Últimas reclamaciones

hola el día de ayer cargue 10 euros en mi tarjeta , hoy por la mañana hice una llamada y me dejaron un euro y poco dejándome solo en una carretera tirado sin recursos telefónicos y ademas me quitaron mis metas acumulados .de no arreglar mi situación me veré obligado a denunciaros

Buenos días,He recibido SMS con contenido publicitario remitido por ustedes y, no sabiendo de donde han sacado mi número de teléfono, me gustaría rogarles que eliminen mis datos personales de sus BBDD para no volver a recibir este tipo de mensajes a traves del móvil o de cualquier otro medio.Un saludo.

Buenos días, EXPONGO QUE: El 07/12/2020 inicié los trámites para la devolución del saldo no consumido de la línea de prepago que tenía con vosotros. Además de NO avisarme de la posible caducidad y anularme la línea directamente, llevo un mes y medio solicitando que me devolváis a mi cuenta los 28€ que tenía acumulados.Llamé el 08/12/2020 porque mi caso anterior ya estaba resuelto. La compañera en ese momento me dijo que en una semana se me haría el abono en mi cuenta. No se hizo.Volví a llamar el 16/12. Al mismo número que facilitáis. Esta vez era IMPOSIBLE contactar. Me rechazábais la llamada todo el rato. Después de más de cinco intentos, me atendieron en el 1470. Volví a exponer el caso. El compañero de ese turno me dijo que tardaría 15 días desde el día 7, que es cuando se inició el trámite. Que estaba aceptado y que estuviera tranquila que en breve me lo ingresarían, que estaba dentro de plazo. El 24/12/20 llamé de nuevo al 1470. Ya habían pasado los 15 días que me dijeron que me tenían que hacer el ingreso. El operador me dijo que sí, que estaba aceptado y que estaba bloqueado por los que tienen que hacer la devolución. Que realmente son 15 días hábiles, no naturales y que entre finales de este mes y principios del siguiente ya tendría seguro el dinero en mi cuenta. Que estuviera tranquila. Señores, no puedo estar tranquila cuando había llamado hasta ese momento 3 veces y cada uno me decía una cosa diferente y no me estáis resolviendo el problema.11/01/2021 última llamada. A las 16:14 concretamente. Volví de nuevo a explicar el caso. Me dio la razón y me dijo que iba con retraso, que no sabía por qué no se había hecho. Que iba a hacer otra reclamación (número de caso en la reclamación) y que estuviera tranquila (otra vez) que esta vez SÍ QUE SÍ me lo iban a devolver inmediatamente. ¿Cuánto se tarda en resolver esto? Unos 3 días. ¿Y cómo sabré que está resuelto favorablemente: me llamarán o me ingresarán directamente el dinero en la cuenta? Seguramente le llamen y se encuentre en unos días el dinero ingresado en la cuenta. El mensaje de nuevo de se ha resuelto el caso lo recibí el 18/01. Estamos a 22/01/2021. AÚN no he recibido MI DINERO. Estoy bastante enfadada porque ni me habéis dado la oportunidad de salvar la línea ya que ni me avisastéis y tampoco me estáis devolviendo mi dinero no consumido. Llevo mes y medio para algo que en vuestras condiciones aseguráis que son 15 días. Especificar que son 15 días hábiles y no naturales NO está en vuestra web. No estáis cumpliendo con lo que tenéis publicado.Gracias.

Estimados Señores de atención al cliente de Vodafone,Contacto con ustedes para transmitirles mi mas profunda queja por el trato recibido, ya que hoy a las 16 horas han procedido al corte del servicio de telefonía y wifi que tenia contratado con ustedes, pese a tener una incidencia relativa a una reclamación, referencia 107970231, por la facturación de los meses de Noviembre y Diciembre, que discrepa sobre las condiciones de venta acordadas.Su servicio de atención al cliente me indicó que la fecha estimada de respuesta era 8 de enero, fecha tras la que al no haber recibido respuesta volvi mandar recordatorio al SMS 600124131, por el cual mantenía comunicación con el servicio de atención al cliente de vosafone, sin recibir respuesta.El pasado viernes dia 15 recibi llamada del departamento de cobros, recordándome que tenia pendiente de pago los 2 meses mencionados, los cuales tras indicarles que tenia una incidencia abierta y verificar su estado, me informaron que la ponían en marcha, comprometiéndose a no cancelar la linea hasta haber dado respuesta a la reclamación.Lamentablemente, como indicaba, hoy mismo han procedido a cancelar la linea sin haber recibido respuesta a la incidencia.Permítame resaltar que las condiciones acordadas son las descritas en el documento de venta que les adjunte el paso dia 4 de enero, el cual fue emitido el 14 de Julio del 2020, en el que se indican que el periodo de validez de la oferta es indefinido, por un coste de 49.99 €/mes iva incluido por 1 linea de teléfono fija, mas 2 lineas móviles y wifi, en las características descritas en dicho documento.Lamentablemente, por causas ajenas a mi voluntad, la instalación del router no se realizó hasta. el mes de septiembre, realizándose incluso la portabilidad de las líneas moviles 20 dias mas tarde, por un error en las tarjetas enviadas por su compañía, las cuales llegaron a mi domicilio ya canceladas, teniendo que iniciar de nuevo el proceso, solapándose los pagos a Vodafone con los de mi antigua compañía de servicios.Lamentablemente tras revisar las facturas emitidas en Noviembre y Diciembre del 2020 detecto se me ha facturado 81.64€ y 73.47€ respectivamente, procediendo a su devolución tras la falta de colaboración de Vodafone.Hoy mismo tras el corte de linea, he conseguido contactar con atención al cliente, cuyo trato es absolutamente denigrante, siendo imposible contactar con alguien capacitado en dar solución a mi problema o al menso me redirigiese a persona competente, llegando incluso a cortar la comunicación.En uno de los intentos, la señorita que me ha atendido me informa que VODAFONE ha modificado las condiciones del contrato de forma unilateral en Noviembre, es decir, solo un mes mas tarde de iniciar con ustedes la relación contractual, sin tan siquiera haberme remitido aviso previo, lo que es del todo alegal.Agradecería tuviesen a bien contactar conmigo al teléfono 627298885 que opera actualmente bajo su compañía con el fin de solucionar este problema, el cual me impide desempeñar mi trabajo, ya que estoy actualmente teletrabajando, sin menoscabo de reclamar por los daños y perjuicios que considero se me esta ocasionando.Quedando a la espera de sus noticias, atentamenteJulio Jimeno

Vuestro comercial me convenció para realizar la portabilidad a vuestra empresa pactando un precio final de 29.9 al mes durante 12 meses. Precio que no habéis respetado diciendo que la promocion era de tres meses. Lo que no es cierto ya que fue el comercial el que me llamo a mi para ofrecerme los 12 meses.

Buenas tardes.El día 30 de diciembre de 2019 realizo en la tienda de Yoigo de La Carlota (Córdoba) un contrato con portabilidad de fibra, fijo, tres móviles y Agile TV asociando al móvil principal la financiación de un terminal Xiaomi MI 10 Lite 5G de 128 GB. La comercial que me atendió me informó que en mi domicilio había fibra directa de Yoigo.El día 5 de enero se persona en mi domicilio un técnico de una subcontrata para realizar la instalación de la fibra y el fijo pero se encuentra con el problema de que la fibra de Yoigo es subterránea y que no existen derivaciones individuales para los domicilios con lo que para hacer la instalación directa de Yoigo habría que romper el acerado de la vía pública además de modificar la estructura de la fachada de la vivienda por lo que me informa de que él no está ni capacitado ni autorizado para realizar dicha instalación.Ante ésta situación, el técnico se ofrece para realizar una gestión con Yoigo para intentar hacer la instalación con fibra indirecta a través de la red de Movistar. Me pone en contacto con señor que se identifica como comercial de Yoigo y de nombre Jorge y me pide autorización para modificar mi pedido a fibra indirecta, lo cual autorizo y el técnico procede a la instalación de la fibra y el fijo.El día 8 de enero Yoigo lleva a cabo la portabilidad de dos de los móviles por lo que en esa fecha queda pendiente la portabilidad del móvil principal, el envío del terminal móvil financiado y el envío de Agile TV.A través de sms Yoigo me comunica la portabilidad del móvil que quedaba para el día 12 de enero y entonces me dirijo a la tienda de Yoigo para que me den información sobre la entrega del terminal y me dicen que al haber anulado el pedido de fibra directa a indirecta también han anulado el pedido del terminal Xiaomi, algo inaudito cuando tengo un contrato de financiación en mi poder. Presentó una reclamación telefónica ante el servicio de atención al cliente y cuando pido que me envíen un justificante que acredite dicha reclamación me dice el comercial que me atiende que ellos no están autorizados para enviar ningún justificante y que lo único es que mi reclamación está adscrita a mi DNI. Además me informa que para que me faciliten el terminal Xiaomi tengo que volver a solicitarlo dentro de tres meses. Inaudito.No sé si motivado por la mencionada reclamación pero recibo un nuevo sms informándome que la portabilidad se retrasa y que ya me enviarán un nuevo sms con la nueva fecha de portabilidad.Todo esto lo he planteado ante el servicio de Atención al Cliente de Yoigo mediante correo certificado con acuse de recibo.El día 12 de enero recibo el TV Box de Agile TV y procedo a su instalación y detecto que no se puede instalar la app de HBO al cual estoy suscrito. Contacto con el servicio técnico de Agile TV y me informan que la app de HBO no es compatible. Resulta increíble cuando esa app se instala sin problemas en la mayoría de TV Box que hay en el mercado. Además al intentar acceder a servicio de streaming de DAZN que lo ofrece Yoigo gratis durante tres meses tampoco me deja activarlo y el servicio técnico me argumenta de que hasta que no se produzca la portabilidad del móvil no se podrá activar.El día 19 por fin se hace la portabilidad del móvil pero sigue sin resolverse lo del terminal Xiaomi y he vuelto a intentar activar DAZN y no hay manera de conseguirlo y el servicio técnico es incapaz de resolverlo hasta éste momento en que hago éste escrito hoy día 21 a las 14 horas.

En relación al envío número de una caja de 20 kilogramos enviada el día 1 de Diciembre de 2020 desde la oficina 2829594 de Madrid y recibida el día 9 de Diciembre en la oficina de Santa Cruz en un estado inaceptable. Se presentó una reclamación el día 9 de Diciembre, pero no se ha recibido respuesta:Hechos: 1. La caja fue enviada desde la oficina 2829594 - MADRID SUC 11, el 01/12/2020 a las 17:13:04, peso 20200,00 . Dispongo del impreso de admisión que recibí en mi correo electrónico.2. El día 4 de diciembre, a las 9:26 de la mañana, recibo una llamada de la oficina de correos indicando que habían recibido la caja, indicando que si no voy a recogerla antes de las 11:00 de la mañana de ese mismo día, tendré que esperar hasta el miércoles, a causa de los festivos. Dispongo de la grabación de la llamada.3. El día 9 de diciembre acudo un poco más tarde de las 11:00 de la mañana a la oficina de correos a recoger la caja, para sorpresa mía y de la empleada de la oficina, la caja está muy mojada por debajo y muy deteriorada. Al cogerla la caja se desmorona, y se puede observar que el agua a penetrado y afectado a los objetos del interior. Dispongo de múltiples fotos.4. Pido información sobre cómo gestionar la incidencia, la empleada de la oficina de Santa Cruz me indica que es una oficina satélite, que ella se encuentra sola, y que tiene que salir a hacer reparto y no puede levantar el acta. Llamo a correos al 915197197 para preguntar cómo debo proceder y me indican que debo acudir a la oficina de Perillo con la caja a levantar el acta y luego abrir la incidencia. Dispongo de la grabación de esta llamada.5. Acudo a la oficina de Perillo, con la caja, hay muchísima cola, tras esperar un poco me aproximo a uno de los empleados para preguntar sobre mi incidencia, me indica que ellos no pueden abrir el acta en ningún caso, ante esta respuesta llamo nuevamente al 915197197, donde me indican que no hace falta que me levanten el acta en la oficina sino que lo puedo hacer telemáticamente. Dispongo de la grabación de esta llamada.6. He estado intentando adjuntar la info a través de la página de correos, pero el servicio no funciona correctamente tampoco. Entro en https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/modifica-o-amplia-informacion, y tras indicar mi dni, mi teléfono y el número de seguimiento, me aparece un error que dice que ya hay una solicitud previa y que puedo añadir información desde la opción de añadir información, que es precisamente la que estoy seleccionando. Dispongo de capturas de pantalla.7. Envié un correo a atcliente.informes@correos.com con las imágenes y los audios el 15 de diciembre, con un contenido muy similar al de este email, siguiendo las indicaciones de los agentes de atención al cliente, pero nunca recibí una respuesta confirmando su correcta recepción8. El día 22 de diciembre recibo una llamada de un número privado, donde un agente me indica que se ha venido arrastrando un error en el número del pedido, y me manda un nuevo link donde he podido adjuntar un documento pdf con información e imágenes, envio el mismo contenido por mail a atcliente.informes@correos.com9. Sigo sin recibir respuesta a mi reclamación.Reclamo en primer lugar, la devolución del importe del envío, 33 euros. En segundo lugar reclamo también una indemnización por los objetos deteriorados, cuyo valor asciende a 1048 euros.Listado de los objetos deteriorados:1. Iphone 6Problema: El teléfono no enciende. Debe de haber entrado agua dentro, el caso es que no enciende ni se puede conectar al ordenador, aparece una pantalla de error y al conectarlo para intentar diagnosticarlo indica que hay un error 4013, parece relacionado con lo que indican en este link https://blog.rewatechnology.com/how-to-fix-itunes-error-4013-on-iphone7-7-plusEstimación de valor: 699 euros - https://www.apple.com/es/newsroom/2014/09/09Apple-Announces-iPhone-6-iPhone-6-Plus-The-Biggest-Advancements-in-iPhone-History2.Caja de teléfono Xiaomi mi 9 seProblema: el teléfono funciona correctamente, pero la caja se ha deteriorado notablemente, y eso perjudica su precio de reventa.Valor: 349 euros https://www.mi.com/es/mi-9-se/Indicar que había más objetos deteriorados en la caja, pero su valor es más difícil de estima y por ello no se reclaman.

Hola, Realice un pedido a la empresa el boticario en casa el pasado día 11 de enero. Ellos en su plataforma indicaban que lo habían preparado y enviado a MRW desde el día 13, a fecha actual y después de haberlo reclamado en varias ocasiones no tengo notificación de que me lo vayan a solucionar. son dos leche para mi bebe, desde ese día he tenido que salir a comprarla y aunque lo he reclamado a la empresa donde lo comore y tambien a mrw bo tengo notificación de la entrega. Además es imposible contactar con ellos vía telefonica.Necesito que me indiquen algo a lo más tardar hoy mismo.

----Mensaje original-----De: tienda@lowi.es [tienda@lowi.es]Enviado el: lunes, 11 de enero de 2021 21:33Para: ayuda@lowi.es [ayuda@lowi.es]Asunto: Cliente desde APP: Dudas sobre tu facturaHola,Un usuario ha comunicado lo siguiente:J M R S ha mandado una pregunta a las 2021-01-11 21:33:04.260479: NO he realizado la multitud de SMS que aparecen reflejados en la factura. No tengo constancia en mi teléfono de haber realizado ninguno de los envíos. Tiene que ser un error. Espero lo revisen, y me informen saludos. El email del cliente:SU RESPUESTA:Hola JM, Hemos estado revisando los sms a los que haces referencia en el email que nos has enviado. Por lo que vemos, pueden deberse a aplicaciones que tengas instaladas en tu móvil y que, para actualizarse, utilicen el envío de sms -de ahí que en tu registro de sms no aparezcan-. Lamentablemente, no podemos aplicarte ningún tipo de abono por este motivo ya que, cuando se trata de reclamaciones por consumos no reconocidos, solo procede cuando ocurre por primera vez, y a ti ya se te ha compensado anteriormente por un consumo no reconocido de datos en roaming. De todas maneras, para que este tipo de consumos no vuelvan a producirse, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros para así poder bloquearte los sms salientes y que no se vuelvan a producir gastos por este motivo.MI POSTERIOR email DE 13 ene. 2021 0:21 No tengo instalada en mi móvil aplicación alguna que exija ningún cargo mediante SMS, y en aquellas que requiere algún cargo, utilizo única y exclusivamente Paypal, o Visa, ambas con seguros para posibles cargos indebidos, bastante frecuentes por internet.Por tanto, esa explicación no es plausible.Me inclino a creer que es o un fallo de sus sistemas o bien un uso fraudulento en algún acceso por internet, facilitado, eso si, por sus propios sistemas.Si esos envíos salen de mi móvil, deberán dejar registro del contenido remitido y estos no constan. Ante esa situación (35 de los mas de 160 SMS INTERNACIONALES, se producen en un mismo minuto) cabe esperar que su compañía disponga de mecanismos que protejan a sus clientes. Máxime cuando se remiten desde España.Tienen la tecnología para hacerlo sin coste alguno para casos tan evidentes como este, de que no puede ser una acción realizada por una persona.Basta advertir al cliente mediante avisos o SMS, totalmente gratuitos para su organización, como se realizan ya en la mayor parte de las verificaciones en accesos bancarios, o cambios de claves o , mejor aun, solicitar una segunda validación que proteja a su cliente del uso fraudulento de su pasarela, evitando que parezca, que se realiza en connivencia o ayuda de sus propios servicios.Por ello, no puedo admitir sus explicaciones y espero puedan valorarlo nuevamente.Quedo a la espera de sus indicaciones, para presentar denuncia o adoptar las medidas adecuadas.RECLAMACION:Pues bien, han pasado 7 días, sin que haya habido, por su parte, ninguna respuesta, mientras se producía el cargo bancario del total de la factura.Por ello, he trasladado a OCU, mi reclamación.

Buenos díasHice un pedido en zara y por error puse la dirección de mi antigua vivienda de alquiler (actualmente vivo en otra de otra provincia)al dar cuenta llamé de inmediato para modificar la dirección y me dijeron que la modificación tardaba 24h y correos express lo modificaría.20 de enero me consta el pedido en reparto en la dirección incorrecta, llamo más de 20 veces a dos núm de teléfonode correos express y en ninguno obtengo respuesta, solo una locución donde mi pedido está en reparto.A las 16:12h recibo un sms del repartidor diciendo que no estoy en casa y me envía un enlace para modificar fecha o lugar de entrega, el enlace no funciona por problemas técnicos de ellos, vuelvo a llamar repetidas veces sin respuesta y finalmente entregan mi pedido en la dirección incorrecta sin idéntificacion por DNi , zara se desentiende diciendo que no pueden hacer nada , y yo he perdido el dinero y las prendas las Disfruta otra persona que ni sé quién es porque correos express no ha identificado con DNI a la receptora.Actualmente ha día 21 de enero me faltan dos pedidos de zara por recibir, están en almacén les llamé el 20 de enero para cancelarlos porque me iba a suceder lo mismo con dirección porque según zara no la pueden modificar, ni me dan opción a nada hasta que no salga el envío de su almacén....pero claro estaré en el mismo problema correos express no recibirá el cambio de dirección a tiempo y volverá a hacer la entrega en la dirección incorrecta, a lo que zara me contesta que no pueden hacer nada por ser error mío y que no tengo protección del comprador por fallo mío, no me ofrecen ni reembolso ni cancelaciones, solo que lo sienten mucho por la perdida del dineroNecesito ayuda por favor Gracias