[alt_text]Volotea Team (Volotea)20 dic 2022, 12:25 CETREF: CPTES01672040-51Pasajero: RUBEN DARIO CABRERA GARCIABarcelona, 20/12/2022.Estimados señores,Nos comunicamos con usted para responder la reclamación con el número de referencia es CPTES01672040-51, del pasajero RUBEN DARIO CABRERA GARCIA con código de confirmación X8ME2J.VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que. en efecto, el coste aplicado por el Check-in en aeropuerto e impresión de la tarjeta de embarque es el coste normalmente previsto en el caso en que el Pasajero no realize el check-in online, realize el check-in online y no presente su tarjeta de embarque impresa o no haya añadido previamente el servicio Check-in en aeropuerto e impresión de la tarjeta en su reserva.Tal y como podrá comprobar en la "Tabla de tarifas", disponible en nuestra página web y al siguiente enlace: www.volotea.com/es/tarifas/ los costes de tales operaciones son resumidos de la siguiente forma: el Check in on line es una operación gratuita el Check in en aeropuerto tiene un coste de 10Eur, si es añadido online hasta 2.30h antes de la salida del vuelo, o de 30Eur por pasajero, si realizado en el aeropuerto mismo.Además, en nuestras Condiciones de Transporte, que el Pasajero suscribe conocer al momento de la reserva y disponibles al siguiente enlace: www.volotea.com/es/condiciones-legales/condiciones-de-transporte/ se define que la "Tarjeta de Embarque » se refiere al documento, distinto del Billete, que permite al Pasajero acceder al avión, y que puede ser obtenido bien en el sitio web www.volotea.com hasta 2 horas y 30 minutos antes del Vuelo, bien en el mostrador de facturación o en las máquinas dispuestas al efecto en las terminales de facturación y en los mostradores hasta 35 minutos antes del vuelo."Finalmente, el procedimiento relativo al Check in on line es recordado en el mail de confirmación enviado al Pasajero al momento de confirmar las reserva y fácilmente visible en nuestra página web. En adjunto encontrará el mail de confirmación enviado al pasajero en fecha 09/10/2022 donde se muestra la información arriba detallada.Por lo tanto, según lo antes descrito, sentimos comunicarle que no será posible proceder con su petición de reembolso.De cara al futuro, en caso de cualquier duda o incidencia inherente a su reserva, le rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, vía telefónica, mail o a través de las redes sociales, antes de su vuelo: Volotea estará a su disposición para aclarar cualquier duda, ofrecer la información requerida o solucionar cualquier tipo de problemática.Lamentamos que su experiencia con Volotea no haya sido satisfactoria.Cordialmente,VoloteaVOLOTEA, S.A. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems.[8DG76M-673P0] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems.[8DG76M-673P0]
