Últimas reclamaciones

Buenas noches,El 23 de diciembre de 2021 consulté a Renfe si se podía cancelar un billete de tren por haber dado positivo en PCR y me respondieron que si el billete adquirido era básico no era posible anular o cambiar la fecha del billete.No obstante, el 30 de diciembre de 2021 me vuelvo a poner en contacto con ellos a través del perfil de facebook y les indico que me he enterado de que habían vuelto a poner de manera gratuita el cambio y la anulación de billetes para personas que no pudieran viajar por motivos sanitarios (COVID).A esa consulta, desde Renfe me responden que es así y me mandan el enlace para hacer el cambio del billete. Sin embargo, les indico que al tramitarlo recibía el mensaje de Operación no Permitida. Es necesario disponer del complemento de anulación/cambio (AN08) y ese mismo día (30 de diciembre 2021) me responden que debido a una incidencia puntual el sistema no estaba habilitado para el cambio de billetes AVLO por lo que si el error persistía debía poner la reclamación.Tras probar varias veces de nuevo seguía sin funcionar por lo que puse la reclamación como me indicaron. Ha pasado ya casi un año desde entonces y no he recibido ninguna respuesta al respecto. El 14 de diciembre de 2022 me pongo en contacto por teléfono para conocer el estado de la reclamación y me indican que aún sigue pendiente de tramitar. Como ustedes mismos indican, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debería haber recibido respuesta a la reclamación en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación, por lo que el plazo está cerca de cuadriplicar el máximo permitido.Les ruego que, al ser algo aprobado por Renfe por motivos excepcionales durante la pandemia revisen la situación lo antes posible para efectuar la devolución del importe del billete y se pueda cerrar la reclamación que se ha alargado mucho más de un tiempo razonable (y legal) para dar respuesta a la misma.Muchas gracias por su atención.Saludos

He comprado un billete Haro-Bilbao para el día 14/12/2022 a las 18:10. He esperado en la dársena habitual desde las 17:50 hasta las 18:30, hasta que un taxista me ha preguntado y me ha informado que el autobús había recogido pasajeros a un lado de la estación (sin entrar en ninguna dársena por estar ocupadas en ese momento) y se ha ido sin informar en el punto de recogida habitual. He llamado a información de CuadraBus y me han dicho que si no he visto que el autobús estaba detrás y que la estación de Haro “mide 20 metros cuadrados”. Al explicarle que los autobuses me tapaban la visión de lo que hay detrás y de que no tengo porque imaginar que si no hay dársena disponible recoge en un lado que no está ni habilitado para ello me ha respondido que se han montado otros pasajeros y que si quiero me compre otro billete con salida 2 horas y 12 minutos más tarde. Están incumpliendo el lugar de recogida, recogiendo pasajeros en un lugar no habilitado y se están saltando el derecho a información de los pasajeros que sí estamos en donde debe estacionarse.

Hola, realicé un pedido, y a la hora de la entrega, dice que el paquete no ha sido posible de entregar, cuando en la fecha 12/12/2022 a las 16:29 había gente en la dirección de entrega, llevo intentando contactar desde el día 13/12/2022 vía tlf y emails no me dan contestado ni dado una solución, ya sea vía tlf o email.

El día 21 de Noviembre de 2022, sufrí una caída en el anden de la estación de Indautxu de Metro Bilbao a consecuencia de que dicho anden estaba mojado. Ni iba rápido ni de mala manera, simplemente al salir del vagón y pisar el anden me caí. Consecuencia de ello, al día siguiente tenía bastante dolor y acudí a la mutua, como verán en el parte que adjunto, y estos determinaron darme la baja ya que necesitaba de cuidado. No podía acudir a mi trabajo ya que permanezco muchas horas sentadas y eso todavía me provocaba más dolor. Evidentemente este mismo día registre la reclamación a Metro Bilbao en la estación de Metro de Etxebarri, habiendo notificado en la misma estación el día anterior lo ocurrido.El día 24 de Noviembre de 2022 volví a desplazarme a Bilbao para una gestión personal, ya que la baja no me hacía tener que estar todo el día de reposo, indicándome el facultativo que me vendría bien moverme con cuidado, y como se ve en otra reclamación adjunta, me volví a patinar, no cayéndome porque iba con cuidado dado mi cuadro clínico. Podrán volver a ver las grabaciones. En ese momento, hable con el personal de metro de la estación de Metro Indautxu alegando que era una situación rara, y tanto que rara, ya que hago cuatro viajes al día en metro y no me había caído nunca.La caída en el anden fue ocasionada a un mal mantenimiento por Metro Bilbao, es suelo estaba muy mojado y deben de tener un mantenimiento extra en las estaciones, ya que es un suelo deslizante, y si el día es lluvioso, es lógico que este más mojado, por ello el mantenimiento es mayor. O sino poner alguna alfombra o señalización de suelo deslizante, que no había esos días nada de ello.Solicito ser revise mi expediente y una indemnización ecónomica, ya que la caída me suposo una baja médica, con el impedimento no poder estar en mi puesto de trabajo y complicaciones en mi vida personal.Metro Bilbao tiene que tomar la medidas oportunas para que los usuarios no suframos accidentes en sus instalaciones.

Hola!Tras realizar un alquiler de coches con la empresa Click Rent, (empresa genérica de alquiler de coches), fui a recoger mi coche y la empresa CLICK RENT me comenta que no servía la reserva de coche y seguro contratado anterior que estaba ya pagado y tengo que realizar una nueva contratación de coche y seguro.Lo que ocasiona doble gasto económico, coche inferior al que había reservado y molestias derivadas del descontento ante el engaño realizado por dichas empresas que supuestamente estan asociadas como empresas de alquiler.Gracias

Hola, tuve que realizar el pago equipaje de mano en cabina. 60 EUROS. Antes de embarcar.Un equipaje que no excede los 10 kg establecido por ley. Siendo equipaje personal y necesario del viajero. Dentro de medidas establecidas por ley para viajar. No me dieron ninguna opción más, si quería viajar con mi equipaje. Comenté que es equipaje personal de viajero y no se me debería cobrar.

Reservamos mediante la aplicacion RYANAIR un transfer desde nuestro alojamiento al aeropuerto de beauvais para voger el vuelo FR4402 el dia 10/12/22 a las 6:30Tras esperar 15 min y ver que nadie nos contactaba, llamamos al numero del transfer que nos indicaban en la pagina, el señor nos dijo que estaba en el aeropuerto esperándonos( punto de destino, no de recogida) y nos dijo que iba a comprobarlo, pasados 10 minutos seguimos sin informacion del conductor y no nos cogia el telefono, llamamos a los telefonos de contacto de informacion que nos ponia en el voucher pero salian que habian cambiado. Por lo cual nos vimos en la obligacion de coger otro transporte (taxi) de forma urgente para llegar al aeropuerto.La reserva no ha sido ni si quiera cancelada por el conductor y actualmente nosotros no podemos cancelarla por no ser con 24h antelacion, ademas debido a la urgencia del proceso ( perderiamos el vuelo) , el transfer que hemos cogido para poder llegar tiene un precio superior.Por ello solicito la devolucion de la reserva del transfer contratado con vosotros, junto con la diferencia del precio del transfer que hemos tenido que coger.Gracias

Hola, me hicieron pagar un extra de 120 euros a la hora de hacer el check-in presencial por no hacer un check-in online, en ningún momento me llego ni se me advirtió de que había que hacer esto para no pagar ese extra.Esto me parece que es un abuso por parte de Volotea que aprovecha la desinformación y la necesidad de no retrasarse en el embarque para hacerte pagar un extra abusivo, que en mi caso fue de 30 euros por persona que al ser 4 el total fueron 120 euros lo mismo que me costaron la totalidad de los billetes.

Hola. El día 8 de octubre de 2022 recibo por mi cumpleaños una tarjeta regalo por valor de 100 euros para usar en la web de Ryanair. Ayer día 6 de diciembre intenté usarla para comprar un vuelo Madrid Gran Canaria. La web en todo momento me ponía que los datos del titular de la tarjeta regalo y los datos de la reserva no coincidían a la hora de hacer el canjeo. Tras revisar los términos y condiciones de dicha tarjeta en la web oficial de la compañía, me pongo en contacto telefónico para ver que pasaba, pues al intentar realizar otras reservas para vuelos de forma aleatoria, no me daba ningún problema (todos al extranjero). Desde la compañía me dicen que la tarjeta regalo NO puede ser utilizada para vuelos nacionales. En ningún momento la web avisa de dicha condición, ni en la compra de la tarjeta regalo, ni cuando tratas de canjearla, pues el mensaje es que el nombre del beneficiario de la tarjeta regalo y del pasajero deben ser el mismo.Basta con acudir a la web de la tarjeta regalo Ryanair para darse cuenta que los consumidores no son advertidos de cláusulas de este tipo. La otra opción para advertir de dicha cláusula oculta, es que al meter los datos de la tarjeta de regalo en el canjeo, advirtiera de que no se puede hacer uso de la tarjeta para trayectos nacionales, pero esto no haría más que constatar que a la hora de comprar la tarjeta te están omitiendo condiciones de uso.

Buenos días,En la tarde de ayer, 6 de diciembre de 2022, he intentado reservar dos billetes de avión de Asturias a Sevilla, ida y vuelta.No es la primera vez que lo hago (de hecho tengo una reserva pendiente de disfrutar en abril con destino Málaga). Lo cierto es que ya en otras ocasiones me ha costado encontrar la fórmula para incluir en mi reserva todos los servicios que me interesan al mejor precio. Y justamente por ese motivo, me decidí a aceptar su oferta de tramitar mi reserva con una suscripción de prueba en Megavolotea.Todo fue muy sencillo hasta que llegó el momento de pagar. Introduje mis datos bancarios, así como mi dirección mail y una contraseña. Recibí un mensaje señalando que el trámite se había hecho correctamente y que recibiría en unos momentos el mail de confirmación de la suscripción, necesario para poder pagar y finalizar mi reserva.La cuestión es que ese mail de confirmación no llegó nunca. Intenté el trámite de nuevo varias veces, con el mismo resultado negativo.Traté de contactarles para saber qué había hecho mal o qué podía haber fallado. Lo que me resultó muy complicado. Los canales de ayuda que ofrecen en su portal web exigen un número de reserva para enviar una comunicación número que no tengo porque mi problema es precisamente con la tramitación de la reserva. No he encontrado en su web ninguna dirección mail ni teléfono de atención al cliente. Los teléfonos gratuitos que he encontrado en internet son solo para clientes megavolotea o con una reserva. Finalmente, y ya bastante contrariada con el servicio recibido(por el tiempo perdido -casi 2 horas-, la frustración de no conseguir contactar con nadie que me prestara ayuda y, sobre todo, porque me urge hacer esas reservas), encontré una dirección mail info@volotea.com, a la que envié una queja exponiendo la situación.Para mi sorpresa, la respuesta de su soporte support@voloteahelp.zendesk.com ha sido que, tras analizar su sistema han notado que mi dirección mail ya estaba inscrita en Volotea, pero al parecer, fue eliminada, y por protección de datos, una vez que el cliente elimina su cuenta, no es posible recuperarla, y que si quiero proceder a la compra de mis billetes debo introducir otro correo electrónico. Y me confirman además que no podrán mantenerme los precios facilitados en la reserva que su sistema no me permitió finalizar.Considero que este servicio es muy mejorable. Estoy completamente segura de no haber reservado nunca billetes a través del programa megavolotea. No soy consciente siquiera de haberme inscrito y mucho menos eliminado mi cuenta. Y si lo hubiera hecho (desde luego, sin intención), no comprendo qué impedimento en materia de protección de datos puede haber a que yo misma como titular de mis datos personales, los facilite de nuevo para registrarme.Espero que comprendan que no es proporcionado pedir a un consumidor particular que disponga de una cuenta específica para contratar un servicio, cuando ya tengo una dirección mail que es mi domicilio electrónico de notificaciones. Me pregunto si, en caso de no existir la correspondencia electrónica, considerarían ustedes razonable pedirme que facilite otro domicilio físico porque el domicilio en que resido ya constó una vez registrado y fue después dado de baja.Entiendo que pueden ustedes comprobar la correspondencia mantenida ayer con info@ y support@ en relación con mi queja, en la que acompañaba pantallazos del trámite realizado, así como mi historial como cliente de Volotea. Si no fuera así, estoy a su disposición para facilitarles lo que consideren necesario.Confío en que me darán una solución satisfactoria, a la altura de una empresa de su alcance.P.D.: Debo destacar que, después de recibir la contestación a mi queja, mi marido intentó hacer el registro con su dirección mail, con el mismo resultado es decir, mensaje de que el trámite se ha hecho correctamente y que recibirá un mail en unos momentos, sin que esa confirmación haya llegado, y constatando que el sistema no le reconoce como usuario y no puede hacer la reserva.Gracias