Últimas reclamaciones

En el viaje de 12-07-2019 Mad - BIO de las 16.00 hrs. el aire acondicionado no funcionaba antes de la salida del autobus y ALSA preguntó a unos pocos viajeros que decidieron de manera unilateral iniciar el viaje. Incumplió las normas de seguridad para iniciar un viaje.Durante todo el trayecto sin abrir ventanas y con el calor de esos días la temperatura alcanzó unos valores absolutamente inaceptables además de poner en peligro la salud de los viajeros. Un vaije que duró más de 4 hrs.He presentado una reclamación y la respuesta de ALSA no se ajusta a la realidad de lo que pasó

Buenas tardes, El día 1 de Junio de 2019 reservamos un coche de alquiler para 7 días en Sicilia (del 4 al 11 de Agosto de 2019) con la empresa Do You Italy, a recoger en nuestra llegada al aeropuerto de Sicilia, contratando con ellos un coche y un seguro con la póliza a todo riesgo por un coste total de 264,55€. El día siguiente, 2 de Julio a las 21:44h, llamamos a dicha empresa para confirmar la reserva del coche y que no había que realizar ningún otro pago adicional, la respuesta de la empresa fue que la reserva se había realizado correctamente y no había que realizar ningún pago adicional (tampoco en el momento de la recogida del coche en la llegada al aeropuerto).En el bono de confirmación de la reserva tampoco se indicaba que había que pagar ni depositar ningún coste.Al llegar al aeropuerto de Sicilia el día 04 de Agosto, fuimos a recoger el coche a la oficina Inter-rent a car (como se indicaba en el bono de confirmación). Después de esperar durante 2 horas a que nos atendieran, en la oficina nos solicitan una tarjeta de crédito para realizar un depósito de 1100€ en concepto de fianza. Al disponer de tarjeta de débito y No de crédito, nos indican que No nos pueden entregar el coche y que contactemos directamente con la empresa (Dou You Italy). Tras intentar contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente 24h. durante más de 40 min, no fue posible contactar con ellos, por lo que sin tener otra opción tuvimos que contratar otro coche en otra compañía en la terminal del aeropuerto con un coste de 433€.Al día siguiente, día 05 de Agosto 2019, llamamos al teléfono de atención al cliente de Dou You Italy de nuevo, indicando lo sucedido y solicitando el reembolso del importe total del coche que NO nos entregaron (264,55€), a los que nos respondieron que no se nos iba a hacer ninguna devolución.Solicitamos que nos pasaran para tratar el tema con algún responsable ya que no estábamos ni mucho menos de acuerdo y nos indicaron que no era posible.Hemos realizado una reclamación formal a través de su pagina web, el pasado día 06 de Agosto de 2019, con todo lo sucedido a la que todavía no hemos recibido respuesta.Por todo esto, hemos decidido realizar esta reclamación a través de vuestra organización y solicitar ayuda para intentar solventar el problema y recuperar el coste del servicio contratado que no se nos ha proporcionado. Además, nos gustaría solicitar si fuera posible una compensación por daños y perjuicios por todos los inconvenientes ocasionados (inversión, estrés, ansiedad y mal estar en nuestras vacaciones).Muchas gracias de antemano, Un saludo.

Teníamos un ferry el día 11de agosto a las 11h y nos lo han retrasado varias veces. Finalmente el horario de salida es 14:15h. He llamado varias veces para buscar solución porque tenemos que llegar a una celebración a comer y no nos dan ninguna solución. Adicionalmente el teléfono que facilitan no es gratuito.

Buenos días,Mi reclamo es sobre la gestión de una multa en un coche de alquiler.Alquiler el coche del 04/07/19 al 06/07/19. El 05/07/19 tuvo una multa por exceso de velocidad.El 31/07/19 recibo un debito de la compañia de 40 euros, tras varios intentos fallidos de contactar con la compañia por teléfono y por correo para que me explicaran de donde viene ese débito averiguo mediante su página web que el importe debitado es por una gestión de multa por exceso de velocidad. A dìa de hoy no he recibido ninguna notificación por parte de la compañia de que el vehículo alquilado haya tenido una multa. Me parece un robo ya que me han cobrado 40 euros por gestión de multa, además no han avisado con la suficiente antelación para el pago de la multa lo que ha ocasionado que tenga que pagar el 100% del importe, cuando podría haber pagado el 50% del importe si me hubieran avisado en un perido de 20 días desde la fecha de recepción de la multa. Por ello solícito la devolución de los 40 euros por realizar una mala gestión + 50 euros que he podido ahorrarme (50% reducción del importe de la multa) si hubiera pagado dentro del plazo de los 20 días desde la emisión de la multa si me hubieran avisado con la suficiente anticipación.

Tras disfrutar de unos días de alquiler del vehículo y devolverlo habiendo cumplido todas las condiciones del contrato, recibo, casi dos semanas después, una reclamación de daños al vehículo por parte de la compañía.La entrega se produjo sin una revisión delante de mi, ni se me notificó o consultó nada inmediatamente después de la entrega. Mi respuesta a su reclamación fue que era imposible que yo hubiera causado ningún tipo de daño al vehículo y que, además, sus formas a la hora de reclamar me precían, como mínimo, irregulares, a la par que irrespetuosas y con mala fe, por lo que iba a desestimar su reclamación. A todo esto, yo hice la reserva en un portal en español y ellos me reclaman en inglés y en alemán. A partir de ahí comienzan las amenazas. Que si no pago antes de tal fecha tomará acciones legales, me reclaman recargos de demora, etc. Y me adjuntan un presupuesto de un taller con unas fotos de los daños (un par de rasguños en las llantas y el parachoques) cuyo precio asciende a más de 600€. Todo me parece surrealista.

Buenos días .Motivo de la queja es el tiempo de retención abusiva de la franquicia del alquiler , pese a haber contratado un seguro externo desde doyouspain que es la página en la que se realiza la reserva del alquiler del vehículo . El vehículo se devuelve el dia 31-07-2019 y a fecha de hoy aún no han realizado el desbloqueo de la franquicia en mi tarjeta que suma un total de 1400€. Tras acudir a la oficina para que realicen el desbloqueo de la franquicia y mandar varios emails aún sigo esperando dicho desbloqueo .Con consecuencia de esto y llegados a inicio de mes que llegan las facturas de gastos habituales como luz , alquiler de la vivienda , teléfono .... No puedo efectuar el pago de las facturas ya que el dinero sigue bloqueado. E realizado muchos alquileres durante el año y este año y nunca e tenido este problema ya que el resto de compañías de alquiler en un par de día desbloquean dicha fianza . Creo que es abusivo el tener retenida tal cantidad 1400€ durante tanto tiempo ya que al devolver el vehículo se chequea y está en la mismas condiciones que se recogió . Un saludo

Al alquilar un patinete hay que desbloquearlo con la app y en ningún momento te avisa del cobro si el saldo es inferior a 1,30€. Luego descubres que esa opción esta activada sin tu consentimiento y te cobran 10€ que pasan a tu saldo, el cuál no te lo pueden devolver por lo que estas obligado o a perder el dinero si no vas a usar más el servicio del patinete como es mi caso. Denuncio la falta de información, la práctica desleal de la activación de recarga automática sin consentimiento y que se me devuelva el dinero que no ha sido usado en su servicio.

He recibido durante dos meses cargos en mi tarjeta bancaria que no son míos. El último el dia 2de agosto por 38,19€. Mi último viaje en cabify fue en mayo. Y por un importe de 16€. Me gustaría me reembolsasen la cuantía que me han cobrado sin deber de haberlo hecho. Me puse en contacto con cabify por mensaje en cuatro ocasiones adjuntando capturas de comprobación. No he obtenido respuesta y no se me ha reembolsado el dinero tampoco

el motivo de mi queja es por no recibir el paquete en la dirección solicitada. he comprado una cinta de correr on line, por lo que las condiciones de entrega son en el domicilio. con la misma compañia de transportes, por tercera vez, hemos tenido que descargar nosotros mismos el paquete. esta ultima vez, nos hemos negado a ayudar al transportista, ya que consideramos que no es nuestro trabajo. el dia 6/8 se presenta el transportista y nos indica que si le podemos acompañar alguien a la furgoneta a descargar el paquete. a lo que nos negamos, el paquete debe ser entregado en la dirección de envio, no a dos calles. El dia 7 por la mañana me llaman y me informan que el paquete no va a ser entregado si no les ayudamos y que lo dejan en la calle. a lo que les informo que no es mi problema si no tienen medios para descargar, son una empresa de transporte y deberian tener en cuenta estas situaciones. Que yo no les he contratado, que si tienen problemas que llamen a la empresa que les contrata, yo sólo pido que el paquete sea entregado correctamente en la dirección, repito, no a dos calles de distancia. ellos me dicen que tiene un coste adicional, por lo que les repito, que no es mi problema, solo quiero que se me entregue el paquete en mi domicilio, tal y como se debe hacer cuando haces una compra on line de estas características. Entonces se me indica que el paquete se va a retener o en caso de que lo transporten se dejara en la calle. A lo que les respondo que no se les va a firmar el documento de entrega.

Al comprar un billete de autobus en la página web de Avanzabus, aparece como parte del precio total una cantidad que debe abonarse en concepto de gastos de gestión, cuyo importe asciende a 2,60 euros. El coste del billete sin este concepto es de 13 euros, el mismo que en taquilla presencial, de modo que esos gastos de gestión suponen que adquirir el billete online salga un 20% más caro que comprarlo en taquilla.Considero que estos gastos de gestión constituyen una cláusula abusiva. En la línea de las opiniones manifestadas por asociaciones de consumidores y usuarios (entre otros, OCU, CEACCU o FACUA), este servicio de venta por Internet, sea a través de terceros o no, debe asumirlo la empresa que presta el servicio, en ningún caso el consumidor. En efecto, se están cobrando unos gastos extra por una tramitación que se hace de modo automático por la propia empresa a través de su página web. De este modo, no existe ninguna justificación para ese cobro adicional más aún, el mismo resulta incomprensible y paradójico, por cuanto la compra por internet supone un importante ahorro en materia de personal, papel, instalaciones, etc. para la propia empresa.Resulta así claramente injusto que se grave al consumidor que realiza la compra en condiciones mucho más ventajosas para la propia empresa que el comprador presencial. Además, analizando la situación comparativamente, observamos que prácticamente ninguna empresa que venda productos similares (billetes de medios de transporte, entradas a eventos, etc.) cobra ya gastos de gestión de ningún tipo.