Últimas reclamaciones

Buenos días, recibidos hace un mes aproximadamente una Smartbox en cuya caja venía estipulado que incluía estancia con mascota, así lo solicitaron las personas que nos la hicieron llegar en la tienda. Sin embargo, no solo no se contemplaba la opción de mascotas al registrar el bono y tuvimos que buscar por nuestra cuenta si los hoteles disponían de este servicio o no tampoco se han hecho cargo del importe que supone la noche con el animal en el lugar seleccionado. Al ponernos en contacto y enviar fotografía con la prueba de “incluye mascotas” sus respuestas han sido deficitarias, sin ninguna explicación o interés por solventar el problema. Del tipo: “Lo lamentamos, no va a ser posible” o “el hotel que han seleccionado cobra suplemento por mascota”, algo que ya sabíamos y por eso nos pusimos en contacto con atención al cliente.Tanto el servicio como el trato deja mucho que desear. Por no hablar de la nula disponibilidad de alojamientos los fines de semana, que es cuando la gente puede viajar, por norma general. Así como la falta de herramientas para gestionar los temas de animales. No pueden publicitar un servicio con el que no cuentan. Muchas gracias Un cordial saludo

El día 16 de diciembre de 2023 realice la compra de 4 entradas para el concierto de karol g para el dia 22 de julio de 2024. A día de hoy no he recibido las entradas así que solicito la devolución de 1641,15€ que pagué o bien quiero mis entradas ya! El número de pedido es el 527207621.

A la empresa ZENTRAL:En fecha 20 de septiembre de 2023 hicimos dos pedido de 14 equipaciones completas para jugadores (con un importe de 350€) y otro de 9 camisetas únicas (con valor de 180€).Me pongo en contacto con ustedes por este medio porque tras la recepción incorrecta del pedido y reclamar la reimpresión de las camisetas por un error suyo de fábrica, seguimos aún a la espera de una solución. Las camisetas las recibimos el día 2 de noviembre, con más retraso del que nos indicaron ya que el plazo era de 4 semanas y tardaron más de 6, para colmo llegaron de manera incorrecta con respecto a la impresión del escudo ya que pusieron uno que no correspondía con el nuestro. Adjuntamos imágenes que muestran que no es la misma tipografía, errores de sombras que no existen en nuestro diseño e iconos que no se corresponden. Nosotros pagamos sobre la plantilla que vosotros mismos nos mandasteis en la cual venía correctamente el escudo: https://zentral.es/producto/magic-fs/ pero que no se corresponde con el que hemos recibido impreso en las camisetas, bandera y pantalones. Tras varios intentos de contactar con vosotros para buscar una solución desde el el día 2 de noviembre, se nos daban largas continuamente e incluso se nos dejaba en leído vía WhatsApp. Al principio nos indicabais que no podíais haceros cargo de las imperfecciones y la reimpresión de las equipaciones ya que teníais muchos gastos con la ZENTRAL CUP, motivo por el cual no vemos oportuno que os neguéis ya que no ha sido error nuestro. No fue hasta el día 23 de noviembre que se nos ofreció la posibilidad de reimprimirlas con el escudo modificado y correcto. Volvimos a mandar todo de nuevo tal y como nos pedisteis, con los datos y el escudo que solicitamos.Nos comentasteis que en un plazo de 4 semanas las tendríamos corregidas ya en nuestros domicilios. Semana tras semana, el tiempo iba pasando y seguíamos sin ningún tipo de información al respecto, ya que nos dejabais continuamente en leído sin responder a nuestros mensajes. La última información recibida fue el día 22 de febrero en el que se nos indica textualmente “Pues que esta listo para que en nada nos la manden. Para hacer las revisiones y poder empaquetar.”. 5 días después (27 de febrero) nos indicáis que se han vuelto a fabricar las equipaciones exactamente igual que en la anterior situación y que procedéis a no continuar con el proceso de fabricación, sin justificar aunque lo solicitamos en varias ocasiones una foto de las supuestas nuevas camisetas.Desde entonces, hemos intentado llegar a alguna solución sin obtener respuesta alguna al WhatsApp. Igualmente hemos solicitado el CIF hasta en varias ocasiones pero igualmente seguimos en leído. Tenemos pruebas de toda la conversación y fotografías del diseño correcto realizado por vosotros mismos a través del cual realizamos el pago.SOLICITO una revisión del caso y una compensación económica a la altura de la incidencia.Sin otro particular, atentamente.Daniel Sanz

El día de hoy 7 de Abril acepté un cobro por la cantidad de 1€ para hace una prueba gratis de 3 minutos en dicha página, la cual realicé con Apple Pay, luego de esto se inició una suscripción automática que nunca acepté por el valor de 29,99. Los cobros se han hecho de manera automática sin mi autorización y de manera fraudulenta, he intentado comunicarme con la página por correo electrónico y no recibo ninguna respuesta. Exijo la devolución de los cargos realizados ya que estoy siendo victima de estafa por parte de esta empresa.

Hola,el día 18 de marzo hice una reserva para 4 entradas en el Museo del Prado a través de la web de The Walkers Tours. El coste por 3 entradas de adulto y una de niño fue de 115,70€.Justo después de hacer la reserva vi que las mismas entradas compradas online directamente al Museo del Prado cuestan 40€. El mismo día 18 escribí a la empresa para cancelar las entradas pero el día 19 me dijeron que ya no era posible. Como respuesta, el mismo día 19 les expliqué la razón de por qué quería cancelar las entradas, y me dijeron que había unos costes de gestión. Considero que 75€ de gastos de gestión es excesivo y que la diferencia de precio entre el Museo del Prado y su empresa es abusiva. He pedido la hoja de reclamaciones en varias ocasiones y no la he recibido. Solicito reembolsar el total de las entradas así como poder abrir una hoja de reclamaciones.Saludos

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras reservar un apartamento para mis vacaciones he tenido que cancelar la reserva cuando he podido comprobar que se trata de una estafa. Las cuatro personas que han reservado ese apartamento hace un mes han escrito reseñas que hacen referencia a que no se ha presentado el anfitrión en el momento de dar la llave y se han quedado en la calle. Cuando yo hice la reserva no había reseñas de inquilinos porque el apartamento era nuevo en la aplicación. Hoy, cuando he cancelado la reserva la anfitriona me escribe lo siguiente: Cancelar, te estoy esperando en la ubicación gracias. Queda claro la auténtica estafa que es. SOLICITO el reembolso de 177€ que he pagado en la aplicación puesto que se trata de una estafa y me he visto obligada a cancelarlo, para no verme con toda mi familia en la calle durante mis vacaciones. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda:Estoy escribiendo para expresar mi profunda indignación y alarma con respecto a la falta de un espacio adecuado para cambiar a mi bebé de 9 meses durante nuestra reciente visita al centro el día 05/04/2024, al finalizar la sesión del cursillo de natación.Durante nuestra visita, me encontré en la angustiante situación de tener que cambiar a mi bebé sobre un banco de vestuario debido a la completa falta de instalaciones adecuadas por parte del centro. Al llegar nos dieron la opción de realizar el cambio de ropa en un vestuario de grupos a ambos progenitores pero, al finalizar dicha actividad nos dijeron que al encontrarse ese vestuario ocupado por un grupo de niños, debía de cambiarlo solamente uno de los progenitores en el vestuario de mujeres u hombres, los cuales no están ni habilitados ni adaptados para bebés ya que no disponen ni tan solo de cambiador. Mientras realizaba esta tarea urgente y necesaria, mi bebé comenzó a llorar y tiritar debido a la incomodidad del espacio y la exposición al frío ambiente circundante. Esta experiencia fue profundamente perturbadora y no debería haber ocurrido bajo ninguna circunstancia. Antes de marcharnos, consulté con el personal del centro en busca de una solución, pero lamentablemente me informaron que no tenían hojas de reclamación reglamentarias disponibles para presentar formalmente mi preocupación y me dieron la opción de cumplimentar una hoja de sugerencias del propio centro.Es inaceptable que un centro que atiende a familias y niños no cuente con un espacio adecuado para atender las necesidades básicas de los bebés.La negligencia en proporcionar instalaciones adecuadas no solo es irresponsable, sino también peligrosa para la salud y el bienestar de los niños que dependen de estas comodidades durante su visita por lo que también plantea preocupaciones sobre la higiene y la comodidad de los bebés que participan en actividades en el centro..Exijo que se tomen medidas inmediatas para remediar esta situación y garantizar que en el futuro se disponga de un espacio seguro y apropiado para cambiar a los bebés en el centro. Además, es imperativo que se implementen medidas correctivas para evitar que esta lamentable situación vuelva a ocurrir.No puedo subestimar la gravedad de esta falta de cuidado por parte del centro y espero una respuesta inmediata y acciones concretas para abordar esta preocupación.Si no se toman medidas significativas para rectificar esta situación, me veré obligada a explorar otras vías para garantizar que se cumplan los estándares adecuados de atención y seguridad para los usuarios del centro.Quedo a la espera de su respuesta urgente y acciones apropiadas para abordar esta situación.Atentamente,

Hemos ido a Port Aventura del 5-6 de Abril 2024 y tanto el día 5 como el día 6 hubieron problemas técnicos en dos atracciones que nos hicieron perder muchísimo tiempo ( flying dreams y el Omahank). Tampooc se concretó el tiempo de espera.

Estimados/as señores/as:En fecha 06/02/2022 hice un pedido de la figura de Made in Abyss: Dawn of the Deep Soul PRUSHKA 1/7 (Good Smile Company), con número de referencia del pedido: TJKHHFSLFPagué este pedido por 178,90 euros.En fecha 28/12/2022 hice otro pedido de la figura de Made in Abyss: The Golden City of the Scorching Sun Pop Up Parade FAPUTA, con número de referencia del pedido: RTEVBPVPRPagué este pedido por 45,90 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque estas dos figuras deberían haber salido hace varios meses y ni siquiera recibo contestación a los mensajes y correos, es decir, que me estáis intentando estafar.ADJUNTO:- Fotografía en la que se ve que no me responden por Instagram.- Imagen de mi pregunta y otra imagen con su respuesta de uno de los pedidos dónde me dicen que les llegaría en noviembre de 2023, escribo esta reclamación a día 06/04/2024 y sigo sin recibir ese mismo pedido.- Fotografía del último mensaje que les envié por su página web.SOLICITO:Que se me reembolse el pedido íntegro por valor de 224,8 euros, que es el pago total de los dos pedidos. Debo añadir que esta empresa está deteriorando mi estado mental y emocional cada día que pasa sin recibir una respuesta por su parte.De no proceder al reembolso del importe del pedido antes del 1 de mayo de 2024, procederé a denunciarles a la policía.Sin otro particular, atentamente.Raúl Velázquez Gómez

Hola, el día 30 de marzo de 2024 hice una compra de dos entradas para el día 20 de abril, para la obra musical de los Chicos del coro en Barcelona, la función de las 20h. En el banco consta el cobro de las dos entradas en la tarjeta pero de estas no hay constancia en ningún lugar, ni en el perfil de la web ni en el correo electrónico.He rellenado los formularios de consulta de su web, he enviado emails a sus correos de contacto, he llamado a los números de teléfono que me han proporcionado, varias veces y a distintas horas, en ningún momento han descolgado la llamada. Sólo me hicieron caso en Twitter que me proporcionaron un email de atención al cliente, al cual escribí, y tampoco he recibido respuesta alguna en ninguno de ellos.El cobro está hecho, deseo o que se me abone el reembolso del cobro íntegro (116'60€) o que se me den las entradas correspondientes a mi compra, cosa que ya no se podrá hacer en las butacas que habíamos escogido al haberse vendido ya definitivamente a otra persona.En uno de los correos que envié y me contestó automáticamente una máquina, me indicó que mi número de incidencia/petición era 00028455, pero ya llevamos una semana y no hay atención al cliente ninguna.Muchas gracias.