIXT me ha enviado una solicitud de pago por importe de 180,33 €, con fecha límite de pago el 23 de junio. Considero que esta forma de proceder no es correcta, ya que se reclama un importe por un daño no reconocido sin haber demostrado que dicho daño existiera al momento de la devolución ni que se produjera durante mi periodo de alquiler. Solicito que se anule la reclamación de 180,33 € y que SIXT se abstenga de realizar cualquier cargo adicional en mi tarjeta. Paralelamente, solicito que se requiera a SIXT para que aporte, antes de cualquier cobro, la siguiente documentación: 1. Informe de estado del vehículo antes de mi recogida. 2. Informe de devolución con fecha y hora exactas de inspección. 3. Fotografías fechadas antes y después del alquiler. 4. Hora exacta en la que se detectó el supuesto daño. 5. Confirmación de que el vehículo no fue movido, lavado, aparcado o utilizado por terceros entre mi devolución y la inspección. 6. Presupuesto o factura detallada de reparación. 7. Justificación de por qué no se me informó de ningún daño en el momento de la devolución ni en el cierre inicial del contrato. Adjunto como documentación el correo y la factura final recibidos tras la devolución, donde consta el cierre del alquiler y saldo pendiente 0,00 €, sin mención a daños ni cargos adicionales.

Estimado/a Sr./Sra. Mingo, En relación con la reclamación presentada relativa al contrato de alquiler nº 9610883732, le agradecemos que haya compartido su caso con nosotros. Tras la revisión detallada de su expediente, nos gustaría trasladarle las siguientes aclaraciones: En primer lugar, los daños preexistentes del vehículo se encuentran debidamente recogidos en el contrato de alquiler firmado en el momento de la recogida. Dicho documento incluye el registro inicial del estado del vehículo y forma parte de las condiciones aceptadas por el cliente. Asimismo, el contrato contempla expresamente la obligación del arrendatario de revisar el estado del vehículo antes de iniciar el uso del mismo. En el caso de detectar cualquier daño no reflejado en el registro inicial, el cliente debe comunicarlo de forma inmediata a SIXT antes de abandonar la oficina o iniciar la conducción. Esta cláusula tiene como objetivo garantizar la correcta identificación de posibles incidencias desde el inicio del alquiler. En cuanto a la gestión de la devolución, le confirmamos que la inspección del vehículo se realizó conforme al protocolo escido, quedando registradas tanto las fotografías como el informe de daños con fecha y hora asociadas al momento de dicha inspección. Estos registros acreditan el estado del vehículo tras la finalización de su alquiler. Adicionalmente, se ha puesto a su disposición el correspondiente informe pericial emitido por una empresa externa acreditada, en el que se evalúa el daño detectado y se justifica el importe reclamado. Entendemos su percepción respecto a la ausencia de mención de daños en el momento de la devolución o en el cierre inicial del contrato. No obstante, es importante tener en cuenta que, en determinadas operativas de devolución, la inspección puede realizarse posteriormente, lo cual está contemplado en las condiciones contractuales aceptadas. Por todo lo anterior, le confirmamos que el cargo reclamado por importe de 180,33 € se ajusta a las condiciones del contrato y a la documentación disponible en el expediente, por lo que no procede la anulación del mismo. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar. Atentamente, Saludos, Xavi Xavier Ortiz Martorell Senior Manager Damage Spain Sixt Rent a Car, S.L.U. Pintor Maella 32, 46023 València email: xavier.ortiz-martorell@sixt.com 7 interno: 927 Sixt Rent a Car, S.L.U. Registro Mercantil de Mallorca Torno 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Fomenel GovernBalear C.I.F. B07947591 La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias porsu colaboración. De:SIXT Service service@sixt.es Enviado:Viernes, 12 de Junio de 2026 11:47 Para:Xavier Ortiz Martorell xavier.ortiz-martorell@sixt.com Asunto:A customer inquiry has been forwarded to you: 17785621 Reclamación contra SIXT por cargo de daños no reconocido Dear Manager Damage ES (xavier.ortiz-martorell@sixt.com), Customer service received the following inquiry which is now being forwarded to you. Additional Comment: Recla por daños OCU Customer Information: First Name: Last Name: Email: reclamar@ocu.org Phone: --------------- Forwarded Message ---------------

Estimados señores, Gracias por la respuesta recibida. No obstante, mantengo mi reclamación y no considero justificado el cargo de 180,33 €. SIXT indica que los daños preexistentes estaban recogidos en el contrato y que el arrendatario debía revisar el vehículo al inicio. Sin embargo, el objeto de mi reclamación no es únicamente el estado inicial del vehículo, sino la falta de acreditación suficiente de que el supuesto daño se produjera durante mi periodo de alquiler y antes de que el vehículo quedara fuera de mi custodia. Al devolver el vehículo en Madrid Airport T1 el 04/06/2026 a las 08:19, pregunté si era necesario revisarlo con un empleado y se me indicó que no era necesario y que podía marcharme. No se me informó de ningún daño en ese momento. Posteriormente recibí la factura/cierre del contrato, con saldo pendiente 0,00 €, sin mención a daños ni cargos adicionales. SIXT afirma ahora que la inspección pudo realizarse posteriormente conforme a sus condiciones. Precisamente por ello considero imprescindible que se acredite qué ocurrió entre mi devolución y dicha inspección posterior. Hasta la fecha no se me ha facilitado una explicación suficiente sobre si el vehículo fue movido, estacionado, lavado, manipulado o accesible a terceros entre la devolución y la detección del daño. Solicito que SIXT aporte de forma completa y verificable: 1. Copia del contrato con el estado inicial del vehículo y daños preexistentes. 2. Informe de devolución con fecha y hora exactas de la inspección. 3. Fotografías originales del daño con metadatos o registro de fecha y hora. 4. Fotografías comparativas del estado del vehículo antes del alquiler. 5. Confirmación documentada de que el vehículo no fue movido, lavado, aparcado en otra zona, manipulado ni utilizado por terceros entre mi devolución y la inspección. 6. Copia íntegra del informe pericial de la empresa externa. 7. Presupuesto o factura detallada que justifique el importe de 180,33 €. 8. Justificación de por qué se emitió una factura/cierre del contrato con saldo pendiente 0,00 € y sin mención a daños, para después reclamar un cargo adicional. No niego que SIXT haya fotografiado un arañazo, pero esas fotografías por sí solas no prueban que el daño se produjera durante mi alquiler ni mientras el vehículo estaba bajo mi responsabilidad, especialmente si la inspección se realizó con posterioridad a la devolución y sin mi presencia. Por todo ello, solicito que se mantenga abierta la reclamación y que se requiera a SIXT para que anule el cargo o aporte la documentación completa indicada. Hasta que dicha documentación sea facilitada y revisada, no acepto responsabilidad por el daño ni considero procedente el cobro reclamado. Atentamente, Fernando Mingo Botín

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el Sr. Fernando Mingo Botín, confirmamos que toda la documentación y la información solicitada han sido ya facilitadas previamente al cliente en el marco de la gestión de su expediente. Asimismo, aclaramos que la factura entregada en el momento de la devolución corresponde exclusivamente al servicio de alquiler del vehículo, incluyendo únicamente los conceptos asociados al mismo. Tal y como se recoge en nuestras condiciones, las reclamaciones por compensación de daños no se incluyen en dicha factura, ya que su tramitación se realiza con posterioridad, una vez completado el proceso de inspección y valoración del vehículo. Tras una nueva revisión íntegra del expediente y de toda la información disponible, nos reiteramos en nuestra posición inicial, considerando que el cargo efectuado es correcto y está debidamente justificado conforme a los datos y evidencias aportados al cliente. Por todo ello, mantenemos la reclamación en los términos previamente comunicados. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Xavier Ortiz Martorell Senior Manager Damage Spain Sixt Rent a Car, S.L.U. Pintor Maella 32, 46023 València email: xavier.ortiz-martorell@sixt.com interno: 927 Sixt Rent a Car, S.L.U. Registro Mercantil de Mallorca Torno 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Fomenel GovernBalear C.I.F. B07947591 La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias porsu colaboración.