Últimas reclamaciones

El pasado 13/07/2020 recibí oferta telefónica de un comercial de Vodafone que se hacía llamar Paco que decía era coordinador para portar la fibra + 2 líneas de mi empresa desde Orange donde estábamos a Vodafone mejora de precios.Para agilizar parte de la comunicación se realizó vía whatsapp con el teléfono de este señor Paco 603227268. La principal condición que yo puse fue disponer de llamadas wifi (que sí tenía con Orange) ya que en mi oficina yo sabía que no había cobertura Vodafone estable y en prácticamente todas las llamadas he de salir a la vía pública para hablar, haga calor, frío o llueva.Tras acceder a la portabilidad no tardé mucho en darme cuenta de que Vodafone no cuenta con llamadas wifi y por lo tanto había sido engañado.La otra fue hacerse cargo de la penalización de 174 €. Después de enviar toda la documentación a Vodafone me respondieron que no podía ser pues en la locución de contratación no quedó reflejado ese compromiso de hacerse cargo de la penalización.Es inadmisible lo que me ha ocurrido y quiero hacerlo público para que no le pase a más gente y para que si alguien de Vodafone tiene algo de decencia me llame y me compense el daño. Al día de hoy cada vez que me llaman o llamo por teléfono me he de salir a la calle para hablar. En cuanto pase el período de penalización me veré obligado a abandonar Vodafone pero hasta entonces tendré que seguir sufriendo el daño y el engaño.Saludos.

TENGO UN CONTRATO CON VODAFONE, EN EL CUAL, EL 14 DE OCTUBRE DE 2020, SE ME REALIZA UNA SUSCRIPCION ( SIN MI CONSENTIMIENTO ) A CHAT CUPIDO Y ME COBRAN 2 € SEMANALES POR NADA, YA QUE NO ME LLEGA NINGUN SMS DE ALTA NI SEMANAL, YA QUE NO EXISTE ESA SUSCRIPCION ( AL MENOS POR MI PARTE ). EL DIA 12 DE DICIEMBRE, LLAMO A 22123 AT CLIENTE, LE EXPONGO EL TEMA Y ME LO DAN DE BAJA ( LOS SMS PREMIUM ) Y ME DICE QUE NO ME DEVUELVEN NADA. PUES BIEN, EL DIA 2 DE DICIEMBRE DE 2020, ME ACTIVAN TAMBIEN UNA SUSCRIPCION DE TARIFA PLANA DE JUEGOS POR 2 € SEMANALES Y CON LA BAJA REALIZADA, ME SIGUEN COBRANDO TODO EL MES DE DICIEMBRE Y NO ME DEVUELVEN NADA.SOLICITO QUE SE ME HAGA LA DEVOLUCION, YA QUE NO SE HA REALIZADO NI ME HA LLEGADO NINGUN SMS DE ALTA DE SUSCRIPCION A NADA.SON 10€ EN LA FACTURA YI20-024102524 Y 12 € EN LA FACTURA YI21-000210464

Hola buenos días, la presente es para denunciar y advertir a la Vodafone España, un cobro indebido por tarificación especial, ante un servicio que mi madre no ha podido realizar ni aunque quisiera.Mi madre es una mujer mayor de 85 años (y por eso sus hijos realizamos los trámites necesarios), que en éste momento está incapacitada y es una persona dependiente. Y por el horario de la iniciación de las llamadas son horas que ya está acostada, y además por su incapacidad es imposible que realice y más aun repetidamente.Ayer recibí el aviso de que la factura ya estaba generada y que se pagaría a cobro el 27 del presente mes de enero, la factura es la número YE21-000392173, en ésta factura han incluido el servicio de llamadas de tarificación especial, que consultando denuncias por internet, resulta que es un teléfono fraudulento y por lo visto no se le llama, sino que son ellos con ese número quien llama y si no te das cuenta y descuelgas el auricular tan solo, ya se hacen dueños de la línea, de hecho si miran la factura que le adjunto o en su base de datos, tan solo en esa misma franja y una llamada después de otra se han tarifado más de CUATRO HORAS Y MEDIA en diversas llamadas y casualmente todas en tiempos similares, como si hubiera un tiempo límite y lo que hacen es como un cuelgue/llamada. Y despues al día siguiente al medio día otras llamadas más con más de una hora de llamadas.Además es un número que ya el 31 de enero del 2015 salió reflejado y denunciado en el BOE-B-2015-2889 que le adjunto, por lo que supongo Vodafone como cualquier otra compañía tendría la obligación de bloquear éste tipo de llamadas, y no solo la llamada que pudiera realizar el cliente (cosa que recuerdo perfectamente lo hice yo personalmente con la persona que me atendió por teléfono cuando se negoció el nuevo contrato actualmente en vigor) sino que además tendrían la obligación de bloquear el recibir llamadas de ese número y de otros similares, ya que es algo que como he dicho denuncia el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y así lo hacer reflejar en BOE.Y resulta que si ya teníamos restringidos las llamadas a esos servicios de tarificación especiales, ¿como ahora pretenden cobrarlos, si tendrían que estar bloqueado desde hace ya más de siete meses?Por todo lo expuesto, solicito que vuelvan a generar la factura sin los cargos de ese servicio fraudulento antes de realizar el envío al banco para su cobro.Le comunico que en el transcurso de ésta mañana se va a realizar una denuncia en la comisaria de mi ciudad, para que quede reflejado nuestro total desacuerdo y dejar constancia de la tarificación por parte de Vodafone de un servicio ya denunciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo el 31 de enero del 2015, que se supone que la compañía tendría que haber bloqueado tantos las llamadas salientes como las entradas del número 806526999 y otros similares ya denunciados.Espero que como aun quedan 4 días para el envío de la factura, se haga correctamente y no entremos en ningún otro tipo de conflicto sobre éste cobro indebido sobre un servicio fraudulento, que no hemos realizado y que tendían que haber bloqueado, o como poco, detectado.A la espera de su contestación espero que satisfactoria.Le saludo atentamente.

Realicé una compra en una empresa de Alicante el pasado 17 de enero. El 18 de enero recibo un correo electrónico de la empresa de transportes comunicándome que tienen un paquete cuya fecha prevista de entrega es el 19/01/2021. Después de estar todo el día esperando, al final en la página de seguimiento pone que hay una incidencia y que contacte con un teléfono en el que estoy casi 1 hora donde una locución me dice que espere al siguiente agente.Al ser imposible hablar con la empresa de transportes, contacto con la empresa donde compré para que sean ellos quienes, por favor, lo reclamen. Me contestan que la incidenca se debía al tema de la nieve en Madrid. Mi duda es que si el problema era la nieve, porqué durante todo el día me estaba diciendo la web que estaba en transito. Concretamente decía: Soy tu envío, estoy llegando. Bonito barrio. Me dicen que al día siguiente intentarán llevármelo. Consulto el 21/01/2021 la web y vuelven a decirme lo de Soy tu.... y fecha prevista de entrega estimada 21/01/2021. Otra vez todo el día esperando. A las 21:38 recibo un correo donde pone, literalmente: No te hemos encontrado, nos ayudas? y en el cuerpo del correo pone Ausente. Mentira, porque estuve todo el día sin moverme de casa. Les vuelvo a escribir y les digo que como su página de seguimiento no es de fiar y yo necesito hacer vida, que si en cualquier momento no estuviera en casa, que contacten conmigo por teléfono.Como el paquete que espero es un regalo para una niña, pues vuelvo a mirar hoy, 22/01/2021 el seguimiento. Otra vez la misma cantinela Soy tu...... Esta vez la fecha de entrega prevista es... 22/01/2021. Me ausento de mi casa a comprar el pan, en una panadería que hay al lado. Otra vez todo el día esperando. Como no, otro correo a las 22:04 donde dice Posible complicación y en el cuerpo del correo: INCIDENCIA Destinatario ausente / Local cerrado.Ya me da igual cuando llegue el paquete. El cumpleaños era hoy, así que prisa ya, ninguna.Olvidé comentar que sí logré contactar el día 20, aunque creo que fue por error. Estaba esperando que me pasaran con el siguiente agente disponible y de repente se calla la locución y oigo a una Sra./Srta. hablando con una compañera. Se pone a marcar para hacer una llamada y cuando me dirijo a ella, se identifica e intenta hacer una consulta. Le indico que no está hablando con la persona que cree, pero que agradecería que después de casi media hora intentando contactar, me pudiera informar sobre un pedido que estoy esperando. Esta persona no me colgó el teléfono, pero me dejó allí colgada.No he obtenido por parte de esta empresa ninguna respuesta que me convenza. Los gastos de transporte, corrían a mi cargo. 6.95 € por un servicio pésimo.Ya por último, tengo que decir que este paquete, lo pedí el 17 de enero, casi 10 días después de la nevada. El paquete venía de Alicante. He recibido 2 paquetes de extremadura (en días distintos, la misma empresa) y otro desde Cantabria (ua empresa diferente). Aparte también envíos de Amazon. Así que la excusa de la nieve, como les dije, ya no es ninguna excusa fiable.Gracias y un saludoP.D. Adjunto Correos y pantallazos de la página de seguimiento en la Web

Hola, el día 15/01/2021 bloqueé mi tarjeta SIM ya que me robaron el móvil y solicité un duplicado con el mismo número telefónico. Tras recibirla el día 20/01/2021 me encuentro con que la tarjeta no funciona, no la lee ningún dispositivo. Llamo 4 veces con llamadas de 1 hora de duración y abren un expediente sin respuesta alguna, la solución que me dan es mandarme una nueva SIM. Hoy día 22/01/2021 he recibido la nueva tarjeta SIM con el mismo número pero tampoco funciona, vuelvo a llamar y me marean de un operador a otro diciéndome que está activada y debería funcionar que en un par de horas lo hará y siendo las 10 de la noche no funciona, otros me dicen que el problema es del número telefónico, otros me dicen, otros dicen que no les aparece como entregada y no pueden ayudarme cuando en la página del transportista aparece como entregado, otros que el número de la tarjeta SIM no coincide con el número interno que ellos tienen. El caso es que llevo desde el día 15 de enero sin tarjeta y no ayudan a nada.NNecesito una tarjeta SIM que funcione y que me ayuden y por supuesto que me devuelvan la parte proporcional a los días que no he usado la tarifa que tengo contratada ni su servicio por su culpa.

Hola,En correos express me han notificado que no han podido entregar mi envío porque no estaba en casa y sugieren pulsar sobre Gestionar Nueva Entrega para gestionar una nueva entrega, sin embargo dicho botón NO EXISTE en la web por ningún sitio.He probado a abrir el seguimiento con diferentes navegadores, a navegar por google y por el sitio web por si hubiera alguna pista, pero mucha gente parece tener el mismo problema. Sospecho que la empresa no tiene realmente dicha función y espera que los afectados llamen a un 902 para corregir la incidencia.También he intentando llamar a un teléfono que he encontrado y después de pelearme con el asistente virtual y llegar a la última fase para gestionar una nueva entrega, la grabación dice que por un error técnico no se puede completar la solicitud, no sé que más hacer.Me gustaría mandarles esta reclamación y que corrijan la web enseguida. Autorizo a OCU que esta reclamación sea pública.

Hola, realice una portabilidad con fecha 12 de enero de 2021 y en la factura correspondiente al período de facturación entre el 15/12/2020 y el 14/01/2021 se me ha aplicado una penalización de 167,24€ por tener según la compañía VODAFONE un descuento en la tarifa con permanencia.El 10 de enero de 2020 firmé un contrato de servicio móvil en el que se me realizaba un descuento en la tarifa sin ningún tipo de permanencia asociado. En varias ocasiones he realizado capturas de pantalla de la aplicación MI VODAFONE sobre la existencia de cualquier tipo de permanencia asociada a mi contrato, no existiendo ninguna permanencia y por lo tanto ninguna penalización.Solicito se realice correctamente la facturación descontando la penalización por el descuento con permanencia y realizando el reembolso correspondiente. En mi poder tengo captura de pantalla con fecha 11/01/2021 de la aplicación MI VODAFONE y el contrato de servicio móvil con fecha 10/01/2020 en los que no aparece ni la duración del descuento en la tarifa, ni la permanencia asociada ni el importe de la penalización.Gracias.

Buenas tardes. Algo que me irrita de manera considerable. La plataforma Movistar Plus emite anuncios comerciales de otras empresas cuando es un servicio de pago.Entiendo que por esta razón, el ser un servicio por el que se paga un importe mensual, no deberíamos aguantar la publicidad como si se tratara de un servicio gratuito.Además se puede dudar de su legalidad, obtiene un segundo beneficio, una plusvalía a consta de los suscriptores de esta plataforma qué ya pagan una cantidad nada desdeñable. Un saludo.

En mi caso reclamo por un pedido procedente de Stradivarius, que tenía que haber recibido como máximo el 19 de enero pero que aparece con estado pendiente de recibir en destino y no sé ni dónde está ni cuándo lo recibiré finalmente. El problema viene en que al parecer esto está siendo un problema generalizado con bastante más gente afectada por lo mismo (incluso con envíos de otros remitentes y provincias diferentes) y la empresa está estancada desde hace días y no da solución a nadie, es difícil recibir respuestas por cualquiera de sus canales y lo único que han comentado al respecto (y lo último, que fue el día 18) es que podría haber retrasos por el temporal Filomena. Así pues, mi reclamación es por una parte solicitando que den respuestas de verdad y por otra parte alegando que, si por experiencia propia, empresas de la competencia a pesar de haber sufrido también retrasos por Filomena han podido retomar la actividad, entiendo que MRW también debería de haber podido. E incido en que parece que estos desajustes se están produciendo en diferentes partes del país y con remitentes diversos. Solicito que se haga lo posible por solucionar esta situación a la mayor brevedad posible así como que se mantengan bien actualizados los seguimientos de los pedidos.

Tras ver que mi pedido no llegaba en los siguientes 4 días hice el tracking del envío y me di cuenta que llevaba 3 días parado en el almacén emitiendo sistemáticamente el mismo mensaje de error: SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO PORQUE LA DIRECCIÓN QUE TENEMOS ES INCOMPLETA O INCORRECTA. SI DESEA GESTIONAR UNA NUEVA ENTREGA POR FAVOR PULSE LA OPCIÓN GESTIONAR NUEVA ENTREGA.Veo que, efectivamente, faltaba un número e intento por todos los medios posible gestionar una nueva entrega.Totalmente imposible.Por teléfono, la única opción es pelearse con el asistente virtual que es completamente inservible, ya que dice que envia un SMS y luego que por problemas tecnicos no lo puede enviar, tanto desde el telefono gratuito como desde el 902 (por el que he pagado y resulta el mismo mensaje).Por mail, el correo que tienen en su página web directamente no existe.Así que, a pesar de ser un caso menor (simplemente especificar un número que falta), me veo en la obligación de interponer una reclamación mediante vosotros porque sencillamente no se cómo contactarles.Muchas gracias.Un saludo.