Buenos días,En la tarde de ayer, 6 de diciembre de 2022, he intentado reservar dos billetes de avión de Asturias a Sevilla, ida y vuelta.No es la primera vez que lo hago (de hecho tengo una reserva pendiente de disfrutar en abril con destino Málaga). Lo cierto es que ya en otras ocasiones me ha costado encontrar la fórmula para incluir en mi reserva todos los servicios que me interesan al mejor precio. Y justamente por ese motivo, me decidí a aceptar su oferta de tramitar mi reserva con una suscripción de prueba en Megavolotea.Todo fue muy sencillo hasta que llegó el momento de pagar. Introduje mis datos bancarios, así como mi dirección mail y una contraseña. Recibí un mensaje señalando que el trámite se había hecho correctamente y que recibiría en unos momentos el mail de confirmación de la suscripción, necesario para poder pagar y finalizar mi reserva.La cuestión es que ese mail de confirmación no llegó nunca. Intenté el trámite de nuevo varias veces, con el mismo resultado negativo.Traté de contactarles para saber qué había hecho mal o qué podía haber fallado. Lo que me resultó muy complicado. Los canales de ayuda que ofrecen en su portal web exigen un número de reserva para enviar una comunicación número que no tengo porque mi problema es precisamente con la tramitación de la reserva. No he encontrado en su web ninguna dirección mail ni teléfono de atención al cliente. Los teléfonos gratuitos que he encontrado en internet son solo para clientes megavolotea o con una reserva. Finalmente, y ya bastante contrariada con el servicio recibido(por el tiempo perdido -casi 2 horas-, la frustración de no conseguir contactar con nadie que me prestara ayuda y, sobre todo, porque me urge hacer esas reservas), encontré una dirección mail info@volotea.com, a la que envié una queja exponiendo la situación.Para mi sorpresa, la respuesta de su soporte support@voloteahelp.zendesk.com ha sido que, tras analizar su sistema han notado que mi dirección mail ya estaba inscrita en Volotea, pero al parecer, fue eliminada, y por protección de datos, una vez que el cliente elimina su cuenta, no es posible recuperarla, y que si quiero proceder a la compra de mis billetes debo introducir otro correo electrónico. Y me confirman además que no podrán mantenerme los precios facilitados en la reserva que su sistema no me permitió finalizar.Considero que este servicio es muy mejorable. Estoy completamente segura de no haber reservado nunca billetes a través del programa megavolotea. No soy consciente siquiera de haberme inscrito y mucho menos eliminado mi cuenta. Y si lo hubiera hecho (desde luego, sin intención), no comprendo qué impedimento en materia de protección de datos puede haber a que yo misma como titular de mis datos personales, los facilite de nuevo para registrarme.Espero que comprendan que no es proporcionado pedir a un consumidor particular que disponga de una cuenta específica para contratar un servicio, cuando ya tengo una dirección mail que es mi domicilio electrónico de notificaciones. Me pregunto si, en caso de no existir la correspondencia electrónica, considerarían ustedes razonable pedirme que facilite otro domicilio físico porque el domicilio en que resido ya constó una vez registrado y fue después dado de baja.Entiendo que pueden ustedes comprobar la correspondencia mantenida ayer con info@ y support@ en relación con mi queja, en la que acompañaba pantallazos del trámite realizado, así como mi historial como cliente de Volotea. Si no fuera así, estoy a su disposición para facilitarles lo que consideren necesario.Confío en que me darán una solución satisfactoria, a la altura de una empresa de su alcance.P.D.: Debo destacar que, después de recibir la contestación a mi queja, mi marido intentó hacer el registro con su dirección mail, con el mismo resultado es decir, mensaje de que el trámite se ha hecho correctamente y que recibirá un mail en unos momentos, sin que esa confirmación haya llegado, y constatando que el sistema no le reconoce como usuario y no puede hacer la reserva.Gracias
