Últimas reclamaciones

El pasado 17 de agosto tuvimos un pinchazo en el coche. Llamamos a la mutua y se nos atendió en 50 minutos, eran las 23 h por lo que la persona que traía la grúa dijo que se llevaba el coche y al día siguiente miraría la rueda. Nos llevó u. Taxi a casa, a media hora del pinchazo y a 45 minutos del depósito. Al día siguiente tras hablar con el taller donde se había llevado el vehículo llamamos a la mutua para que viniera a recogernos, eran las 16:50 h. A las 18:20 todavía no había venido nadie a recogernos, por lo que tuvimos que movilizar a un familiar para que nos llevase en su coche ya que el taller cerraba a las 19 h ( está a una hora del pueblo donde estábamos) y la mutua nos dijo que al ser pinchazo no nos facilitaban coche de sustitución (tipo de seguro por el que pago un suplemento)Ahora nos dicen que no nos corresponde indemnización por no ser grúa, es decir , si la grúa viene a por mí coche y el taxi no, puedo estar indefinidamente en una carretera, y tampoco nos solucionaba quedarnos 3 días sin coche en unas vacaciones. Como nos llevó un coche de un conocido nos dice que al no tener facturas no nos dan nada. Pero a esa hora ya era imposible llamar a otro taxi ( apunte: el taxi al que llamaron era de una localidad a casi una hora de dónde nos encontrábamos).

El motivo de la queja es que alquilé un coche en Tenerife y a las pocas horas de cogerlo, se pinchó una rueda. Cuando la comprobé estaba en un estado malísimo, se veía hasta la tela de la rueda. Además, la rueda de repuesto estaba sin nada de presión, por lo que tuve que conducir varios km en esas condiciones. Esto nos pasó un sábado y de todos los números que me facilitaron en caso de urgencias, ninguno me cogía el teléfono, por lo que tuve que esperar hasta el lunes.Por otra parte, el coche presentaba más problemas técnicos, pues constantemente sonaba algo distinto.Las consecuencias de lo que ha pasado es que los ocupantes del coche perdimos una reserva por una valor total de 100 euros. Además, hemos tenido que modificar el plan de viaje a causa de este incidente. Y, por supuesto, lo más importante es el problema de seguridad que supone y lo que podría haber pasado.

Según las políticas de Pepephone, existen 14 días de desistimiento desde la contratación de un servicio. Lo cancelé al día siguiente de contratarlo, pero aún así me han cobrado 90€ de instalación de fibra, que en realidad (al yo tener ya másmovil) solo pusieron un nuevo router y ya esta. Me ofrecí a devolverles el router, ya que no lo usé ni tres horas y no quieren. Esto es lo que dice su política:En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 871 570 394 o de correo electrónico: clientes@pepephone.com indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario.El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de la Vega nº 15 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva.En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, lascaracterísticas y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”).Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

El 10 de Agosto debía de haber recibido un paquete y no fue asi, me puse en contacto con ellos a través de su correo y me contestaron amablemente que me volverían a enviar el paquete sin ningún coste, este debería de haber llegado el jueves 23 de Agosto o incluso antes. Me vuelto a poner en contacto con ellos por segunda vez y no he obtenido respuesta. La primera vez que les escribí fueron muy eficientes a escribirme con la mayor brevedad pero ahora ya no es asi. Debería de haber recibido un paquete de fotos por lo que si no ha llegado estarán perdidas y es algo personal, por los que tampoco entiendo como no pueden llevar número de seguimiento.

El día 20 de agosto adquirir un producto en Amazon.es con fecha garantizada de entrega para el 22 de agosto con transportista asignado a ASM.El día 22 de agosto no recibí paquete alguno, con lo que poco antes de las 8, realice una llamada a las oficinas de ASM en Sueca (oficina responsable de la entrega de mi paquete) pero ya estaban cerradas, cosa que me sorprendió tratándose de una empresa de transporte urgente.Al día siguiente, recibí un sms por parte de GLS (al parecer una empresa que tiene subcontratada a ASM, subcontratada a su vez por Amazon España para la entrega de pedidos), informándome de que no se me había podido localizar en mi domicilio. Esta información es absolutamente falsa, puesto que precisamente el jueves 23 de agosto yo no salí de mi casa. Por otra parte, en estos momentos me hallo en mi vivienda vacacional, situada en Cullera, conviviendo con otras 5 personas de familia. Es imposible que ningún mensajero de ASM llamar a la puerta para entregar el paquete y nadie le respondiera. Aún así, en el improbable caso de que así hubiera podido ser, lo normal hubiera sido que me llamaran a mi teléfono para localizarme. Por supuesto, yo tampoco recibí ninguna llamada.Adjunto al texto del sms, se hallaba un enlace para poder acceder y facilitar una solución para la empresa de transporte. Así lo hice, estableciendo la entrega al día siguiente, 24 de agosto, de 9: 00 a 15 h.Preocupada específicamente porque se realizara la entrega de manera correcta, he pasado toda la mañana en mi domicilio y pendiente del teléfono móvil.No se ha realizado ninguna entrega de 9: 00 a 15 h.Ante mi estupor por esta situación, llamo nuevamente a las oficinas centrales de ASM para saber qué ha pasado con mi pedido. Facilito el número de envío. Me responden que van a pasar nota inmediatamente al repartidor para que me sea entregado el pedido hoy mismo.Sobre las 20h, recibo un email de Amazon España (remitente), indicándome que nuevamente no se me ha podido realizar la entrega por no hallarme en mi domicilio. Es obvio que yo no he salido de casa hoy y he tenido todo el rato el teléfono a mi lado. Sin embargo, ASM sigue diciendo que yo no estaba en mi domicilio.Cabe señalar, para más información, que mi vivienda vacacional se encuentra en una urbanización en la montaña, alejada del núcleo urbano. Yo comprendo que para el transportista sea un engorro tener que acudir hasta mi urbanización a entregar un paquete, pero en absoluto me parece motivo suficiente para mentir diciendo que yo no me hallaba en mi domicilio.

Realice el pedido de un sujetador sin tirantes, el cual es como invisible ya qye lleva unas tiras de siliconas adhesivas, tal como llevo sin quitarle absolutamente nada lo probe por la copa,me iba grande, decidir devolverlo y realizar el mismo pedido una talla menos,de eso minimo dos semanas, me contestan diciendo que no me lo devuelven el importe porque esta usado y eso no es así.

El dia 22 de Agosto de 2018, 16:30h , circulando por la AP7 km 412 sentido Barcelona, me vi en la imperiosa e inevitable necesidad de solicitar asistencia en viaje pues mi vehiculo se averió. Solicité mediante app de linea directa servicio de grua, informando a su vez que éramos 4 personas las que debiamos ser asistidas, entre ellos 2 menores, encontrándonos en una via rápida, a pleno sol, de tan solo 2 carriles y existiendo riesgo para las personas. Justo cuando enviaba la asistencia se presentó en el lugar casualmente una grua de gruas Tomás, la cual supe posteriormente que era la encargada, por concesión, la adjudicataria de velar por el mantenimiento de la via y por las posibles incidencias que se produjeran en el tramo en que me encontraba. El operario de esa grua me informó tan pronto habló conmigo que ellos trabajaban con Linea Directa y que hablara con ustedes para poder hacerme él mismo la asistencia de sacar vehiculo y personas del lugar, dado que la grua tenia cabida incluso para 6 personas.Primera sorpresa cuando hago primera llamada via telefono a asistencia en viaje y la operadora de linea directa, una vez le explico que habia solicitado asistencia y que casualmente el servicio de mantenimiento/grua de la propia AP7 estaba en el lugar, me responde que esa grua no puede darme el servicio por mucho que trabajen con linea directa, tal cual me dijo: hay una ética en los servicios activados y va de camino otra grua ya. no puede presentarse directamente esta grua sin más. si usted quiere que le asista esa grua lo debe costear usted. Mi asombro fue mayúsculo... viendo la foto de la situación Yo tirado con mi coche, con mi familia, 2 niños menores, en tramo peligroso y prevalecia para esta señora la peticion que ni tan solo hacia 1 minuto que se habia solicitado frente al riesgo para las personas que allí se encontraban.Como la señora operadora no vió oportuno desde su silla en Madrid autorizar la intervención de dicha grua tuve que restar en el lugar. No obstante, el operario de Gruas Tomás siguió con nosotros señalizando la zona con su grua y su coneado, informándonos que él se quedaria con nosotros todo el tiempo pues era su cometido laboral velar por las personas y asistirlas.(parece ser que para Linea Directa no es así)A los 30 minutos, sobre las 17:00h contacta conmigo otro operador de linea directa y me pregunta si es correcto que necesitamos asistencia 4 personas y si hay riesgo. Le respondo que efectivamente es así. Este operador me informa que va a solicitar un taxi para que nos saque de esa zona de riesgo. Lógicamente yo acepto de buen agrado, pues es lo primero que deberia haberme ofrecido la primera operadora que nos atendió. Este mismo operador, preguntado por mí sobre cómo se va a proceder me informa sin ningun lugar a duda que en un primer momento se me acerca a donde el coche vaya a quedarse y luego en taxi me llevarian a mi y a mi familia a casa, lo cual me tranquiliza.El taxi y el servicio de Gruas Talleres Rufino se presentaron a la par en el lugar a las 17:30h. (Ya llevamos 1 hora de reloj en el mismo sitio de la averia a pleno sol) El operario y mecánico de Gruas Talleres Rufino, me pregunta qué es lo que ha sucedido por si puede hacer alguna reparación in situ, y en vistas de la averia que pudiera tener el vehiculo, ya me confirma que en su taller no podrá repararlo y mucho menos en el plazo inferior a 5 dias como establece la aseguradora en póliza, recomendándome a gestionar con el seguro el envio del vehiculo a mi taller de confianza más cercano a mi domicilio pues duda que en estas fechas haya un taller en la zona de castellón y Oropesa que pueda asumir dicha reparación en tan poco espacio de tiempo.Contacto de nuevo, con el telefono de asistencia en viaje y le comento estos extremos, para buscar soluciones alternativas respecto al coche. La respuesta en esta 3ª llamada es que no es posible enviar el vehiculo a un taller proximo a mi domicilio, que si quiero llevarlo cerca de mi domicilio la compañia solo costea los 200 primeros kilometros, que los 400 km restantes los debo pagar yo. Le explico que no es que yo quiera eso y mucho menos hacerme cargo yo de los gastos que deben, a mi entender, costear Linea Directa por acuerdo contractual. Yo únicamente les trasladaba la información que se me daba en el lugar para acelerar/facilitar las gestiones, yo solo estaba en posición de perder, como así efectivamente era hasta ese momento.Vista la situacion nos trasladan sobre las 18:00h a Oropesa, al taller y base de Talleres Rufino, siguiendo indicaciones dadas por Linea Directa al servicio de grua y al taxi. Una vez en el sitio, Oropesa, contacto de nuevo con el telefono de asistencia y me dicen que qué hago en Oropesa!!!. Ya se me escapa hasta la risa. Le respondo que ellos sabrán que son los que así lo han indicado a la grua y al taxi. Me informa entonces que el taller donde deben recepcionar el vehiculo es Autotaller Carrillo de Castellón!!! y el operario de Gruas Rufino me informa en el momento que ese taller, si está abierto, solo trabaja de 9 a 13 h. Le infomo a la operadora de estos extremos y me responde que entonces el vehiculo se lo quedaran en depósito Gruas Rufino para llevarlo al dia siguiente a Castellón.A partir de ese momento se aparca la gestión del coche y empieza la operadora a solicitarme que le confirme mi dirección para gestionar mi retorno a casa. Aquí empieza la película de Almodóvar. Me informa que tiene ya un coche reservado a mi nombre y preparado para nostros de clase C, tipo seat leon, en ENTERPRISE Castellon y que el taxi me llevará a allí. Yo le informo que llevamos un volumen de equipaje enorme ( a tener en cuenta que llevaba el maletero de 1500 litros lleno hasta el límite). Le comento que en un seat leon no me cabrá el equipaje y me responde que el equipaje no entra en la cobertura de asistencia. Durante la conversación le indico a la operadora que en un primer momento ya se me habia dicho que me llevarian en taxi y no entiendo el porqué ese cambio de parecer 2 horas y media después del inicio de la asistencia y llegando a ser ya las 18:45 h aprox y me llega a decir que es linea directa la que elige el medio de traslado a mi domicilio y que si ella determina que me tengo que ir en autobús así lo haré ole respuesta despótica y soberbia a un cliente, asimismo en varias ocasiones llega a reirse de lo que hablábamos. Le pido que me pase con un supervisor a lo que se niega y alega que no tienen. (Esta señora no se ha parado a pensar que no nos hemos caido de la parra hoy y que tal vez alguna experiencia en atencion al cliente podemos tener) De verdad... increible y vergonzoso. Finalizamos la conversación diciéndole que haga constar que voy a pedir la baja de los dos vehiculos y motocicleta que tengo asegurados con ellos, aceptando el coche de alquiler sin más opción dejando la mitad del equipaje en mi vehiculo averiado pues mi prioridad es mi familia.Tal cual colgamos la llamada me llama otra operadora y me dice que no disponen de ningún vehiculo de alquiler en ENTERPRISE Castellón. ASOMBROSO!!! la anterior operadora, seguramente en su interés propio de conseguir un plus/prima en su nómina por reducción de costes en mi asistencia a toda costa, ME HABIA MENTIDO para presionarme a aceptar un alquiler de coche. (Por cierto, ya no me rio...) Esta nueva gestora de mi asistencia, ahora me dice y ordena al taxi que nos lleve hasta ENTERPRISE de Tarragona en Estacion del Ave donde hay disponible un vehiculo de alquiler. Le sugiero que valore la opción dada, puesto que dudo que lleguemos a tiempo y que tarragona está a escasos 100 km de mi destino final pudiendo ser el traslado finalizado ya en taxi , siendo ya casi las 19:00h y que llevo dando bandazos desde las 16:30h y me dice que hasta las 20:00- 20:15h está abierto y que seguro que llegamos a tiempo. Hago del silencio mi respuesta.Una vez en el taxi, cargado solo la mitad de mi equipaje puesto que no cabia todo, cogemos rumbo a Tarragona. Sobre las 19:15h, econtrándonos a la altura de Vinaroz y con mínimo 1h15minutos aun de trayecto, se me ocurre contactar con ENTERPRISE de Tarragona y como ya venia siendo la norma... la empresa de alquiler cerraba a las 19:00h!!!! y me habian asegurado a las 19:15h que habia coche a mi espera en Tarragona. Hago una ultima llamada del dia 22 de agosto a las 19:15h a asistencia en viaje y les digo, irónicamente ya, cómo va a resultar la gestion deficiente hecha por Linea Directa al llegar a Tarragona. La operadora me dice que me llamará de nuevo y confirma lo que le digo de que el establecimiento de alquiler está ya cerrado, incluso ya lo estaba cuando se me envió a alli. La operadora pide que le pase al taxista y dudando aún de mi palabra le pregunta que le corrobore si voy con menores y si llevo mucho equipaje con el único fin, pondria la mano en el fuego, de dejarme en la estacion del AVE de Tarragona a la espera de algun tren. Como parece ser que no le he mentido y el taxista le confirma mi situación familiar y de enseres FINALMENTE le autorizan a llevarme a mi domicilio, llegando ya entorno a las 22:00 horas. QUÉ PENA DE SERVICIO!!! pero al fin en casa.Dia 23 de agosto 09:45h, sigue la película, contacto via telefonica con Autotaller Carrillo de Castellon, donde presuntamente va mi vehiculo. Consigo hablar via telefono movil con el propietario del taller quien me confirma que el taller está cerrado en vacaciones y hasta la semana que viene incluida está de vacaciones y cerrado el local. Contacto por enésima vez ya el 23/08 a las 09:48h, con Asistencia en viaje y hablo con un operador de nombre Antonio quien viendo mi expediente de asistencia y lo que le acabo de contar me pide disculpas. Me ofrece y sugiere ante tales circunstancias solicitar de forma formal el traslado de mi vehículo al taller de confianza más cercano a mi domicilio y así procede a solicitarlo. Le agradezco a Antonio en ese momento su gestion y vuelvo a agradecerselo ahora el trato correcto y coherente que me ha dado, lo cual aquí me reitero. Salvo el operador que me gestionó el taxi en los inicios de la asistencia, Antonio ha sido el que más correctamente me ha atendido profesionalmente hablando, escuchando el problema y aportando opciones lógicas.Al finalizar este escrito, 24 de agosto de 2018 a las 14:25h, he hecho dos llamadas más en relación al traslado del vehiculo y aún no sé donde para mi vehículo ni qué se piensa hacer al respecto. La gestion de autorización está pendiente de valoración desde hace ya más de 24 horas. Ahora solo me toca resignarme y esperar, deseando que no me den ninguna sorpresa colateral más al repecto, de lo cual no les quede la menor duda que haré la correspondiente queja para reclamar lo que por derecho como consumidor sea oportuno y en aras de un trato correcto debido y para lo cual ha sido contratado y pagado el servicio puntualmente, pues parece ser que pagamos por suplicar un servicio mínimo decente y ustedes estan muy equivocados

El pasado 21 del presente mes me conceden un préstamo de 3000 € el cual rechazo inmediatamente dentro de los 14 días de derecho de desistimiento. Recibo un sms en el que se me indica que en 48h recibiré el dinero. Nada más recibir el dinero, realizo una transferencia a un IBAN que me facilita una teleoperadora de SSFF Carrefour a través de SMS. Envío correo postal certificado con acuse de recibo, fax, correo ordinario, email, informando del rechazo del préstamo e inmediata devolución, tal y como aparece en el condicionado. Nadie me contesta, llamo por teléfono y me dicen que el dinero no aparece reflejado y que me pasarán cuotas. Tengo justificante del acuse de recibo, justificante de la transferencia. Nadie me informe de nada. Nula comunicación, secretismo, hermetismo absoluto de los Servicios Financieros de Carrefour.

En mayo de 2013 compre un ford c-max con el famoso motor 1.0 ecoboost 125 cv trend.En diciembre de 2016 con 55000 km el manguito del deposito refrigerante se rompe,nos informamos de que ford mando ciertos coches para su cambio,no siendo yo uno de ellos y pagando de mi bolsillo la reparacion.continuo informandome y veo que a muchas personas con mi mismo motor les ocurre lo mismo llegando a suceder cosas mas graves como rotura de motor por grieta en la culata(casualmente lo que me acaba de ocurrir a mi este mes de agosto con 72000 km)Todas las revisiones estan hechas en el taller AUTONIETO VALLADOLID servicio oficial ford,la ultima 2 meses antes y sin ningun aviso en el panel del control.Se lleva el coche a AUTONIETO y nos dicen que la culata esta rajada y pistones dañados(total cambio de motor)Me pongo en contacto con Atencion al cliente de Ford España y su respuesta es que no estoy en garantia y no ma dan ningun tipo de solucion.Soy cliente de FORD ya que tengo 2 coches de la marca y me siento engañada y desprotegida

Contrate el seguro AXA reembolso por daños para cubrir la franquicia del alquiler de un coche de alquiler. Le hize una rayadura al coche y reclame el pago de la factura que me extendio Drivalia (la empresa que da el servicio de alquiler del coche) por valor de 600€.En vez de abonarme AXA, los 600€ de la factura, me abonan 520€ porque dicen que los 80€ que no abonan corresponde al valor de los dias de inmovilizacion del vehiculo ya que este concepto no entra en su condicionado. El mensaje de respuesta de AXA integro fue:el importe de 520€ será pagada directamente en su cuenta bancaria. El pago llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 10 dias laborales. Desafortunadamente, la pérdida de uso no forma parte de sus beneficios en su seguro de reembolso de daños. Un cordial saludo, Laititia - Equipo Car TrawlerMiro la poliza muy detenidamente y no aparece nada al respecto.Le escribo 2 mensajes de respuesta a este mensaje donde argumentaba mis razones y no me hacen ni caso. Cierran el caso y proceden al pago de 520€ no dandome opcion a poder rebatir con ellos nada.Considero que ese concepto es una parte mas del gasto global de la reparacion del daño que yo produje.