Últimas reclamaciones

Hola buenos días, realicé un pedido online, número ES51DVQ6GTAJ en fecha 20/10/2025. El pedido por algún motivo se generó con un nombre erróneo (Yolanda Gomez) cuando yo soy Yolanda Parejo por lo que el mensajero de correos, estando en la puerta de mi casa, no quiso entregarlo y se lo llevó de nuevo. a día de hoy el pedido consta como "En devolución" si se consulta a través de la web de correos (código de expedición PQANL3020000585D) he intentado reclamar a través de un chat de atención a clientes del que nunca he recibido respuesta alguna. se ha enviado un mail a la dirección de correos [servicio.usuario@decathlon.com] del que tampoco he recibido respuesta alguna. he abierto un ticket para Devolución, pero se me pide que devuelva el artículo y claro, NO LO TENGO. La verdad que ya no sé que hacer. El departamento postventa parece algo inexistente y sin atención/gestión alguna por parte de nadie en la compañía Decathlon, por lo que opto por reclamar via Organización de consumidores a ver si surte efecto. adjunto un fichero con pantallazos sobre el envío de correos y sobre el escrito que hice vía mail (sin respuesta alguna)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19 de octubre hice un pedido de un reloj con más cosas y nunca me llegó dicho reloj. Solicité el reembolso y me dicen que llego dentro del paquete cosa que no es verdad. El paquete pone que tiene un peso y es imposible si tuviera el reloj dentro que pese eso… nunca llegó. Si llegaron unas medias y unas trabas pequeñas. Le adjunto peso del paquete SOLICITO la devolución del importe del reloj ya que no llegó nunca tal y como les sigo diciendo desde el primer momento que llegó el paquete Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de octubre me puse en contacto con vosotros por primera vez, debido a que unas zapatillas de correr de alta gama, se me rompieron en mitad de una carrera. Me pongo en contacto con ustedes porque pasados un mes y medio, y teniendo número de caso 19142596, por mucho que llamo y me pongo en contacto telefónico, la respuesta siempre es “todo está bien, pronto obtendrás una respuesta” SOLICITO que se tenga en cuenta mi caso, ya que es un utensilio que utilizo para competir, y considero que ya ha pasado el tiempo suficiente para reemplazarmelo por uno nuevo y sin taras. Sin otro particular, atentamente.

He comprado un teléfono movil SAMSUMG S24 NUMERO DE PEDIDO 405-1921044-7428356 en fecha 22 de marzo de 2024, estando en período de garantía el teléfono comenzó a presentar múltiples fallas por lo que llamé a atención al cliente y emitieron una etiqueta de devolución por garantía. La compra fue efectuada con credit line. En fecha 27 de octubre de 2025 devolví el telefono con su caja, manuales e incluso pegatina de pantalla, la devolución ha sido recibida y procesada por amazon el 2 de noviembre de 2025 y a partir de ese momento ha sido una verdadera pesadilla para recibir el reembolso. En la información de seguimiento del reembolso aparece que se ha tramitado el 2 de noviembre, pero con un mensaje de error que dice lo siguiente: Hay un problema con el reembolso: No se pudo procesar tu reembolso Llama o chatea con el servicio de atención al cliente. He llamado o chateado 6 veces a atención al cliente y hablado con 8 agentes distintos, cada uno con una información diferente, algunos dicen que el reembolso ya fue emitido y que llegaria el 10 de novembre cosa que no sucedió (agente nicolle), otros dos que no habia ningun problema con el reembolso a pesar de ese mensaje y que esa es la información . Finalmente dos agentes se han dignado a verificar bien la información, el reembolso no está emitido, no hay factura del reembolso ni confirmación. Me dicen que el reembolso esta atascado, que no se puede hacer manual, han abierto 4 tickets para que realicen el reembolso y a fecha de hoy nadie me da respuesta de ninguno y no hay reembolso, son 829€ que no estoy dispuesta a perder porque ahora mismo no tengo ni el movil ni el dinero. He tenido que comprar otro movil y el reembolso es para compensar ese gasto Por favor solicito la revisión del caso y el reembolso del dinero sin mas excusas, ni tickets ni histroas increíbles. No quiero seguir esperando por algo que me corresponde más aún transcurridos ya 15 dias desde que la devolución ha sigo recibida y procesada por amazon

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tenía previsto recibir un paquete la tarde del 13 de noviembre. He estado todo el dia en casa esperándolo. Me han llegado notificaciones de que el envío aparece recibido en persona y firmado esta tarde a las 19:45 y no ha sido asi. Esto mismo me esta pasando con 14 artículos mas que aparecen entregados y no he recibido ninguno (Todos estos paquetes aparecen entregados hoy al mismo tiempo). Me urge tener estos paquetes. Necesito resolver esta situación cuanto antes. He intentado contactar al repartidor pero no ha sido posible. Soy un hombre con autismo y esto me genera muchísima ansiedad, por favor necesito solucionarlo cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha abril de 2023, su empresa instaló una pérgola bioclimática de la marca KE (modelo Kedry Prime) en mi vivienda, tras la aceptación del presupuesto enviado en febrero de ese mismo año y los correspondientes pagos documentados mediante facturas emitidas por su empresa. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde poco después de la instalación, la pérgola filtra agua cada vez que llueve, lo que evidencia un defecto de instalación o de sellado. Este problema fue notificado por primera vez en junio de 2023 y se ha reclamado en numerosas ocasiones posteriores (enero, marzo, abril, mayo de 2024; enero de 2025; y otras reclamaciones sucesivas). Pese a varias visitas técnicas realizadas a lo largo de 2024 y 2025, el defecto no ha sido corregido. Durante todo este tiempo he aportado gran cantidad de vídeos grabados en distintas fechas y desde diferentes partes de la pérgola, en los que se aprecia de manera clara cómo el agua se cuela por varias zonas de la estructura. El último vídeo, fechado el 29/10/2025, muestra con especial claridad el grave estado actual, incluyendo filtraciones continuas y el deterioro avanzado del techo al que la pérgola está anexa. La situación ha empeorado hasta el punto de que ya se ha desprendido un trozo del techo debido a las humedades, circunstancia que también fue comunicada a su empresa. Además de la evidencia audiovisual, adjunto un archivo .txt con el historial del chat mantenido con su empresa, donde constan por escrito todas las reclamaciones, avisos, solicitudes de revisión y comunicaciones relacionadas con esta incidencia. Este registro demuestra la reiteración de mis intentos de resolver el problema por la vía amistosa y la ausencia de una solución eficaz por parte de su empresa. Tal y como recomienda la OCU para reclamaciones relativas a instalaciones o reformas, he documentado detalladamente el defecto, he conservado toda la documentación contractual y he permitido múltiples visitas técnicas. No obstante, la pérgola continúa sin cumplir su función esencial, lo que supone un incumplimiento contractual y una vulneración de la garantía aplicable al servicio prestado. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: – Presupuesto de instalación. – Facturas correspondientes a los pagos realizados. – Histórico cronológico de reclamaciones y visitas técnicas. – Fotografías y vídeos (incluido el del 29/10/2025) donde se aprecia el defecto y el deterioro progresivo provocado por la humedad. – Archivo .txt con el historial de chat mantenido con la empresa. – Cualquier otra evidencia relevante. SOLICITO una solución definitiva y proporcionada, que puede consistir en: Reparación completa y profesional, garantizando que la pérgola cumpla su función de impermeabilización. o, en caso de no ser posible, Sustitución de la pérgola por un sistema equivalente correctamente instalado. o bien, si no puede garantizarse un resultado satisfactorio, Devolución total del importe abonado, dado que la instalación no ha cumplido en ningún momento las condiciones pactadas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de unas zapatillas, talla 42 y me llegaron de la talla 41, he intentado ponerme en contacto con ellos de diferentes formas pero nunca responden, me veo obligada a hacer la devolución pero me toca PAGAR 10€ por la devolución, totalmente injusto porque el error es suyo y además, un precio de envío totalmente desproporcionado. Me parece una estfa.

Número de serie: 11937740067045 Tipo de producto: 4LVF-424IT Fecha de compra: 2025-05-26 Descripción del problema: Oxido en la puerta y zona de deposito de sal. El lavavajillas solo se ha usado 2 veces y esta en garantia. Fagor me dice que el oxido es por echar sal en el deposito especifico para ello. He aportado fotos y nunca en mi vida me ha pasado que por echar en el depósito se oxide el lavavajillas. Solicito que me sustituya el lavajillas por uno nuevo porque está en garantia