Últimas reclamaciones

Hemos realizado una reserva por internet a doyouitaly (la que se supone que trabaja para goldcar) nos han hecho el cobro tanto del coche como del seguro. Después de 3horas de espera en las oficinas una trabajadora impresentable nos dice que no cumplimos un requisito y que no nos va a dar ningún coche , que nos pongamos en contacto con la empresaria que contratamos para reclamarles a ellos, cuando son “asociadas” ya que a través de una nos han dado acceso al alquiler de goldcar. Se han despreocupado totalmente, de malas formas, hemos exigido una hoja de reclamaciones y nos la ha negado la susodicha (daniella de goldcar Cagliari aeropuerto) a ello se suma el sinverguenza del encargado que al enterarse de nuestra disconformidad de que no nos íbamos son alguna explicación llego gritándo que llamaría a la policia y diría que le hemos amenazado. Una autentica vergüenza para tratarse de una Empresa con la que ya he podido disfrutar de sus servicios en anteriores ocasiones, pero sin duda no me han quedado ganas de más, así como hacerlo saber a todos los medios para que nadie sufra lo mismo. Gracias por la atención!

I have rented a car with Wiber the 05/07/2019 in the Malaga office at the airport. Booking number: 730843114.I have done the reservation with rentalcars and added the full insurance.When we arrived at the pick-up location the person at the reception told us that we were not covered if any small damage was occurring to the vehicle, for example a small stone scratching the car. He told us that we would have needed a document proving that the damage was caused by another car or another person. This was really weird and we spent almost 1 hour trying to explain we already paid for a full insurance with rentalcars and this was the first time this happened to us. He answered that anyway we had to pay a further 99euro for a full coverage.When I returned home I have contacted Rentalcars and they agreed with me that Wiber lied and intentionally pushed me to purchase an additional not needed insurance. They refunded me all the money I spent for the Rentalcars insurance (only teh rentalcars insurance, £37.56) and told me that they were going to contact Wiber and ask for clarification.I contacted Wiber in order to ask for the difference between what i payed to rentalcars (£37.56) and what i paid to Wiber (£89.27 or 99.42 euro). They didn't reply at all.This is a matter of principle mainly, and I have been clearly frauded by these people whoa re doing it everyday with everybody. Hope you can help me on this.ThanksPaolo

En relación al siniestro 2019/2060731, donde un vehículo colisionó con el mio realizando maniobra de estacionamiento, siendo este el responsable y asumiendo su seguro la indemnización,Verti bloquea el cobro de la indemnización, obligando a reparar el vehículo para cobrarla. La legislación vigente a la cual están sujetos los seguros vinculados a vehículos, la Ley 50/1980 de contratos de seguros, expresa literalmente que el cliente es quien decide como quiere ser indemnizado y la compañía, en ningún caso, puede condicionar el cobro de la indemnización del asegurado.Estas prácticas utilizadas por Verti en las que retienen la indemnización quedando esta sujeta al condicionante de que los daños sean reparados por el cliente, son recogidos por diferentes casos de jurisprudencia civil como chantajes incumplimiendo así, en una acción arbitraria por parte de la compañía, la legislación vigente.Después de varias reclamaciones, acceden únicamente al pago de los materiales reflejados en el peritaje y no al total de la indemnización, cuando verti no debería de poder decidir sobre la indemnización autorizada por otra compañía, quien es la responsable de indemnizarme y no mi propia compañía.Así pues, por intereses económicos y corporativos entre aseguradoras, Verti aplica arbitrariamente prácticas chantajistas para sacar credito de las indemnizaciones de sus clientes.

A través de Busco un chollo compré un viaje a Cerdeña de 7 noches y 8 días de duración en el que incluía el viaje de ida y vuelta en barco con Grimaldi Lines, con camarote incluido y un apartamento en la isla. Dos semanas antes de la partida, la plataforma contactó conmigo para avisar que no podía salir el dia que estaba programado dado que Grimaldi les habían notificado que tenían overbooking el dia que tenia que partir. (21 de Junio) Ofreciendo como compensación descontar del precio total del dia perdido del alojamiento. Con lo que la duración de mi viaje quedaba reducido a 6 noches y 7 días. Horas antes de la partida, recibimos una notificación de Grimaldi Lines de retraso de 3 horas en la salida del puerto de Barcelona (teníamos que salir a las 24h y notificaron de salir a las 03am). Al conocer el retraso contacté con la empresa busco un chollo y me ofrecieron desayuno y cena en el viaje de ida como compensación. Sobre las 21:00 vuelvo a recibir otra notificación de OTRO retraso más, esta vez la salida la programaban a las 6am, que finalmente salió a las 8am. En definitiva, toda la noche en vela, esperando a embarcar, VERGONZOSO. Teniendo en cuenta que ya perdía un día, con esta nueva demora ya perdía dos días más de mis vacaciones... quedando reducido mi viaje a 5 noches 6 días.Con este último retraso, solo me quedó 4 días para visitar la isla ya que perdía una noche más yendo y un día más volviendo. Con la salida a las 8am, no me dieron la opción de cambiar la cena que tenía como compensación (si salía a las 24h) por la comida que por mail la empresa me había ofrecido. al intentar en el mismo barco utilizar el bono de la cena para cambiarlo por la comida, Grimaldi rehusó cualquier cambio, incluso enseñandoles el mail donde quedaba reflejado el cambio. Por lo que, des de las 6 am hasta las 19:00pm que se llegó al Puerto Torres no pude comer nada si no era pagando de mi bolsillo.El viaje de vuelta fué también un caos. La salida de Puerto Torres estaba prevista a las 07:00 am del 28/06/19 aunque el Barco zarpó a las 08:30 h. Teníamos reservado camarote también para la vuelta, pero otra vez la falta de organización de ésta naviera, hizo que todos los clientes que disponian de camarote, tuvieron que esperar más de 2 horas de cola para obtener el código de acceso a los camarotes. Para mayor inri, cuando nos dieron el código e intentamos abrir, no estaba activado por lo que tuvimos que volver a la otra punta del barco para que nos activaran de nuevo la tarjeta de la habitación (Teniendo en cuenta que llevábamos mas de 24h sin dormir). En todo momento, tanto nosotros como la inmensa mayoría de pasajeros, recibimos un trato nefasto y con mucha falta de educación en los modos de dirigirse a nosotros. Mi pareja y yo solo disponíamos de esos días de vacaciones y finalmente quedaron reducidos a casi nada.

Buenos días, llamé al 11840 tras haberme robado la cartera en la calle para solicitar un numero donde poder cancelar las tarjetas bancarias. Accedí a ese número desde Google al buscar como cancelarlas. Llamé por ese motivo y en ningún momento se me informó del precio de la llamada. Se me tuvo a la espera y me pasaron con el responsable de la cancelación. Se me cobró por 10 min y 20 seg un total de 25.17€. Dado que no se me informó que ese fuera el precio de la llamada, ni de que si me pasaban con el número indicado pagaba yo toda la llamada, fue un abuso ante la falta de información al consumidor.

Contraté esta empresa el 6 de Julio para mudarme de Madrid a Amsterdam porque me ofrecieron muy buen precio. El día de la recogida de enseres, tardaron 2 dias en recoger una casa de 120m, con gente incompetente, no profesional, sin saber como empaquetar. Una vez cargados mis muebles, que supuestamente me entregaban en dos días, me escribe un mail el dueño de la empresa, ante mis protestas por el mal servicio de recogida y embalaje, llamado Antonio Gomez Arribas, amenazándome con que descargaría mis enseres y que me tendría que buscar otra empresa para mi mudanza. Después de mucho suplicarle ( el diciendome que no dependía de el la situación, sino de su jefe , primera mentira) me dice que o pago la totalidad o que no da salida al camión. Nosotros inmediatamente hacemos el pago y el nos dice que el camión hasta las 18:00 de la tarde ( segunda mentira) . Al de dos días nos dicen que el camión esta a 200 km de Amsterdam ( tercera mentira). Han pasado 5 días y el camión sigue sin aparecer por amstersam. Al 6to día nos llega un correo a las 8am diciendonos que alguien había rajado ls ruedas y que no podían seguro ( 4ta mentira). Conclusión: el camión seguía en Zaragoza, las ruedas habían estallado por sobre carga y al final acabó llegando 7 días después, con una descarga a las 22:00 de la noche del Lunes. Muebles rotos, embalajes destrozados y cajas perdidas. Les he mandado mail reclamandoles el dinero por daños y NADIE me contesta.

Al realizar la reserva e incluir a mis hijos incluí por error jr en el campo de apellidado de mis dos hijos. No niego que el error sea fallo mio, sin embargo para que mis hijos pudiesen volar era necesario incluir el apellido correcto y por tanto no se trata de un cambio de nombre sino de la corrección de un error por el que no figura ninguna tasa en sus términos y condiciones. De hecho, al realizar la reclamación en ventanilla en el Aeropuerto de Manises, otro cliente realizó el mismo cambio (le faltaba una letra en el apellido de su hijo) y no se le aplicó ninguna tasa. El cambio lo realizó un agente suyo en linea la noche antes del vuelo y no tuvo otra que aceptar el cargo, porque me arriesgaba a no volar. Le informo que en el aeropuerto también presentamos una hoja de reclamación oficial por estos hechos!Respuesta de Ryanair:Una vez que todos los datos han sido introducidos por el pasajero, el sistema solicita la verificación (incluyendo su número de vuelo, hora, ruta,nombre del pasajero etc.) y confirmación de los mismos. Tras lo cual, es preciso que los pasajeros lean y acepten las restricciones relativas a su reserva.La reserva no se confirma hasta que dicha verificación es aceptada y confirmada directamente por el pasajero.Ademas, nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el pasajero al efectuar la reserva, establecen de forma expresa que los importes correspondientes a vuelos operados por Ryanair (incluyendo los servicios adicionales de los que seamos proveedores directos) son no reembolsables.Como el nombre de la reserva no coincidía con el nombre del pasaporte o DNI el cargo ha sido correctamente aplicado.Por lo tanto, Ryanair no acepta responsabilidad alguna por dichos errores y no podemos acceder a su solicitud de reembolso.Esperamos haber aclarado la situación.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente...Alegación adicional mia:Muchas gracias por su respuesta.Explíqueme entonces porque en caso de la otra pasajera del mismo vuelo si aceptaron el cambio.Tome nota que presentaré, aparte de la queja en la Generalitat, una queja en las Autoridades competentes en España y la Unión Europea! Respuesta de RyanairAcuso recibo de su correspondencia con fecha 23/07/2019.Aunque tomamos nota de que usted no está de acuerdo con nuestra resolución, lamentamos informarle de que mantenemos la posición anteriormente detallada en nuestra correspondencia previa.Le podemos confirmar que por el cambio de una letra en un nombre no se aplica la tasa del cambio de nombre y se hace de forma gratuita.En su caso no se trata de un cambio de una letra (o dos).Lamentamos no poder continuar más con este asunto.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente

Mi pareja presenta una discapacidad del 53% por lo cual debería existir una política de asistencia para estos casos la cual como en otras compañías incluyen asientos específicos para él y acompañante sin necesidad de pagar más y posibilidad de check in en aeropuerto. Con lo cual al ir a realizar el check in en el aeropuerto nos hemos encontrado con que hemos tenido que abonar 55 euros cada uno por asignación de asiento ( encima separados con lo cual la posibilidad de asistencia de mi pareja se ha ignorado) y encima no podemos llevar las maletas en cabina ( ya que el vuelo va muy lleno) y debemos pagar otros 25 euros más por cabeza. Además eso conlleva una mayor espera en el aeropuerto que mi pareja no puede permanecer durante mucho tiempo de pie. Con lo cual me parece vergonzoso esta política de actuación para con las personas con discapacidad y solicito la devolución económica de lo abonado ( le parece un verdadero robo acabar pagando 160 euros más en el aeropuerto)Motivo: no se ha respetado la situación de discapacidad de mi pareja y a pesar de haber pagado 55 euros cada uno por el check in nos han asignado asientos separados y hemos presentado la acreditación de discapacidad que han ignorado.- consecuencias: ni pareja ha tenido que viajar sola con la ansiedad que eso conlleva para él y la ausencia de asistencia. Además como nos han obligado a facturar maletas sin nosotros querer ( previo pago de 25 euros más cada uno con lo cual hemos tenido que abonar hoy 160 euros más al precio del billete) hemos tenido que esperar en el aeropuerto a la salida del equipaje ( más tiempo de espera y mi pareja no puede permanecer mucho tiempo de pie) y con el consecuente daño en la maleta ( por la cual también hemos puesto una reclamación)- he escrito por varias vías y se saltan la política de asistencia para discapacidad.

el motivo:Mi nombre es Aaron Resa, quiero poner una hoja de reclamacion por el servicio y el conductor que el pasado dia 15/07/19 en la ruta arenas de San Pedro -Avila a su paso por la localidad de La Adrada, no hizo la parada en el lugar correspondiente. siendo el pasado lunes 15 de julio a las 6:15 de a mañana estaba en a parada de la localidad que esta en la Avd.Castilla y Leon junto al cine La Melodia, estaba en hora esperando al autobus, autobus que llego a tiempo pero paró y recogió a viajeros (no se si uno o mas no lo vi) pero NO PARO EN SU PARADA OFICIAL si no que lo hizo unos 100m donde recogio a un viajero al menos, de camiseta rosa y acto seguido el conductor giró hacia la izquierda saliendo del pueblo por la C/ la Nava y no llegando a la parada oficial. siendo la hora que era, el desnivel de la calle cuando paró el autobus y pensando como otras veces que era un autobus de crios, jubilados ... y que todo fue muy rapido, no me dio tiempo a cerciorarme de que era el unico autobus desde el pueblo a Avila, hasta que giro a la izquierda y vi la publicidad de samar a pesar de que corrí tras él, no me vió, llame a Madrid y tambien a Arenas de San Pedro donde ademas de no resolverme el problema, no me dieron ninguna solución se pasaban la pelota los unos a los otros las consecuencias : finalmente pagué un taxi por un servicio de La adrada a Avila, cuyo importe (85€) exijo que se haga cargo la empresa Samar, el conductor o quien sea ya que fue una irregularidad y una falta de compromiso por su trabajo el desviarse de la ruta y no pasar por la parada oficial. espero su respuesta y que se solucione el problema lo antes posible. Atentamente Aaron Resa

El día 18/04/2019 compré 4 billetes para ir del aeropuerto París Charles de Gaulle a Barcelona El Prat con el código de reserva KFL47A (5 minutos antes compré 4 billetes Barcelona-Praga reserva SJCHQH sin ningún incidente).Ayer, 22/07/2019 me decidí a hacer el check-in online para poder sentarme junto a mis hijos pequeños aún sabiendo que había un coste.Cuando entré en mi reserva vi que mi nombre era el adecuado (Meritxell Pujol Traité) pero que tanto el de mi esposo como el de mis hijos era el mismo nombre diferenciándose únicamente por la duplicación o triplicación de la última letra (Marc Pérez, Marc PérezZ, Marc PérezZZ).Extrañada, consulte la Ayuda de la web de Vueling donde se decía que podría cambiar fácilment el nombre de los pasajeros si había habido algún error. Claramente, el error no había sido humano porque:1) Nadie en casa se llama Marc Pérez2) No habría repetido expresamente el nombre del pasajero diferenciándolo únicamente por una letra.Llamé al Servicio al cliente de Vueling para proceder al cambio de los tres nombres erróneos en la reserva claramente existentes por un fallo informático en la aplicación.Aunque Miquel, el asistente del call center, me atendió tan bien como pudo, nadie me dio solución a un error de la aplicación de Vueling.La justificación al cambio de tres de los nombres a otros, según Miquel, es que al hacer la reserva yo, Meritxell Pujol, quise acumular los puntos Avios a mi cuenta (no existente a 18/04/2019). Pero después, hablando con el estubo de acuerdo en que:1) El sistema cambia automáticament todos los nombres de los billetes que compra una persona si ésta quiere acumular los puntos Avios de todos los billetes a su cuenta personal. Así Vueling impide que una persona acumule los puntos Avios de otra aunque le haya comprado el billete (no estoy de acuerdo con esta política però de acuerdo, lo entiendo...). Pero:1.a) Uno puede acumular puntos Avios si no está dado de alta como usuario en la web de Vueling. Yo, me dí de alta ayer 22/07/2019 para poder gestionar el cambio de nombre (confirmado por Miquel). A 18/04/2019 yo no estaba dada de alta. Cómo alguien que no soy yo podía gestionar mi reserva y querer acumularse Avios el 18/04/2019 como afirma Miquel?1.b) Si la persona que quería acumular Avios era yo, Meritxell Pujol, porqué los otros tres billetes de la reserva no se pusieron a mi nombre (Meritxell Pujol, Meritxell PujolL, Meritxell PujolLL) y están a nombre de un tal Marc Pérez?Y un inciso, gestionando el cambio hemos detectado un error con Miquel: el teléfono que constaba en mi reserva no era el mío. Era un teléfono desconocido. Otro fallo informático?Y otro más, la página de reclamaciones de Vueling no funciona. Cuando no hay una reclamación en los desplegables a tu gusto y decides enviar un comentario completo y no enlatado, otro fallo! Da error.Para poder volar, me he visto obligada a pagar 50 € de penalización por cada uno de los tres nombres que se tenían que cambiar enteros (ninguno pertenece a mi familia), es decir, 150 €. A estos, hemos sumado la diferencia de tarifa de cada uno de los billetes que yo ya compré y pagué con el precio de venta de esos mismos billetes a día de hoy a las 16.34 h, es decir, 10 € más por billete.Tener que sanear mi reserva por un claro fallo informático de la aplicación de reservas de Vueling ha costado a mi familia 180 € y los reclamo a la compañía.Felicito a Miquel por su paciencia.