Buenas noches,El 23 de diciembre de 2021 consulté a Renfe si se podía cancelar un billete de tren por haber dado positivo en PCR y me respondieron que si el billete adquirido era básico no era posible anular o cambiar la fecha del billete.No obstante, el 30 de diciembre de 2021 me vuelvo a poner en contacto con ellos a través del perfil de facebook y les indico que me he enterado de que habían vuelto a poner de manera gratuita el cambio y la anulación de billetes para personas que no pudieran viajar por motivos sanitarios (COVID).A esa consulta, desde Renfe me responden que es así y me mandan el enlace para hacer el cambio del billete. Sin embargo, les indico que al tramitarlo recibía el mensaje de Operación no Permitida. Es necesario disponer del complemento de anulación/cambio (AN08) y ese mismo día (30 de diciembre 2021) me responden que debido a una incidencia puntual el sistema no estaba habilitado para el cambio de billetes AVLO por lo que si el error persistía debía poner la reclamación.Tras probar varias veces de nuevo seguía sin funcionar por lo que puse la reclamación como me indicaron. Ha pasado ya casi un año desde entonces y no he recibido ninguna respuesta al respecto. El 14 de diciembre de 2022 me pongo en contacto por teléfono para conocer el estado de la reclamación y me indican que aún sigue pendiente de tramitar. Como ustedes mismos indican, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debería haber recibido respuesta a la reclamación en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación, por lo que el plazo está cerca de cuadriplicar el máximo permitido.Les ruego que, al ser algo aprobado por Renfe por motivos excepcionales durante la pandemia revisen la situación lo antes posible para efectuar la devolución del importe del billete y se pueda cerrar la reclamación que se ha alargado mucho más de un tiempo razonable (y legal) para dar respuesta a la misma.Muchas gracias por su atención.Saludos
