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2 cargos del 11887

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

H. M.

A: LOWI

20/10/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de varias líneas de teléfono con LOWIEn la factura de la que adjunto copia, aparecen 2 consumos realizados de dos llamadas al 11887 que yo no he realizado. Importes:- 23,8471€- 27,1746€Total: 51,0217€]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 51,0217€ euros correspondientes a los dos cargos por llamadas al 11887 que yono he realizado en el día 22/09/2023.Sin otro particular, atentamente.HENAR MORAIS

Mensajes (6)

LOWI

A: H. M.

20/10/2023

¡Hola! Ya hemosrecibido tu mail, nos ponemos con ello. Esperamos contestarte lo antes posible.Muchas gracias.

LOWI

A: H. M.

21/10/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola,'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Por favor vuelva a enviar su consulta con algún dato del cliente para poder gestionar la reclamación GraciasTu equipo Lowi

H. M.

A: LOWI

21/10/2023

He adjuntado la factura completa. Ahí tenéis todos los datos

LOWI

A: H. M.

23/10/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹HolaHenar '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹os números de Tarificación Especial, Premium o Consulta Telefónicason propiedad de terceros ajenos a Lowi, pudiendo estos fijar preciossuperiores . Los precios pueden verse incrementados en el importecorrespondiente que marque cada prestador de servicios.Lamentamos comunicarte que este tipo de numeraciones son servicios que redirigen las llamadas a las numeraciones a las que realmente quieres llamar (son teléfonos de información ajenos a Lowi que se anuncian en internet), y cobran por escimiento y minuto de llamada. Lamentándolo mucho, damos por correcta la facturación de estas llamadas y por lo tanto cerramos la reclamación.En estos momentos, las compañías telefónicas y la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, estamos intentando que estas numeraciones sean bloqueables, pero a día de hoy no lo son porque se consideran de acceso público y de información. Normativa: B.O.E. n° 81 de 4/4/02. (boe-a-2002-6391 entre otros) s:www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-6391Estos números se consideran números de acceso público y de información, por lo que no se pueden bloquear. Si quieres, más sobre la normativa de los servicios de directorio, está publicada en el B.O.E. n° 81 de 4/4/02. Ahí se escen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, donde se atribuye el código 118XX a éste tipo de servicios, también denominados 'Servicio de Directorio'Lamentamos comunicarte que, por este motivo, son facturables y no reembolsablesGraciasTu equipo Lowi

H. M.

A: LOWI

09/11/2023

Me parece que esto es un error y se está tratando como algo lícito.Estaba muy contenta con la compañía… y bueno, es una decepción

LOWI

A: H. M.

10/11/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹El correo que nos envías es ilegible. Ponte en contacto con nosotrosen el 121GraciasTu equipo Lowi


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