Estimado Masmovil,Les escribo con el fin de expresar mi preocupación y descontento con el servicio que he recibido en relación a una reciente solicitud de aumento en mis datos de consumo de internet en mis líneas de móvil.El pasado 18-08-2023, me comuniqué con su empresa para solicitar un aumento en la capacidad de datos de mis líneas de móvil. En esa ocasión, me ofrecieron un aumento total de 70GB en una de mis líneas y la opción de compartir los datos, lo que me proporcionaría un total de 80GB en mis dos líneas, manteniendo el precio actual de mi factura. Para asegurarme de que la información era correcta, llamé nuevamente a su servicio de atención al cliente unos minutos después y me confirmaron que efectivamente disfrutaría de 80GB de datos en total entre mis dos líneas de teléfono.Sin embargo, mi sorpresa llegó cuando, al revisar la aplicación móvil, noté que el total de datos disponibles para mis dos líneas seguía siendo de 40GB, en lugar de los 80GB acordados. Aunque decidí esperar hasta el próximo mes por si se trataba de un error temporal, la situación no cambió. Por lo tanto, llamé nuevamente a su servicio de atención al cliente para aclarar la situación, y en esa ocasión, me informaron que, de hecho, el total de datos asignados a mis líneas era de 40GB.Ante esta discrepancia, procedí a abrir una reclamación interna para resolver el problema. Después de tres semanas de espera, recibí una notificación indicando que mi reclamación había sido cerrada. Sin embargo, no se me dio la oportunidad de apelar la decisión ni se me informó adecuadamente de la resolución de la reclamación de hecho, fui yo quien tuvo que comunicarse con su equipo de atención al cliente para obtener esta información.Posteriormente, contacté con el departamento de privacidad de su empresa para solicitar las grabaciones de mis conversaciones con sus representantes. Tras más de un mes de espera, finalmente recibí las locuciones en cuestión. Estas grabaciones corroboran que, en un principio, se me ofrecieron 80GB de datos entre mis dos líneas y que esta información fue confirmada en una segunda conversación con su personal.En vista de estas pruebas claras, me siento frustrado y decepcionado por la falta de respuesta y la aparente discrepancia en la información proporcionada. Como cliente fiel de su empresa, esperaba un mejor servicio y una resolución más eficiente de este problema.Por lo tanto, les insto a que revisen nuevamente mi caso y tomen en consideración las pruebas proporcionadas. Estoy dispuesto a cooperar en la medida necesaria para resolver esta situación y garantizar que se cumplan los términos acordados inicialmente.Agradezco su atención y espero una pronta y satisfactoria resolución a esta cuestión. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.Un saludo.
