Asistencia en viaje dantesco y aun coleando gestion con vehículo

El dia 22 de Agosto de 2018, 16:30h , circulando por la AP7 km 412 sentido Barcelona, me vi en la imperiosa e inevitable necesidad de solicitar asistencia en viaje pues mi vehiculo se averió. Solicité mediante app de linea directa servicio de grua, informando a su vez que éramos 4 personas las que debiamos ser asistidas, entre ellos 2 menores, encontrándonos en una via rápida, a pleno sol, de tan solo 2 carriles y existiendo riesgo para las personas. Justo cuando enviaba la asistencia se presentó en el lugar casualmente una grua de gruas Tomás, la cual supe posteriormente que era la encargada, por concesión, la adjudicataria de velar por el mantenimiento de la via y por las posibles incidencias que se produjeran en el tramo en que me encontraba. El operario de esa grua me informó tan pronto habló conmigo que ellos trabajaban con Linea Directa y que hablara con ustedes para poder hacerme él mismo la asistencia de sacar vehiculo y personas del lugar, dado que la grua tenia cabida incluso para 6 personas.Primera sorpresa cuando hago primera llamada via telefono a asistencia en viaje y la operadora de linea directa, una vez le explico que habia solicitado asistencia y que casualmente el servicio de mantenimiento/grua de la propia AP7 estaba en el lugar, me responde que esa grua no puede darme el servicio por mucho que trabajen con linea directa, tal cual me dijo: hay una ética en los servicios activados y va de camino otra grua ya. no puede presentarse directamente esta grua sin más. si usted quiere que le asista esa grua lo debe costear usted. Mi asombro fue mayúsculo... viendo la foto de la situación Yo tirado con mi coche, con mi familia, 2 niños menores, en tramo peligroso y prevalecia para esta señora la peticion que ni tan solo hacia 1 minuto que se habia solicitado frente al riesgo para las personas que allí se encontraban.Como la señora operadora no vió oportuno desde su silla en Madrid autorizar la intervención de dicha grua tuve que restar en el lugar. No obstante, el operario de Gruas Tomás siguió con nosotros señalizando la zona con su grua y su coneado, informándonos que él se quedaria con nosotros todo el tiempo pues era su cometido laboral velar por las personas y asistirlas.(parece ser que para Linea Directa no es así)A los 30 minutos, sobre las 17:00h contacta conmigo otro operador de linea directa y me pregunta si es correcto que necesitamos asistencia 4 personas y si hay riesgo. Le respondo que efectivamente es así. Este operador me informa que va a solicitar un taxi para que nos saque de esa zona de riesgo. Lógicamente yo acepto de buen agrado, pues es lo primero que deberia haberme ofrecido la primera operadora que nos atendió. Este mismo operador, preguntado por mí sobre cómo se va a proceder me informa sin ningun lugar a duda que en un primer momento se me acerca a donde el coche vaya a quedarse y luego en taxi me llevarian a mi y a mi familia a casa, lo cual me tranquiliza.El taxi y el servicio de Gruas Talleres Rufino se presentaron a la par en el lugar a las 17:30h. (Ya llevamos 1 hora de reloj en el mismo sitio de la averia a pleno sol) El operario y mecánico de Gruas Talleres Rufino, me pregunta qué es lo que ha sucedido por si puede hacer alguna reparación in situ, y en vistas de la averia que pudiera tener el vehiculo, ya me confirma que en su taller no podrá repararlo y mucho menos en el plazo inferior a 5 dias como establece la aseguradora en póliza, recomendándome a gestionar con el seguro el envio del vehiculo a mi taller de confianza más cercano a mi domicilio pues duda que en estas fechas haya un taller en la zona de castellón y Oropesa que pueda asumir dicha reparación en tan poco espacio de tiempo.Contacto de nuevo, con el telefono de asistencia en viaje y le comento estos extremos, para buscar soluciones alternativas respecto al coche. La respuesta en esta 3ª llamada es que no es posible enviar el vehiculo a un taller proximo a mi domicilio, que si quiero llevarlo cerca de mi domicilio la compañia solo costea los 200 primeros kilometros, que los 400 km restantes los debo pagar yo. Le explico que no es que yo quiera eso y mucho menos hacerme cargo yo de los gastos que deben, a mi entender, costear Linea Directa por acuerdo contractual. Yo únicamente les trasladaba la información que se me daba en el lugar para acelerar/facilitar las gestiones, yo solo estaba en posición de perder, como así efectivamente era hasta ese momento.Vista la situacion nos trasladan sobre las 18:00h a Oropesa, al taller y base de Talleres Rufino, siguiendo indicaciones dadas por Linea Directa al servicio de grua y al taxi. Una vez en el sitio, Oropesa, contacto de nuevo con el telefono de asistencia y me dicen que qué hago en Oropesa!!!. Ya se me escapa hasta la risa. Le respondo que ellos sabrán que son los que así lo han indicado a la grua y al taxi. Me informa entonces que el taller donde deben recepcionar el vehiculo es Autotaller Carrillo de Castellón!!! y el operario de Gruas Rufino me informa en el momento que ese taller, si está abierto, solo trabaja de 9 a 13 h. Le infomo a la operadora de estos extremos y me responde que entonces el vehiculo se lo quedaran en depósito Gruas Rufino para llevarlo al dia siguiente a Castellón.A partir de ese momento se aparca la gestión del coche y empieza la operadora a solicitarme que le confirme mi dirección para gestionar mi retorno a casa. Aquí empieza la película de Almodóvar. Me informa que tiene ya un coche reservado a mi nombre y preparado para nostros de clase C, tipo seat leon, en ENTERPRISE Castellon y que el taxi me llevará a allí. Yo le informo que llevamos un volumen de equipaje enorme ( a tener en cuenta que llevaba el maletero de 1500 litros lleno hasta el límite). Le comento que en un seat leon no me cabrá el equipaje y me responde que el equipaje no entra en la cobertura de asistencia. Durante la conversación le indico a la operadora que en un primer momento ya se me habia dicho que me llevarian en taxi y no entiendo el porqué ese cambio de parecer 2 horas y media después del inicio de la asistencia y llegando a ser ya las 18:45 h aprox y me llega a decir que es linea directa la que elige el medio de traslado a mi domicilio y que si ella determina que me tengo que ir en autobús así lo haré ole respuesta despótica y soberbia a un cliente, asimismo en varias ocasiones llega a reirse de lo que hablábamos. Le pido que me pase con un supervisor a lo que se niega y alega que no tienen. (Esta señora no se ha parado a pensar que no nos hemos caido de la parra hoy y que tal vez alguna experiencia en atencion al cliente podemos tener) De verdad... increible y vergonzoso. Finalizamos la conversación diciéndole que haga constar que voy a pedir la baja de los dos vehiculos y motocicleta que tengo asegurados con ellos, aceptando el coche de alquiler sin más opción dejando la mitad del equipaje en mi vehiculo averiado pues mi prioridad es mi familia.Tal cual colgamos la llamada me llama otra operadora y me dice que no disponen de ningún vehiculo de alquiler en ENTERPRISE Castellón. ASOMBROSO!!! la anterior operadora, seguramente en su interés propio de conseguir un plus/prima en su nómina por reducción de costes en mi asistencia a toda costa, ME HABIA MENTIDO para presionarme a aceptar un alquiler de coche. (Por cierto, ya no me rio...) Esta nueva gestora de mi asistencia, ahora me dice y ordena al taxi que nos lleve hasta ENTERPRISE de Tarragona en Estacion del Ave donde hay disponible un vehiculo de alquiler. Le sugiero que valore la opción dada, puesto que dudo que lleguemos a tiempo y que tarragona está a escasos 100 km de mi destino final pudiendo ser el traslado finalizado ya en taxi , siendo ya casi las 19:00h y que llevo dando bandazos desde las 16:30h y me dice que hasta las 20:00- 20:15h está abierto y que seguro que llegamos a tiempo. Hago del silencio mi respuesta.Una vez en el taxi, cargado solo la mitad de mi equipaje puesto que no cabia todo, cogemos rumbo a Tarragona. Sobre las 19:15h, econtrándonos a la altura de Vinaroz y con mínimo 1h15minutos aun de trayecto, se me ocurre contactar con ENTERPRISE de Tarragona y como ya venia siendo la norma... la empresa de alquiler cerraba a las 19:00h!!!! y me habian asegurado a las 19:15h que habia coche a mi espera en Tarragona. Hago una ultima llamada del dia 22 de agosto a las 19:15h a asistencia en viaje y les digo, irónicamente ya, cómo va a resultar la gestion deficiente hecha por Linea Directa al llegar a Tarragona. La operadora me dice que me llamará de nuevo y confirma lo que le digo de que el establecimiento de alquiler está ya cerrado, incluso ya lo estaba cuando se me envió a alli. La operadora pide que le pase al taxista y dudando aún de mi palabra le pregunta que le corrobore si voy con menores y si llevo mucho equipaje con el único fin, pondria la mano en el fuego, de dejarme en la estacion del AVE de Tarragona a la espera de algun tren. Como parece ser que no le he mentido y el taxista le confirma mi situación familiar y de enseres FINALMENTE le autorizan a llevarme a mi domicilio, llegando ya entorno a las 22:00 horas. QUÉ PENA DE SERVICIO!!! pero al fin en casa.Dia 23 de agosto 09:45h, sigue la película, contacto via telefonica con Autotaller Carrillo de Castellon, donde presuntamente va mi vehiculo. Consigo hablar via telefono movil con el propietario del taller quien me confirma que el taller está cerrado en vacaciones y hasta la semana que viene incluida está de vacaciones y cerrado el local. Contacto por enésima vez ya el 23/08 a las 09:48h, con Asistencia en viaje y hablo con un operador de nombre Antonio quien viendo mi expediente de asistencia y lo que le acabo de contar me pide disculpas. Me ofrece y sugiere ante tales circunstancias solicitar de forma formal el traslado de mi vehículo al taller de confianza más cercano a mi domicilio y así procede a solicitarlo. Le agradezco a Antonio en ese momento su gestion y vuelvo a agradecerselo ahora el trato correcto y coherente que me ha dado, lo cual aquí me reitero. Salvo el operador que me gestionó el taxi en los inicios de la asistencia, Antonio ha sido el que más correctamente me ha atendido profesionalmente hablando, escuchando el problema y aportando opciones lógicas.Al finalizar este escrito, 24 de agosto de 2018 a las 14:25h, he hecho dos llamadas más en relación al traslado del vehiculo y aún no sé donde para mi vehículo ni qué se piensa hacer al respecto. La gestion de autorización está pendiente de valoración desde hace ya más de 24 horas. Ahora solo me toca resignarme y esperar, deseando que no me den ninguna sorpresa colateral más al repecto, de lo cual no les quede la menor duda que haré la correspondiente queja para reclamar lo que por derecho como consumidor sea oportuno y en aras de un trato correcto debido y para lo cual ha sido contratado y pagado el servicio puntualmente, pues parece ser que pagamos por suplicar un servicio mínimo decente y ustedes estan muy equivocados